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深圳市南晟德管理顾问有限公司ISO9000导入课程专业求实严谨诚信目录第一章ISO9000系列标准概述1.ISO9000族`标准的来源2.质量管理过程模式3.ISO9000系列核心标准的构成4.ISO9000系列标准族5.ISO9001新旧标准相应章节序号对照6.八项质量管理原则7.ISO9000推行的益处第二章ISO9000标准的实施1.ISO9000管理制度建立之程序2.ISO9000品质系统文件架构3.品质系统文件制作流程4.ISO9000的精神5.ISO9000品质保证系统的建立步骤6.结论ISO国际标准化组织ISO9000(TC176)品质管理和品质保证系列标准ISO14000(TC207)…...ISO9000标准的产生和制定1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高2.质量管理的成功经验3.各国的质量政策4.国际贸易的需要第一章ISO9000系列标准概述第一节ISO9000族`标准的来源ISO9000族标准的发展ISO9000系列900190029003ISO9001BS5750MIL－Ｑ－9858MIL－Ｑ－9858AAQAP-1/4/-9DEFSTANDARD（Q）（I）（I）MIL－Ｑ－45208北大西洋公约组织品保标准美军品保大纲05/2105/2405/29——标准编号美军品保标准英军品保标准英国国家品质系统标准（87年第一版；94年第二版）1959196819791987现在各国国家标准2000年12月第三版2000管理职责产品实现测量，分析与改进输入输出过程资源管理持续改进顾客满意产品质量管理过程模式顾客要求第二节质量管理过程模式第三节ISO9000系列核心标准的构成ISO9000ISO9001ISO9004体系要求业绩改进指南标准之间的相互关系ISO19011ISO9004ISO9001品质体系要素比较ISO9000:2000《质量管理体系—基本原理和术语》（GB/T19000:2000）ISO9001:2000《质量管理体系—要求》（GB/T19001:2000）ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》（GB/T19004:2000）ISO19011:2001《质量体系审核指南》（GB/T19021:2001）第四节ISO9000系列标准族ISO9000900490011901110006100071001210013100141001510017ISO9000族分类（一）：1.核心标准：ISO9000ISO9001ISO9004ISO190112.支持性技术标准：ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017第五节ISO9001新旧标准相应章节序号对照GB/T19001-2000GB/T19001-19941范围11.1总则1.2应用2引用标准23术语和定义34质量管理体系4.1总要求4.2.14.2文件要求4.2.1总则4.2.1+4.5.14.2.2质量手册4.2.14.2.3文件控制4.5.1+4.5.2+4.5.34.2.4质量记录的控制4.165管理职责5.1管理承诺4.1+4.1.2.2+4.2.15.2以顾客为中心4.3.25.3质量方针4.1.15.4策划5.4.1质量目标4.1.1+4.2.15.4.2质量管理体系策划4.2.35.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限4.1.2.15.5.2管理者代表4.1.2.35.5.3内部沟通5.6管理评审4.1.35.6.1总则4.1.35.6.2评审输入4.1.35.6.3评审输出4.1.36资源管理6.1资源的提供4.1.2.26.2人力资源6.2.1人员安排4.1.2.2+4.2.3+4.186.2.2能力、意识和培训4.186.3设施4.1.2.2+4.96.4工作环境4.97产品实现7.1产品实现的策划4.2.3+4.9+4.10.17.