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管理理论的创新发展实训与练习2.学会掌握制度创新、技术创新、管理方式创新的内容和三者关系及在实践中的运用。实训目标1.了解管理创新的特点和动因，掌握管理创新的主体内容。3.掌握管理创新程序的运用。4.学会管理创新能力的开发，掌握创新思维方法。（一）案例分析范式案例一【案例一】突破思维的“冰点”一家铁路公司有一位调度人员尼克，他工作相当认真，做事也很负责尽职，不过他有一个缺点，就是他对人生很悲观，常以否定的眼光去看世界。有一次，铁路公司的职员都赶着去给老板过生日，大家都提早急急忙忙地走了。不巧的是，尼克不小心竟被关在一辆冰柜车里。第二天早上，公司的职员陆续来上班。他们打开冰柜，发现尼克倒在里面，他们将尼克送去急救，但他已没有生还的可能。大家都很惊讶，因为冰柜里的冷冻开关并没有启动，这巨大的冰柜里也有足够的氧气，而尼克竟然给“冻”死了！其实尼克并非死于冰柜的温度，他是死于自己心中的悲观，尼克悲观的根本在于他心中的“冰点”：自怨自艾，悲观自悯，别人站在窗前看到的是天上的星星，尼克看到的则是地上的污点。思维也有类似的“冰点”：重视付出汗水，却不知道大脑思维的潜力。没有人生来就会说话，尽管人有说话的本能，同样也没有人天生就知道该如何思维，思维教育的核心或思维训练的核心就是打破思维的“冰点”，把你的思维引导到创新的轮船上，劈波斩浪，把创新思维当作一种技能来训练，就像是训练绘画技能一样。当年，在奥斯维辛集中营，一位犹太人对他的儿子说：“现在我们唯一的财富就是智慧，当别人说1加1等于2的时候，你应该想到大于2.”纳粹在奥斯维辛毒死536724人，父子俩却活了下来。1946年，他们来到美国，在休斯敦做铜器生意，一天，父亲问儿子一磅铜的价格是多少，儿子答35美分。父亲说：“对，整个德克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但作为犹太人的儿子，你应该说3.5美元。你试着把一磅铜做成门锁把看看。”20年后，父亲死了，儿子独自经营铜器店。他做过瑞士钟表上的簧片，做过奥运会的奖牌。他曾把一磅铜卖到3500美元，这时他已是麦考尔公司的董事长。然而，真正使他扬名的，是纽约州的一堆垃圾。1974年，美国政府为清理那些给自由女神像翻新扔下的废料，向社会广泛招标。但好几个月过去了，没人应标。正在法国旅行的他听说后，立即飞往纽约，看过自由女神下堆积如山的铜块、螺丝和木料，未提任何意见，立即就签了字。当时不少人对他的这一举动暗自发笑。因为在纽约州垃圾处理有严格的规定，弄不好会受到环保组织的起诉。就在一些人看这个犹太人的笑话时，他开始组织工人对废料进行分类。他让人把废铜熔化，铸成小自由女神像；他把木头加工成木座；废铅、废铝做成纽约广场的钥匙。最后他甚至把从女神像身上扫下的灰都包装起来，出售给花店。不到三个月时间，他让这堆废料变成350万美金，每磅铜的价格整整翻了1万倍。。【点评】上述是反映两种不同思维方式而产生不同结果的案例。人一旦突破思维的“冰点”，掌握了创新思维的秘诀，就会像麦考尔公司的董事长那样，让你实现“1+12”的跨越。否则，就像尼克一样，只有死路一条。案例告诉读者，一个企业只有管理者思维不断创新，才能使企业充满生机，走向辉煌。案例二【案例二】从多方面着手激励创新诺基亚研发部门领导人努佛在加入公司前是知名的学者，他把自己现在的工作职责视为“解除员工想法上的限制，以寻找下一个热卖产品”——有些像鼓励学生思考的教授。“没有任何一个想法不值得一听”，他这么告诉员工，虽然让公司推出了一些不叫座的产品，但也孕育了创新商品。推出机身无天线的手机，便是一个很好的例子。1996年，一名工程师提出了把手机的天线移至机体内的想法，当时这个想法立刻遭到反对，有些高阶主管认为，当消费者看不到天线时，他们会以为手机的传输能力不够强。但是努佛却全力支持，不断在公司内进行推销，甚至指导这位工程师如何向提出质疑者解说。