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1深圳元平特殊教育学校办公文员课程标准（试行）第一部分前言根据《特殊教育学校暂行规程》构建符合素质教育的、新的特殊教育课程体系的要求，以及《中华人民共和国残疾人教育条例》和全纳教育理念对特殊教育的理解，智力残疾学生需要提高社会适应能力，努力成为有用的社会成员。根据《中国残疾人事业“十一五”发展纲要》的总目标和任务指标，我们需要遵循智力残疾学生的身心规律，对他们进行职前专业知识和技能教育。随着信息社会的来临,信息处理和应用能力将作为人们最基本的能力和文化水平的标志。为符合条件的智力残疾学生提供现代办公软件和现代化电子办公设施的应用的学习，是我们开发《办公文员》专业课程的初衷。本课程按照“以就业为导向，以行业需求为中心”的培养方向，结合智力残疾学生的思维、学习特点和社会行业对计算机操作型人才的需要，突现课程的针对性和实践性，重视学生对计算机基础知识和电子办公设备操作能力的培养。一、课程性质办公文员课程是以教育学、办公软件应用、现代电子商务以及社会科学为基础，为特殊教育学校职业高中教育开设的一门办公软件和现代办公设备应用的专业培训课程。它是一门知识性与技能性相结合的工具课程，具有很强的综合性，兼有基础文化课程、劳动技术教育和职业教育的特点，也兼有学科课程、综合课程和活动课程的特点。二、课程理念1．终身教育观“终身教育的概念，重要一点就是教育要贯穿于人生的始终，所以要使教育和生活密切地结合起来。”该理念注重人们个性发展的2连续性，突出教育与生活相结合。加强课程内容与未来社会的职业需求之间的联系，重视智力残疾学生操作能力和应用能力的培养，正是体现了终身教育观的基本要求。2．注重问题解决，强调操作能力、应用能力。智力残疾学生在生活学习中，会遇到很多具体问题，信息技术的学习和使用能够快速、准确地解决问题，通过解决具体问题，掌握方法，获取经验，提高学生的信息技术实践能力。3．培养智力残疾学生平等参与社会的意识，通过系统的培训，参与职业资格证的考取。智力残疾学生因为生理缺陷在学习、工作等方面都受到了极大的限制，通过办公文员专业的培训，平等地参与社会竞争，参加全国统一的办公软件应用考试，从而为培养智障学生平等参与社会、融入社会提供了可能。三、设计思路《办公文员课程标准》的设计依据《计算机初级操作员培训教程》、《办公自动化》、《劳动和社会保障部全国计算机信息高新技术考试》的内容要求，根据智力残疾学生的计算机应用能力和实践操作能力，为智力残疾孩子提供适合他们的职业技能教育，为融入社会生活和参加社会工作做好准备，帮助残疾人更好的融入周围的环境，积极地参与社会服务。1．遵照计算机应用能力培训体系，结合智力残疾学生的学习能力，有选择地安排办公文员专业的学习内容。2．理论联系实际，教会学生在充分理解办公自动化的定义、办公自动化系统的功能和模型等概念的基础上，掌握现代办公设备的使用和利用计算机进行文字处理和数据信息处理的方法。3．根据《计算机初级操作员培训教程》和《计算机初级操作员试题汇编》的模块要求，结合办公自动化对于学生办公设备使用能力的要求，将办公文员专业的知识领域分为：办公文员概述、办公基本礼仪、常用办公软件、常用办公设备、文件整理、网络办公基3础六个领域。第二部分课程目标一、总体目标办公文员专业课程的总体目标是训练学生掌握计算机的基础理论和知识，掌握“office”操作系统基本办公软件的应用，并利用Internet所提供的各种服务共享和传递信息，以满足文员工作的实际需要。训练学生运用打印机、复印机、传真机、碎纸机、过胶机、打孔器等常用办公设备，教会学生分送公文、信件、邮件、报刊杂志、传真件的收发等工作。教给学生基本的办公礼仪和职业道德，培养学生树立正确的职业理念，自强自立，挖掘自身最大潜力，掌握办公文员必需的技能，端正职业态度。二、具体目标1．掌握“office”操作系统基本办公软件的应用，能够初步应用网络电子办公。2．