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来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第四章电子商务物流与供应链来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4.1典型案例（戴尔别具一格的电子商务化物流）4.1.1Dell的电子商务化物流1、订单处理：消费者可以拨打800免费电话，也可以通过Dell的网上商店进行订货。Dell首先检查订单项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出。零部件的订货将转入生产数据库中，订单也随即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2、预生产：Dell在正式开始生产之前，需要等待零部件的到货，这就是Dell所指的预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。3、生产以后的物流：生产完成以后，再根据用户的指令将货物通过物流公司送到指定的地点。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4.1.2电子商务化物流给Dell带来的好处及隐患1、Dell的竞争对手一般保持着几个月的库存，但Dell的按单生产没有库存风险，使其具有只保持几天库存的水平，这些因素使Dell的年均利润率超过对手50%。2、决定Dell直销系统成功与否的关键之一是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、成本适合的物流网络和系统。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载如果Dell按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题：1、物流成本过高：因此在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，但这可能使库存成本上升，而交货期缩短。2、交货期过长来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4.1.3电子商务生命力是增值性物流服务1、延伸服务2、降低成本：可以考虑的方案包括：（1）采用第三方物流；（2）电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划；来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载（3）如果具有一定销售量的电子商务企业，可以采用比较适用、但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，提高物流的效率和效益，降低物流成本来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4.2电子商务与物流概述4.2.1物流的概念1、物流的概念与发展物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2、物流的分类（1）社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴、面向社会为目的物流。（2）企业物流：①企业生产物流②企业供应物流③企业销售物流④企业回收物流⑤企业废弃物物流来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载物流社会物流企业物流设备制造运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载3、物流管理（1）物流管理的定义：指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载物流管理的对象有：对物流活动诸要素的管理，包括对运输、储运等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中的人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括对物流的计划、质量、技术、经济等职能管理。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载（2）物流系统化：系统化是现代物流管理的重要模式。①物流系统的构成：物流系统就是指在企业活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，使物的流通效率提高的系统。这种系统大致可由作业系统和信息系统两个系统组成，如图4.2所示。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载采购生产销售物流系统订货库存发货信息系统作业系统配送装卸包装包装图4.2企业物流系统结构图来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载②物流系统化原则：服务性（Service）时效性（Speed）空间控制性（SpaceSaving）规模最优性（ScaleOptimization）库存控制性（StockContro1）来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载③物流系统化的作用：可以对用户的订货能很快的进行配送；接受用户订货时商品的在库率高；减少运送中交通事故、货物损伤、丢失和发送错误；降低保管中变质、丢失、破损现象；来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载具有能很好地实现运送、保管功能的包装；装卸搬运功能满足运送和保管的要求；能提供保障物流活动流畅进行的物流信息系统，能够及时反馈信息；合理的流通加工，以保证生产费、物流费之和最少。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4.2.2电子商务与物流的互动1、物流是电子商务的重要组成部分电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管和物流信息管理等各种活动。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载物流虽然只是若干环节的一部分，但往往是商品和服务价值的最终体现，如果处理不好，前端环节的价值就无法体现。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2、物流是实现电子商务的保证从电子商务的流程(图4.3)可以发现：“送货”即物流是实现电子商务的重要环节和基本保证：（1）物流保障生产（2）物流服务于商流（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载寻找产品/服务信息，发现产品信息各种信息比较价格、交货时间等内容的谈判订购付款送货，产品接收消费者服务和支持信息流信息流信息流信息流，资金流信息流，商流信息流，商流，物流图4.3电子商务流程来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载3、电子商务对物流的影响（1）传统的物流和配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业可以将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载（2）电子商务将改变物流的运作方式：在传统的物流和配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，这个时间随着信息网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过信息系统在几秒钟内传到有关环节，从而简化了物流和配送过程。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载（3）电子商务改变物流企业的经营形态：①电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理②电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，它依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等手段来完成的。在电子商务时代，要求物流企业应相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化和系统化。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载（4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高：①电子商务将促进物流基础设施的改善。②电子商务将促进物流技术的进步，包括物流硬技术和软技术。前者指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；后者指组织高效率的物流所需的计划、管理和评价等方面的技术和管理方法③电子商务将促进物流管理水平的提高。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4.2.3电子商务物流1、电子商务物流概念电子商务物流要求物流和配送企业采用网络信息技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品与服务的需求。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载电子商务物流服务除了提供传统物流服务更重要的应是增值性物流服务：（1）传统物流服务①运输服务②储存功能③装卸搬运功能④包装功能⑤流通加工功能⑥物流信息处理功能来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载（2）增值性物流服务：①增加便利性的服务：一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。②加快反应速度的服务。③降低成本的服务。④延伸服务：既包括市场调查与预测、采购及订单处理，也包括配送、物流咨询、物流方案的选择与规划等。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2、电子商务物流的特点：（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载3、电子商务物流模式（1）物流一体化：是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链整体化和系统化。（2）第三方物流：指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处，表现在：来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载①集中主业②节省费用③减少库存④提升企业形象来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4、电子商务物流的基本技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等：（1）条码技术及应用（2）EDI技术及应用（3）射频技术RF（RadioFrequency）及应用（4）GIS技术及应用（5）GPS技术及应用来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载5、电子商务物流业的发展趋势（1）信息化是现代物流业的必由之路（2）全球化成为物流企业竞争的趋势（3）多功能化成为物流业发展的方向（4）一流的服务成为物流企业的追求来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4.2.4中国电子商务物流的发展与对策1、我国物流业现状我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：（1）中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。（2）地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。（3）兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大且数量正在不断增多。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载随着近几年市场经济的快速增长，中国物流业也有了很大改善，主要体现在以下几个方面：（1）基础设施（2）配送体系（3）第三方物流的发展来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2、我国电子商务物流发展的障碍（1）与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善（2）缺少综合性物流服务（3）条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展（4）物流和配送管理人才稀缺来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载3、我国电子商务物流发展对策（1）建立适应电子商务发展的物流中心，实现物流配送体系的社会化和产业化（2）加强硬件、软件建设，实现物流配送体系的现代化（3）制定完整高效的物流配送方案，在制定方案时，应重点考虑以下几个方面内容：来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载①消费者的地区分布②销售的品种③配送细节④服务提供者⑤物流成本与库存控制⑥物流过程的监测⑦建立完善有效的客户服务的绩效测定指标体系。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4.3供应链管理4.3.1供应链管理概念供应链（SupplyChain），是指围绕核心企业，通过对信息、物流、资金流的控制，从采购原材