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第1页共9页证大大拇指园区保洁员工作标准及操作程序1保洁员工的基本素质要求1.1保洁员工的基本素质要求1.1.1仪表、仪容要求1.1.1.1按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应及时修补。下班后换下工作服，不得在非工作时间穿工作服；1.1.1.2男性员工不允许留胡须，头发长不过耳；女性员工发长不披肩。发型整齐不蓬乱。女性员工不允浓妆艳抹；1.1.1.3讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味；1.1.1.4工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢；1.1.1.5工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗；1.1.1.6员工上岗必须佩戴工卡，并一律戴在左胸。1.2行为规范1.2.1时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠右，不并排，要礼让宾客，从规定的员工通道出入；1.2.2工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态；1.2.3坚持“优质服务、顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识；1.2.4对待住户询问，要有问必答，并回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题，自已回答不清楚的问题将业户带到相关部门，由有关人员接待；1.2.5说话声音要清楚，注意问候，称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语；1.2.6在住户的房间内进行保洁时，对业户的物品不应流露羡慕神态，不该去的地不要去，不该动的物品不要动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会；1.2.7不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头；1.2.8不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等）沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧；12.9进入客户房间前应先敲门，向住户说明来意，禁止在未经业户同意的情况第2页共9页下进入房间。1.3劳动纪律1.3.1按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，有特殊原因未能提前申请时事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班批准后，方能休假；1.3.1工作时不允许做与本职工作无关的事；1.3.2工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息；1.3.3员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到领班的许可；1.3.4服从公司和质检人员的检查，并接受批评、纠正错误。服从上级安排，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务；1.3.5自觉遵守公司和各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿；1.3.6在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及业主、使用人及其顾客的活动；1.3.7任何情况下，不允许与业主、使用人及其顾客发生争执；1.3.8不准与业主、使用人拉关系，不准索要小费，不准向其借用财物；1.3.9在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自占有；1.3.10客户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走；1.3.12上班前或下班后不准在物业范围内闲逛；1.3.13下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。