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管理技能的开发DavidA.WhettenKimS.Cameron第3章的解决问题分析性和创造性★提高解决分析性问题的能力★通过克服概念障碍增强创造性★识别个人的概念障碍★激发他人创新技能开发目标第3章分析性和创造性地解决问题分析性解决问题的步骤1.定义问题2.产生备选方案3.评估和选择一个备选方案4.实施和追踪解决方案第3章分析性和创造性地解决问题培养创造性的多种途径孵化利团队工作、参与、协作和内聚力、向人们授权、增强信任用想象试验、探索、冒险、转换生成的创意、改革的想法、独特的创意改进不断地改进、流程控制、系统的方法、谨慎的方法、澄清问题投资快速地实现目标、比其他人更快反应、竞争性的方法、直接解决问题第3章分析性和创造性地解决问题概念障碍的四种类型概念障碍定义1一贯性纵向思维单一思维语言以但一旦方式定义问题，不考虑其它观点，不采用多种语言来定义和评价问题2承诺基于过去经验的知觉定式忽视共性把现在的问题看做过去问题的变式不能再看似不同的元素间察觉到共性3压缩从背景中分离关键信息人为制约不能过滤不相关的信息或找到需要的信息，过于狭隘地定义一个问题的界限4满足非好奇性非思考性不问问题以行动代替脑力劳动的倾向第3章分析性和创造性地解决问题纵向思维和横向思维纵向思维横向思维关注连续性关注不连续性用选择的方式用改变的方式关注稳定性关注不稳定性寻求什么是正确的寻求什么是不同的分析性的激发性关心想法的来源关心想法的去向直指目标似乎与目标不相关创造一个想法发现一个想法第3章分析性和创造性地解决问题改善问题定义与产生多种备选方案提高问题定义的技术1使陌生变得熟悉和使熟悉变得陌生2详述定义（例如：问题清单）3颠倒定义（例如：双面思维和反向）产生更多备选方案的方法1延迟判断（例如，头脑风暴）2扩展当前的备选方案（例如，细分）3整合不相关的资源（例如，形态学综合法和关系算法）第3章分析性和创造性地解决问题培养创新的三条原则原则例子1将人们分开；将人们集合起来即让个体单独工作，又让他们以团队的形式工作。鼓励少数人的意见，是“魔鬼代言人”的角色合法化。鼓励团队成员的异质性。独立的竞争小组或小群体。2监控和激励和顾客对话。在售前和售后发现顾客的偏好。使人们负有责任。采用“明确的”刺激。3奖励多种角色最佳思考者。资助者和导师。响应者和促进者。打破规律者。第3章分析性和创造性地解决问题创造性解决问题学习问题解决技巧1分析性问题解决的步骤定义问题产生备选方案评估和选择备选方案实施和追踪解决方案2创造性的问题解决工具改进问题的定义改进备选方案的产生应用创造性的问题解决方法想象改进投资孵化使人们具备其他创造力将人们分开，将人们集合起来监控和激励奖励多指教角色第3章分析性和创造性地解决问题问题解决方法1解决简单问题◆定义问题◆产生备选方案◆评估和选择一个备选方案◆实施和追踪解决方案2解决复杂问题创造性的问题的四种类型：现象、改进、投资、孵化