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计划、组织、协调与人际关系处理自我简介来丽锋：中国政法大学博士研究生，师从于中国行政管理学会副会长、中国政法大学党委书记石亚军先生研究中国政府改革与理论，山东政法学院讲师，山东省社会稳定研究中心研究人员。联系方式：18910682851；lailifenghao@126.com主要内容一、计划、组织、协调能力篇二、人际关系处理能力篇前言一、答题思路（一）从细节上深挖出题意图（二）从宏观上掌握逻辑结构（三）学会系统全面辩证的看问题与解决问题（四）掌握答题思路、优化答题内容，内化答题个性。前言二、面试答题提升方案（一）答题的语言交流方式：交谈式、掌握语速和停顿。（二）答题的内容与亮点：深度和新意（试图看到小主题背后深层的东西、名人名言、典故）（三）答题的过程：脸部要微笑（没法微笑也没关系）+眼神（自信，切记）+胆大、声大+流利（说第一句，第二句、第三句就要在脑子中了）+自信（我是对的，必胜）+保持与每一位考官的目光交流（注意了特别是坐两边的考官）+手臂放好+脚不要抖+把笔套上、把答卷翻过来、走的时候把椅子复位。（四）善于总结，勤学苦练。一、计划、组织、协调能力篇（一）案例导入（二）涵义解读（三）计划、组织、协调能力测试要素（四）计划组织管理类试题的答题技巧（五）题型及真题解析与实训下雨天你开车路过公交站牌时有三个人正在等公共汽车：一个是快要死的老人。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。（一）案例导入但你的车只能坐一个人，你会如何选择？请解释一下你的理由。案例导入在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话:“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!案例导入（二）计划、组织、协调的涵义解读1、【计划】指为实现一定的目标对未来一定时期内的发展和工作做出安排的活动，是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。附件：现实政府的一个简单计划（二）计划、组织协调的涵义解读【制定计划需注意的事项】■清晰的目标■明确的方法与步骤■必要的资源■可能出现的问题计划、组织协调的含义2、【组织协调】是指为完成一定的任务（计划）而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。计划、组织协调的含义【组织协调需注意的事项】▲分清轻重缓急▲有条不紊▲合理的安排和调度▲妥善处理各部门的相互关系▲妥善处理过程中出现的矛盾，求同存异。计划组织协调能力含义【计划组织协调能力】所谓计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。它包含了三方面的内容：计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，缺一不可，互为条件。（三）计划组织管理能力测试要素1.依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。2.计划切实可行，具有操作性。3.按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。4.组织实施的严密性、条理性、有条不紊，主次分明。5.合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用，财尽其力。6.善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。（四）计划组织管理类试题答题技巧总体思路：仔细审题，熟悉过程。■仔细审题：对试题的关键点进行解读，区分事情的轻重缓急。■熟悉过程：事前计划、事中实施和事后总结三阶段性内容。计划组织管理类试题答题技巧答题技巧具体有以下几个方面：1、熟悉过程，抓重点过程为：（1）事前计划：根据主题和内容制定计划，具体包括人员、物资、资金等预算，汇报领导后批准实施。