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2015领队政策法规题目1：旅游者有哪些权利和义务？答：权利有：（1）选择权，知情权，获得约定服务权。（2）依法享有被尊重权（3）特殊群体享有便利和优惠的权利（4）请求救助与保护、依法获得赔偿的权利义务有：（1）文明旅游（2）不得损害他人的合法权益（3）如实告知个人健康信息（4）不得非法滞留，擅自分团、脱团。2：旅行社开展经营活动中要注意什么问题？答：（1）不得出租、出借或者非法转让业务经营许可（2）应当交纳旅行社服务质量保证金，用于赔偿和垫付紧急救助的费用。（3）信息必须真实准确不得虚假宣传误导消费者（4）不参加或组织违反社会公德的活动（5）应向合格的供应商订购产品和服务（6）不得组织不理的低价游、诱骗消费者、安排购物或另付费项目以获取不正当利益。3：导游领队人员有哪些义务？答：（1）佩证上岗（2）遵守职业道德(3)尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰(4)向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导健康\文明旅游,劝阻违反社会公德的行为.(5)严格执行旅游行程安排,不得擅自变更或终止服务(6)不得索取小费4:与旅游者订立包价旅游合同时,旅行社应告知哪些事项?（与旅行者订立包假合同时旅行社应当告知哪些事项？）答:(1)不适合参加旅游活动的情形(2)活动中的安全注意事项(3)旅行社依法可减免责任的信息(4)旅游目的地的法律、法规、风俗习惯、宗教禁忌，中国法律不宜参加的活动（5）法律、法规规定的其他应告知事项5：旅游者有哪些情形之一旅行社可以解除合同？包价旅游合同有哪些主要内容？答：（1）患有疾病可危害他人健康安全的（2）携带危险物品拒不上缴的（3）从事违法或违反社会公德活动的（4）从事严重影响他人权益的活动（5）法律规定的其他情形（6）未达到约定人数的（7）行程结束前，旅游者解除合同的（8）不可抗力6：有关保证金的相关知识答：1、存入：旅行社自取得旅行社经营许可起3个工作日内，存入质量保证金，或不低于相应金额的银行担保。（现金银行担保）最短存一年，到期需转存。2、金额：20万3、增存：出境社120万增一个出境分设30万增一个国内分社5万4、补足：质量保证金减少后,收到补交通知5个工作日内补足。5、利息：归旅行社所有。6、划拨：人民法院裁决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的。人民法院可以从旅行社保证金账户划拨赔偿款，旅游行政管理部门（违约经查实，破产前收的团费）。7、动态：缴纳或补足保证金之日起三年内未处罚的，退还50%（国内10万出境60万）7：名单表的管理和操作答：（1）国务院旅游行政部门统一印制发放给省、自治区、直辖市旅游行政部门再核发给组团社（2）名单表一式四联，分：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。（3）组团社按核定人数填写《名单表》，领队应入表，审核后的表不得增加人员但可减少。（4）组团社按规定在团队出入境时及入境后将表分别交有关部门查验、留存。（5）团队应从国家开放口岸整团出入境，接受边检的查验。确定分团入境的，组团社事先向边检总站或省级公安边防部门备案。8：领队人员应履行哪些职责？答：（1）维护旅游者的合法权益（2）实施旅游行程计划，协助处理突发事件、纠纷及其他问题。（3）提供旅游行程服务（4）维护国家利益、民族尊严，提醒旅游者抵制有损国家利益和尊严的言行。9：有关护照的相关知识？答：1、护照是本国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。任何个人不得伪造、变造、转让、故意损毁或非法扣押护照。2、种类：普通护照—县以上出入境管理机构、使领馆、外交部委托的驻外机构签发外交护照—外交部签发公务护照—外交部、驻外使领馆、市政府外事部门签发3、申请护照所需材料：身份证、户口本、近期免冠照片、申请事由的相关材料4、护照办理时间：15日内，偏远地区30日内，可加急办理5日内5、普通护照有效期：16周岁以下5年，以上10年6、普通护照登记项目：姓名、性别、出生日期、出生地、签发日期、有效期、签发地、签发机关。10：申请人有哪些情形之一，不予签发护照？（7类人）答：（1）没有中国国籍的（2）无法证明身份的（3）弄虚作假的（4）正在服刑的（5）有未了结的民事案件不能出境的（6）被告人或犯罪嫌疑人（7）国家有关部门认定的情形11：边防检查站有哪些职责？