1.4理论知识、操作技能要求1.4.1掌握好基础理论知识，为保洁服务作业打下基础；1.4.2掌握各种清洁工具的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘机、吸水机等）以及物业各个部位的保养方法；1.4.3掌握各种清洁保养剂的使用方法，以免造成物料的浪费而增加成本。2保洁员工的岗位职责2.1领班的岗位职责2.2.1带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作；2.2.2协调本班组与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；第3页共9页2.2.3负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；2.2.4负责保洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务；2.2.5负责保洁用品采购计划和编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管；2.2.6对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止；2.2.7负责对垃圾清运等服务分包方的服务工作进行现场监督检查并作质量记录。2.2室内保洁员工工作范围2.2.1负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等共用区域地面、墙面、天花板的保洁工作；2.2.2负责物业内的信报箱、井道门、管线、消防栓等共用设施设备的保洁工作；2.2.3负责地下室、天台、转换层的保洁及其明暗沟的疏通；2.2.4对业主、使用人违反保洁管理规定的行为进行劝阻和纠正；2.2.5积极完成上级交办的各项临时任务。2.3室外保洁员工工作范围2.3.1负责物业辖区范围内的道路、绿化带等公共区域地面的保洁；2.3.2负责物业辖区范围内的墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的保洁；2.3.3定时对物业辖区内的室外沙井和雨水、污水井及管道和化粪池进行清理疏通；2.3.4负责物业辖区内的室外明装管线和明装公用设施设备的外表保洁工作；2.3.5负责物业辖区内的室外果皮箱和垃圾屋的清扫、装运和消毒工作；2.3.6对物业辖区内违反保洁规定的行为进行劝阻和纠正；2.3.7积极完成上级交办的各项临时任务。3保洁标准3.1五定八无六净三优三化3.1.1五定：定人、定区域、定时间、定任务、定质量。第4页共9页3.1.2八无：楼前、楼后、道路、楼道、角落、绿地、管井等做到：无积水、无泥土、五杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无人畜粪便、无漏扫漏收。3.1.3六净：路面净、楼道净、绿地水面净、雨水沟净、垃圾箱净、设施净。3.1.4三优：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。3.1.5三化：净化、绿化、美化。3.2楼宇内走廊、过道、楼梯清洁标准3.2.1地面、楼梯无垃圾杂物、污渍、泥土、无拖痕迹；3.2.2墙面干净无脏污，天顶无积尘、蜘蛛网、无乱贴广、无乱堆放；3.2.3扶手干净无尘、无蜘蛛网、无死角；3.2.4灯具灯管无灰尘、灯罩内无蚊虫、灯罩、灯盖无积尘；3.2.5门、窗干净无污渍、灰尘。3.3小区内道路清洁标准3.3.1无垃圾杂物、污渍、泥沙、粪便、杂草、烟头、痰渍；3.3.2每100平方米每烟头或其它杂物在1个以内；3.3.4垃圾滞留不超过1小时；3.3.5石材能见到本色。3.4绿植地的清洁标准3.4.1无垃圾杂物、污渍、泥沙、粪便、杂草、烟头、碎石；3.4.2每100平方米烟头不超过1个；3.4.3无枯枝落叶。3.5垃圾桶和垃圾房清洁标准3.5.1地面干净、干燥，无异味、无蚊虫滋生；3.5.2内外墙无污渍、附着物；3.5.3垃圾桶周围无垃圾堆放，表面无积灰、污渍、冲洗空桶无异味；3.5.4垃圾桶内垃圾不超过三分之二；3.5.5垃圾房垃圾日清理100％。3.6小区水景观清洁标准3.6.1池水清澈，水面无枯枝叶等漂浮物；3.6.2池壁无锈斑、污渍、青苔；3.6.3池内喷水管、照明灯外表无污渍；第5页共9页3.6.4池壁地面上无垃圾、杂物、积水。3.6.5灯杆无污物，附着物，灯罩内无蚊虫；3.6.6灯具无蜘蛛网，保持明亮洁净。3.7排水沟清洁标准3.7.1干净无杂草杂物；3.7.2排水畅通无堵塞，积水，异味；3.7.3少蚊、蝇、蟑螂、无鼠，消杀率达到99％以上。