奥迪培训资料

欢迎大家参加奥迪经销商培训奥迪培训/AudiTraining奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训/AudiTraining培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训/AudiTraining注意事项开始………09：00结束………12：00开始………14：00结束………17：301.时间安排2.关于手机3.关于吸烟4.主动沟通5.积极分享奥迪培训/AudiTraining考核内容单位名称姓名R3编号20分40分40分100分课堂纪律课堂表现笔试成绩总成绩北京xxx李宁00000098714353887……………………奥迪培训考核表奥迪培训/AudiTraining相互认识组长的任务–了解每一个组员的特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–带领组员给小组起组名–上台销售小组以及小组的每一个成员组员的任务–向组长以及其他成员销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训/AudiTraining目录1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升Ⅳ工作场景演练I沟通创造价值Ⅲ客户增值分析1.做好奥迪展厅沟通准备2.熟知奥迪展厅接待礼仪3.掌握奥迪展厅沟通方式4.学会沟通心理自我调适1.了解奥迪客户总体特点2.奥迪客户类型细分与应对3.流程关键点分析与应对4.展厅接待特殊情况处理1.奥迪展厅工作场景演练规则2.奥迪展厅工作场景演练评分关键点3.奥迪展厅工作场景演练注意事项奥迪培训/AudiTraining小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？奥迪培训/AudiTraining目录1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升Ⅳ工作场景演练I沟通创造价值Ⅲ客户增值分析1.做好奥迪展厅沟通准备2.熟知奥迪展厅接待礼仪3.掌握奥迪展厅沟通方式4.学会沟通心理自我调适1.了解奥迪客户总体特点2.奥迪客户类型细分与应对3.流程关键点分析与应对4.展厅接待特殊情况处理1.奥迪展厅工作场景演练规则2.奥迪展厅工作场景演练评分关键点3.奥迪展厅工作场景演练注意事项奥迪培训/AudiTrainingI沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining您认为“沟通”是什么？思考1、理解沟通概念与价值奥迪培训/AudiTraining沟通就是谈话沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是要学会夸夸奇谈沟通就是让对方理解自己的意思沟通还有哪些误区？1、理解沟通概念与价值沟通认识的误区奥迪培训/AudiTraining发送方接收方沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面，信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。反馈信息反馈1、理解沟通概念与价值奥迪培训/AudiTraining1、理解沟通概念与价值沟通的类型语言的沟通书面的沟通肢体动作与表情多媒体的方式事件与暗示奥迪培训/AudiTraining–观看电视剧片断，观察语言、行为细节–思考：沟通出现了什么问题？1、理解沟通概念与价值奥迪培训/AudiTraining奥迪培训/AudiTraining影响客户第一印象后续保障1、理解沟通概念与价值奥迪展厅接待的重要性与价值展厅接待的坐站言行时刻传递着奥迪的理念和信息，影响着每一位接触的客户展厅接待是奥迪品牌的形象代表塑造了客户的第一印象，也是客户与相应部门衔接的纽带客户在前期的接触过程中建立的信任是后续合作的保障奥迪培训/AudiTrainingI沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining您的岗位职责与使命是什么？分享2、把握岗位职责与使命奥迪培训/AudiTraining岗位职责–1、负责电话接待工作–●接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问–2、客户接待与分流引导–●接待展厅来访客户，初步了解客户需求–●根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问–3、信息统计–●记录客户电话访问及来访信息–●记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息–4、提供行政文员服务–●提供文件录入、打印、复印等行政服务2、把握岗位职责与使命奥迪培训/AudiTraining2、把握岗位职责与使命思考：与空姐相比我们的优势在哪里？奥迪培训/AudiTraining2、把握岗位职责与使命奥迪展厅接待空姐工作内容工作时间工作环境知识积累能力提高接触人群双向沟通时间稳定明亮展厅积累丰富全面提高社会高层单项服务时间繁乱狭窄空间积累简单接近瓶颈人群普通奥迪培训/AudiTraining我们能得到什么？具体体现在哪里？展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好的平台,而沟通能力是人际交往能力的基础，为将来职业发展做好准备奥迪的客户群决定我们接触到的都是在社会上有所成就或者有着优质人脉网络的人群，可提升自己的人脉存折自身职业发展人脉网络建立2、把握岗位职责与使命奥迪培训/AudiTrainingI沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining奥迪名字的由来奥迪四环的含义奥迪的中国之旅奥迪的品牌理念3、理解奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining奥迪的创始人奥古斯特·霍希AugustHorch毕业于萨克森州米特韦达镇的一个技术学院。刚开始他在曼海姆的卡尔·奔驰公司的发动机制造部门工作，后来成为汽车制造部的总经理。1899年，霍希在科隆成立了自己的霍希公司。1909年，他离开霍希公司，随即在茨维考成立了奥迪公司。20世纪20年代移居柏林，在1932年被任命为汽车联盟监事会成员。1951年去世，享年83岁。