2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题4

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题4单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”•A、《消费者权益保护法》•B、《人民银行法》•C、《商业银行法》•D、《银行业监督管理法》各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。•A、上级部门•B、总行•C、监管部门•D、司法部门除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。•A、信息查询•B、申购•C、赎回•D、诊断银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。•A、公平、公正、公开•B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效•C、快捷、规范、透明•D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。•A、转让•B、赎回•C、托管•D、质押投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。•A、不可抗力风险•B、信息传递风险•C、市场风险•D、认购风险银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。•A、私募股权投资•B、证券投资信托•C、信托投资•D、券商资产管理银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。•A、1个月•B、2个月•C、3个月•D、6个月银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（）•A、告知外汇牌价信息•B、审核证明材料的真实性•C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码•D、履行国际收支统计申报发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。•A、身份核查•B、U盾•C、支付密码•D、动态验证码银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。•A、选择权•B、解约权•C、知情权•D、收益权银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。•A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置•B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置•C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置•D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务银行需要做好储蓄国债()和（）工作的义务。•A、到期兑付、提前兑取•B、到期兑取、提前兑付•C、到期兑付、提前交易•D、提前交易、到期兑取将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。•A、投诉的范围大小•B、投诉的影响程度•C、投诉的级别高低•D、投诉涉及到的当事人的多少对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。•A、银行总行•B、相关职能部门•C、中国消费者协会•D、人大银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。•A、长效预警机制•B、快速反应机制•C、首问负责机制•、联动机制消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。•A、25%•B、50%•C、75%•D、100%中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（）。•A、早期金融教育•B、集中宣教活动•C、持续宣传教育•D、专项教育活动在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。•A、制定并组织实施本单位应急处理预案•B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息•C、落实应急处理预案的演练工作•D、统一指挥应急处理工作金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。•A、金融知识普及•B、早期的金融教育•C、持续宣传教育•D、系统性的金融教育根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。•A、内部学习与培训•B、岗位既能测试•C、银行从业资格考试•D、公众宣传教育银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。•A、安全权•B、公平交易权•C、监督权•D、自主选择权2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。•A、中国消费者协会•B、中国人民银行•C、银监会•D、中国银行业协会银行基金销售人员应当取得（）业务资格。•A、保险代理•B、基金销售•C、证券从业•D、理财销售在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。•A、口头告知银行相关申明•B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料•C、由银行代理签订相关合同•D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。•A、个人财务管理服务•B、专家顾问咨询服务•C、私人银行增值服务•D、私人理财顾问服务银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在()，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。•A、1-3年内；3-5年内•B、3-5年内；5-7年内•C、2-3年内；3-5年内•D、1-5年内；5-7年内在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。•A、交易费•B、发行费•C、工本费•D、手续费消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。•A、活期账户•B、定期账户•C、信用账户•D、贷款账户银行消费者的（）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。•A、安全权•B、知情权•C、选择权•D、公平交易权银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。这体现了银行对消费者履行的什么义务？（）•A、遵守相关法律•B、交易信息公开•C、妥善处理客户交易请求•D、交易有凭有据消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。•A、客户经理在受理贷款申请时所告知的•B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的•C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见•D、银行最终审批结果电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（）手续。•A、注销•B、冻结•C、停卡•D、挂失补办银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。•A、安全权•B、隐私权•C、知情权•D、选择权消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。•A、电子银行渠道•B、手机银行渠道•C、电话银行渠道•D、客户端渠道根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。•A、1分•B、2分•C、3分•D、4分消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。•A、10•B、30•C、60•D、90根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。•A、6月20日•B、6月30日•C、7月10日•D、7月20日银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。•A、[80,90)•B、[85,90)•C、[75,85)•D、[75，90)在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。•A、风险能力评估•B、征信评估•C、资产评估•D、投资能力评估网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（）•A、网银证书保护密码•B、网银登录密码•C、账户密码•D、以上均不正确代收代付业务一般属于银行的（）。•A、资产业务•B、负债业务•C、机构业务•D、个人业务在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。•A、资金中介•B、掮客•C、借款人•D、贷款人在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。•A、复评•B、信息收集•C、结果反馈•D、档案归集商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。•A、资产匹配•B、风险匹配•C、征信匹配•D、能力匹配银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。•A、投资人利益最优原则•B、机构利益最优原则•C、投资人本金最安全原则•D、投资人风险最低原则消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。•A、无须•B、需要•C、可选择•D、有时需要有时不需要如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则()；如果小写金额大于大写金额，则（）。•A、按大写金额兑付；按小写金额兑付•B、按小写金额兑付；按小写金额兑付•C、按大写金额兑付；按大写金额兑付•D、按小写金额兑付；按大写金额兑付根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。•A、特大服务突发事件(Ⅰ级)•B、重大服务突发事件(Ⅱ级)•C、较大服务突发事件(Ⅲ级)下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。•A、依法合规•B、公开透明•C、公平公正•D、廉洁自律消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向()当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。•A、中国人民银行；银监会•B、银监会；中国银行业协会•C、中国人民银行；中国人民银行•D、银监会；国家财政部记账式国债是指由()方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。•A、电子化、可以•B、电子化、不可以•C、无纸化、可以•D、无纸化、不可以银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。•A、1个月•B、2个月•C、3个月•D、6个月对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。•A、中国人民银行•B、中国银监会•C、中国银监会及其派出机构•D、商业银行管理委员会消费者办理网上银行业务应直接（