这个原本有可能胎死腹中的创意，在1998年手机成品上市时，成为诺基亚史上最赚钱的产品之一，并且引起竞争对手纷纷模仿。此外，如果项目风险不大，需要的资源也不多，公司完全授权给项目负责人，在不要需要经过高阶主管的允许下，可以自行在产品中添加新功能。【点评】上述是采用逆向思维创新方法的案例。拥有源源不断的好点子，是公司成功的秘诀。尤其在瞬息万变的社会，公司、企业或个人的成败往往取决于其应变之道。因此，千方百计地激发下属出点子，广泛激励下属创新是企业迈向成功的法宝。（二）学生自主案例分析管理，该如何去学？【案例题一】破茧织锦日本一年的包裹运输量约有14亿件，其中50%的业务量，是由“大和运输公司”所承揽。在东京、大阪、横滨、福冈等都市的大街小巷，随时可以看到有黑猫标志的大小货车穿梭往来，即可知其业务鼎盛的状况。“大和运输”创办人小仓昌男，更是企业界传奇性的人物。1976年，他到纽约时，看到UPS速递、联邦快运、敦豪快运（DHL）的送货车繁忙的景象，乃兴起经营此行业的念头。然而，回到日本向运输省申请许可时却遭到刁难，几经谈判皆不得要领。个性强悍、意志坚定的小仓，乃向法院控告运输省，此一公然向行政权力挑战的动作，在日本可谓史无前例。不了，原本受制于运输业者的运输省自知理亏，未免事态扩大，乃迅速核发许可证。大和运输成立之后，小仓以美国的经营管理为师，并配合本土的习惯需求加以改进，因此业务发展快速。综合小仓的管理，有以下几点特色：1.摒弃运输业者雇佣运输省退休官员的陋习，管理阶层大胆启用新人，使公司上下士气旺盛，充满活力。2.注重服务品质，收货、送货到家。3.不论日本任何地方，都要一日送达。4.价格低廉。小仓认为经营包裹运输是新兴的服务业，服务业的生存，不但要以“物美价廉、物超所值”争取顾客，更要做到“不负所望、超乎所望”的境界。因此，大和的运送在当时无快递之名，却已有快递之实。而更重要的是收费比邮局或其他运输业者都低。【分析与思考】1.小仓是如何捕捉创新信息的？如何排除障碍的？2.小仓的管理创新对我们有什么启示？【案例题二】劣质雨伞畅销台湾某企业，通过调查发现，美国没有制伞工厂，也没有修伞工匠。这家企业同时也发现，尽管美国人以车代步，但有时因交通不便，恰又遇上雨雪，走路时也需要雨伞，但美国人使用伞的频率较低，所以对伞的质量等方面并无要求，用了二三次就随便扔掉。这家企业根据这个特点，专门设计、生产一种适合美国雨伞市场要求的雨伞。他们尽量使用廉价材料，只要颜色、花样还可以就行，这样便使生产成本降到最低。销往美国时，售价也很低，一把雨伞一般售二三美元，这种雨伞出来后，大受美国经销商的欢迎。投入美国市场后，证明的确非常符合美国人的消费特点。于是其他台湾制伞企业纷起效仿，一时台湾劣质雨伞充斥美国市场，市场占有率达60%以上，年销售额2000万美元以上。【分析与思考】1.作为企业的决策者，应怎样注重市场创新？2.劣质雨伞畅销对我们有什么启示？请用管理的概念和原理进行分析。【实训目的】了解管理创新动因，培养捕捉创新机会和开发管理创新能力。【实训要求】1.理论联系案例，认真分析与思考。2.将案例用理论观点论述，每人撰写一份心得体会。3.全班组织交流，评选优秀心得。（三）模拟设计【设计课目】模拟分析企业管理创新的内容和程序【实训目的】增强学生对企业改革创新的感性认识。培养和提高对管理创新内容的分析能力。培养学生按管理创新程序办事的能力。【实训内容】1.正确理解管理创新的动因2.分析制度创新、技术创新和管理方式创新的内容及关系。3.运用管理创新程序对照企业现状。4.以模拟公司为单位，到改革成功或失败的企业进行调查，或系统收集企业的改革资料。5.写出简要的模拟分析报告，并以班级为单位进行交流。【实训要求】1.以模拟公司为单位拟定调查提纲，调查的内容主要包括：企业创新的特点和核心要求、企业创新的动因、管理创新的主题、制度创新、技术创新和管理方式创新的情况。2.要求学生自行联系企业进行调查。