搜索
12015年5月企业人力资源管理师一级卷册一：理论知识理论知识试卷第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1～8题）l、关于道德，正确的说法是()。(A)道德反映着社会正义力量的要求(B)道德的表现方式是说教(C)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D)道德评价完全属于主观判断的范畴2、关于道德与法律，正确的说法是()。(A)在法律健全完善的社会，不需要道德(B)由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律(C)在人类历史上，道德与法律同时产生(D)在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用3、关于文明礼貌，正确的说法是()。(A)文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C)文明礼貌是企业成功的唯一标志(D)文明礼貌反映了企业的管理水平24、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是()。(A)君子喻于义，小人喻于利(B)唯利是图，促进经济发展(C)义以为先，以义制利(D)守法是企业经营的唯一准则5、态度恭敬的意思是说，从业人员要()。(A)一切按照顾客的要求办事(B)顾客问什么，就要如实回答什么(C)对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D)遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避.6、符合爱岗敬业要求的是()。(A)绝不能违背上司的意愿(B)干一行，专一行(C)不转行，不跳槽(D)舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是()。(A)尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C)避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D)对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”8、符合创新要求的做法是()。(A)某员工把业余时间全部用于发明永动机之上(B)某公司花钱购买了一项新技术(C)某企业开辟了一个新的销售市场(D)某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟（二）多项选择题（第9~16题）9、下列言语中，属于职业“禁语”的有()。(A)“不知道”(B)“还没上班呢，等会儿再说”(C)“您需要点什么”(D)“排队去”10、员工正确处理利益关系的做法包括()。(A)破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人(B)在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益(C)坚持在集体事业的发展中实现个人利益(D)以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益311、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有()。(A)装扮时尚(B)颜色靓丽(C)款式新潮(D)香水浓烈12、符合待人热情要求的做法有()。(A)嬉笑迎客(B)主动热情(C)亲昵友善(D)情绪饱满13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括()。(A)不以财富多寡作为服务标准(B)对师长提供特别服务(C)不以貌取人(D)童叟无欺14、增强职业责任意识，正确的态度有()。(A)加强职业责任修养(B)反思自己是否竭尽全力(C)不断矫正自己的行为偏差(D)养成职业道德行为习惯15、从业人员应该树立的法纪观念有()。(A)法不责众(B)不犯法即可，没有必要学法(C)法制纪律是从业人员利益的基本保障(D)只有遵纪守法，才能够获得长远发展16、关于遵守法纪与道德，错误的理解有()。(A)大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院(B)法律无法制约那些犯小错误的人，道德对犯了小错的人又不管用(C)在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价(D)法律不是万能的，而道德是万能的二、职业道德个人表现部分（第17—25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果。在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面对这样的局面，你会()。(A)感到很失落(B)找经理说道说道4(C)分析原因，改进工作(D)以后不再那么拼命工作了18、假如主管在安排工作时，总与你对工作的理解不一致。而你凭借多年工作经验，你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥。你会()。(A)按照主管的要求做事(B)按自己的理解做事(C)和同事沟通，按同事的意见办事(D)找主管进一步协商19、社区成立小动物保护协会，收养了许多流浪猫、狗。你的看法是()。(A)流浪的猫、狗一般携带病菌，人们要远离他们(B)收养流浪猫、狗的做法，限制了动物们的自由(C)小动物保护协会的人们有爱心(D)应该收养的足流浪的人，而不是猫、狗20、某些公司员工在业余时间里兼职，以增加收入。但长此以往，由于体力精力不济等原因影响了本职工作的正常开展。对此，你的看法是()。(A)应该制定新制度，规范员工的兼职行为(B)允许员工兼职，但兼职工作收入的一部分要上缴公司(C)兼职是在业余时间进行的，是员工的权利(D)兼职活动是无法监督的，随他去吧21、一般情况下，你和同事朋友约会，你会()。(A)准时到达(B)比预定时间早一会儿达到(C)晚点(D)晚点，会通知同事朋友22、养犬的人越来越多，犬粪犬吠干扰了他人的正常生活，你认为()。