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1通过考试理论梳理实操分享学习目标知识点背后的逻辑，帮助记忆出题的方式、技巧各章知识点考试出现频率真题和练习题梳理重点、要点把书读薄2题型类别单项选择题IIIIII多项选择题案例题60分60题40分20题40分20题组织行为学的概念：综合运用于人有关的各种知识，采用系统的分析方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导的力量，以便更有效地实现组织目标的一门科学研究组织行为学的意义1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性；2）有助于知人善任，合理地使用人才；3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；4）有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系；5）有助于组织变革和组织发展34组织行为学组织激励领导行为组织设计与组织文化需要、动机与激励激励理论激励理论在实践中的应用领导理论领导风格与技能领导决策组织设计概述组织文化组织变革与发展561、需要的涵义2、动机的涵义动机的三要素3、动机的分类※4、激励的概念和作用5、几种常见的激励形式78一、需要层次理论：1、马斯洛划分的五层次人类的需要※2、主要观点※3、在管理上的应用4、评价二、双因素理论（激励和保健的双因素理论）1、主要内容※2、在管理上的应用※9三、ERG理论（奥尔德佛）1、ERG理论※对马斯洛需要层次理论的修订。该理论：各种需要可以同时具有激励作用；挫折—退化（较高层次需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强）2、在管理上的应用※四、三重需要理论（麦克里兰）1、主要内容※成就需要及其特点权利的需要及其与领导的关系亲和需要及其对管理的影响2、在管理上的应用10五、公平理论（亚当斯）1、主要内容※2、恢复公平的5种方法3、在管理上的应用六、期望理论（弗罗姆）1、主要内容※动机是三种因素的产物2、在管理上的应用七、强化理论行为主义观点，不考虑人的内在心理状态，认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素自己的产出-------------自己的投入其他人的产出------------------其他人的投入=效价*期望*工具=动机1111123一、目标管理1、涵义※2、过程：自上而下、自下而上3、目标管理四要素※二、参与管理※1、概念2、参与管理的四个原因3、参与管理的五个条件4、质量监督小组（3个要点）三、绩效薪金制1、涵义※※2、优点3、斯坎伦计划（5个要点）121、（2014）人们之所以采取某种行运输能力，努力工作，是因为他觉得这种行为在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬，这是（）A期望理论B公平理论C强化理论D双因素理论答案是A答案是ABDE2、（2014）关于亚当斯公平理论的说法，正确的是（）A人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相对关系B员工倾向于将自己的产出投入与他人的产出投入比相比较C员工所作的比较都是纵向的，即与组织内和组织外的其他人比较D辞职是感到不公平的员工恢复平衡的方式之一E对于有不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬133、（2013）外源性动机强的员工看中的是（）A工作的挑战性B工作带来的社会地位C工作带来的成就感D对组织的贡献答案是B答案是BCE4、（2013）关于亲和需要的说法，正确的是（）A亲和需要是ERG理论强调的三种核心需要之一B亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系C亲和需要强的人在组织中更易受他人影响D亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受E对于出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事145、关于公平理论的陈述，正确的是()。A.员工将自己的产出与投入比率与他人的相比较，依此进行公平判断B.员工比较的是其投入与产出的客观测量结果C.员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较，这属于纵向比较D.员工将自己在不同组织中的待遇进行比较，这属于横向比较E.辞职也是一种恢复公平的方法答案是ＡＥ答案是B6、在众多激励理论中，不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果的理论是()。A.目标设置理论B.强化理论C.能力与机遇理论D.认知评价理论157、关于质量监督小组的陈述，错误的是()。A.通常由8到10位员工及1名督导员组成，每周占用工作时间定期召开会议B.主要研究质量方面的难题，分析问题的原因并提出解决方案，监督实施C.小组对提出的各种建议具有自主决定权D.小组成员要具备一定的沟通能力和分析解决质量问题的能力答案是C答案是Ｄ8、绩效薪金制通过将员工的绩效与其业绩直接挂钩，使员工相信绩效与报酬之间存在紧密的联系，这最符合何种激励理论的思想（）A．需要层次理论B．三重需要理论C．公平理论D．期望理论169、（2008年)刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是()。A.保健因素B.激励因素C.工资因素D.安全因素答案是B1718一、特质理论1、两个主要观点：领导者具有某些固定的特质，并且这些特质是与生俱来的。只有先天具备这些特质的人，才有可能成为领导。２、四点不足二、交易型和改变型领导理论（伯恩斯）1、交易型领导（4个要点）2、改变型领导（2个要点）3、两种类型对比（平庸的管理、高绩效的管理）三、魅力型领导理论（罗伯特.豪斯）1、涵义：具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化愿景，以及使用个性化风格2、四个主要观点19四、路径—目标理论（罗伯特.