计划组织管理类试题答题技巧（2）事中实施阶段分为五部分：第一，通过开会等形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。第二,要充分准备物资，包括人、财、物、时、地。第三，通知相关部门。第四，对特殊事件和要求的安排，比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关。对活动进行中出现的动态、特殊情况，要及时处理和汇报。第五，活动结束以后，需进行善后事宜，如物资归位，文件归档、座谈会等汇报。计划组织管理类试题答题技巧（3）事后总结阶段：包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。计划组织管理类试题答题技巧2、仔细审题，找关键（1）看清是计划组织类题目的性质、类别，比如是会议、调研还是活动？如果是会议，是综合性会议还是一般性、日常性会议？（2）要看清题干中的职责要求。比如同样是会议的组织，要求你是全面的组织者，还是配合者？是主导还是从属？计划组织管理类试题答题技巧3、注重例外，勤思量（1）不是每一件事情都要做计划在实际的考试中，有一些试题是让你直接的组织，并不需要你按部就班的先做计划，而是要直接去做，如单位里正在搞一次活动，负责这件事情的人，突然有事不能继续负责了，领导让你接手，你该怎么做？（2）不必事事都要请示汇报事前请示、事后汇报是公务员工作的必备程序之一，但是在面试中很多试题已经明确由你负责，除非过程中有特殊情况，这是就不需要再请示了。计划组织管理类试题答题技巧（3）不要忽视题目中的关键点计划组织管理类试题看似简单，但是往往蕴含着一些陷阱。如单位里要组织老干部去旅游，由你负责你该怎么办？（4）不能脱离主题和形式在面试中一些试题并没有明确指出要采取什么样的形式，按照什么样的主题去进行，考生不能不明确主题和形式想当然的回答。如单位里要组织一次五四青年节纪念活动,由你主持应该怎么办?（五）题型及真题解析与实训类型一：会议组织流程及真题解析一、会议组织基本流程会议组织的基本流程分为会议准备、会议实施和会议结束三个阶段。（一）会议准备1、确定会议的主题、名称、时间、地点、会议规模、议程和会议安排；2、确定参加会议的范围或人员（领导、专家、主持人、学者等代表），成立工作组（资料组、组织组、宣传组、后勤组、保卫组等），确定工作人员、会议经费预算。题型及真题解析3、安排好会场、住宿、伙食、用品、资料、交通等；4、做好会场布置，制定好后勤保障方案；5、发放会议通知。（二）会议实施1、会议签到及会议文件资料发放；2、按会议议程逐步开始，维持会场秩序，做好会议记录；3、安排好会议进行中的后勤保障，处理会议过程的突发情况；题型及真题解析（三）会议结束1、安排好参会人员离开的交通；2、清理会场，统计经费并报销；3、整理会议资料并形成简报；4、落实会议精神，撰写工作总结。题型及真题解析二、真题解析【例题1】现在你被录用到某厅某处，处里要筹备一次全区性的业务工作会议，处长决定有你具体负责会议准备工作。你打算主要做好哪些工作？（15分）题型及真题解析【命题思路】考察计划组织和协调能力。通过应试者对此题目的反应来判断应试者是否具备上述能力。本题结合应试者年轻、需要进行某项工作的锻炼，进行考察。可从他们在会议的准备与规划中，考察出他们计划的预见性、组织的缜密性等各方面的水平。题型及真题解析【答案要点】1、拟定整体的计划方案，向处长汇报；2、确定会议的时间、地点，下发会议通知；3、根据会议主题，准备好会议有关材料；4、协调有关处室，做好后勤保障等方面的工作。题型及真题解析【评分标准】1、优：答出4个要点，角色定位准确，考虑问题周到。（13--15分）。2、良：答出3个要点。（10--12分）3、中：答出2个要点。（7--9分）4、差：答出一个要点。（4--6分）题型及真题解析【例题2】假如你是机关工作人员，下周要召开由市各部门主管领导参加的“加强食品药品安全生产监督”工作会议，领导要你来安排，你该怎么做？题型及真题解析【试题分析】该题是计划组织类会议组织类型，属于典型的工作会议。