(A)养犬没有实际意义，应该禁止所有的居民养犬(B)治理养犬的关键是征缴高额费税(C)提高养犬的人文明素质最重要(D)人们应相互宽容理解23、如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑，虽然玩笑并无恶意，但你觉得心里很别扭，你会()。(A)也拿对方开玩笑(B)既然发现对方没有恶意，那就随便他好了(C)警告对方，要他尊重他人(D)与对方沟通，明确告诉对方自己的感受524、日常生活和工作中，听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的呜叫，你的感受是()。(A)聒噪，令人心烦意乱(B)有点烦，但还能够忍受(C)习惯了，没有感觉(D)悦耳动听25、下列描述中，最接近你常态的感觉是()。(A)有朋友，有知己(B)有知己，没朋友(C)有朋友，没知己(D)没朋友，没知己第二部分理论知识一、单项选择题（26—85题，每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（）不属于后现代管理时期的理论。（A）控制论（B）系统论（C）期望理论（D）耗散结构论27、从（）的维度来看，人事经理是构建人力资源管理各项基础工作的行政专家。（A）员工与长期发展战略（B）短期战术性操作和员工（C）作业程序和短期战术性操作（D）长期发展战略与作业程序28、人力资源战略的确定是（）的职责。（A）全体员工（B）部门负责人（C）企业领导者（D）人力资源管理人员29、（）的企业文化在采用优质产品策略的企业中比较常见。（A）官僚式+市场式（B）官僚式+家族式（C）家族式+市场式（D）市场式+发展式30、企业集团是以（）为主要联结纽带。（A）产权（B）命令链（C）母子公司（D）企业联合体31、（）组织结构的特点是管理层级的集中控制。（A）U型（B）N型6（C）H型（D）M型32、（）不属于经营企业组织结构的内部因素。（A）共同投资（B）经营范围（C）股权拥有（D）市场竞争33、在常见的集中总部组织结构类型中，（）总部的集权程度最高。（A）财务管控型（B）战略型（C）资本经营型（D）运作型34、“消耗—生产—再消耗—再生产”体现了人力资本的（）。（A）创造性（B）能动性（C）累积性（D）收益递增性35、关于企业集团人力资本管理的特点，下列说法错误的是（）。（A）人力资本具有整合与协同效应（B）人力资本管理具有多层级结构（C）人力资本管理以母子公司之前的管理为重点（D）集团对成员企业人力资本管理是以命令链为纽带的直接管理36、（）胜任特征模型对每个大的胜任特征维度用好几个方面的行为进行描述。（A）锚型（B）簇型（C）盒型（D）层级式37、构建胜任特征模型时，首先要（）。（A）分析效标样本（B）定义绩效标准（C）进行行为事件访谈（D）验证胜任特征模型38、关于沙盘推演法的特点，下列说法错误的是（）。（A）对评分者的要求很高（B）场景可以激发被试者的兴趣（C）直观展示被试者的真实水平（D）能使被试者获得身临其境的体验39、（）属于特殊能力测试。（A）SDS（B）DAT7（C）COPS（D）RIT40、不同评分者对同一测试结果的评分一致性程度反映了（）。（A）评分者信度（B）同质性信度（C）效标关联效度（D）评分标准化程度41、关于应聘申请表的审核方法，下列说法错误的是（）。（A）立即排除法的可靠性更高（B）轮流比较法耗时长、成本高（C）立即排除法被大多数企业所采用（D）轮流比较法要计算每个候选人的总分42、由经济原因造成的裁员属于（）。（A）自愿流出（B）非自愿流出（C）自然流出（D）非自然流出43、（）是一种承认和开发员工能力的重要方法，体现在员工职位的提升上。（A）调动（B）降职（C）晋升（D）工作轮换44、内部晋升制的作用不包括（）。（A）能够节约时间和管理成本（B）有利于保持队伍的稳定（C）有助于保持工作的连续性（D）有利于激发创新和活力45、通常情况下，最容易导致离职的惩罚措施是（）。（A）谈话（B）警告（C）暂时停职（D）降职46、培训与开发系统运行的四大环节不包括（）。（A）培训需求分析（B）培训成本控制（C）培训活动组织（D）培训效果评估47、（）组织模式中，企业大学与人力资源部门是平行关系。（A）指导型（B）独立型（C）合作型（D）战略联合型48、（）不属于学习型组织的特征。（A）愿景驱动的组织（B）组织的边界被重新界定8（C）集权管理的高耸型组织（D）组织由多个创造型团队组成49、学习型组织在团体层面的作用是（）。（A）促使成员迈向共同愿景（B）促进了组织与环境相适应（C）鼓励员工相互合作，增加凝聚力（D）形成员工之间探讨和对话的氛围50、（）是受训者培训成果转化的第三个层面。（A）举一反三（B）融汇贯通（C）依样画瓢（D）自我管理51、（）思维障碍是指死记硬背现成答案，生搬硬套现有理论，不善于从侧面、反面或迂回去思考问题。（A）习惯型（B）直线型（C）从众型（D）书本型52、从失败想到成功属于（）。（A）接近联想（B）相似联想（C）对比联想（D）因果联想53、职业生涯管理的要求首先来源于（）。（A）个人（B）企业（C）团队（D）社会和环境54、（）是通过员工自我评价收集职业发展信息的方法。（A）情景模拟（B）人事考核（C）人事档案（D）志向和兴趣调查55、（）是基于过去组织内员工的实际发展道路而制定出的。（A）传统职业生涯路径（B）网状职业生涯路径（C）横向职业生涯路径（D）双重职业生涯路径56、企业绩效管理的原则和习惯是通过（）来呈现的。（A）考评者和被考评者（B）绩效指标（C）考评程序和考评方法（D）考评结果57、战略地图中，（）是战略主题的具体表达。9（A）绩效目标（B）绩效指标（C）行动方案（D）战略衡量项目58、（）主要根据工作说明书中的岗位职责和工作内容总结提炼而得出。（A）KPI（B）PCI（C）NNI（D）PRI59、绩效日常管理小组一般不包括（）。（A）人力资源部（B）财务部（C）战略规划部（D）领导班子成员60、员工绩效考核一般程序的最后一步是（）。（A）绩效申诉（B）绩效反馈面谈（C）核算考核结果（D）制定绩效改进计划61、企业NNI考评是由（）通过否决考评进行的。（A）人力资源部（B）部门领导（C）绩效管理委员会（D）绩效管理日常小组62、为了实现绩效面谈的多重目标，适合采取（）。（A）单向劝导式面谈（B）双向倾听式面谈（C）解决问题式面谈（D）综合式绩效面谈63、对绩效计划、执行、考核和反馈系统之间的衔接进行诊断，这属于对（）的评估。（A）管理制度（B）绩效管