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1课堂讨论某大学X班同学国庆长假前纷纷向班委会成员提出建议，让班委组织同学在假期搞一次旅游活动，以增进同学的相互了解和友谊。一看同学积极性这么高，立即召集班委会成员研究一个似乎是很简单的问题：到什么地方去旅游？开会时大家七嘴八舌，讨论了半天也没有取得任何收获。最后结果是国庆长假中大家各奔东西，没有组织成任何活动。根据你的经验，你认为造成这种情况最主要的原因是什么？需要讨论的问题活动的目的？活动的限制条件（费用、安全、地点）？有无外出备选方案？各种方案的评估？方案的抉择？实施的方案（预备、宣传、组织、实施等）？归来经验总结？3本章讨论的话题什么是决策?如何来做一项决策?决策的方法有哪些?4第六章决策决策的定义决策的类型与特点决策的过程决策的影响因素决策的方法5决策的定义决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。6决策的定义决策要解决的问题既可以是组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向下从事某种活动的方式、方法；决策涉及的时限可以是未来一段较长的时期，也可以是仅涉及某个较短的时段。7决策的原则遵循满意原则而不是最优原则，即只能是有限理性的决策。8有限理性决策原因无法收集到全部信息备选方案的有限性对未来预测的不确定性9有限理性决策结果在方案数量有限、执行结果不确定和结果判定不明确的条件下，人们难以做出真正最优的决策，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。所以组织决策通常只能是有限理性的决策。10第六章决策决策的定义决策的类型与特点决策的过程决策的影响因素决策的方法11决策的类型划分依据决策的类型按时限划分长期决策和短期决策按决策的对象战略决策和战术决策按决策的主体集体决策和个人决策按决策的起点初始决策和追踪决策按决策涉及的问题程序性决策和非程序性决策按环境因素的可控性确定型决策、风险型决策、不确定型决策12决策的类型（按时限划分）长期决策长期决策指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，也称长期战略决策。如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。13决策的类型短期决策短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。如企业日常营销、物资储备及生产中的资源配置等决策。14决策的类型（按决策的对象）战略决策战略决策具有长期性和方向性，对组织最重要。包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品更新换代、技术改造等。15决策的类型战术决策战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策；属于战略决策执行过程中的具体决策。如企业生产计划和销售计划工作、设备的更新、新产品定价及资金的筹措等。16决策的类型（按决策的主体）集体决策和个人决策集体决策（群体决策），是指多个人一起作出的决策。如“董事会制”下进行的决策。单个人作出的决策，如企业“厂长负责制”作出的决策。17决策的类型（按决策的起点）初始决策和追踪决策初始决策指组织对从事某种活动或从事该种活动方案所进行的初次选择。追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容或方式的重新调整。组织中大部分决策都属于追踪决策。18决策的类型（按决策涉及的问题）程序化决策和非程序化决策程序化决策是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。如物资定货、日常生产技术管理等。19决策的类型非程序化决策非程序性决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策它通常是有关重大战略问题的决策，如新产品开发、组织结构调整、重大的人事任免、企业合并或分立等。20决策的类型（按环境因素的可控性）确定性决策确定性决策指在稳定可控的条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。21决策的类型风险型决策风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不知道哪种自然状态会发生，但能知道多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。22决策的类型不确定性决策不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。23决策的特点目标性可行性选择性满意性过程性动态性24决策的特点目标性任何决策都包含着目标的确定；根据目标拟定未来的活动方案评价和比较备选方案的标准，为未来活动效果检查提供依据25决策的特点可行性决策行动的必要性考虑实施条件的限制外部环境与内部条件相结合提出决策方案26决策的特点选择性决策的实质是选择提供多种备选方案备选方案选择的标准和准则27决策的特点满意性决策的原则是“满意”而不是“最优”。28决策的特点过程性组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合。决策不是指做出选择或抉择的那一瞬间，而是一个“全过程”的概念。29决策的特点动态性决策是动态的，没有真正的起点和终点；决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程。30第六章决策决策的定义决策的类型与特点决策的过程决策的影响因素决策的方法31决策的过程发现问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略监督和评估32决策的过程发现问题决策者首先要研究组织的现状，发现存在的问题。问题可以是消极的，需要组织去应对的；也可以是机会，需要组织去把握的。33决策的过程识别目标目标体现的是组织想要获得的结果34决策的过程拟定备选方案一旦机会或问题被正确识别后，管理者就要提出解决问题的多种方案；“管理思维的定势”会影响管理者提出创造性的解决方案。