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2010庚寅年Yes513电子商务解决方案服务项目具体内容1、电子商务策略B2C网上零售策略：减少试错时间及运营成本2、电子商务培训电子商务团队培训：提高团队电子商务竞争力及线上营销技能3、网络商城建设及优化1、网络商城全面优化2、用户体验导入3、销售规划及功能实现4、线上网络渠道铺设1、C2C渠道：taobao/paipai等C2C渠道（已建立雏形）2、机构线上分销渠道：银行网上商城、各大门户的商城（积分返利商城）3、线上分销加盟商（网站联盟）5、网络营销推广1、网络媒体推广（以品牌知名度及订单为考核点覆盖高曝光媒体）2、口碑营销（以PR迅速低成本打造商城品牌）6、推广四大天王1、SEM（低成本发展新用户）2、CPS（零风险的网络广告推广）3、EDM（无推广成本的资料库二次营销）4、VDM（病毒式传销）电子商务运营步骤潜在风险渠道选择风险网站运营风险产品定价风险物流运营风险客户服务风险企业信用风险风险类型可控可控可控可控不可控不可控发生的概率较低较低一般较高较高较高表现形式广告网站流量过低网上价格冲突流程复杂交互性差功能/内容不全价格过高送货时间过长订单太过分散大量客户提出退换货回收产品质量认定困难负面信息的传播（口碑）客户投诉上升带来的影响产品认知度低网上冲货无法激起消费者的购买欲望较差的用户体验低用户忠诚度失去目标消费者新客户数量少用户体验下降企业信用受损企业成本上升客户投诉上升企业信用受损客户满意度下降可能存在的解决措施营销渠道评估网络广告媒体渠道选择策略研究网络营销效果评估网站用户体验测试企业网站改版电子商务人才的培养明确的产品定位竞争定价设定阶段性物流KPI区别于线下的物流渠道订单确认制定明确的退换货标准设定专业客服人员处理退换货严格控制产品质量打击网上假冒商品建立企业网络口碑管理体系电子商务风险及解决方案Part.2电子商务流程板块流程模块会员管理•网络推广方式选择•网络媒体选择•网络广告投放策略•网络推广效果分析等电子商务环境分析、竞争对手、客户网络行为分析电子商务准入可行性分析电子商务平台选择企业自身电子商务现状分析整体网络渠道规划（已完成）商城推广前期分析商城优化商城建设工作内容概述•商城诊断•优化网站页面•优化网站功能•优化网站内容•优化网站速度•定期升级商城建设策略及执行平台搭建架构铺设网站建设及维护（已完成）预期成果会员管理维护电子商务准入商城时时优化商城平台搭建41325•会员制度确定•会员信息管理•会员关系管理•会员优惠活动等商城全面推广前期分析前期分析的内容网络平台选择前期分析电子商务准入分析企业分析企业分析的重要性以了解企业自身状况为前提，是电子商务定位制定电子商务解决方案的前提。企业分析的深度和准确度影响电子商务解决方案的有效性企业分析部分——知己基本情况电子商务定位电子商务解决方案电子商务意愿广告资源市场因素影响消费者情况竞争对手情况电子商务环境下电子商务环境下了解电子商务整体发展趋势、竞争对手情况、消费者情况才能真正的了解我们自己所处的位置，才能制定合理的电子商务方案电子商务准入分析——知彼企业分析内容基本情况渠道策略分析产品策略分析电子商务现状分析价格策略分析品牌现状分析企业分析电子商务意愿广告资源网络广告投放状况网络广告投放效果网络广告资源汇总电子商务目的及目标企业现状电子商务环境分析行业网销趋势分析市场因素影响消费者情况竞争对手情况竞争对手网络行为分析消费者网购行为分析网购产品类型分析平台电子商务效果分析电子商务准入可行性分析电子商务准入分析的内容筛选平台考虑的因素平台分类平台的销售能力平台的发展潜力平台的价格影响力平台的控制力平台的影响力平台上的扩展余地平台选择的考虑因素平台选择的内容电子商务形式效果分析平台选择平台电子商务效果分析整体电子商务渠道规划电子商务平台选择建议商城建设电子商务平台的建设与维护1、根据项目规划：开发符合企业业务发展的网上商城系统和运营平台开发日常的功能需求，以及定期做系统的升级2、不需要有机房、服务器、自租带宽等，可委托专业公司托管（新网）。