奥迪新经销商培训

新经销商开业前培训2目录1.培训目的2.一汽-大众奥迪车型3.ASD的组织机构4.ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策5.技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书）6.Feedback功能、使用方法、管理要求7.ST技术支持8.维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检）9.经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）10.区域技术代表现场走访指导11.CSS调研/J.D.PowerCSI/飞检/标准检查12.优惠索赔13.抱怨处理支持14.重大或安全相关事故处理15.服务技术管理规定3目录1.培训目的2.一汽-大众奥迪车型3.ASD的组织机构4.ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策5.技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书）6.Feedback功能、使用方法、管理要求7.ST技术支持8.维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检）9.经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）10.区域技术代表现场走访指导11.CSS调研/J.D.PowerCSI/飞检/标准检查12.优惠索赔13.抱怨处理支持14.重大或安全相关事故处理15.服务技术管理规定4培训目的通过新经销商开业前培训，使新经销商能够了解奥迪销售事业部对经销商在售后服务技术领域的管理要求和管理规定，了解到开业后正常营业过程中需要用到的各种资源及其使用方法，和开展各项相关业务的流程与规范，使新经销商在开业前能够具备高水平的奥迪品牌服务技术能力，在开业后顺利为用户提供卓越的服务，让客户满意，进一步赢得客户对奥迪品牌的信任和忠诚。5目录1.培训目的2.一汽-大众奥迪车型3.ASD的组织机构4.ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策5.技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书）6.Feedback功能、使用方法、管理要求7.ST技术支持8.维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检）9.经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）10.区域技术代表现场走访指导11.CSS调研/J.D.PowerCSI/飞检/标准检查12.优惠索赔13.抱怨处理支持14.重大或安全相关事故处理15.服务技术管理规定6奥迪车型奥迪A17奥迪车型A3Sportback1.4T7挡双离合A3Sportback1.8T7挡双离合奥迪A38奥迪车型TTTTSRoadster2.0TFSI6挡双离合TTTTSCoupe2.0TFSIquattro6挡双离合TTTTRoadster2.0TFSI6挡双离合TTTTCoupe2.0TFSI6挡双离合奥迪TT9A4L1.8TFSI无级变速器A4L2.0TFSI无级变速器A4L3.2FSIquattro6挡手自一体奥迪车型奥迪A4L10奥迪车型Q52.0TSI(国产)8挡手自一体Q53.2FSIquattro（进口）7挡双离合奥迪Q511奥迪车型A52.0T无级变速器A53.0T7挡双离合A53.2T6挡手自一体A54.2T6挡手自一体奥迪A512奥迪车型A6L2.0TFSI无级变速器/6档手动A6L2.4无级变速器A6L2.7TDI无级变速器A6L2.8FSIquattro6挡手自一体A6L2.8FSI无级变速器A6L3.0TFSIquattro6挡手自一体奥迪A6L13奥迪车型Q73.0TFSI8挡手自一体Q73.0TDI8挡手自一体Q7V126.0TDIquattro8挡手自一体奥迪Q714奥迪车型A8L3.0TFSIquattro8挡手自一体A8L6.3FSIW12quattro8挡手自一体奥迪A8L15奥迪车型R8Spyder5.2FSIquattro6挡EMT/AMTR85.2FSIquattro6挡EMT/AMT奥迪R816目录1.培训目的2.一汽-大众奥迪车型3.ASD的组织机构4.ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策5.技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书）6.Feedback功能、使用方法、管理要求7.ST技术支持8.维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检）9.经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）10.区域技术代表现场走访指导11.CSS调研/J.D.PowerCSI/飞检/标准检查12.优惠索赔13.抱怨处理支持14.重大或安全相关事故处理15.服务技术管理规定17奥迪销售事业部组织机构总经理：薄石President:Boesch.Dominique执行副总经理：张晓军ExecutiveVice-president:ZhangXiaojun销售控制部Controlling战略与运营管理部Strategy&Operation网络与培训部DealerDevelopment服务技术部ServiceTech.用户服务部CustomerService公关部PR市场部Marketing销售部Sales奥迪销售事业部成立于2006年1月1日。现奥迪销售事业部共有八个部门，共有员工510人*。