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质量管理试卷第1页共3页2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷(课程代码00153)本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．“小质量”观把质量视为A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管理B.卓越绩效模式C．IS09000族标准D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A．质量B．成本C．产量D．时间6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于A．预防性维修B．纠正性维修C．强制保养D．生产性维修7．创立了世界上第一个认证标志的国家是A．美国B．英国C．德国D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是A．过程B．领导C．战略D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值D.寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是A．边际分析B．方差分析C．数据语义分析D.频数分析12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通质量管理试卷第2页共3页质量管理试卷第3页共3页A．多因性B．稳定性C．周期性D．多维性E．动态性28．政府质量监督工作的主要形式包括A．产品质量监督检查B．质量安全市场准入制度C．工业产品生产许可证管理D．产品质量申诉处理E．新闻媒体舆论监督29．戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面A．管理当局必须树立明确的使命或方向B．企业的管理应当以一个良好的系统为基础C．重视企业文化和领导的作用D．重视量化指标E.重视每一个人的作用30．过程质量衡量的主要尺度包括A．效果B．效益C．效率D．适应性E．过程的持续时问第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)请在答题卡上作答。31．质量管理32．设计评审33.测量34．过程能力四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)请在答题卡上作答。35.通常来说质量特性可以区分为哪几类?36．简述顾客满意度的主要用途。37．简述我国认证制度总体架构的主要内容。38．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。39．简述可靠性管理的主要内容。五、论述题(本大题共l小题，共l0分)请在答题卡上作答。40．试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共l8分)请在答题卡上作答。41．某零件尺寸要求为，取样实测得到为50．05，S为0．061。求工序能力指数，判断工序能力状况，并给出后续措施。42．某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿轮的原因4．40个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。试用排列图找出存在的主要质量问题。