3、开发有独到个性的购物网站系统电子商务网站平台的建设与维护品牌商城建设品牌商城运营维护商城建设策略商城运营策略建店工作监控物流状况监控客服状况监控消费者购物体验监控日报、周报、月报、年度报告的提交网站建设技术支持商城监控技术支持商城店面规划商城店面维护品牌形象维护规划产品线业务流程规划客服体系建设物流资金流解决办法等电子商务平台的建设与维护工作商城优化电子商务平台优化功能交互功能导航功能安全功能商城诊断内容页面速度准确性及时性丰富性有效性商城诊断商城诊断工作商城功能分析商城内容分析商城页面分析商城速度分析网络营销推广效果分析商城店面诊断商城定位商城诊断工作内容店铺装修诊断表位置内容要求店铺现状优质设计鉴赏时间进度表店铺整体预览店铺招牌品牌名称、LOGO、店铺名称、广告语、图片1.强烈的视觉冲击2.告诉买家你在卖什么3.通过招牌，告诉您的买家店铺风格及定位橱窗区店铺活动推广、店铺促销推广等1.店铺活动主题/单品促销主题2.推广周期3.活动内容/促销内容4.展示店铺推出的服务5.做好单品页面的链接，并保持页面风格一致分类区客服陈列、活动预告、新品上市、产品分类、店铺链接等1.新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置2.分类方式可自由选择，自由搭配，如一级分类按照属性划分，二级分类按照产品风格划分等3.商品分类的名称要方便顾客挑选商品，尽量不要出现有分类无产品货架摆放新品推广、热销商品、分类商品、特色商品等1.分类的补充，另一种分类的呈现方式2.陈列出与品牌的优势、卖点相关的商品3.使得店铺商品种类众多，让消费者感觉很热闹4.亮出价格好、形象好的商品（特价商品或核心产品）自定义页面品牌介绍、物流和邮费介绍、售后服务和退换货要求、促销信息、活动资讯1.店铺共可设置五个自定义页面2.完善店铺的服务条款3.减少客服工作量，提高工作效率4.宣传我们的品牌，让消费者认可5.增强消费者的消费粘性单品描述正面全景图、各个细节图、搭配效果图（平铺或者街拍、棚拍）、包装、吊牌等1.图片清晰，尽量多角度2.展示效果、整体性3.展示局部细节特性4.展示品质、引起买家购物欲望5.展示产品包装及吊牌店铺诊断表：商城店面优化商城推广网络渠道体系规划（长远）渠道体系购物平台网店系统淘宝店铺系统（B2C+C2C体系）拍拍网店（C2C为主）百货商店（B2C当当、卓越等）独立官方旗舰店淘宝旗舰店B2C淘宝代理店B2C淘宝专营店B2C/C2C官方网站推广策略导入期前期及中期持续期品牌告知，促成用户销售体验推广试探期，门户、新媒体（视频）、BBS社区多管齐下，在探索适合B2C网站的网络推广方向的同时，建立品牌知名度并贯彻销售订单为评定标准。推广策略策略执行新浪，网易等门户网站大尺寸广告投放，依托媒体本身影响力，在网民中植入品牌印象；同时选择视频类新媒体，BBS社区等进行初步投放。导入期推广媒体优胜劣汰，配合精准媒体定向投放，着重挑选效果好的媒体加大力度进行推广，促使销售最大化。筛选优胜媒体侧重推广，门户专业频道，精准垂直类网站精准投放点面结合，定向追踪客户，找准目标用户，缩小投入成本，使ROI比值最大化。拓宽品牌知名度，使销售最大化巩固销售成绩，开拓品牌规模效益效果巩固、收放有度。再进一步优胜劣汰，选出最优媒体适度投放，品牌盈利双丰收。进一步优胜劣汰，保留最优质媒体，收放有度，随机应变。亦可将广告打在对手的平台上。