你的角色是“机关工作人员”，并且是一位组织者，会议内容是“加强食品药品安全生产监督”，因此要围绕该主题来进行组织会议。题型及真题解析【参考答案】破题表态加强食品安全生产监督,有利于保障消费者的身体健康和生命安全,避免事故发生,这是政府工作人员的一项基本职责,我会组织好这次会议,我将这样来安排:题型及真题解析具体处理首先,我会认真领会此次会议的精神,围绕“加强食品药品安全生产监督”这一主题拟定一份会议组织实施方案。同时就会议的时间、地点、与会领导、会议议程、会议需要的文件材料、资金、设备等事项，制定一份计划草案，报领导批准。第二，根据计划，做好准备工作。成立会务组，明确分工，责任到人，准备好会议所需文件与资料；安排好与会领导的食宿等后勤工作，布置好会场，调试设备，安排好引导工作。题型及真题解析第三，拟定新闻稿，下发通知。通知与会部门相关主管领导，并与相关媒体取得联系。第四，在会议的过程中，做好会议记录。要注意与会务组工作人员保持及时的联系与沟通，防止出现意外情况。第五，在会议结束后，做好善后工作，整理会议材料，落实会议精神，并及时总结汇报。题型及真题解析拔高升华保障食品、药品质量安全、关注人民群众生活健康状况是我们政府的一项基本职责。“人民利益无小事”，我要时刻把人民的利益放在心上，全心全意为人民服务，尽一个公务员应尽的职责。题型及真题解析【例题3】领导要你负责一个研讨会的前期准备工作，你如何组织？【解题思路】1、表态：万事开头难，良好的开端是成功的一半。2、原则：重要不紧急。3、措施：事前为重，过程为重。题型及真题解析【学生答案】首先我非常高感谢领导对我的信任，给我一次锻炼和提高自己的机会，如果能在研讨会上取得好的成果，对于做好我们今后的工作，有着重要意义，所以我会高度重视这项工作，认真完成领导交给的工作。首先，我会按照领导的要求，精选会议的主题，确定研讨会的内容，搞清研讨会要达到的目的，要取得何种成果，在这种基础上进行大量的工作。第二，选择研讨会的时间、地点，确定参加研讨会的人员。要及时通知权威的专家到会，提高研讨会的质量。题型及真题解析第三，通过以上的工作，进行核算会议所需的经费，向领导进行详细的汇报，争取领导能同意我的方案，如果领导有其他意见，我会认真考虑领导的要求，把领导的意见落实到方案中来。第四，领导审批后，我会认真准备会议召开的前期工作，安排参会的工作人员做好组织分工，检查会场准备情况，如音箱等，准备会议的资料，为会议召开做好充分的准备。最后，我会对我的工作进行认真的总结，总结这次工作的经验和不足，还有那些需要改进的地方，对会议形成的资料我会认真整理，形成一套完整的工作资料和工作程序，在今后的工作中做参考。请点评题型及真题解析【点评】没有明确体现前期准备的内容和层次，内容繁琐，口头语较多,学生气较重。题型及真题解析【参考答案】良好的开端是成功的一半。我将认真对待前期准备，为大会提供保障。第一，统筹考虑。我将按照研讨会工作计划中关于前期准备的内容与领导的意图全面考虑，努力工作，为研讨会的成功举行奠定基础。第二，逐项落实。根据研讨会的内容所涉及的人、财、物和各种资源，一一落实到位。按照研讨会确定的时间进行倒计时准备；对会议地点要提前考察，要检查会场情况，如环境，音响及相关设备等等，保证各种条件到位；对参会人员要提前联系，确定行程和做好接待准备，特别是对权威专家要多进行沟通，保证他们安心参会。第三，重点突出。会议的前期工作中最重要的是文件和资料的准备工作，要根据统一安排，监督工作人员做好文件撰写、资料准备，保管和分发工作，保证不出差错。最后，要时刻保持紧张状态，反复对前期工作进行自检，准备好工作资料和工作程序，为大会召开奠定基础。题型及真题解析类型二：调查报告基本流程及真题解析前言：调查报告概述1、调查报告，是对社会上某一问题或事件进行专门调查研究之后，将所得的材料和结论加以整理而写成的书面报告。在标题中凡以“考察报告”、“调查”、“考察”、“调查记”、“调查汇报”为文体名称的，均属调查报告一类。2、调查报告构成要素（1）调查目的（2）调查内容（3）调查时间（4）调查对象（5）调查手段：文献法、问卷法、访问法、观察法等题型及真题解析一、调查报告的基本流程（一）调查准备1、确定调查目的，明确调查目的；2、确定调查内容，设计调查方案；3、确定