4保洁人员常见职业伤病及职业防护4.1物业保洁人员常见的职业伤病4.1.1物业保洁人员常见职业伤病4.1.1.1外伤、扭伤、跌伤、撞伤、割伤都是保洁人员常见的职业伤害。例如提重姿势不正确、提重负荷过重会造成扭伤；地面湿滑、工作量太大、时间紧迫等都会增加保洁员工受伤的几率。4.1.1.2疲劳损伤----姿势不当并且负担过重的重复动作，容易造成筋肌劳损，例如经常弯腰推拉垃圾桶、垃圾车，弯腰扫地、拖地，抹窗均有可能造成腰部、手或前臂的肌腱劳损。患者会感到患部痛楚、乏力、僵硬、麻木，若不加以理会，病情使会恶化而持续，从而防碍正常的工作生活。4.1.1.3化学性皮肤炎----保洁人员经常需要接触化学类清洁剂。如果使用不当则会引起各种伤害，最常见的因化学品腐蚀等造成的皮肤损害。●保洁人员如果不戴手套而直接接触洗洁精、去污剂、清洁剂等化学品，其手部表面起保护作用的油脂屋就会被破坏，致使皮肤缺乏保护，时间久了，手部皮肤就会变得干燥，甚至开裂，因而易受细菌感染。●有些清洁剂和去油污剂含有腐蚀性强的化学成分，如苛性钠和氢氟酸等。含高浓度苛性钠的清洁剂可引起皮肤灼伤，若不及时除掉皮肤沾染的液体，它会继续向深部组织渗透，从而形成更严重的皮肤损害。保洁人员双手经常接触苛性钠的稀溶液，则会使指甲变薄、变脆、失去光泽。氢氟酸沾染在皮肤上，会穿透皮肤角质层渗入肌肤深部组织，引起组织液化坏死，形成较难愈合的溃疡。4.1.1.4传染病----垃圾可以滋生细菌、病毒、真菌或寄生虫等，如果不及时清理，通过各种传播途径，便会引发传染病和寄生虫病等。保洁人员在处理、清运垃圾时，如果没有采取保护措施，就极有可能被传染上疾病。例如，肝炎病人或第6页共9页肝炎病携带者使用过的丢弃物品，可能沾有肝炎病毒，如果保洁人员工作时没有进行必要的安全防护，就可能沾染病毒；如果抵抗力差，就可能感染上肝炎病。同样道理，保洁人员在工作中可能会被感染消化道传染病、真菌和寄生虫病等传染性疾病。4.1.1.5呼吸道疾病----保洁人员在工作中会吸入各种对身体有害的尘埃。一般而言尘埃可分为有机尘、无机尘（或矿物尘）和化学尘三类。●有机尘是指一些由动物、植物或微生物等生物尘埃。这类尘埃通常不会积存在肺内，但却会造成过敏反应。保洁人员工作中可能要接触到鸡鸭羽毛或鳞屑，这些东西会引发过敏性鼻炎和支气管哮喘。而鸡鸭等排泄物的粉尘如果被吸入肺中，则会造成过敏性肺泡炎，患者会有气喘、干咳、发冷、发热等症状。●无机尘或矿物尘是指由非生物（如矿石、沙、土等）所形成的尘埃。这类尘埃对人的健康的影响非常严重。例如，长期吸入沙、石尘，其中的二氧化硅可造成肺部组织损坏而导致矽肺病，患者会出现不同程度的呼吸困难，肺部功能日渐衰退，严重影响工作及日常生活。●化学尘是指清洁剂等化学品，除以液体状态存在外，也以烟尘或气体形态存在而形成的尘埃。化学尘在空气中随呼吸进入人的呼吸道。化学尘对人的危害要视其种类及浓度而定。例如，漂白粉挥发的氯气，长期吸入会造成牙齿、眼结膜及呼吸道损害甚至造成喉炎或支所管炎，患者会有喉干、喉痛、声音嘶哑、咳嗽及吞咽困难等症状。4.1.1.6设备造成的肢体损伤与振动伤害----保洁人员工作中使用的设备越来越多，如洗地车、吸尘机等。设备的使用可以降低保洁人员的劳动强度，提高工作效率。然而，如果不注意对设备维修保养，使其保持最佳的工作状态，或者不按操作规程去操作设备，便有可能造成严重事故，并给保洁人员带来各种伤害。例如：垃圾车都装有封闭式压实机，压实机有向下压的叶片，可将垃圾往内压。有时由于垃圾体积过大，压实机在把垃圾压烂过程中，垃圾会飞弹出异物，如果保洁人员在车上驾驶操作便会受到全身振动。经常操作振动大的垃圾车就有可能造成振动病，患者会有恶心、呕吐、头痛、出冷汗等症状。4.2保洁人员的职业防护措施4.2.1改善工作环境----工作环境的恶劣、不合乎安全要求是影响保洁人员安全的首要因素。工作环境和多种因素有关。要在可能的条件下，争取有关部门的第7页共9页配合，改善保洁人员的工作环境，以保障其安全，提高工作效率。例如改善废物处理方式，住户直接把垃圾直接放置到园区垃圾桶内，而不需每层收取，这样可以减轻保洁人员的体力负担，降低工伤和职业病的发生几率。又如，垃圾房和垃圾收集站空间狭小，废品杂物堆放零乱，地面不平或湿滑，灯光照明督废品杂物的合理摆放，保持工作场所及通道有足够的光线及宽敞通畅，以减少保洁人员工伤和职业病的发生，提高工作效率。4.2.2安全使用化学用品----化学用品对人体有多方面的危害。为了保障保洁人员的安全健康，应尽量使用低毒或无毒的清洁剂。所有盛装化学品的容器，都应贴上正确的化学用品标签说明危害性和防护方法。要为保洁人员提供安全使用清洁剂等化学用品的训练。监督其安全使用化学品。4.2.3正确的工