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第三章市场调查市场分析1、下列说法错误的是：（）A对于市场的不同理解可以是交易场所，也可以是交易行为，还可以是指消费者。B潜在的购买者是指对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径的购买者集合。C市场的一般规律包括价值规律、竞争规律、供求规律等D物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在的购买者的集合，这些购买者构成物业服务企业的客户B相关知识点：一、市场的含义市场主要有两种含义：一种是指交易场所，如农贸市场、股票市场、期货市场等。另一种指交易行为的总称，即市场一词不仅仅指交易场所，还包括了在此场所进行的所有交易行为。同时，交易的对象也从有形的货物扩展到无形的产品，如专利、品牌、服务等。关于市场的另一种解释是，卖方组成行业，买方组成市场，市场指的是产品的现实和潜在的购买者。二、物业经营管理市场的含义物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在的购买者的集合，这些购买者构成物业服务企业的客户。所谓潜在的购买者是指对特定物业服务产品有某种程度兴趣的购买者集合。所谓现实的购买者是指对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径的购买者集合。(与综合能力的有效需求对应)三、物业经营管理市场的特性市场的一般规律性，如受价值规律、竞争规律、供求规律等的制约。2、物业经营管理市场的特性描述错误的（）A物业经营管理市场的供给特点具有多样性和灵活性B物业经营管理市场价格的特点是稳定性C物业经营管理市场交易（管理服务产品）的特点是无形性、可变性、易逝性、不可分离性D物业经营管理市场需求的特点受位置、品质和档次、服务质量的影响B解析：物业经营管理市场的特性(一）物业经营管理市场的供给特点（多样性和灵活性）(二）物业经营管理市场需求的特点（多样性）(三）物业经营管理市场交易（管理服务产品）的特点（无形性、可变性、易逝性、不可分离性）(四）物业经营管理市场价格的特点（位置、品质和档次、服务质量）3．物业经营管理市场的价格，受（）因素影响。A．物业所处地理位置B．物业本身品质和档次的影响C．物业服务质量D．客户对物业管理服务产品消费的理念E．客户消费水平ABCD物业经营管理市场价格的特点（位置、品质和档次、服务质量）4、市场调查和分析是企业掌握市场状况，制定经营战略和经营决策的前提条件市场调查的主要内容包括（）A市场需求调查B市场环境调查C消费者收入调查D市场供给与竞争调查E产品、价格、渠道、促销的调查4pABDE解析：市场调查的内容市场需求调查。市场环境调查。消费者行为调查。市场供给与竞争调查。市场营销因素调查。（产品、价格、渠道和促销老4p）客户满意度调查。5．了解渠道的结构，中间商情况、消费者对中间商的满意程度等，属于市场调查中（）的主要内容。A．市场需求调查B．市场环境调查C．市场供给与竞争调查D．市场营销因素调查D关键词对应渠道对应营销因素6物业经营管理市场微观环境调查的内容不包括（）A供应商B竞争者C中介服务机构D价值观念D相关知识点：物业经营管理市场调查的内容物业经营管理市场调查是指运用科学的方法和手段，有目的、有计划，按照一定的程序和步骤，对物业经营管理市场的相关信息进行收集、整理、分析，为物业服务企业把握物业经营管理市场状况，预测市场发展，制定经营战略，做出经营决策提供依据的活动过程。凡是对物业经营管理市场有影响的因素都应成为市场调查的内容。(一）宏观环境（大的方面）1.政治法律环境2.经济环境经济环境指的是能够影响消费者购买力和购买方式的各种因素总和。3.人口环境市场是由拥有各种潜在或现实需求的消费者共同构成的。影响企业经营管理活动的人口环境包括人口规模、人口增长率、人口结构、人口的地理分布及流动情况等因素。4.社会文化环境社会文化环境指的是一个国家或地区在民族特性、价值观念、审美观念、宗教信仰、风俗习惯、伦理道德、教育水平、生活方式等方面表现出来的共性。