（*截止到8月份）18总经理薄石Boesch.Dominique执行副总经理张晓军ZhangXiaojun总经理和执行副总经理19服务技术部和用户服务部组织机构表示一级部门Level1department表示二级部门Level2department备件管理SpareParts服务运营ServicesAdministration产品支持ProductSupports质量担保与用户保护Warranty&CustomerProtection产品质量分析ProductQualityAnalysis售后培训部After-salesTraining总经理：薄石President:Boesch.Dominique执行副总经理：张晓军ExecutiveVice-president:ZhangXiaojun服务技术部ServiceTech.用户服务部CustomerService20目录1.培训目的2.一汽-大众奥迪车型3.ASD的组织机构4.ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策5.技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书）6.Feedback功能、使用方法、管理要求7.ST技术支持8.维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检）9.经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）10.区域技术代表现场走访指导11.CSS调研/J.D.PowerCSI/飞检/标准检查12.优惠索赔13.抱怨处理支持14.重大或安全相关事故处理15.服务技术管理规定21服务技术领域的管理项目和考核政策对于CKD非JDP城市JDP城市CSS全国排名前25%0.4%0.3%CSS全国排名前26%-75%0.3%0.225%CSS全国排名前76%-90%0.2%0.15%CSS全国排名后10%00用户满意度考核考核一：考核依据：CSS调研结果排名考核频率：半年一次对于FBUA8/Q7/A5/TT/Q5A3CSS全国排名前25%0.4%0.3%CSS全国排名前26%-75%0.3%0.2%CSS全国排名前76%-90%0.2%0.1%CSS全国排名后10%0022服务技术领域的管理项目和考核政策用户满意度考核考核二：考核依据：J.D.Power调研结果排名考核频率：一年一次当奥迪品牌在J.D.PowerCSI排名前3名时：所有33个调研城市的经销商都将获得0.1%考核销售折让；当奥迪品牌在J.D.PowerCSI排名前3名之外时：以排名第3的品牌得分为基准，城市得分高于或等于该分数时，其所在城市的经销商才能获得0.1%考核销售折让23服务技术领域的管理项目和考核政策飞行检查考核考核依据：飞行检查成绩排名考核频率：半年一次普查成绩排名在前30％0.2%普查成绩排名在第31％－50％0.15%普查成绩排名在第51％－100％必须接受复查复查成绩排名在前40%0.15%复查成绩排名在第41％－80％0.1%复查成绩排名在第81％－100％024目录1.培训目的2.一汽-大众奥迪车型3.ASD的组织机构4.ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策5.技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书）6.Feedback功能、使用方法、管理要求7.ST技术支持8.维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检）9.经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）10.区域技术代表现场走访指导11.CSS调研/J.D.PowerCSI/飞检/标准检查12.优惠索赔13.抱怨处理支持14.重大或安全相关事故处理15.服务技术管理规定25技术资源自学手册、光盘、纸板维修手册ELSA资料下载平台FTP文件存储VAS505XTPIITVSOST用户使用说明书26技术资源-自学手册、光盘、纸板维修手册已发放的自学手册、光盘和维修手册等相关资料是经销商的一种技术资源，经销商应及时组织学习，并妥善保管；已发放的自学手册、光盘和维修手册等相关资料，有助于解决车辆技术难题。27ElsaWin，又名为电子服务信息查询系统，一种用于最重要的服务核心流程的系统离线状态下，主要应用在维修环节中。技术资源-ELSAWIN28ElsaWin是装在个人电脑上的信息系统,它包括了各种和售后服务相关的文件技术资源-ELSAWIN30工位工时目录/APOS故障代码目录技术问题解决电路图尾气检查维修手册保养手册保养表格ElsaWinELFI电子汽车鉴别ELWIS电子车间信息系统互联网车辆个性化说明直接信息系统服务(DISS)技术资源-ELSAWINELSAWIN工具介绍：31技术资源-资料下载平台平台功能：服务技术部为经销商发布、共享服务技术资料和技术信息登录地址：技术资源-资料下载平台登录方法与邮箱密码一致令牌卡的用户名及地址33技术资源-FTP文件存储登录方法经销商下载数据用户名：audipub经销商下载数据密码：audipub经销商写入用户名：audipftp经销商写入密码：audipftp34技术资源-VAS505XVAS505X中的相关技术资料对解决用户抱怨有指导意义。电控系统有故障时VAS引导性故障查寻会给出相应的诊断方案目前VAS5052/5052A版本：V18.2835技术资源-TPITPI：产品技术信息，一汽-大众根据需要发布的一种重要的服务技术信息；在ELSA系统中用用户码查询与用户抱怨相关的TPI，经销商根据TPI解决用户抱怨；有TPI的用户投诉100%执行TPI；经销商需做好TPI的内部培训工作举例说明：2026728/236技术资源-ITV在线培训中的视频技术资料(ITV)可以应用到经销商内部培训上，以提升经销商技术水平。在线培训网址：【SOST】：一汽-