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第1页共3页湖南公、检、法、司培训第一品牌第二篇：省考面试情境应变与组织管理的结合问题情境应变与组织管理的结合：分清轻重缓急，先公后私，创造条件，完成任务例题1：单位搞一个培训活动，领导和老师都已经来了，而学生只来了一半，你怎么处理这一情况？【参考答案】【表态】“单位搞一个培训活动，领导和老师都已经来了，而学生只来了一半”，这是我工作上的一个失误，我要先去向等待的领导和老师说明情况，承认自己的工作失误，针对这一情况的发生向领导和老师道歉【处理】第一，面对这种情况，我会马上安排同组成员对所来学生进行签到工作，找出未到场的学生名单，对未到场的学生通过手机或者电话再次下达单位培训通知，要求他们尽快到场。第二，我会安排已经到场的学生与领导和老师之间进行互动，学生对于培训有什么不了解的或者有什么疑问都可以现场请教各位领导和老师，以便得到详细的解答。此外，还可以安排一些趣味小活动，活跃一下现场的气氛。等到大多数学生到场后，着手开始正式培训。第三，培训工作结束后，我要针对这种情况出现的原因进行调查分析，根据原因，认真改进，汲取教训，确保今后的工作中不再发生类似情况。例题2：有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？【参考答案】遇到这种情况我会冷静处理，沉着应对。肩负列车长的神圣职责，必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平第2页共3页湖南公、检、法、司培训第一品牌安渡过危险。我将采取以下措施：第一，稳定乘客情绪。迅速启动应急预案，组织列车工作人员，商讨紧急应对策略。通过列车广播等方式通知所有的乘客，通报列车遇到的情况，请大家不用担心，并告知乘客我们会尽快与外界取得联系，请乘客保持镇定，不要私自离开列车。并安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，避免发生骚乱及乘客失踪、伤亡。第二，全力求救。利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。派几名精干的乘务员，下车向附近农户求助，可以通过农户传送求救信号，也可以寻求一些帮助。第三，做好自救工作。集中管理食物、饮用水、药品等物资。把列车上所有的食品、饮用水和药品进行收集和集中管理，根据列车上乘客的构成情况，合理分配，譬如老人、孩子、妇女可以优先获得食品和药品。同时可以将老幼病残等乘客集中到一起，等到救援人员到达时可以优先进行转移和救治。第四，做好御寒措施等待救援。列车陷入雪中受困，时间一长燃料耗尽，车上的空调和供暖系统可能会停止工作或损坏，应将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，节约燃料能源，做好长时间等待救援的准备。作为列车长，一定要肩负起保障乘客生命财产安全的重任，在救援来临之前采取措施维持秩序、积极开展自救。事成于和睦，力生于团结。相信，经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。地址：长沙市芙蓉中路二段89号华天新城长城阁5F电话：0731-8283117782940000传真：第3页共3页湖南公、检、法、司培训第一品牌信箱:hnsikao@163.com