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12015年质量管理复习题一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√)5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）7、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）8、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）9、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率(×)12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上(√)13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录(×)14、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则(√)15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。（√）16、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。（√）17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。（×）18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（√）19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（√）20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。（×）21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。（×）22、排列图主要作用是分析产生质量问题的原因的。（×）23、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。（×）24、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。（√）25、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。（×）26、检验员与生产工人所用的量具要统一，因此检验员与生产工人可共用一把量具进行检验。（×）27、检验误差分为示值误差，读数误差和测量误差。（√）28、提高质量就意味着增加成本。（×）29、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×）30、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（√）31、散布图可用来发现和确认两组相关数据之间的关系，并确认两组相关数据之间预期的关系。（√）33、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。（√）34、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（×）35、卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。（×）36、采取纠正和预防措施是持续改进的唯一途径（Ｘ）37、质量管理体系要求包括了产品的技术要求（Ｘ）38、八项质量管理原则是制定２０００版ＩＳＯ９０００族标准的理论基础（Ｖ）39、为了促进有效的质量管理，需要在组织内部和外部进行沟通。（Ｖ）40、符合ＩＳＯ９００１：２０００标准是神龙公司的最高质量要求。（Ｘ）41、质量体系是全面质量管理的主体，一个组织客观上都存在多个质量体系。（Ｘ）42、无论全面质量管理还是ＩＳＯ９０００族标准，都强调质量环是建立质量体系的基础。（Ｖ）43、记录是为已完成的活动或达到的结果提供主观证据的文件。（Ｘ）44、质量审核只是抽查，不是对企业所有活动都进行检查。（Ｖ）45、控制图是适用于非数学数据的工具和技术。（Ｘ）246、控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动和过程固有的随机波动的一种工具。（Ｖ）47、控制图可以用来度量和评估过程的稳定性，既过程是否处于统计控制状态。（Ｖ）48、控制图可以按重要性顺序显示每一个项目对整体的作用。（Ｘ）49、直方图是由一个横坐标，两个终坐标和几个按高低顺序排列的矩形组成的图示技术。（Ｘ）50、排列图可以显示少数而关键的问题，同时可以提供最有效的改进机会。（Ｖ）51、头脑风暴法是通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法。（Ｖ）52、因果图是研究事物相关性的有效方法（Ｘ）53、检验Ｎ件产品，其中的不合格品数是随机变量（Ｖ）54、频次检验中的接受标准Ｎ＝３，Ｃ＝１表示抽查３个零件中允许有１个零件在监控区。（Ｖ）55、产品质量要求不仅仅包含用户需求．（Ｖ）56、在质量管理体系审核的范围中，第一方审核是指合同限定的产品范围及其涉及的部门。（Ｘ）57、质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。（Ｘ）二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。2、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（GB/T）。3、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。4、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。5、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。6、工序能力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证能力。7、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。8、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。9、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。10、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。11、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。12、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。13、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。15、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。17、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质量责任）等。18、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。19、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。20、任何使用资源将（输入）转化为（输出）的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多（相互关联）的过程。21、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。22、直方图中，平均值x表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好。23、标准按性质区分，可分为（强制性标准）和（推荐性标准）两种。24、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。25、质量管理三个阶段是质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。26、PDCA的特点是：完整的循环、大环套小环和逐步上升的循环。327、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。28、我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指排列图、因果图和对策表。29、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。30、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。31、在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。其具有两个特点：（1）随机现象的结果至少有两个；（2）至于哪一个出现人们事先并不知道。32、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。33、示值误差是指计量器具测量值和被测量的实际测量值之差。34、直方图能够直观的反映出一组数据的分布特性。35、在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。36、“三检制”是指自检、互检和专检。37、产品质量波动的原因有两大类，一类是随机因素，另一类是系统因素。38、为提升产品质量我们提出“三现”：现场、现时、现物。39、质量手册是阐明一个组织的（质量方针）并描述其（质量体系）的文件。40、“程序”是为完成某项活动所规定的（途径）。41、质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的（费用）以及没有达到满意的质量所造成的（损失）42、排列图可以显示（少数而关键）的问题，同时可以提供最有效的改进机会．43、描述两个因素之间（关系）的图形称散布图，又称相关图．44、头脑风暴法是通过（集体讨论）互相激发并产生（创造性）思维的方法．45、质量管理指在（质量）方面指挥和控制组织的协调活动，这些活动通常包括制定（质量方针）和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。46、抽样检验是从一批产品中（随机抽样）一部分样品进行检验的活动。Ｎ＝３，Ｃ＝０是抽样检验的（接受标准），表示抽查３个样品（零件），不允许有１个零件在（监控）区。47、全面质量管理的定义是：一个组织以(质量)为中心，以(全员)参与为基础，目的在于通过让(顾客)满意和本组织及(社会)受益，而达到长期成功的管理途径。48、质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的(收益)，在整个组织内采取的旨在提高活动过程的(效益)和(效率)的各种措施。49、“记录”是为已完成的(活动)或达到的(结果)提供客观证据的文件。50、头脑风暴法是通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法。51、质量管理的核心是建立(质量体系)并使之运转52、用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为(质量记录)。53、质量改进是通过改进(过程)来实现的。54、公司质量文件体系为质量手册、公司级文件、(部门级文件)、作业文件和(质量记录)。55、(监控计划)是为确保生产出的零部件“受监控特性”的符合性而安排的核查和检查措施的总称。56、QC小组活动流程中的“制定巩固措施”是(PDCA)循环的(A)阶段。57、用户是我们的(产品)和(服务)质量的唯一评判。58、(因果图)是表述和分析因果关系的一种质量工具。59(排列图)可以显示少数而关键的问题，同时可以提供最有效的改进机会。三、名词解释1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。3、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。4、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。5、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。6、全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径。7、检验：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。8、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。49、工序能力指数：工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。10、TQM的基础工作：质量教育培训工作、标准化工作、计量工作、质量责任制和质量信息管理工作。11、戴明环的三个特点：完整的循环；大环套小环；逐步上升的循环。12、质量管理小组：是指在工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。13、缺陷：未满足与预期或规定用途有