3.个人的调查分析报告必须按照调查提纲的脉络和要求撰写，并且要结合企业的实际情况。【实训考核】1.每人提交一份简要的调查分析报告。2.教师根据学生的调查报告和在班上交流的情况评定成绩。3.培养分析与识别企业类型的能力。4.培养分析与初步认识现代企业制度的能力。（四）游戏游戏一：智拼菱形【项目简介】通过玩这个游戏可以拓展思路，培养学员们的创新精神并改进工作方法，此外还可以起到活跃气氛和激发学生兴趣的目的。人数：20人时间：5分钟场地：教室用具：火柴若干【训练步骤】1.发给每个学生8根火柴，要求他们在最短时间内用这8根火柴拼出一个菱形，要求菱形的每个边只能由一根火柴构成。最先拼出的人可举手向老师教师示意。2.教师在旁观察每个人的方法是否相同，最后选出最快且合乎要求的学生。【训练要点】1.答案其实很简单，用8根火柴拼出一个菱形的方法就是分别用它们拼成一个“◇”，数一数它们的笔画，正好是横平竖直的8画，而这8画正好可以由那8根火柴代替。2.教师应该统计出做对者的数量，一般来说，能做出来的人不多。至于原因，大概都是没有想到“一个”也可以表示出来，这样自然就不知道剩下的4根火柴放哪里了。而那些做出来的人，可能有两种可能，一种人平时就表现得很灵活，一件事情可以从好几个角度分析，一个问题可以用好几种方法解决；另一种人就是所谓的“直心眼”的人，这种人对别人的话很信任，不会加进自己的想法，别人说一就是一。所以他们听了教师的话就不会多想，简简单单就把题做出来了。3.对于其他的人，当时头脑灵活一点的话是可以做出来的。他们应该这样想，菱形只有四个边，又不许每边使两根火柴，那么一定还有别的什么地方需要火柴。这时只要稍微把题想一遍，就会发现窍门所在了。游戏二：开动脑筋【项目简介】发散性地思考问题，迅速转动大脑搜求各种方法解决问题称为开动脑筋，其意义在于能激发学生创造性思维，激励他们更有创造力地去解决问题。人数：40人时间：15分钟场地：不限，最好是带沙发的舒舒服服的休息室用具：铅笔或者其他任何物品【训练步骤】1.确定一样物品，比如可以是铅笔或者其他任何东西，让学生在1分钟以内想出尽可能多的它的用途。2.5人为一个小组，每个组选出一个记载本组所想出的主意的数量，在1分钟之后，推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的组获胜。3.规则：①不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。②想法越古怪越好，鼓励异想天开。③可以寻求各种想法的组合和改进方法【训练要点】1.人的大脑是一个无比奇怪的器官，它所蕴藏的力量是世人所无法估量的。在短时间内，聚精会神开动脑筋会有助于许多富于创造性的想法的提出。2.不要嘲笑人们异想天开，要知道科学和人类的进步正是建立在一项又一项异想天开的设想基础上的。试想，如果不是古人一直希望像鸟儿一样在天空飞翔，又怎么会有莱特兄弟历尽艰辛去制造飞机？如果没有千里传音的想法，又怎么会有现代电话的产生？3.在解决问题的时候，开动脑筋寻找灵感往往用来解决诸如创意这类的难题，但是它还取决于一个环境氛围的因素，只有在一个民主、完全放松的环境中，人们才能异想天开地想出解决问题的方法。（五）参观走访【走访对象】创新企业或企业管理创新的部门【实训目的】1.了解企业管理创新的内容、特点，进一步加深理解管理创新的含义、原则等。2.探索管理创新的步骤、策略与技巧。3.培养和锻炼学生的创新思维能力以及运作技术和方法。【实训内容】1.总结该企业管理创新涉及哪几个方面内容。2.思考管理创新的特点、模式、方式是什么。3.分析该企业管理创新的策略与具体创新方法有哪些。4.分析该企业管理创新的思维方法有什么优点，如何应用。5.对该企业参观走访后得到什么启示。【实训组织】1.分成4~6个小组，以座谈会或深度面访形式，调查某一企业管理创新活动。2.参加人员认真做好记录，有条件的可录音、录像获取资料，以供全班使用。【实训