3、理解奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining奥迪名字的由来“Horch”——“Audi”——“听吧！”1909年，一个伟大的汽车品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。3、理解奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining时间：1932年6月29日地点：德国的工业中心克姆尼茨市人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。事件：联合成立汽车联盟股份公司（AutoUnionAG）意义：公司的标志是相交的银色四环，四个环其中每一环就是一个公司的象征，四个环同样大小、并列相扣，代表四家公司地位平等，紧密团结，联盟牢不可破。结果：成为德国第二大汽车生产厂家奥迪四环的含义3、理解奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining奥迪（audi）霍希(Horch)漫游者(Wanderer)小奇迹(DKW)3、理解奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining奥迪的中国之旅1986年，奥迪公司与中国进行首次正式接触。1988年，授予一汽生产许可证。1990年，中国一汽安装了奥迪轿车组装线。1993年，奥迪加入一汽-大众合资企业。1995年，一汽-大众专门为中国开发了奥迪200V6车型。次年，奥迪200V6下线。1999年，奥迪与一汽集团共同生产的奥迪A6在长春一汽-大众下线。奥迪A6添补了中国高档豪华轿车生产的空白。3、理解奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining运动进取尊贵激情的车技术先锋豪华车奥迪品牌价值3、理解奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining高档豪华品牌的先决条件品牌区分要素品牌情感化要素奥迪品牌理念突破科技启迪未来尊贵(Sophisticated)动感(Sporty)进取(Progressive)3、理解奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining3、理解奥迪品牌与理念思考前台接待应该怎么做，来体现奥迪的理念呢？奥迪培训/AudiTraining小结本部分您了解的内容本部分您了解的内容：本部分您的其他问题：奥迪培训/AudiTraining目录1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升Ⅳ工作场景演练I沟通创造价值Ⅲ客户增值分析1.做好奥迪展厅沟通准备2.熟知奥迪展厅接待礼仪3.掌握奥迪展厅沟通方式4.学会沟通心理自我调适1.了解奥迪客户总体特点2.奥迪客户类型细分与应对3.流程关键点分析与应对4.展厅接待特殊情况处理1.奥迪展厅工作场景演练规则2.奥迪展厅工作场景演练评分关键点3.奥迪展厅工作场景演练注意事项奥迪培训/AudiTraining1、做好奥迪展厅沟通准备做好展厅沟通的知识准备把握每一天的最新信息运用工具更好的为客户服务奥迪培训/AudiTraining做好展厅沟通的知识准备思考您认为展厅接待应该具备哪些知识？奥迪培训/AudiTraining汽车知识产品知识对手知识产品库存价格信息一条龙服务销售流程行业知识细分市场顾客心理市场营销商务礼仪政治经济时事信息做好展厅沟通的知识准备您认为展厅接待应该具备哪些知识？奥迪培训/AudiTraining把握每一天的最新信息头脑风暴在展厅我们每天需要了解哪些最新信息？奥迪培训/AudiTraining把握每一天的最新信息公司最新政策员工出勤情况交车客户信息订车客户信息试驾客户信息投诉客户信息天气信息车辆库存信息把握最新信息奥迪培训/AudiTraining运用工具更好的为客户服务小游戏大家猜猜看，翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具？奥迪培训/AudiTraining运用工具更好的为客户服务展厅接待的十项必备工具AFCDEGBHIJ奥迪培训/AudiTraining2、熟知奥迪展厅接待礼仪职业形象是良好沟通的前提通过眼神和微笑赢得客户的好感彬彬有礼是良好素质的体现奥迪培训/AudiTraining–陌生人在三十秒內只凭以下项目便会形成他对你的第一印象！（感觉没对错之分）外形：----------------------------衣饰：----------------------------表情：----------------------------职业形象是良好沟通的前提30秒钟定江山奥迪培训/AudiTraining职业形象是良好沟通的前提思考哪些做法会影响我们的职业形象？奥迪培训/AudiTraining职业形象是良好沟通的前提奥迪培训/AudiTraining职业形象是良好沟通的前提发型文雅、庄重，梳理整齐，不宜披肩散发化淡妆、面带微笑应小巧精致，不超过3件正装、大方、得体；不宜太露长度适宜，不宜过短或过长皮鞋与服装搭配，擦拭干净；鞋跟磨损不严重；肤色袜子无破损保持清洁，指甲不宜过长，涂指甲油可用透明色头发：面部：饰物：鞋袜：指甲：服装：裙子：奥迪培训/AudiTraining2、熟知奥迪展厅接待礼仪职业形象是良好沟通的前提通过眼神和微笑赢得客户的好感彬彬有礼是良好素质的体现奥迪培训/AudiTraining通过眼神和微笑赢得客户的好感小阅读阅读短文，分享您的收获？奥迪培训/AudiTraining人的容貌是天生的，但表情不是天生的。林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。”林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。通过眼神和微笑赢得客户的好感奥迪培训/AudiTraining看图交流看看下面三幅图片，您认为哪种眼神更能赢得客户好感？通过眼神和微笑赢得客户的好感奥迪培训/AudiTrainingA?B?C?通过眼神和微笑赢得客户的好感奥迪培训/AudiTraining通过眼神和微笑赢得客户的好感眼神区域凝视时间眼神动作三角区：以人的两眼和嘴为大致范围，构筑眼神凝视的“三角区”，称为凝视的眼神区域30%-60%：与新客户的谈话，凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%，这