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文档号：销售宣传手册版本：V1.1第1页3PL物流运输ERP文档号：销售宣传手册版本：V1.1第2页分类面临问题问题场景解决方法预期效果关键词销售管理如何提高销售量，支持公司各个网点和车队经营稳中有升的业绩总公司希望各个自有网点有稳定的货源和业务量，并能够随时监控和了解网点的业务和经营情况，网点货源的充足又是自有车辆能够达到一定装载率并获取配载利润的保证。建立总部和网点的信息沟通渠道，比如建设信息化TMS应用系统，把各个网点的信息互联起来，实现各网点与总部的信息沟通，货源信息及时共享和进行配载协调。提高营运效率，把更多时间投入到销售开拓市场中去。各个网点及时把各业务环节的信息维护到系统中，总部可以随时查看各网点信息，网点之间可以相互共享协作信息，提高配载、调度的协同，减少时间和资源上的浪费。信息化、信息共享、网络化协同、提高效率、资源浪费、节省时间如何保持现有的客户，及时发现客户的流失保持现有的有价值的客户，需要时刻做到为现有客户的满意的服务，并不断提高服务的性价比。保持现有客户有各种方法和渠道。为现有客户提供良好的满意服务，需要有良好的内部管理和服务流程。通过TMS系统建设把内部梳理好的管理流程进行固化，达到规范化、有序化、高效化。系统提供规范化的服务流程，不容易出错如错、漏、丢的现象会大大降低，同时对客户提供信息反馈的时间做到实时化，一旦出现异常能第一时间在系统中体现，并使相关各方能及时采取措施。系统提供的数据也能快速分析出客户货量的变化情况，以分析原因找到对策。服务流程、出错率、信息反馈、客户服务、规范化、高效化、数据分析、辅助决策如何提高公司形象，增加知名度，揽到更多货源经常物流公司为在开拓市场中，需要进行公司销售营销，参加各种业务投标，挖掘新的目标客户等，提高中标率，增加客户签单成功率客户选择物流公司考虑的主要因素是公司的实力和价格因素。以IT网络系统来规范化、系统化公司的操作、服务流程，让客户放心，建立信赖，这本身就是公司有实力的表现，并且这样的实力客户是可以看得到的。同时TMS系统化管理，降低了操作成本和人力成本，为公司做出有竞争力的服务定价提供了更多空间。为重点目标客户和竞标的招标方客户提供公司成熟稳定的IT系统操作管理演示，会给物流公司留下很有说服力的影响，客户对公司实力的信心会大大增强，以建立信赖，从而大大增加签单成功率并持续保持住重点客户。订单履行率、中标、公司形象和信誉、管理成本、实力感受文档号：销售宣传手册版本：V1.1第3页物流管理如何降低物流操作和管理成本。业务越来越忙，需要的人手越来越多，高层担忧管理成本居高不下，但公司的经营业绩似乎并没有太大改善。人海战术是因为效率提不上去。只会越做越忙，投入与产出比产生边际效应。建立网络化的物流信息系统如TMS，其支持业务扩张和规模化管理的灵活性和低成本性，正是IT技术的优势和建立核心竞争力的关键之一。公司的业务规模扩大，系统的操作成本增加很少。业务网点扩张的成本很低，只是增加一个客户端连接和主要业务骨干即可。各分支机构和网点与总部可以建立管理授权、执行监督、信息交流等关系，都可以在网络系统中实现，沟通的成本也大大降低。还可以实现基本无纸化管理，节省成本。效率提升、IT技术与核心竞争力、规模扩张成本、规模化管理、无纸化、如何提高公司操作水平、服务质量，同时增加作业的吞吐量，朝做大做强方向发展。公司一方面希望做大，有能力做更多专线，承接各种订单，甚至提供VIP个性化服务；另一方管理和操作水平在低水平徘徊，经常出现各种纰漏。公司的发展和规模需要一个循序过程，因此要做好规划。IT系统如TMS的建设应与公司发展同步进行并相适应。没有IT系统，就是很难做到物流和信息流协调同步，那么根本谈不上高效的物流操作和管理。有了IT的准确、精确管理才能做到对大量VIP客户的个性化服务，并且保持低的差错率。公司规模比较小的时候，TMS系统帮助节省人手，处理更多单据。公司规模逐步做大的时候，TMS系统很大程度上帮助各个操作环节摆脱对个人能力的过分依赖，解决因人员流动影响业务发展问题。系统帮助公司朝规范、专业、高效、快速反应的方向发展。