2015年方太集团工作总结报告

2015年方太集团工作总结报告（20周年）尊敬的各位来宾，亲爱的全体方太人，晚上好！【20年回顾】今天是一个非常特别的日子，是方太成立20周年。20年间，方太从无到有，从零起步发展成为广大消费者和网民公认的中国高端厨电领导者、中国企业践行传统文化的先行者。2015年销售收入达到65.53亿元，同比增长26%。回款76.2亿元，同比增长22.88%。累计上缴税费近40亿元，为社会作出了一定的贡献。借此机会，我代表方太董事会、方太执委会，向坚持长期奋斗的全体方太人表示最衷心的感谢！（...)向关心支持方太发展的各级政府、媒体朋友、合作伙伴、方太人家属以及所有朋友们表示最衷心的感谢！(...)20年来，方太人忠于初心，止于至善，取得了一定的成绩。初心也就是梦想，可以说方太的成功充分体现了初心或梦想的力量。1994年，在中国高端市场由洋品牌一统天下的大背景下，我们毅然决定要打造中国家电行业国人自己的第一个高端品牌。这是方太人第一个梦想。为此，我们确立了三大定位：专业化、高端化、精品化。专业化就是在有限的投入下专业专注于吸油烟机业务；高端化就是定位高端市场不动摇；精品化就是让产品符合高端的定位，确保出厂的每一台产品都是精品。随着企业的成功，方太也从小我逐渐走向大我，三大定位后来也修改为：专业、高端、负责。负责就是从过去的产品责任，进一步延伸到员工责任、税收责任、环境责任等法律责任，产品创新、员工成长、和谐发展、永续发展等发展责任，商业伦理、合作共赢、慈善公益、文化传播等道义责任，并由此形成了方太特色的全面的社会责任体系。三大定位在方太的发展过程中起到了极大的作用，使得方太在风云变幻、激烈竞争的行业环境中始终坚定正确的方向，并取得成功。方太的成功还有一个重要的法宝就是三重创新：产品创新、管理创新、文化创新。关于产品创新。方太拥有行业首家国家级企业技术中心，其中诞生的发明专利数量超过行业第二至第十名之总和。可见方太技术实力在业界遥遥领先。20年来，方太始终引领着行业的发展，一步步改变了中国人的厨房，使中国家庭的品质厨房梦变得前所未有的接近。1996年，方太开创了中国第一代完全自主设计的深型吸油烟机，实现了中国厨房吸油烟机的易拆洗之梦；2001年，开创了中国欧式吸油烟机，实现了中国厨房吸油烟机的欧式风尚梦；2001年，开创了近吸式吸油烟机，实现了中国厨房少油烟之梦；2005年，开创了嵌入化成套化厨电，实现了中国厨房的高品位之梦；2010年，开创了“高效静吸”吸油烟机，实现了中国厨房对高效排烟与超低噪音的兼得之梦；2013年与2014年，开创了全新一代风魔方和云魔方，四面八方不跑烟，实现了中国厨房的健康之梦和敞开之梦；2015年，开创了高能效“极火直喷”灶，实现了中国厨房的节能梦和大厨梦；2015年，开创了全球第一台赢得无数大奖的三合一水槽洗碗机，实现了中国厨房不再靠双手洗碗的解放之梦和去除果蔬农药的健康之梦。八大开创实现了中国人对厨房的十一个梦想，这就是方太的20年。（...）关于管理创新。方太从一开始就积极运用西方管理，尤其从2001年开始正式导入卓越绩效模式，从2003年起每年自评，每年改进，管理水平持续提升。同时每年都会推进数项管理咨询项目，如IPD项目、营销业务模式转型、NPS项目、任职资格体系、项目化管理、品牌定位、品牌升维，等等。这些项目的良好实施，并与卓越绩效模式相结合，极大地提升了方太的经营管理水平和综合实力。并于2011年顺利获得了宁波第一个全国质量奖。关于文化创新。方太作为一家使命和愿景驱动的企业，企业文化建设必然是重中之重。从飞翔的基因移植过来的有方太杯和党建工作。这两个传统我们很好地保留到今天，并且越做越好。今年已经是第30届方太杯（从第11届开始改名为方太杯），晚会的规模层次今非昔比。党建工作也形成了具有方太特色的12355党建工作体系，连续两年获得了全国性的先进党组织称号，为方太的和谐发展起到了较大的作用。