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备注：职业道德题，只有知识题有确切的答案，心理和态度测试部分的题目没有唯一答案，以下答案仅供参考。1.关于道德的说法中，正确的是（C）。[A]道德是领导意志的集中体现[B]个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的[C]道德是一种社会规范性力量[D]普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而已2.与法律相比，道德（A）。[A]比法律的适用范围广[B]内容上显得十分笼统[C]产生得时间晚[D]评价标准难以确定3关于企业形象，正确的说法是（A）。[A]企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况[B]企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价[C]文明礼貌是企业形象的核心与关键[D]通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象4.在企业文化中，居于核心地位的是（A）。[A]企业价值观[B]企业作风[C]企业礼俗[D]规章制度5.海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是（A）。[A]人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值[B]人是企业发展的决定性因素[C]企业存在着无形资产和有形资产两种形式[D]企业的无形资产是一种神秘的物质6.员工处理与领导的关系时，正确的做法是（BD）。[A]对于领导含糊交办的任务，要含糊执行[B]如果不同意领导的意见，要敢于随时说出自己的想法[C]即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行[D]一般不越级汇报工作7.科学发展观指的是（D）。[A]以科学为本，科学、平稳、顺利发展[B]以人为本，全面、协调、可持续发展[C]科学发展，高效发展，健康发展[D]以人为本，科学、高效、健康发展8.关于职业劳动，正确的说法是（AB）。[A]职业劳动是人们谋生的手段[B]职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果[C]职业劳动是人们无奈的选择[D]职业劳动是人生的全部内涵9.下列言语中，属于职业忌语的有（ABCD）。多选[A]“我就这态度”[B]“我解决不了，愿意找谁找谁去”[C]“有完没完”[D]“后边等着去”10.关于职业责任，正确的说法包括（AD）。多选[A]凡是社会职业，都有明确的职业责任规定[B]只有明文规定的职业责任，才必须履行[C]职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴[D]职业责任具有一定的强制性11.一般情况下，人的职业理想实现的条件包括（ABC）。[A]社会需要[B]后天努力程度[C]个人内在条件[D]领导赏识12.诚信的内涵包括（ABCD）。多选[A]信任[B]不欺骗对方[C]真实[D]不欺骗自己13.下列做法中，属于不诚实劳动的有（AC）。多选[A]某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件[B]某员工完成某项工作原计划需要8天，实际上用了18天[C]某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件[D]某员工在参考别人软件的基础上，制作了本公司的财务软件14.从业人员保守企业秘密，正确的做法有（CD）。多选[A]制作所谓的假秘密散发出去，迷惑竞争对手[B]向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内[C]闲谈莫涉及企业的核心技术[D]企业有危害社会和国家的“秘密”，要敢于揭露多选15.关于坚持真理，正确的观念有（D）。[A]书本知识往往是错误的，破除本本主义，不再相信书本知识[B]老师的话往往不一定正确，要敢于对老师得出的结论提出质疑[C]真理往往掌握在少数人手中，要树立相信少数人的观念[D]树立实践观点，坚持实践是检验真理的唯一标准16.关于节俭，正确的说法有（BD）。多选[A]节俭是物质短缺时代的特殊要求，在物质产品充裕情况下无须节俭[B]节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭[C]节俭纯属个人之事，不适宜作为普遍性的要求[D]节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提17.你路遇熟人，与之打招呼，结果对方“视而不见”，没有回应，你会（B）。[A]感到这人突然有了变化，心想，他不是升官了，就是发财了[B]心想，他走路时真专注[C]感到没有面子，下次不再主动打招呼了[D]心想，他遇到了什么不愉快的事情了18.在单位工作时，你会（B）。[A]怕领导挑剔自己的工作，总是躲避与同事说话[B]怕信息传导错误，不在背地对人评头论足[C]怕有的人说三道四，不敢多与异性同事交往[D]怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸19.假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧，彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的，在争论结束时，你会（D）。[A]规劝对方：“做人不要固执，为什么要死死抱着错误的东西当真理呢”[B]邀请对方：“我不相信说服不了你，我们找时间再讨论”[C]直截了当告诉对方：“你肯定错了”[D]和对方讲：“尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多”20.在与同事们闲聊时，你通常会（B）。[A]聊聊自己家里的事情[B]聊聊新闻[C]说说学习、工作的感受[D]传播小道消息21.你与同事交往时，常用的方式是（B）。[A]基本没有什么来往[B]经常利用午餐时间或工作间隙，找人聊聊天[C]时不时地搞个小型聚餐[D]等同事来找自己22.你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次，你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶，你会（B）。[A]心想可能逐渐挥发了[B]心想幸好剩下半瓶，可以招待朋友[C]怀疑酒被人偷偷喝掉了[D]怀疑自己记忆不准确了23.