预期目标创意上突出购买点，刺激网民消费，销售初步告捷品牌深入，销售再创佳绩，销售第一高峰期超性价比的媒体出击，盈利持续期推广策略商城平台站外推广网络媒体选择网络推广方式选择商城平台站内推广店内促销网络广告投放策略网络推广效果分析网络推广方式选择网络广告投放策略网络推广效果分析店内主题活动店内优惠折扣买赠商城平台推广分销站长渠道CPS网上银行商城导航购物商城银行商城/支付宝/财付通Hao123/265/114la门户网站商城腾讯商城/腾讯返利商城/新浪商城/迅雷商城推广渠道淘宝站内推广淘宝工具的运用3大CPS站——yiqifa/linktech/唯一SEM/EDM搜索引擎/网络直邮推广渠道的运用一个网站的流量来源于哪些方面，我们的推广就出现在哪里:一个网站流量的来源：1、Direct来源即一个网站的忠实用户2、通过搜索关键字而来3、通过邮件及msn介绍而来4、网络PR公关来源5、邮件来源来源6、导航网站频道来源7、BBS来源8、网络媒体广告9、竞争对手网站来源10、合作网站来源11、活动来源12、线下推广推广手段：聚合线下增加粘性SEO及SEM病毒营销扩散网络软文发布电子期刊、邮件群发提升位置首页、套红论坛群发、发帖大赛、定向论坛推广）新浪、网易、搜狐、腾讯、迅雷等资源投放捆绑竞争对手网站推广友情链接、互换频道、互换搜索框等BD以人为中心的网络活动，自动扩散户外、报纸、新媒体、店面等人气运营SEM：SearchEngineMarketing的缩写SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。四大天王之SEM最常用的广告形式1：付费关键字广告：Baidu竞价、GoogleAdwords最常用的广告形式2：搜索联盟广告:baidu主题推广、GoogleAdsense（图片&文字）单品/品类词关键词分类示例：KeywordSelection四大天王之SEM男士衬衫休闲衬衫领带Polo衫PoloT恤男士T恤全棉T恤短袖衬衫长袖衬衫商务衬衫买领带特价T恤衬衫网上销售Yes513东方公子idfgzdfgzVancl凡客PPG东方公子衬衫凡客诚品vancl衬衫PPGT恤Taobao男士衬衫易趣男式T恤买衬衫流行时尚网上购物购物折扣购物低价衬衫价格买衬衫网站衬衫直销衬衫专卖男士衬衫父亲节的礼物父亲节的礼物送爸爸礼物送爸爸的礼物送爸爸什么礼物送男孩子什么礼物给男友买礼物给男友生日礼物毕业礼物毕业送什么礼物大学毕业礼物毕业生礼物根据商城情况，关键词可分为以下几大类Yes513商城品牌/竞争词购物通用词主题活动相关Keyword关键字的选取与拓展有效覆盖目标用户广告创意撰写针对性强的着陆页面合理的排名与竞价质量系数的控制与优化建立营销效果监测根据转化效果调整投放ROIAnalysisKeywordSelectionCreative+LandingPageCPCRanking四大天王之SEMCPS联盟已经成为电子商务主流营销模式，通过推广产生有效的订单后进行比例分成。能覆盖产生销量的20万到30万个站长.CPS方式对广告主是一种零风险的实效营销方式，如果网站主不能为广告主带来销售额，广告主不用支付任何广告费用。目前国内最主流的CPS平台有领克特、亿起发、唯一等，3个平台占有CPS订单总量的80%以上。除了进驻CPS平台合作还可以与相关的媒体进行CPS推广分成。80%以上的B2C网络。当当、卓越2008年在CPS联盟的广告投放金额总和已接近4000万，带来销售额达5亿，CPS占网站订单比例的20%左右四大天王之CPSCPS：CostPerSales，它以实际销售金额分成。选择平台进驻、提成比例设置、CPS广告素材设计：•扩大中小网站联盟，带来更多低投入的销售额•建立自己的CPS联盟营销平台，争取更多表现形式•制定超越竞争对手的联盟分成政策，增强竞争力•大力发展第三方CPS广告，争取更多广告推荐（PR6，Alexa世界排名1万内，CPS比较有吸引力）四天王之CPSCPS服务内容：■图书音像受益于其商品的标准化，点击订单比最高（换句话说，用户最为放心购买），相对比，健康两性点击订单比最低，仅为0.27%。总体来说，联盟的平均点击订单比为1.40%，略低于搜索竞价营销方式，但高于显示广告模式。■联盟总体订单有效率为63.02%，分类中最高的为图书音像与旅游票务，最低的为母婴亲子；■数码家电成为最擅长于运营联盟营销的类别，占联盟订单额的59.1%，相比其他方式，服装时尚、母婴亲子与美容化妆则在联盟营销中大有