学熟练使用打印机、复印机、传真机、一体机、扫描仪、过胶机、碎纸机、打孔机等常用办公设备。3．掌握日常生活基本礼仪和基本的办公室礼仪。4．教会学生分送公文、信件、邮件、报刊杂志、传真件的收发等工作。5．掌握全国计算机信息高新技术初级考试的内容，具备初级操作员资格。6．树立正确的信息技术应用伦理道德，健康应用互联网。第三部分内容标准根据《计算机初级操作员培训教程》和《计算机初级操作员试题汇编》的模块要求，结合办公自动化对于学生办公设备使用能力的要求，将办公文员专业的知识领域分为：办公文员概述、办公基本礼仪、常用办公软件、常用办公设备、文件整理、网络办公基础4六个领域。1．办公文员概述1.1办公文员专业简介1.1.1办公文员的定义1.1.2办公文员专业学习内容1.2办公文员的职业特点1.2.1办公文员的工作职责1.2.2办公文员的基本分类2．办公基本礼仪2.1仪容、举止礼仪2.1.1仪容礼仪2.1.2举止礼仪2.2见面礼仪2.2.1日常见面礼仪2.2.2办公室见面礼仪2.3交谈礼仪2.3.1日常交谈礼仪2.3.2办公室交谈礼仪2.3.3商务谈判礼仪2.4接听电话的技巧2.4.1办公电话的接听技巧2.4.2拨打办公电话的技巧2.5接待或拜访礼仪2.5.1接待礼仪2.5.2拜访礼仪3．常用办公软件应用3.1windows操作系统基础3.1.1电脑的认识3.1.2启动和关闭计算机3.1.3使用鼠标的方法3.1.4键盘的认识和基本使用53.1.5桌面的基本操作3.1.6开始菜单简介3.1.7窗口的基本操作3.1.8文件管理：新建文件（夹）、保存文件、重命名、删除文件（夹）3.2汉字输入法3.2.1汉语拼音基础3.2.2全拼输入法输入法的切换3.2.3微软拼音输入法3.2.4手写板的使用3.3word20033.3.1启动和退出word20033.3.2word2003的界面3.3.3创建word文档：新建、保存、另存、打开文档、关闭文档、输入文本3.3.4word字体编辑3.3.5word段落编辑3.3.6图文混排：插入表格、艺术字、图片3.4powerpoint2003演示文稿3.4.1启动和退出powerpoint20033.4.2powerpoint2003的界面3.4.3创建powerpoint2003演示文稿：新建、保存、另存、打开、关闭文档3.4.4powerpoint2003文本编辑文本输入、文本编辑3.4.5powerpoint2003图文混排：插入图片、艺术字、表格、声音、影片3.4.6powerpoint2003演示文稿播放3.5excel2003电子表格3.5.1启动和退出excel20033.5.2excel2003的界面3.5.3创建excel2003文档：新建、保存、另存、打开、关闭文档3.5.4excel2003文本编辑3.5.5excel2003表格编辑64．常用办公设备4.1打印机的使用4.1.1认识打印机4.1.2打印机的使用方法4.1.3使用打印机的注意事项4.1.4打印机常见故障排除4.2复印机的适用4.2.1认识复印机4.2.2复印机的使用方法4.2.3使用复印机的注意事项4.2.4复印机常见故障排除4.3传真机的使用4.3.1认识传真机4.3.2传真机的使用方法4.3.3使用传真机的注意事项4.3.4传真机常见故障排除4.4一体机的使用4.4.1认识一体机4.4.2一体机的使用方法4.4.3使用一体机的注意事项4.4.4一体机常见故障排除4.5扫描仪的使用4.5.1认识扫描仪4.5.2扫描仪的使用方法4.5.3使用扫描仪的注意事项4.5.4扫描仪常见故障排除4.6过胶机的使用4.6.1认识过胶机4.6.2过胶机的使用方法4.6.3使用过胶机的注意事项4.6.4过胶机常见故障排除5．文件整理75.1文件装订5.1.1认识装订机5.1.2装订机的使用方法5.1.3装订文件的步骤和要求5.1.4打孔机的认识和使用5.2文件分类5.2.1文件的基本分类5.2.2文件分类的方法5.3文件管理5.3.1文件夹、文件柜的认识5.3.2文件管理的基本要求5.3.3文件管理方法5.4碎纸机的使用5.4.1碎纸机的认识5.4.2碎纸机的使用方法5.4.3使用碎纸机的注意事项5.4.4碎纸机常见故障排除6．