一次，你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客，这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意。你的妻子（丈夫）是一位爱洁净的人，你朋友的这些举动惹得你的妻子（丈夫）怒形于色。你会（A）。[A]委婉地告诉朋友，你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话[B]耐心听朋友聊下去，因为他很有学识[C]告诉妻子（丈夫），自己并没有请他来做家里[D]示意妻子（丈夫）回避一下24.办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了一件在你看来很不得体的衣服。张小姐征求你对她的服装的意见，你会（B）。[A]对张小姐说，穿衣服只是形式，保持良好的心态更重要[B]对张小姐说，你自己觉得好是最重要的[C]告诉张小姐，她穿这件衣服，显得更难看[D]告诉张小姐，自己的看法是不准确的，征求别人意见吧25.在日常工作和生活中，对于自己所接触的那些人，你一般会（D）。[A]只有多接触几次，才能记住对方[B]总也记不住对方是谁，经常会弄混淆[C]接触一次就能够记住对方的姓名、容貌[D]不管能不能记住对方，但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情26.物流基本服务主要通过（A）实现物品的时间效用。[A]仓储方式[B]流通加工[C]运输方式[D]包装27.第一代计算机网络的特点是（B）。[A]遵循国际标准化协议[B]以单机为中心[C]宽带综合业务数字化网络[D]多个用户可以共享软、硬件资源28.使用数字签名，可以确认（ABCD）。多选[A]签名者不能否认或难以否认[B]保证信息未曾作过任何修改[C]保证信息是由签名者自己签名发送[D]签发的文件是真实文件29.网络推广测评指标包括（ABD）。多选[A]曝光数[B]点击数[C]用户数[D]转化率30.网络银行的竞争优势包括（ABCD）。多选[A]差异性竞争优势[B]知识优势[C]成本竞争优势[D]无边界竞争优势31.关键词设置技巧包括（ABC）。多选[A]选择具体的关键词[B]选择买家经常使用的关键词[C]选择相关度高的关键词[D]选择竞争激烈的关键词32.（B）涉及了潜在用户的调查和发现。[A]营销因素研究[B]用户及消费者购买行为研究[C]经济环境研究[D]市场需求研究33.协同电子商务平台的功能包括（ACD）。多选[A]企业目录管理[B]财务报表管理[C]资源共享管理[D]交易管理34.（D）网络消费者多为青少年，很容易受到诱惑。[A]安全心理[B]求实心理[C]隐秘心理[D]求新心理35.解释澄清客户投诉应（B）。[A]批评产品[B]做合理的解释和澄清[C]对客户的无理要求据理力争[D]直接反映到相关人员36.下列属于目录搜索引擎的有（AC）。多选[A]网易分类目录[B]Google[C]搜狐分类目录[D]百度37.（C）主要为美国和加拿大使用。[A]EAN码[B]ISBN码[C]UPC码[D]ISSN码38.电子商务交易包括（ABCD）。多选[A]网络客账代理[B]网络保险业务[C]网络分销[D]网络银行业务39.（D）适用于开放的使用环境。[A]分组密码体制[B]对称密码体制[C]序列密码体制[D]非对称密码体制40.PGP的（A）功能通过将传送的消息加密实现。[A]保密性[B]压缩[C]身份验证[D]电子邮件兼容性41.通过加强运输的经济核算可以控制（C）。[A]包装费用[B]装卸搬运费用[C]运输费用[D]储存费用42.（A）是供应链管理系统。[A]SCM[B]ERP[C]CRM[D]JIT43.（C）是指数据库减少了大量重复数据。[A]数据库集中控制[B]数据库数据共享[C]数据库减少冗余[D]数据库数据独立44.汽车行业电子商务网站属于（B）。[A]综合B2B模式[B]垂直B2B模式[C]B2C模式[D]企业自建B2B模式45.（A）是为买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。[A]支付宝[B]即时通讯工具[C]网络银行[D]智能银行卡46.利用即时通讯工具的（B）功能，可以点对点地传送文件。[A]语音聊天[B]传送文件[C]文字聊天[D]远程协助47.PGP软件的特点有（AD）。多选[A]采用X.509[B]采用树状信任关系[C]将邮件内容加密签名后作为特殊的附件传送[D]使用SSL证书48.如果有效订单尚未付款，应（AB）。多选[A]请客户重新提交一次订单同时在网上支付[B]请客户与客户服务部联系改用其他支付方式[C]联系银行支付系统[D]培训客户熟悉网上支付操作49.数字签名具体做法是（ABC）。多选[A]将报文摘要值用发送者私有密钥加密[B]接收方用HASH算法对报文计算摘要值[C]将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要[D]接收方用发送者的私有密钥对报文摘要进行解密50.网络客户服务的内容包括（ABCD）。多选[A]在线调查[B]在线投诉[C]客户注册[D]网络导购51.我国商品条形码前3位是（A）。[A]690[B]729[C]520[D]86952.（D）侧重在限定的价格范围内选择能够接受的产品。[A]社交需求层次市场[B]尊重需求层次市场[C]安全需求层次市场[D]最低层次市场53.FAQ页面的设计原则有（AD）。多选[A]保证FAQ效用[B]FAQ格式归一[C]使FAQ复杂美观[D]信息披露要适度54.网络银行可向客户提供（ABCD）等服务。多选[A]跨行转账[B]信贷[C]行内转账[D]网上证券55.“国”字型网页最上面的内容是（B）。[A]网站标题[B]联系方式[C]基本信息[D]版权声明56.防止邮件中继攻击可通过（BD）实现。多选[A]强制实施STMP认证[B]按照收信人数限制中继[C]拒绝来自指定用户和域名的邮件服务连接请求[D]完全关闭中继功能57.关于form标签属性，描述正确的有（BC）。多选[A]type属性定义输入的信息类型[B]action属性定义处理表单数据的脚本文件[C]method属性定义数据如何发送给处理该数据的脚本[D]name属性定义提交表单时数据字段的名称58.（A）即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客。[A]企业博客[B]产品博客[C]CEO博客[D]员工博客59.（D）是无线终端互相连接的技术。[A]ISP[B]PSTN[C]ADSL[D]Wi-Fi60.下列属于电话服务禁语的是（B）。[A]谢谢您打电话来[B]我想我做不了[C]请您稍等片刻[D]让您久等了61.客户服务的（C）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。[A]双向互动性[B]不可分性[C]广泛性[D]不确定性62.(B）营销短文最容易打动人，容易走进消费者的内心。[A]悬念式[B]情感式[C]故事式[D]恐吓式63.处理客户投诉时应注意（ABC