35决策的过程评估备选方案一旦管理者拟定出了一组备选方案，就要对每一种方案的优点与缺点进行评估。评估方案的四个标准36决策的过程评估备选方案的标准合法性——是否符合国内外法律法规。合乎道德—企业的伦理行为经济可行性——成本-收益分析实用性——企业是否拥有实施备选方案所需的能力资源。37评估备选方案的一般标准合法性合乎道德经济可行性实用性38决策的过程作出决定依据选择标准，对备选方案进行排序，然后做出选择；要注意反对意见要有决断的魄力仔细全面考察39决策的过程选择实施战略制定具体措施和后续决策对方案的充分理解和接受目标管理建立重要工作的报告制度40决策的过程监督和评估要定期的检查评价及时反馈和追踪比较实施结果与期望结果纠偏或重新决策分析总结经验教训决策失败案例1986年1月28日美国“挑战者号”航天飞机失事。“挑战者号”升空后仅过了73秒钟就发生爆炸，事故调查发现爆炸是由于一个助推火箭的密封装置出现故障而引起的。在发射前一天的电话会议上，NASA承包商MortonThiokol的工程师建议推迟发射，因为数据表明，寒冷天气会使密封圈弹性下降。在NASA官员的压力下，Thiokol的主管反对了自己的工程师提出的建议，做出了按原计划飞行的决定。由于决策的失误，造成了人类航空史上最严重的事件——七名宇航员遇难。42决策的影响因素环境过去决策决策者对风险的态度组织文化时间43决策的影响因素环境的影响环境的特点垄断市场VS竞争市场动荡环境与稳定环境环境中其他行动者及其决策如竞争对手的降价策略影响44决策的影响因素过去决策过去的决策是组织目前的起点。过去的决策对目前决策的制约程度，主要受到现任决策者的影响组织高层领导的更迭往往是重大战略调整的前奏。45决策的影响因素决策者对风险的态度喜好风险的决策者会选择高风险高收益的行动方案；厌恶风险的决策者选择较安全且收益较低的行动方案。46决策的影响因素组织文化组织文化制约着决策制定者在内的所有组织成员的思想和行为。组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起着影响作用。如保守怀旧的组织文化与鼓励创新的组织文化47决策的影响因素时间美国学者威廉·金和大卫·克里兰把决策划分为时间敏感型和知识敏感型。48决策的影响因素时间敏感型决策指那些必须迅速而尽量准确做出的决策。这类决策对速度的要求甚于对质量要求。知识敏感型决策指那些对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。49第六章决策决策的定义决策的类型与特点决策的过程决策的影响因素决策的方法50决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法51集体决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术52头脑风暴法创始人：英国心理学家奥斯本适用：寻求创新思维方法：将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。时间安排在1-2小时，参加者以5-6人为宜。53头脑风暴法四项原则对别人的建议不作任何评价；建议越多越好；想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。54名义小组技术适用情况在集体决策中对问题的性质不完全了解且意见分歧很严重的情况，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。55名义小组技术方法召集人员先进行独立思考；每个人把自己的备选方案和意见写下来。按次序让他们一个个地陈述自己的方案和意见。小组成员对提出的全部备选方案进行投票，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案。但是管理者仍有权决定是接受还是拒绝这一方案56德尔菲技术创始人：兰德咨询公司产生背景：20世纪50年代兰德咨询公司接受美国空军委托的课题：如果苏联对美国发动核袭击，其袭击目标会在什么地点及后果如何？57德尔菲技术方法先取得有关专家的合作，将要解决的关键问题告诉专家，请专家们单独分析发表意见。管理者收集各位专家的意见，并把综合后的意见反馈给各位专家，请他们再次进行分析并发表意见；反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。58有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法政策指导矩阵59经营业务组合分析法前提假设大部分企业都经营两项以上的业务，这些业务扩展、维持还是收缩，应立足于企业全局的角度来加以确定，以便使各项经营业务都能在现金需要和来源方面形成相互补充、相互促进的良性循环局面。60经营业务组合分析法两个分析维度经营业务的市场增长情况经营业务的相对竞争地位61经营业务组合分析法经营业务的市场增长情况反映了该项业务所属市场的吸引力。主要用该市场领域最近两年平均销售增长率来表示，将平均市场销售增长率在10%以上的划定为高增长业务；10%以下的则为低增长业务。62经营业务组合分析法经营业务的相对竞争地位通过企业在该项业务经营中所拥有的市场占有率与该市场上最大的竞争对手在市场占有率的比值（即相对市场份额）来表示。反映了企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度，较高的市场占有率可带来较大销售量和销售利润额，从而使企业得到较多的现金流量。63经营业务组合图?幼童瘦狗明星金牛高相对竞争地位低高业务增长率低转变放弃清算64金牛业务特点较高的市场占有率和较低业务增长率。能为企业带来较多的利润和现金，但是业务增长率低，前景并不好，因而不宜投入较多资金盲目发展。对策维护和增加市场份额金牛业务是企业发展其他业务的重要资金来源。65明星业务特点业务增长率和相对竞争地位都较高回笼的现金和所需投入的现金都很大对策增加投资，巩固和提高市场占有率。66幼童业务特点业务增长率高，但相对竞争地位较低。较低的市场占有率只能带来少量的现金回笼，高业务增长率又要求投入大量资金。原因很可能是企业刚进入这个领域。对策投入大量的资金，尽快使之转变成为明星业务。如果认为刚开发的领域不可能成为明星业务，应及时放弃。67瘦狗业务特点低业务增长率，低相对竞争地位市场份额和销售量都较低，甚至出现负增长只能带来较少的利润和现