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1高等教育自学考试项目管理专业（020256）实践考核项目管理案例分析（05067）姓名：专业：准考证号：单位：（盖章）单位负责人（签字）河北省项目管理专业省管中心1石家庄连邦外国语学院2项目管理案例分析（05067）《项目管理法律法规及国际惯例》实践考试题一、论述题（本大题共小题，每小题10分，共10分）1、论述对项目进行财务评价过程中应包含哪些指标的评估，以及财务评价之后如何对国民经济评价进行分析？（3章P58-70）二、案例一答案1、（1）没有按照变更控制流程处理变更（2）客户没有提交正式的书面申请（3）变更没有经过变更控制委员会批准（4）没有按照配置管理要求进行配置管理（5）没有估计变更可能带来的影响2、可能导致的后果（1）没走需求变更流程，导致用户对需求理解的不一致(2)没有配置管理，会造成版本混乱（3）会造成基线变更（4）会对后续工作带来较大的影响（5）口头布置的任务无处查找，可能会造成推诿（6）后续集成测试可能会出现模块不匹配3、（1）、客户方书面提出变更申请（2）、项目经理组织人员对变更申请进行评估（3）、变更控制委员会对变更申请进行审批，若通过发出变更通知并实施变更（4）、对变更后效果进行跟踪并评估（5）、看发生变更后项目时候进行正常轨道（6）沟通与存档3二、案例分析题（本大题共3小题，每小题30分，共90分）案例分析1M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目的失控。问题：1、分析导致软件子项目失败的可能原因。（5分）2、你认为M事先应该怎样做才能使小张成为子项目的项目经理，并避免软件子项目的失控？（9分）3、概述典型的系统集成项目团队的角色构成，并叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。（15分）【问题1】（1）小张缺乏足够的项目管理能力和经验。（2）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。（3）小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。（4）高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪与监控。【问题2】（1）事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。（2）高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。（3）要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。（4）上级应该注意平时对人员的培养和监控。【问题3】1．针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色：管理类（如，项目经理）；工程类（如，系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员）；行业专家；辅助类（如，文档管理员、秘书）。2．结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：（1）组建项目团队，明确责任（制订责任分配矩阵）。（2）建设项目团队。提高项目团队成员的个人绩效；提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。（3）管理项目团队。跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈；协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度；项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；评估团队成员的绩效。案例分析24假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的”未完成任务清单“后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然会提出一些小问题，而有些问题是客户方曾经提出过并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。问题：1、分析发生这件事情可能的原因。（10分）2、说明现在张斌应该怎么办。（6分）3、说明应当吸取的经验和教训。（14分）【问题1】1、变更管理不到位，没有按照变更流程来进行变更。2、配置管理没有做好，开发人员直接对系统软件进行修改，没有做版本配置。3、需求分析可能没有做到位或者用户没有对需求分析进行评审。【问题2】会导致：需求发生变更、项目范围发生变更、项目成本发生变更、项目进度发生变更、项目质量可能会达不到要求、配置管理会发生变更。【问题3】1、用户提出变更请求，并递交变更申请。2、对变更申请进行初审。3、对变更进行评估。4、将变更申请提交到CCB进行审核。5、对审核后的变更进行实施。6、对变更进行监控。7、对完成变更进行评估。8、将变更结果通知项目干系人。【问题1】1、没有做需求评审及需求确认。2、没有做好配置管理，导致已经提出过的变更仍被再次提出。