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1主讲：张**联系方式：zhang@xinlang.com188888866662电子商务为什么得到这么快速的发展？网民人数32013年1月15日，中国互联网络信息中心发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。我国网络购物用户规模达到2.42亿。导论4TrappedintheNET5电子商务为什么得到这么快速的发展？为什么传统行业将电子商务视为发展战略？网民人数网购人数交易量ICBC北京西单7课程内容电子商务概论电子商务概述电子商务技术基础网络营销电子商务支付结算电子商务与物流管理移动电子商务电子商务安全技术电子商务法律法规8《电子商务》—张润彤、朱晓敏著北京出版社出版《电子商务概论》—覃征、李东顺主编高等教育出版社出版《电子商务概论》—方美琪主编清华大学出版社出版《电子商务师》—杨坚争主编劳动与社会保障部职业技能鉴定中心参考书目910目录电子商务的发展历程和概念特征电子商务的分类电子商务模型11121839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？13资料用统一标准用电信号传递信息计算机系统间连接专用网络信息资源共享通信方便快捷范围可遍布全球交易规模急剧扩大无票证交易互动性个性化交易高度集成化移动性基于Internet的电子商务新兴电子商务基于EDI的电子商务基于电话、电报……商务电子商务发展历程14狭义的电子商务(ElectronicCommerce，EC)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。EC电子商务的定义15虚拟的市场交换场所电子商务不等于商务电子化采用最先进信息技术的买卖方式对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑含义电子商务的定义16广义的电子商务(ElectronicBusiness，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。EB电子商务的定义17I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA（CertificationAuthority)认证机构，签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程信息不完全时间长花费高18项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业to批发商to零售商to消费者企业to消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求迅速捕捉需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间传统商务与电子商务比较分析19B2C、BtoC、B-C、企业对消费者B2B、BtoB、B-B、企业对企业。。。20Internet用户商家配送中心认证中心银行电子商务基本组成21按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）按电子商务参加主体/交易类型划分22按电子商务参加主体/交易类型划分(1/4)企业与消费者之间电子商务（Business-Consumer）通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。如：当当网2324按电子商务参加主体/交易类型划分(2/4)企业与企业间的电子商务（Business-Business，80%）是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。25B2B交易中一般规定“批量”26消费者之间电子商务（C2C）是指消费者通过Internet直接实现交易。消费者之间交易的实现必须依赖一定的电子商务中间服务商拍拍淘宝……易趣按电子商务参加主体/交易类型划分(3/4)淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。易趣号称“全球集市”，易趣任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。拍拍网背后有着2.3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础，和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。……企业与政府之间电子商务（Business-Government）企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。其他模式如：B2B2CC2GG2G……按电子商务参加主体/交易类型划分(4/4)2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。CBBS是一种新的电子商务服务模式，（目前电子商务的商业模式主要包括C2C，B2B、B2C三种），CBBS即：C(消费者)；小B(渠道商)；大B(制造商)；S(服务)马云这样表述：新的电子商务链条中，所有参与者是平等的。企业与企业之间的起跑线是一样的，结果不同，缘于努力程度，产品质量，服务水平的区别，而不是缘于对资源、关系的占有。小企业可以通过努力，获得大企业拿不到的订单。消费者与企业之间是平等的，消费者可以有效的监督企业，消费者决定产品的类别，服务的方式。2013年01月10日，阿里巴巴集团调整组织架构成立25个事业部……请调查此次调整的内容并思考其目的思考353637关于“换客”的思考换客网属于电子商务的哪种类型？换客补充了原有电子商务的哪些空白？换客网有哪些需要改进的地方？按电子商务运作方式划分指在交易过程中的信息流、资金流、商流、物流四个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。Eg:移动梦网是指先基于网络，解决好信息流的问题，使交易双方在互联网上结识、洽谈，然后通过传统渠道，实现资金流和物流。Eg：阿里巴巴完全电子商务不完全电子商务按电子商务运作方式划分按电子商务开展范围划分全球电子商务远程电子商务本地电子商务按市场要素划分网络公司实体公司其他划分方式40电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。电子商务概念模型电子商务的概念模型42EC实体交易事务电子市场物流、资金流、信息流电子商务任何一笔交易，都包含三种基本的“流”：物流是指商品和服务的配送和传输渠道资金流是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程；信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易双方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。电子商务的概念模型是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店和个人等；是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各式各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；电子商务实体电子市场交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转帐支付、宣传、运输等。电子商务的概念模型电子商务改变了以往的贸易方式和中介角色的作用，降低了商品交换过程中的成本。这些成本通常包括调研、合同的起草、谈判、贸易条款、支付和结算、履行合同和解决贸易纠纷等电子商务交换模型电子商务的交换模型45通信和计算机技术表现形式合法化影响机制调研估价组织配送支付与结算解决纠纷鉴定贸易背景处理基本贸易处理思考：若采用FCFS调度算法，则各进程的周转时间和带权周转时间分别是多少，比较采用两种不同的调度算法所得的结果。所有的商业交易都需要语义确切的信息处理和交流，以减少买方和卖方之间的不确定性因素，包括交易产品的质量问题、是否有第三方对委托进行担保以及如何解决纠纷等。电子商务的交换模型表现形式表现形式决定了企业如何向买方表达产品的信息和贸易协议。对于EC来讲，需要严格的、专业化的和统一的标准。著名作家谢尔顿在他的小说《假如明天来临》里讲过一个故事：杰夫向经销商兜售一种袖珍计算机，说它“价格低廉，绝无故障，节约能源，十年中无需任何保养”。举例1.贸易背景处理内容47当商人打开包装盒一看，这台“计算机”原来是一把来自中国的算盘。合法化影响机制解决纠纷它决定了在EC世界中，如何声明一项贸易协议是有效的，它关系到在电子世界中如何立法才能保证贸易活动的顺利开展。影响机制能够刺激交易双方履行义务，以减少交易双方的风险。解决纠纷的手段主要有直接谈判和诉诸法律等。在EC中，纠纷的解决将是全世界范围的.1.贸易背景处理内容卖方在电子市场上发放顾客偏好描述文件从特定的用户群中收集信息用户播发需求信息，让产商提供报价调研EC通常减少了买方的调研成本，而相对增加了卖方的调研成本。2.贸易基本处理过程502.贸易基本处理过程估价：EC中，商品和服务的定价过程对顾客来说是透明的。思考：若采用FCFS调度算法，则各进程的周转时间和带权周转时间分别是多少，比较采用两种不同的调度算法所得的结果。网络交易环境下良好的用户交互性、价格低廉的通信基础设施以及智能软件代理技术，为用户提供了不同的动态价格搜索机制，甚至于可以为用户提供实时性要求很高的价格搜索。组织配送企业的采购和销售配送通过EC统一的交易平台，可以及时传递，减少人为因素，降低成本。某些商品可以在网上传送，如软件等。EC的支付和结算采用电子化的工具和手段进行，从而替代了以往贸易模型中的纸张单证。这主要包括检验产品的质量、规格、确认贸易伙伴的仲裁机构、监督贸易伙伴是否严格遵守贸易条款等内容。支付与结算鉴定2.贸易基本处理过程Thankssuport！foryour