更具开创性的便是从2008年开始导入儒家文化，让全体方太人有机会学习中国五千年的优秀传统文化，感悟人生的意义和价值。然后进一步把儒家文化与现代西方管理不断融合，在“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”的方针指导下，逐渐形成基于中国传统文化土壤的具有中国特色的现代企业管理思想体系。目前这项工作仍在进行当中。在文化建设实践中，方太人总结了“以顾客为中心、以员工为根本”“教育熏化、关爱感化、礼制固化、专业强化、领导垂范”的“两要五法”文化落地方法论，方太人的精神面貌发生了巨大的变化。“日行一善”“修身心、尽本分”“快乐学习、快乐奋斗”“伟大的企业创造需求导人向善”“儒家的人生就是奋斗的人生”“奋斗者承诺”等一系列重要理念得到广泛的认同和践行，在各个领域尤其是大服务领域（服务与销售领域）涌现了大量的感人事迹，去年一年收到用户的书面表扬信和锦旗达到631件，最近三年累计超过1000件，通过电子媒体的表扬则不计其数。可以毫不夸张地说，每一封表扬信里都有一个感人的故事。在这里仅选择几个2015年的案例给大家稍作分享。案例一：一杯水的服务西安市区张家堡苏宁店是主力销售门店，但我们的销售并不理想。办事处在年初对该店厨电顾问做了调整，把我司的资深老员工周改红调入到张家堡苏宁。周改红调到该店后一直努力与店面各方搞好关系，工作积极热情，经常有顾客对她的热情服务表示感谢。15年3月，门店在电梯旁摆放了一套沙发，为来往的顾客提供休息。因为我们厅离电梯距离不是很远，每当有顾客坐在那里休息时，周改红就会主动倒一杯菊花茶递到顾客手上。当夏天天气炎热的时候，在这里休息的顾客也就越来越多。店里于是在桌子上提供了一个凉杯和一次性纸杯让过来休息的顾客自己倒水喝，然而每次等到顾客离开以后，桌上就会一片狼藉，店里要求相近品牌轮流打扫，但是没有一个品牌的导购愿意打扫桌面卫生。这一切都被我们的厨电顾问周改红看在眼里，于是她便不管有没有安排值班，只要发现桌子上需要打扫，她都会主动去收拾干净，每天早上一上班的第一件事便是给这些杯子里泡好菊花茶，中间只要凉杯里没有水了，她都会及时主动地加满，所以在张家堡苏宁的休息处永远都会有一杯为顾客准备的菊花茶。周改红积极主动的态度感染了店里从上到下的每一个员工，每逢店里有套购时他们总能第一个想到方太，随之而来的便是我们的销售一升再升，销量越来越好。案例二：以人品赢得顾客盐城某店一个周六的下午，沈晓燕留在厅内做销售，搭档张丽莉被安排到大门口迎宾。过了一会儿，张丽莉带领一对中年夫妇乘坐电梯上来了，她一边引路一边为其介绍我们的产品，在经过友商专厅时，友商促销员赶紧上来：“想买油烟机看看XX的！”顾客迟疑了一下，张丽莉微笑着说：“没关系，您可以了解一下！”友商促销员赶紧为顾客讲解，顾客听了一会儿，表示想再看看其他品牌，还特别点了一下方太。没想到友商促销员马上说：“方太的价格很贵，虽然好看，但不好用，尤其是那块板子挡烟不说还会滴油！。。。”边说边把顾客往厅里面拉。顾客为难的看了看张丽莉，见她依然面带微笑，毅然拒绝了对方的拉扯，跟随张丽莉来到方太专厅。坐下来的第一句话便问：“刚才人家都那样诋毁你们品牌，你为什么不反驳呢？”。张丽莉一边给顾客倒水一边回答道：“我要是和她争辩，不是让您为难吗？再说产品好不好不是嘴巴说的，那是要看真实效果的，您不了解一下方太才是您的损失呢！”。沈晓燕笑着说：“我们方太是中国油烟机国家标准工作组组长单位，她们说方太机器不好，您会信吗？”顾客边听边点头，男顾客对我们的产品非常感兴趣，但他妻子却有些犹豫：“方太确实有点贵，刚才XX便宜好多，要不我们再看看。。。”沈晓燕拿着我们的蝶翼环吸板说：“是的，那个品牌也不错，其实每个品牌都有自己的优点，关键还要看是否和您家的厨房匹配，你们一看就是很有品位的人，只有方太才配得上啊！”那位女顾客听了便说：“刚才XX家的把你家机器说的一分钱都不值，话可难听了，你们还说他们家的机器不错！”两位厨电顾问笑了笑：“我们方太公司核心价值观是人品企品产品三品合一，没有好的人品，怎么会有好的产品呢？”