网络办公基础6.1浏览internet6.1.1认识互联网6.1.2浏览网络6.2信息搜索和下载6.2.1用“百度”搜索信息6.2.2网络信息的下载和保存6.3收发电子邮件6.3.1认识电子邮件6.3.2申请电子邮箱6.3.3接收电子邮件6.3.4回复电子邮件6.3.5电子邮件管理6.4使用QQ聊天6.4.1认识QQ6.4.2申请QQ号码6.4.3添加QQ好友86.4.4使用QQ聊天6.4.5了解QQ游戏、邮箱、农场等其他功能6.5健康使用网络6.5.1垃圾邮件的甄别和处理6.5.2鉴别有益和有害信息6.5.3健康使用网络：不登陆色情网站、不传播的情信息、图片等6.5.4守法使用网络：不登陆非法网站、不要传播违法信息等第四部分实施建议一、适用对象阶段学生类型每周课时（单位：节）职业高中教育阶段轻度智力残疾学生、轻度脑瘫学生14二、评价建议评价的目的是全面考察学生的学习状况，激励学生的学习热情，促进学生的全面发展。评价也是教师反思和改进教学的有力手段。1．注重对学生《办公文员》专业学习过程的评价。对学生学习过程的评价，包括参与教学活动的程度、自信心、合作交流的意识，以及独立思考的习惯、思考的发展水平等方面。2．恰当评价学生的基础知识与基本技能。对基础知识和基本技能的评价，应遵循《计算机初级操作员培训教程》的基本理念，以本学段的知识与技能目标为基准，考察学生对基础知识和基本技能的理解和掌握程度。93．重视对学生操作能力、动手能力的评价。4．重视学生解决实际问题的能力的评价。5．将是否通过职业资格考试作为评价的重要依据。6．评价不能忽略学生的基线能力和最高发展水平。三、教学建议《办公文员》专业是一门包括办公软件、电子商务、网络基础、职业道德、个人礼仪的领域的综合性很强的学科，教学的目的是使学生掌握基本的技能，具备正确的情感态度，基本的职业道德。教学要紧密联系学生实际能力、工作需求和国家职业资格考试的要求。1．办公文员最重要的技能就是熟练办公软件系统和办公设备的操作，因此，要注重教材的操作性，注重教学的实践性。2．在教学中努力体现学科的综合性。3．现代信息技术的发展决定了办公应用软件的最新进展，教师要对最新的技术和设备有所了解。4．教学中运用现在多媒体手段，提高教学效率，也有利于提高学生的学习兴趣，达到提高教学质量的目的。5．教师要充分掌握每个学生的学习基线能力和最高发展水平，因材施教，合理应用个别化教学理念，使每个学生得到做大限度的发展。6．设立“模拟文员办公室”，进行模拟实际操。7．定期带领学生参加人才市场文员招聘会，让学生感受求职中对人才的真实需求。8．将全国计算机信息高新技术初级考试作为教学和复习巩固的依据之一。10参考文献［1］雷鸣．办公室事务管理[M]．中国劳动社会保障出版社，2009［2］钟勤．办公设备使用与维护[M]．重庆大学出版社，2008［3］武汉市第二聋校．办公自动化初级教程[M]．特殊教育学校职业教育校本教材，2008.7［4］深圳元平特殊教育学校．艺术休闲课程标准[M]．智力残疾学生义务教育校本课程，2009.7［5］深圳元平特殊教育学校．生活数学课程标准[M]．智力残疾学生义务教育校本课程，2009.7［6］国家职业技能鉴定专家委员会，计算机专业委员会.计算机初级操作员试题汇编[M].科学出版社，2006.211智力残疾学生职业高中办公文员课程知识点分布第一学期领域次领域知识点1．办公文员概述1.1办公文员专业简介1.1.1办公文员的定义1.1.2办公文员专业学习内容1.2办公文员的职业特点1.2.1办公文员的工作职责1.2.2办公文员的基本分类2．办公基本礼仪2.1仪容、举止礼仪2.1.1仪容礼仪2.1.2举止礼仪2.2见面礼仪2.2.1日常见面礼仪2.2.2办公室见面礼仪2.3交谈礼