规模化经营、管理水平、物流与信息流、人力资源管理、快速反应车队管理如何降低车队的运营成本公司由于目前业务的需要，配置了比较多的自有车队。车队管理涉及面广、事务杂、琐细，各种成本不可见而难以控制。由于车辆、司机、货物都是流动的，作业时间、地域不同，要跟踪、监督每次作业发生的具体情况很难。通过建立网络化的系统，把各个网点和调度中心连接起来，这样就可以把运力资源在公司全局范围内进行共享、管理、调度、监控，并提供了运力调度优化的可能，进而利用系统手段来克服手工管理的各种缺陷，发现和规避资源浪费的做法，提高车队管理的投入回报比。车辆维修和配件采购、油耗可以统一集中管理，单车费用和司机费用可以实时从系统中进行查询，并进行阶段报表分析，进而通过关键指标分析题来评估每部车的阶段营运绩效状况，及时发现问题和改进不足，降低经营风险。动态流动、及时监控、指标考核、问题改进手段、降低风险文档号：销售宣传手册版本：V1.1第4页安全管理如何提高货物运输的安全性，让客户放心安全、优质服务、价格合理是运输服务的基本要求和准则。其中安全排在首位。无论是自有车辆还是外租车辆，保证司机车辆安全、保证货物安全是调度、管理人员考虑的首要问题。给货物、车辆、司机投保能解决一些后顾之忧，规避一定的风险。但更重的是需要做到事前控制，规避事故发生和各方损失。那就是要提高内部管理水平，包括对车辆、司机、货物操作的管理。系统化的管理能够做到细致入微的记录、跟踪和控制，并能提醒管理、调度人员，以及时做好相关预防和规避措施。系统可以提醒那些车辆需要提前做保养、做检修计划；系统提醒那些货物属于特殊物品，需要注意那些操作事项(具体内容可以用户设定)。对车辆、司机和线路发生的事故做历史记录，并进行能力评级和安全评估，以用于提醒调度、配载人员做参考。系统中可以由各网点实时传递发布相关操作通知和注意事项，避免信息传递延迟、遗漏产生不良操作。安全相关信息、实时传递、系统自动提醒、事前控制、细节管理客户服务如何提高客户服务水平，改进客户对服务的体验客户经常抱怨查货太慢，反馈信息准确，客服人员又抱怨太忙，电话被打爆还吃力不讨好；收货人也会抱怨物流公司服务态度不好，甚至要求发货人(客户)下次换别的物流公司发货，而这些物流公司可能根本不知道。建立内部的系统化、规范化管理是实施良好客户服务的第一步。在此基础上然后再通过对外提供友好的信息服务窗口来让客户与公司建立良好的互动关系，建立信任，保持长久合作。实现这些没有信息化网络系统是不可想象的；即使能做到其投入之高与得到效果之差也是可想而知的。客户可以通过网络实时查到货物的相关信息和操作进度。客户人员能够很快从系统中给VIP客户反馈货物处理信息。异常情况，客服人员能够第一时间从系统获取准确的货物状态信息，并传递给客户，或进行内部协调。客户打电话来能够立即检索和确认客户身份。服务体验、信息准确性、信息透明、信任关系、规范化服务文档号：销售宣传手册版本：V1.1第5页财务管理如何确保回款及时；并且及时获取配载利润情况，而不是等到月底做完报表才知道。回单跟踪不及时、不准确、丢失等问题导致无法及时收款。对账单无法及时做出來，也延误了收款。由于产生的费用比较多，每天的单据也不少，有些一票货物涉及的网点多，对账时间和及时性难以主动控制，导致报表不能及时做出來，每个人到月底化大量时间赶结算、财务报表，赶出来了信息还滞后。经常发生款项漏收、错收、多收等情况。商流、物流、信息流、资金流是从事物流服务的企业进行业务操作时都会产生的流程。这些流程可以通过信息网络系统进行集中和整合，进而统一进行管理和跟踪。如果物流企业采用了信息系统，那么对商流、物流和信息流的流程进行规范化后，资金流也就能够很顺利地进行系统化管理。利用TMS系统化的流程控制管理，资金结算信息能够得到很好的跟踪控制、结转和汇总。回单的签收、传递、预借、归还等过程都能够进行详细的跟踪，对超期回单进行提示和预警。配载的毛利分析能随时报表查看，与业务有关的各种结算、费用报表随时调阅。各种应收应付、实收实付都能在系统中做详细的维护、确认、申请、核销和调帐、封帐等。资金款项通过系统的有序化管理，收支结算的出错率大大降低。资金流、及时性、超期提示、财务控制、出错率、有序化、跟踪控制