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内部通启呈TO：总经办由FROM：房务部事由SUB：关于24小时退房方案日期DATE：2013年11月21日编号NO：REC（2013）011酒店行业相继竞争激烈；散客市场急速下滑，为了加强酒店的散客市场活力，本部特推出24小时退房制‟24小时退房不仅仅是让其消费者感觉公平，更是给消费者一个自主选择的空间，体现的是顾客至上的理念。此种退房方式可能最能吸引商务旅客，提升酒店的档次和品质，开拓潜在客源市场,带动餐饮、等其它消费，本部特作以下调整具体内容如下：一、内容介绍：1、本酒店推出24小时退房制，从12月1日起开始执行无论宾客何时入住，均可在24小时内结账、退房、“所谓‘24小时退房’制，是指从客人入住时间算起，只要客人住店时间不超过24小时，都按1天来计费。举例说明：如果客人是凌晨1：00入住，客人可以住到第二天凌晨1:00，而只需付1天的房费。二、具体操作：1、开房时前厅部收取适当押金从入住时开始计时，严格控制时间，每班次打印催租报表根据退房时间提前30分钟询问客人是否续住，如客人退房应告知客人退房时间，办理退房手续。2、请财务稽核做好审核工作，如超过退房时间，均需加收半日租或管理人员在账单签字并注明原因以防财务审核。3、客房领班需对服务员24小时退房制做相应培训，快速退房、查房及夜间服务工作。、24小时退房制不含团队、特价房、至尊卡对冲货款，包括KTV188元房价。三、活动时间：2013年12月01日起每周一至周四—活动终止日（酒店将视行情定终止日期）四、宣传推广：1、人力推广：各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动24小时退房制内容2、LED推广：梅红新都度假酒店现推出黄石市首家24小时退房制3、市场营销部/前厅部可向客人发送24小时退房制推广内容短信注：本方案在实施过程中如需补充、完善，补充方案作为附件并入本实施方案中。以上妥否领导批示！多谢垂阅！房务部梅红新都度假酒店文件审批表审批号：[2013]004号文件名称关于24小时退房方案附件请示部门房务部收文日期2013.11.21返文日期财务总监批示：常务副总经理批示：总经理批示：处理结果：抄送：□财务部□行政部□餐饮部□前厅部□房务部□工程部□营销部□出品部□康体保安部备注：