5.科学技术环境、6.自然环境自然环境包括自然地形、气候、自然资源、地理位置等因素。(二）微观环境（与宏观对应）1企业2供应商3中介服务机构4客户5竞争者6公众7关于市场调查的方式错误的是（）A市场调查方式是指市场调查的组织形式可以分为全面市场调查也叫普查和非全面市场调查也叫抽样调查B抽样调查对于被抽样者来说概率是一样的。C按某种特征(如年龄、性别、职业等)属于分层抽样D非随机抽样和随机抽样都属于抽样调查E随机抽样包括简单随机抽样，分层随机抽样，分群随机抽样B三、物业经营管理市场调查的方式与方法(一）市场调查方式市场调查方式是指市场调查的组织形式。全面市场调查（普查）抽样市场调查抽样市场调查是从全部调查研究对象样本中，抽选一部分样本进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。随机抽样。一是简单随机抽样，即总体中所有个体都有相等的机会被选择作样本。二是分层随机抽样，即对总体按某种特征(如年龄、性别、职业等)分组(分层），然后从各组中随机抽取一定数量的样本。这种方法实际上是将样本总体划分为几大类，每一类都是由性质相同的样本构成。三是分群随机抽样，即将总体按一定特征分成若干群体，随机抽取各群体中的一部分作为样本。分群随机抽样所划分的群体之间具有相同的性质，但是在每个群体内部，存在着性质不同的样本。非随机抽样（机会是不相等）。一是任意抽样，是指市场调查人员在最方便的时间、地点任意选择样本，如街头任意调查。这是一种常用方法。二是判断抽样，是指市场调查人员根据自己的经验来判断由哪些个体来作为样本的一种方法。当样本数目不多，样本间的差异又较为明显时，采用此方法能起到一定效果。三是配额抽样，是指市场调查人员通过一些控制特征，将样本空间进行分类，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本。8．（）随机抽样，即对总体按某种特征（如年龄、性别、职业等）分组，然后从各组中随机抽取一定数量的样本。A．简单随机抽样B．分层随机抽样C．分群随机抽样D．分组随机抽样B分层随机抽样，即对总体按某种特征(如年龄、性别、职业等)分组(分层），然后从各组中随机抽取一定数量的样本9．（）适用于调查对象的总体数量较大的市场调查，如居民家庭收入状况、消费状况等的市场调查。A．全面市场调查B．抽样市场调查C．网络调查D．电话调查BP64抽样调查是非全面调查，适用于调查对象的总体数量较大的市场调查。10．（）方法工作量大，要耗费大量时间、人力、物力、财力，所以一般只在较小范围内采用。A．全面市场调查B．抽样市场调查C．网络调查D．电话调查AP63全面市场调查方法工作量大，要耗费大量时间、人力、物力、财力，所以一般只在较小范围内采用。11、关于市场调查的方法错误的是（）A访问法，观察法，实验法，文案调查法，电话（网络）调查法B访问法是一种最基本、最常用的调查方法C观察法就是对消费者或者潜在消费者的直接购买行为进行观察D可以通过实验法用小规模的结果推断总体的结果E文案法对调查人员没有特殊要求。ACE1.访问法这是一种最基本、最常用的调查方法。按照调查人员与受访对象接触方式不同，访问法可分为答卷法、谈话法、电话调查法、网络调查法等形式。2、观察法一是直接观察法，也就是调查人员在现场对调查对象。二是实际痕迹测量法，也就是调查人员不亲自观察调查对象的行为，而是观察行为发生后的痕迹。三是行为记录法，也就是调査人员在取得调查对象同意的情况下，用一定的装置记录调查对象的某一行为的方法。3、实验法实验法是一种研究因果关系的重要方法，它能够获得访问法、观察法所难以获得的信息，运用范围广泛。4.文案调查法文案调查法，又称为资料分析法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的一种市场调查方法。文案调查法的优点是：（1）收集资料多；（2）)收集过程方便、容易、迅速；（3）时间短、费用低；（4）文案调查法不受时空限制，可用于经常性的调查。