豪斯）1、涵义２、四种领导行为3、两种权变因素五、权变理论（费德勒）1、主要观点：团队绩效人高低取决于领导者与情境因素之间是否搭配。2、两种领导方式：关系取向、工作取向3、三种情境因素：上下级关系、工作结构、职权六、领导—成员交换理论（乔治.格雷恩等提出，简称LMX理论）1、六个主要观点2、四个推进阶段20一、早期关于领导的研究1、勒温的民主与专制模式不同的领导风格(独裁、民主和放任)在相似的组织中能产生不同的反应放任型领导会产生最多的攻击行为。２、斯道格迪尔的研究1948年的研究：领导者重要特质：智力、机敏、洞察力、责任、主动性、坚定、自信、善于社交。领导者特质必须与领导者行使职能的情境相关。该研究标志着一个新的强调领导行为和领导情境的领导研究理论的诞生。1974年的研究：人格和情境都是决定领导的因素21二、俄亥俄与密歇根模式1、俄亥俄模式模式领导行为的两个维度：关心人、工作管理，两个维度得分高，更能促进员工绩效和满意。２、密歇根模式领导行为的两个维度：员工取向、生产取向，改模式支持员工取向的领导作风。三、管理方格图（布莱尔和默顿）※22四、领导者的生命周期理论（保罗赫塞和布兰查德）※1、主要观点：影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟程度。工作成熟度（能力）、心理成熟度（意愿）２、与下属成熟度（工作成熟度、心理成熟度）和领导行为（工作取向、员工取向）结合，有四种领导风格：指导式、推销式、参与式、授权式23五、领导者的技能1、领导者有三种主要技能：(1)技术技能(事)：对某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力。(2)人际技能(人)：有效地与他人共事和建立团队合作的能力。(3)概念技能(思想、观点)：按照模型、框架和广泛联系关系进行思考的能力。管理层级越高，工作中技术技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大2.技能发展，两种途径：(1)基于领导能力的培养：通过学习获得知识和方法.(2)辅导：讲师帮助。24一、决策过程1、西蒙的决策阶段：智力活动—→设计活动—→选择活动2、眀茨伯格的决策阶段：确认阶段—→发展阶段—→选择阶段二、决策模型1、经济理性模型：决策者在任何方面都是完全理性的，条件有四个。2、有限理性模型（西蒙）：更接近现实，四个主要观点。与经济理性模型的差异主要体现在程度上，而非质的差异上。3、社会模型：完全非理性的决策25三、决策风格1、两个维度：价值取向、模糊耐受性2、四种决策风格：指导型、分析型、概念型、行为型1.指导型：低模糊耐受性、关注任务和技术本身。解决问题时是有效的、合乎逻辑的、程序化的和系统的。独裁风格。2.分析型：高模糊耐受性、关注任务和技术。喜欢分析情境、过度分析事物。独裁风格。3.概念型：高模糊耐受性、关注人和社会。视角宽，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。4.行为型：低模糊耐受性、关注人和社会。喜欢与他人很好合作、交换意见、避免冲突。261、（2014）道格拉斯.麦克格雷格的经典的X理论，指的是（）A独裁B传统权威的管理风格C决策的参与D人际关系答案是B答案是ABD2、（2014）明茨伯格及其同事所提出的决策过程包括（）A发展阶段B确认阶段C整合阶段D选择阶段E设计阶段273、（2013）根据路径—目标理论，主动征求并采纳下属意见的领导方式称为（）A指导式领导B支持型领导C参与式领导D成就取向式领导答案是C答案是CE4、（2013）关于有限理性模型内容的说法，正确的是（）A决策者可以知道所有的可能方案B决策者可以通过计算选出最佳方案C决策者的目标是找到令人满意的结果D存在完整和一致的偏好系统，使决策者在必选方案中进行选择E决策者认知的是真实世界的简化模型285、（2010）根据领导的生命周期理论，当下属具有低能力—高意愿的特点时，适宜的领导风格是（）A指导式B推销式C参与式D授权式答案是B答案是B6、根据伯恩斯的改变型领导理论，（）属于交易型领导的特征A魅力B放任C智慧型刺激D个性化关怀7、魅力型领导理论认为（）A魅力型领导者促使追随者产生出高于期望的绩效以及强烈的归属感B魅力型领导者的追随者表现出对领导者的高度忠诚和信心C魅力型领导者指具有信心并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的意愿以及使用个性化风格的领导者D当追随者的自我意识和自我管理水平较低时，魅力型领导者的效果会得到进一步强化E魅力型领导者的魅力不随情境发生变化答案是ABC298、（2010）按照经济理性决策模型，决策者的特征包括（）A从途径-----目标上分析，决策完全理性B决策者遵循的是满意原则，在选择是不必知道所有的可能方案C决策者可以知道所有备选方案D决策者可以采用经验启发式原则或一些习惯来进行决策E决策者在选择备选方案时，试图寻找令人满意的结果答案是AC30第一节组织设计概述第二节组织文化第三节组织变革与发展组织设计概述（★主要概念、内容、要素、主要参数、步骤）组织设计的类型（★三种主要类型及四种其他形式）概念★类型★影响因素功能★内容和结构★组织设计和组织文化★组织变革概述（★概念、方法、程序）组织发展概述（★概念和含义、组织发展的技术----传统与现代）31一、组织设计概述1、组织设计概述概念内容：组织结构设计、保证组织正常运行的各项管理制度和方法设计设计形式：静态设计、动态设计2、组织结构设计定义（三含义）权责结构（四内容）※※组织结构三要素（复杂性、规范性、集权度）※※组织结构设计两参数（特征因素、权变参数）※※※3、组织设计八步骤32二、组织设计的类型※组织设计常用类型行政层级式（马克思.韦伯）六项决定因素适用于复杂/静态环境中职能制结构（法约尔模型）三个主要特点五项优点、五项缺点适用于简单/静态环境中（中小型、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业）矩阵结构三个主要特点、四项优点、三项缺点适用于简单/动态环境中（因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的企业）33二、组织设计的类型其他组织形式1234事业部制形式2个特点、3项优点、2项缺点适用于产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情