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案例1总经理授权秘书小王主持招聘新秘书的初试，要以秘书业务基本知识和能力为主，从100名应聘者中选拔出10名参加由总经理亲自主持的复试，并强调若有疑问和难题可以随时找他商量。小王接受任务后，决心在出这份试卷中表现出自己名牌大学毕业生的水平，出了一些管理学前沿的理论问题，做出评分标准，亲自监考、阅卷。结果，选出的应聘者在总经理主持的复试中，对“秘书是干什么的”、“你如何做好秘书”等基本问题，也不能准确回答。总经理查阅试卷后说：“小王代表我选人，却没有用我的尺度，只有重新选。”案例1问题：1、在替领导初试的过程中，秘书小王哪些地方没有做好？2、秘书接受任务之后，应该以领导的意愿为依据还是自有主张？3、如果你是小王，你会怎么完成初选任务？秘书工作职能与案例分析目录1、秘书职能的含义2、秘书工作的职能辅助决策枢纽沟通办理事务服务窗口什么是秘书职能秘书职能，是指在组织的运行过程中，秘书所履行的辅助管理和综合服务职责所发挥的作用与总体功能。秘书职能≠秘书实务或秘书业务秘书的基本职能≠秘书的具体工作秘书职能=秘书具备的职责、功能和作用辅助决策：秘书从知识、能力、经验和精力等方面给予领导决策辅助，以提高决策的科学性与贯彻落实的时效性。秘书的基本职能沟通协调：秘书部门具有沟通上下、联系左右的枢纽职能。处理事务：秘书以辅助领导决策、管理事务为核心，操办和管理办公的相关事务。服务和窗口：为领导服务，为各职能部门服务，为所有员工服务。对内对外的窗口。辅助决策的精髓鞠躬尽瘁，死而后已。——诸葛亮《后出师表》秘书辅助决策的特点1234时效性同层次性全过程性综合协调性秘书辅助决策的原则定位原则谏诤原则信息原则超前原则系统原则秘书辅助决策的流程协助领导确定目标协助领导设计方案协助领导评价和选择方案协助领导实施反馈思考：你觉得秘书的沟通职能体现在哪些方面？秘书沟通的特点从属性：以领导的指示、意见、要求和用意为依据间接性：不能直接运用行政手段服务性：沟通随领导活动而产生主动性：在被动中求主动，眼观六路，耳听八方秘书沟通协调的策略•把握好角色，不越权越位•把握好方法，不以权压人•把握好分寸，不把简单的问题复杂化•把握好火候，既不失时机也不急于求成李明是公司销售部总经理，刘枫是市场部的副总经理。两人原是同事，但是工作作风完全不同，一个大刀阔斧，一个精益求精。加上性格的差异、个人的恩怨，所以，几年来他俩一直不和。这在公司内部几乎是尽人皆知。老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，准备派李明和刘枫去参加莱比锡国际博览会，同时考察欧洲市场。秘书于雪在与老总的接触中，知道了老总的这一想法。面对这种情况，于雪应该如何处理？案例2A．如果老总问派他俩带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。B．主动向老总汇报：听销售部的于娜说，他俩曾在餐厅动手打过架，不知是否受影响。C．如果老总问起李明和刘枫的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。D．如果老总不问，自己就不说这件事。E．如果老总问，就说他俩性格不合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。事务：秘书工作涉及的事务面广而且繁杂，比如日常办公、会议管理、接待工作、差旅管理、其他交办事项等，很多事务相互联系交叉，用“办公事务”来概括显然不够准确，用“综合事务”来概括就比较全面。处理事务职能处理事务职能的特点：•服务性•繁复性•广泛性•琐碎性•突击性处理事务职能的原则：•规范性原则•协调性原则•服务性原则•计划性原则问题：1、张秘书的做法违背了处理事务的什么原则？2、当现实与原则冲突时，该如何处理问题？案例3下课!子曰：不知命，无以为君子也。不知礼，无以立也。不知言，无以知人也。