文案调查法的缺点是：（1）文案调查依据的主要是历史资料，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时反映；（2）所收集、整理的资料调查目的往往不能很好地吻合，对解决问题不能完全适用，收集资料时易有遗漏；（3）文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。5.网络调查法12．物业服务企业设立某经营项目后，要求客户对该项目进行点评，以了解客户的看法和使用情况，属于市场调查方法中的（B）。A．直接观察法B．实际痕迹测量法C．行为记录法D．谈话法BP65实际痕迹测量法的例子13．（B）可以获得调查对象不愿意或不能提供的信息，但是这种方法所得到的大多是事物的表面现象，对于客户的感情、态度、行为动机等内在信息难以通过观察法获取。A．访问法B．观察法C．实验法D．网络调查法BP6514．调查广告效果时，可选定一些调查对象进行广告宣传，然后根据这些调查对象接受的效果来改进广告语、声像等，属于市场调查方法中的（C）A．访问法B．观察法C．实验法D．网络调查法C一定要注意每个方法后面的例子15市场定性分析法的描述错误的（）A包括SWOT分析方法，系统分析法，归纳分析法，演绎分析法，案例分析法B、SWOT分析方法包括优势、劣势、成本、价格，是一种战略分析最常用的方法。C归纳分析法是根据调查对象具有或不具有某种属性，从而归纳出该类事物的全部对象都具有或不具有这种属性的归纳方法D演绎分析法主要是为了研究市场现象（本质）E案例分析法就是以典型企业的营销成果作为例证，从中找出规律性的东西BD知识要点：定性分析法：SWOT分析法系统分析法归纳分析法演绎分析法案例分析法1、SWOT分析法:指的是优势、劣势、机会、威胁，是一种战略分析最常用的方法。2、系统分析法：是一个多要素、多层次组合的系统，既有营销要素的结合，又有营销过程的联系，还有营销环境的影响。3、归纳分析法：归纳分析法是根据调查对象具有或不具有某种属性，从而归纳出该类事物的全部对象都具有或不具有这种属性的归纳方法。这种方法建立在经验基础上，具有一定的可靠性，简单易行，但可能具有偶然性。为了克服这种现象，需要扩大考察对象的范围。4、演绎分析法演绎分析法就是把市场整体分解为各个部分、方面、因素、形成分类资料，便通过对这些分类资料的研究分别把握特征和本质，然后将这些通过分类研究得到的认识链接起来，形成对对市场整体认识的逻辑方法。案例分析法5、案例分析法就是以典型企业的营销成果作为例证，从中找出规律性的东西。市场分析的理论是从企业的营销实践中总结出口来的一般规律，它来源于实践，又高于实践，用它指导企业的营销活动，能够取得更大的经济效果。16．（B）是调查准备阶段工作的核心。A．明确调查目的B．调查表或问卷的设计C．调查范围和调查方法的确定D．时间、人力、财力、物力的安排BP68解析：调查准备阶段---其中调查表或问卷的设计是这一阶段工作的核心，其设计的好坏直接影响到调查结果。相关知识点：物业经营管理市场调查的程序1．调查准备阶段物业经营管理市场调查的调查表一般有以下五种：（1）当地物业资源统计表。（2）物业出租情况统计表。（3）物业出售情况统计表。（4）物业个案调查表。（5）物业服务产品需求调查表。2．调查实施阶段3．信息资料分析整理阶段这一阶段是要将所收集到的信息资料进行整理、统计和分析。实现资料的系统性、完整性和可靠性。。4.调查报告撰写提交阶段最终成果。制定经营战略和决策的重要依据。17．（A）是调查人员在调查现场所收集的原始资料。A．一手资料B．二手资料C．内部资料D．外部资料AP67解析：调查实施阶段--这一阶段是资料的收集阶段，即根据市场调查方案，通过确定的调查方法获取一手资料和二手资料。一手资料是调查人员在调查现场收集的原始资料；二手资料是企业内部或企业外部已经经过他人收集整理过的市场资料。18．分析研究物业所处区域的城市发展与建设情况，属于物业经营管理市场分析中的（A）。A．宏观因素分析B．微观市场分析C．相关因素分析D．市场供求分析A相关知识点：(一)宏观因素分析首先要考虑国家和地方的经济特性，以确定区域