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第1页共62页第2页共62页中国网民电子商务行为研究报告AResearchReportonChineseNetizens'BehaviorinE-commerce2010年第3季度世界工厂网数据研究中心注：除明确指出，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区第3页共62页目录一、报告背景.................................................................5二、调研方法.................................................................8三、适宜阅读群体.............................................................9四、报告术语定义............................................................10五、数据分析................................................................125.12010年第3季度中国网民电子商务行为区域数据分析........................125.1.12010年第3季度用户发生电子商务行为前10省（含直辖市）.............145.1.22010年第3季度电子商务行为前10个城市（不含直辖市）................185.22010年第3季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析..............235.2.12010年第3季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析..........245.2.22010年第3季度用户（发生电子商务行为）部分省接入商统计............265.32010年第3季度用户（与电子商务行为相关）操作系统统计分析..............305.42010年第3季度用户发生电子商务行为时段统计分析........................325.4.12010年第3季度用户发生电子商务行为月平均统计.......................335.4.22010年第3季度用户发生电子商务行为的周平均统计.....................345.4.32010年第3季度用户每天发生电子商务行为的时间分布...................355.52010年第3季度用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计....................375.62010年第3季度用户电子商务行为发生场所统计.............................385.72010年第3季度用户（与电子商务行为相关）浏览器使用情况统计............395.82010年第3季度用户（与电子商务行为相关）屏幕分辨率统计................415.92010年第3季度（与电子商务行为相关）搜索引擎统计分析..................425.102010年第3季度B2B、B2C及C2C电子商务市场交易额统计分析...............445.112010年第3季度知名电子商务网站前三甲..................................475.122010年第3季度电子商务平台合作物流公司排行榜..........................545.132010年第3季度中国B2C网站用户体验排行榜..............................58第4页共62页六、大事记..................................................................60七、结语....................................................................61第5页共62页一、报告背景随着互联网的迅速发展和广泛运用，信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代。市场竞争规则、经济增长模式，以及社会生活方式都发生了深刻变化。如何利用电子商务平台整合资源，提高效率，提供灵活、主动的电子商务平台是现在研究的课题。电子商务的优势凸显，中小企业利用电子商务的意识提高，开始逐渐加大线上的推广费用比例；中国电子商务运营商，也在积极采取有效措施，提供更加有效细致的增值服务，努力提高中小企业对电子商务的认知程度。截止2010年9月底中国互联网网民达到4.36亿人，互联网普及率攀升至39.1%，较2010年第2季度提高3.8个百分点，为中国电子商务的发展提供了基础。此外，我国网站数量达到293万个，IP地址达到2.58亿。中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长，应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加。到今年9月份，中国电子商务市场整体交易额规模1.2万亿元，环比增长6.6%，增速相对第2季度有所下降，环比增速下降的主要原因在于B2B电商市场交易额环比增速趋缓。与电子商务规模迅速扩大相伴而生的是各种电子商务争议的持续增多，迫切需要建立与电子商务自身特性相适应的争议解决方式，以最低的成本在最短的时间内“即时”解决争议，保证电子商务的健康发展。但是目前我国支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币第6页共62页尚处于研究认证阶段，网络交易成了“网上订货，网下付款”的四不像交易方式，极大影响了电子商务系统的发展，这对于提高电子商务系统的效益和水平是不利的。