夫妇俩听了点点头：“你们方太人不错，就冲你们今天的态度，我们决定买方太了！”这对顾客不仅买了油烟机，灶具，还买了消毒柜。这就是我们最最可爱的厨电顾问。她们深深地明白销售的不仅仅是产品，更是自己的人品。销售的本质就是服务，自己被认可了，销售也就水到渠成了。我们几千名的厨电顾问正在实践着“感恩、不欺、体贴”的六字文化，用仁爱之心服务每一位顾客。感谢你们！（...）案例三：“我三天没做饭了”2015年9月28日台风杜鹃突然登陆福州。为确保安全当日公司的物流和服务师傅都没有出门。29日是用户唐女士预约上门调试的时间，公司安排技师段红海上门去调试，唐女士以为是送货师傅到了，开门发现段师傅没带货，就问：“师傅不是送货的吗？”段师傅说：“我是来给您家调试灶具”。唐女士既激动又抱怨说：“昨日我等了一天，今天还没送过来，家里灶具坏了，我三天没在家里做饭了。”听到这里段师傅很难为情的说：“我帮你催一下物流师傅，看什么时候送过来。”物流的回答是：“由于台风的影响，很多用户都很急，台江区的货要下午了”这时唐女士无奈的抱怨：“我27日买的灶具，目的就是尽快安装好，我要做饭，家里人天天都去外面吃饭，很不习惯的，你们今天下午还不知道什么时候送货来，那又要等到后天才能使用了”。看着用户着急的样子，段师傅于心不忍，便对女士说：“您别急，今天无论如何我会让您在家做上饭。”这时段师傅立即卸下电动车上的工具箱和配件，就上路了。虽然台风已过，但是路上凹凸不平到处是积水，段师傅从用户家到仓库来回60公里的路程，花了2个小时，终于将灶具带回了用户家里。这时他的裤腿已经全部湿透了。当唐女士得知来回将近60公里时，感动地说：“师傅你太辛苦了，你人真的很好，方太有这样的好师傅真的是方太最宝贵的财富。”段师傅笑着回复：“只要我能做到的，一定要努力到问心无愧，服务到感动自己。”（...）将灶具调试好后，看着火焰点着，家里瞬间有了温馨的感觉。看到用户开心的样子，段师傅内心也甚感安慰，真正感悟到作为一名方太人的价值所在，让他人开心，自己就会更开心。案例四：欲报恩德我笃行2015年9月6日，刘金涛师傅来到了位于长春高新区保利罗兰香谷的一家用户维修灶具。这家顾客比较特殊，家里有位卧床的老人，保姆每天要给老人熬药经常会扑锅，平均每两三个月就要去用户家给灶具通通喷嘴。这次刘师傅又一次上门，用铁针熟练地清理了火盖火孔，还把整个灶具一并收拾的干干净净。回头发现小保姆愁眉苦脸的样子，刘师傅便问是否有能帮得上忙的地方，小保姆道：“大哥，你不知道啊，这家老爷子卧床多年，每个月澡不洗可以，但头发必须剪，头几年周边的理发店给钱人家来家剪，这几年老爷子身体一年不如一年，好几次剪着剪着连拉带吐的，人家嫌弃，给钱都不愿意来了。”刘师傅笑了说：“就这点事啊，大哥帮你办了。今天我没带工具，明天干完活我就过来给老人理发。”小保姆愣了一下，刘师傅又说：“放心吧，我以前是开发廊的，生意不好才转行的，我说话算数，明天见。”第二天下午刘师傅又来到顾客家，开门的是老人的儿子，他很吃惊的问：“您真是方太的维修师傅吗？”刘师傅笑着说：“如假包换！”当刘师傅得知家人怕老人理发时连拉带吐的，中午只给老人喝了点粥而没吃饭时，很内疚的说：“大叔啊，真对不起，我来晚了，饿着您了。”老人的儿子此时非常感动，不敢相信自己的眼睛。顺利理完发后，老人的儿子把刘师傅拉到一边拿出了二百块钱，要刘师傅一定收下。刘师傅说这个钱我一定不能收，否则我以后不会再来了。从这以后，每隔一段时间，刘师傅都会去给老人理发。刘师傅说：“方太倡导的儒家文化，让我从一个懵懂的傻小子，一步步的成长起来，我要用感恩的心去回报社会，带着满腔热忱去服务每一位方太的顾客。”（...)案例五：结婚前的烦恼顾客李先生婚期是2015年11月23号，于双11当天下单购买了天猫专供智能云魔方。虽然李先生已有双11物流爆仓延迟送货的心理准备，但还是没有料到爆仓的严重性，导致无法在原计划的20号前装修完毕。于是，李先生11月18日晚上联系电商售后，表达了婚