3、合同中没有明确规定验收的标准和验收方法，导致一直未能验收。4、沟通管理不到位6、没有按照变更的流程来进行管理。【问题2】1、与甲方做好沟通，就下一步工作达成共识。2、重新确定验收标准及验收方法，并与甲方达成共识。3、做好售后服务的承诺，让客户不会为验收后得不到服务而担心。4、做好配置管理，特别是版本的管理。5、制定变更流程，严格按照变更流程来进行变更。【问题3】1、订立合同的时候，一定要有清晰的合同条款、验收标准、方法、违约责任等内容。2、要制定好变更流程，严格按照变更流程来进行管理。3、一定要做好前期的需求评审及确认工作，才能让后期项目减少变更。4、一定要做好配置的管理。5、要与甲方做好沟通，建立沟通渠道，进行有效的沟通。验收过程中，老刘提出的小问题，不是直接修改，而是拿出项目范围说明书比较是否符合要求。问题1：项目经理张斌在提交最终产品、服务或成果时没有同时提交一份验收清单；也没要求客户提供正式的验收文档；没有新建项目收尾的流程；问题2：张斌应该补充提交最终产品、服务或成果的验收清单给客户方代表老刘，要求老刘根据验收清单核对验收交付成果并出具正式的验收文档；问题3：在项目验收过程中应提前做好验收准备，严格按项目收尾流程执行。1没有制定严格的范围说明书，没有对范围进行确认签字。没有制定项目的验收计划，项目收尾工作没有做好，对老刘提出修改的问题没有走变更流程没有做好配置管理工作，对修改过的问题没有记录并跟库户确认签字。合同制定不够严谨，应该明确规定项目款的支付条件和支付方式。2制定明确的项目范围说明书并且跟客户签字确认制定项目变更计划，对于项目中的变更走正规的变更流程，并做好配置管理对合同进行补充协议，确定项目款的支付条件和支付方式问题１：没有明确的验收标准客户担心售后服务客户部愿意承担责任问题２：提交质量保证书。售后服务方案，以消除客户的担心与公司领导沟通，希望通过公司领导与客户或其上级沟通问5题３：验收前，先确定验收计划、验收标准主动提交质量保证书、售后服务方案准备好验收资料案例分析3某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做了5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理，小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以往的经历制定了本项目的进度计划，简单描述如下。1.应用子系统。（1）1月5日～2月5日：需求分析（2）2月6日～3月26日：系统设计和软件设计（3）3月27日～5月10日：编码（4）5月11日～5月30日：系统内部测试2.综合布线。2月20日～4月20日：完成调研和布线。3.网络子系统。4月21日～5月21日：设备安装、联调4.系统内部调试、验收。（1）6月1日～6月20日：试运行（2）6月28日：系统验收春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。问题：1、分析问题发生的可能原因。（6分）2、小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。（9分）3、概述典型的信息系统集成项目的进度的/时间管理的过程和方法，以及配置对进度的制约。（15分）进度管理过程：活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划、进度控制；进度管理工具：类比估算、专家判断、参数估算、三点估算、自下而上估算、偏差分析；1、对项目认识不足，制定的进度有问题2、进度计划没有考虑节假日等环境因素3、对于6个月的项目，预留时间不足4、小丁缺乏足够的项目管理经验5、小丁更多精力投入系统分析工作，疏忽了项目管理工作1、重新制定合理的进度计划2、根据项目内容，并行3、在关键路径上投入更多资源，缩短关键6路径工期4、跟公司申请专职的系统分析人员1、资源配置充足，进度快；资源不足，进度慢一、1、小丁缺乏项目管理的经验和能力。2、小丁身兼数职，压力过大。3、项目组成员工作经验不足。4、缺乏专职的系统分析人员。5、没有对项目组成员进行必要的培训，提高技能和效率。5、进度安排不合理，没有考虑节假日因素。6、需求分析时间太长。7、项目管理计划没有制定好。二、1、赶工。通过加班来赶上落后的进度。2、对于一些可以并行的工作采取并行处理。3、外包。对于项目组不熟悉的项目可以外包。4、向公司申请资源，申请抽调效率高的有项目经验的项目组成员。5、寻求公司通过资源帮助。一1小丁在项目立项前没有充分调研，评估2没有预留项目延期时间，对风险等考虑不周3小丁兼任系统分析工作，对管理小组不利4制定关键点二1与上级协调，成立控制委员会，加强管理，可利用矩形阵结构2重新制定计划，预留延期时间3加强协调沟通，提高效率4设置关键点，及时调整计划三1在充分调研基础上制定科学、合理的计划2设置关键点3成立控制委员会进行管理一：进度计划制定不合理，没有考虑到节假日；工作效率低程序员没有经验；没有制定项目管理计划及进度管理等分计划；小丁没有项目管理经验；小丁身兼数职，精力有限二：制定进度管理计划及项目管理计划；专一做项目管理工作；按照进度管理计划执行；进行有效的进度监控三：活动定义，活动排序，活动历时估算，活动资源估算，编制精度计划，进度监控1、员工未按照计划进行工作；小丁制定计划未考虑实际情况；春节耽误时间；2、重新制定计划，加紧工期，合理安排时间；3、根据项目的内容合理安排时间和进度，合理进行资源配置