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定4.3.2+4.4.47.2.2与产品有关的要求的评审4.3.2+4.3.3+4.3.47.2.3顾客沟通4.3.2GB/T19001-2000GB/T19001-19947.3设计和开发7.3.1设计和开发策划4.4.2+4.4.3+4.4.6+4.4.7+4.4.87.3.2设计和开发输入4.4.47.3.3设计和开发输出4.4.57.3.4设计和开发评审4.4.67.3.5设计和开发验证4.4.77.3.6设计和开发确认4.4.87.3.7设计和开发更改的控制4.4.97.4采购7.4.1采购控制4.6.27.4.2采购信息4.6.37.4.3采购产品的验证4.6.4+4.10.2+4.10.3+4.10.47.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制4.9+4.10.3+4.15.6+4.197.5.2生产和服务提供过程的确认4.97.5.3标识和可追溯性4.8+4.10.5+4.127.5.4顾客财产4.77.5.5产品防护4.15.2+4.15.3+4.15.4+4.15.5+4.15.67.6监视和测量装置的控制4.11.1+4.11.28测量、分析和改进8.1总则4.10+4.17+4.20.18.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核4.178.2.3过程的监视和测量4.9+4.17+4.20.18.2.4产品的监视和测量4.10.2+4.10.3+4.10.4+4.10.5+4.20.18.3不合格品的控制4.13.1+4.13.28.4数据分析4.14.2+4.14.3+4.208.5改进8.5.1持续改进4.1.38.5.2纠正措施4.14.1+4.14.28.5.3预防措施4.14.1+4.14.3第五节ISO9001新旧标准相应章节序号对照第六节八项质量管理原则(一1.以顾客为中心了解顾客当前及未来之需要,满足顾客要求并超越顾客的期望;2.领导作用3.全员参与4.过和方法第六节八项质量管理原则(二)•5.系统管理•6.持续改进•7.基于事实策•8.与供方互利的合作关系第七节ISO9000推行的益处（一）ISO9000推行的益处1、改善企业内部管理，工作条理化；3、稳定产品品质,提高产品可靠性,减少成本;2、明确各部门/岗位职责，分工明确；4、扩大公司知名度与市场份额；5、提高员工素质与沟通畅顺；6、员工全面提升培训水平。受益者能达到的期望或需要第七节ISO9000推行的益处（二）顾客满意的产品品质员工满意的职业和工作所有者好的投资效益供应商继续经营的机会社会认真负责的社会服务第二章ISO9000标准的实施第一节ISO9000管理制度建立之程序ISO9000认证成立专案小组/委员会品质政策宣达公司决策阶层之决心全员参与培训规划采管理职责•业务•品购质•计计划设/开控发培训•仓储•检测•制品质管理系统展开&整合建立书面化制度制度运转/审核系统检讨/修正制度维护、改善第二节ISO9000品质系统文件架构制定品质政策与目标，确定ISO9000各要素的采用程序表单程序作业标准品质手册整体目标：说你该做；写你所说；详细叙述如何执行特定工作记你所做第三节品质系统文件制作流程ISO9000条款要求相关法规要求内部品质系统要求现有文件ISO推行委员会文件系统汇整落实文件编写/修改计划文件起草文件审核文件批准培训\分发\使用控制文件编写小组召集协调人（依据条件、所需法规与品质要求）企业企业&咨询单位企业企业&咨询单位第四节ISO9000的精神强调满足客户需求,实现顾客满意;不仅要纠正预防,还要持改进;以证据说明按制度实施；写你所做，做你所写，记你所做；(说、写、做一致)制度须有涵盖性；制度合理化，具有说明力；第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤序号阶段步骤内容对现有品质系统诊断制定工作计划和程序指导建立取证领导机制一品质系统建立的组织箦划阶段进行ISO9000动员、骨干培训及5S培训指导制定品质方针和品质目标组织品质系统总体设计系统分析，确定系统结构二品质系统的总体设计阶段确定ISO9000各要素的采用程度指导建立组织机构指导规定品质责任和权限三品质系统建立阶段组织编制品质系统资源配置及投入方案必要的管理方法培训组织品质系统文件编写培训组织编制品质系统文件四品质系统文件的编制阶段指导体系文件的修改、审定、批准、分发组织系统实施前动员和培训指导系统的运行和完善，及5S整理整顿推行内审员教训组织内部品质系统审核五品质系统的实施、完善阶段组织内部品质系统模疑审核协助提交认证申请组织现场迎审六品质系统认证阶段通过现场认证审核第六节结论1、经营者的决心与员工的共识；2、全公司各部门、各阶层的共同参与、执行；3、积极的心态，彻底地执行；4、循序渐进，面面俱到；5、横向性整合，纵向性落实；6、持续性推动，形成良性循环；