从技术上讲，电子商务系统发展的核心和关键就是交易的安全性，如资金安全、信息安全、货物安全、商业保密等：而由于Internet本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络欺诈等。企业害怕出现商业泄密，以及虚假购物，而消费者则担心虚假交货、货不符实等情况的发生。网上支付安全问题在一定程度上影响了人们对网上交易的信任度，制约了电子商务系统的发展。电子商务作为一种新的营销方式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。电子商务将成为全球企业竞争的锐利武器。电子商务的特点决定它在营销战略、营销策略、经营方式，以及营销手段等方面对传统营销方式产生了冲击。但这并不是说，电子商务完全取代传统营销，电子商务与传统营销是一个整合的过程。世界工厂网发布的《2010年第3季度中国网民电子商务行为研究报告》聚焦于中国电子商务行为的整体发展情况，从宏观上研究分析了中国电子商务行为的发展历程、产业连、影响因素以及电子商务未来的发展趋势；此外，在数据方面，针对目前中国电子商务市场的发展现状，世界工厂网给出中国电子商务行业整体、区域电子商务、以及中外电子商务发展对比的一些市场数据，为市场各方了解中国电第7页共62页子商务提供一定的支持和帮助。以下是研究报告的详细内容。第8页共62页二、调研方法2.1专业的电子商务平台及与电子商务相关网站2010年第3季度统计数据2.2政府及知名统计机构应用电子商务或进行与电子商务相关操作公布的数据2.3电子商务行业年报、季报数据2.4电子商务相关公开信息及资深专家公开发表的观点2.5知名企业应用电子商务或进行与电子商务相关操作的数据调访2.6世界工厂网监测中心监测的数据2.7相关的经济数据2.8在线问卷调查所得出的数据第9页共62页三、适宜阅读群体3.1企业网络营销人员3.2B2B、B2C、C2C等电子商务网站的运营决策人3.3与电子商务相关的软件开发、服务、咨询机构3.4政府数据分析机构3.5电子商务的相关学习和研究人员，如教师，学生等3.6投资机构（互联网运营），网络营销，广告效果，互联网应用第10页共62页四、报告术语定义电子商务从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。报告中的电子商务是指狭义上的电子商务。电子商务行为是指网民在互联网上进行与电子商务相关的操作行为，如在线发布供求信息、相关搜索、网上购物、网上开店、在线询价及报价、电子支付等行为。电子商务分类根据交易对象的不同，电子商务可划分为三种典型模式：B2B（BusinesstoBusiness，企业对企业），B2C（BusinesstoCustomer，企业对消费者）和C2C（CustomertoCustomer，消费者对消费者）模式。电子商务服务电子商务服务是基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中的交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付、征信等服务；业务外包服务包括基于网络的产品设计、生产制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务第11页共62页主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、应用系统、技术咨询等外包服务。电子支付是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务。移动电子商务是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或者C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。用户体验用户体验（UserExperience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。第12页共62页五、数据分析（除明确指出，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区在内）5.12010年第3季度中国网民电子商务行为区域数据分析中国电子商务发展呈现区域化特征，其中较为发达的地带是以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。未来相当长一段时期内，中国电子商务市场的格局将呈现以长三角地区为“第一梯队”、珠三角地区为“第二梯队”、渤海湾地区为“第三梯队”，与中西部地区部分城市为代表的“后备梯队”协同、差异化发展的格局，它们将撑起中国电子商务发展的未来。根据2010年第3季度中国网民电子商务行为区域访问监测统计数据，分析统计出了电子商务行为活跃的前10省份及前10城市。第13页共62页2010年第3季度主要省市电子商务平台访问量第14页共62页5.1.12010年第3季度用户发生电子商务行为前10省（含直辖市）用户发生电子商务行为前10省（含直辖市）（2010.Q3）根据2010年第3季度数据监测统计显示，国内电子商务行为活跃的省份较上季度有所变动，具体排名如下：第一名广东省第二名江苏省第三名浙江省第四名山东省第五名上海市第六名北京市第七名河南省第八名河北省第九名四川省第十名湖北省第15页共62页前三省分析：广东省近几年，为了帮助本土中小企业走出困局，广东省、市各级政府出台了一系列优惠政策，从税收、资金上大力支持中小企业开展电子商务。如今，很多企业在网络、计算机等设备上投入比较大，也采用了ERP等先进管理方式。2010年7月举办的广州网货交易会，也为广大中小企业提供了新的内销途径。针对网货会和内贸市场，很多企业专门设计了国内消费者能够接受的产品，并将进一步细分内贸市场，建立线上场和线下市场。“如果只是通过传统渠道，‘广货北上’是没有优势的。借助网络，‘广货北上’不仅快