答：（1）对出入境的人员及行李物品、交通工具及其载运的货物实施边检（2）按有关规定对出入境的交通运输工具进行监护（3）对口岸的限定区域进行警戒，维护出入境秩序（4）执行主管机关和法律、行政法规规定的任务12：哪些物品禁止出入境人员携带进境答：（1）动植物病原体、害虫及其他有害生物（2）动植物疫情流行的国家或地区的有关动植物及动植物产品和其他检疫物（3）动物尸体（4）土壤（5）《止进境动植物产品名录》所列各物（6）国家规定进境的废旧物品、放射性物质及其他禁止进境物13：旅游投诉受理的范围？答：1、经营者违反合同约定的2、因经营者的责任导致投诉人人身、财产受到损害的3、因不可抗力、意外事故导致合同不能履行或不能完全履行发生争议的4、其他损害旅游者合法权益的14：哪些情形之一旅游经营者或辅助者为旅游者代管的行李物品损毁灭失，旅行社不予赔偿？答：（1）损失由旅游者不听从提示或事先声明，未将现金、有价证券、贵重物品随身携带而造成的。（2）损失是由于不可抗力、意外事件造成的（3）损失由于旅游者的过错造成的（4）损失由于物品的自然属性造成的15：旅游服务质量赔偿标准的相关内容？答：旅行社原因不能成行的国内：提前7天（不含7日）退还费用4-7日通知支付10%违约金，3-1日20%违约金。出境：提前30天（不含30天）通知全额退还，30-15天2%，14-7天5%，6-4天10%，3-1天15%，出发当日20%。未经旅游者同意擅自转团、拼团的：支付总额25%违约金。同团同价。因旅行社原因造成未乘坐预定公共交通工具的：赔偿直接经济损失并支付直接经济损失20%违约金。导游领队未按服务标准提供服务的：支付旅游费用总额的1%至5%的违约金。遗漏无门票景点的：遗漏一处支付5%违约金；未经旅游者签字确认增加购物次数、时间：支付10%；强迫变相购物：支付20%；假冒伪劣产品：赔偿直接经济损失；私自兜售商品：全额退还；甩团：30%。16：旅游安全事故处理的程序？答：（1）陪同人员立即上报主管部门，主管部门上报归口管理部门（2）严格保护现场（3）协同有关部门进行抢救、侦查（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理（5）对特别重大事故，严格按规定进行处理17：旅游者托运的行李应符合哪些条件？答：（1）托运必须凭有效的“客票及行李票”（2）在指定的时间和地点办理托运手续（3）承运人将托运、非托运的重量和件数填入“客票及行李票”后即视为已填开行李票。应对托运行李挂行李牌，将行李牌识别联交旅客，作为旅客认领行李的凭据。（4）托运行李重量体积不能超过规定，超规定应经承运人同意。（5）行李与旅客应同机运输，确实不能同机的应向旅客说明，在确保安全的情况下在后续航班运输。7、旅行社在与旅游者订立合同时，应告知哪些事项？8、旅游者有哪些情形之一，旅行社可解除合同？9、发生不可抗力的法律后果有哪些？10、包价旅游合同中旅行社要承担哪些违约责任？11、旅游经营者应当就哪些事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明和警示？12、旅游纠纷解决的途径有哪些？13、领队应承担的责任主要有哪些？14、旅行社设立分社、服务网点的相关内容？15、旅行社质量保证金的有关规定？16、组团社的主要职责和义务？17、《名单表》的相关规定和内容18、出国领队人员的主要职责和义务？19、我国公民参加边境游的办法？20、赴台旅游的基本内容21、有关中国普通护照的相关知识？22、申请人有哪些情形之一，护照签发机关不予签发护照？23、中国公民有哪些情形之一，可以申请加急普通护照？24、中国公民有哪些情形之一，不准出境？25、边防检查站的职责？26、旅游投诉的受理范围？27、旅游投诉不予受理的范围？28、导游或领队应承担的责任？29、客票至少要包括哪些内容？30、旅客托运的行李应当符合哪些要求？1、领队人员的概念2、领队业务的概念3、申请领队证应符合哪些条件4、领队的从业资格有哪些条件5、领队人员有哪些主要职责6、护照、签证及国际机票的相关知识7、领队出团前要做好哪些主要工作8、领队接受任务时要做好哪些工作9、领队应掌握旅游行程计划中的哪些主要内容10、机票和证件要检查哪些重点11、行前说明会有哪些主要内容12、行前说明会上要告知旅游者哪些相关事项13、行前说明会上领队要注意哪些事项14、领队带团要准备哪些必备物品15、中国出境的流程和注意事项16、通过中国海关时要注意哪些主要问题17、中国海关限制出入境的主要物品有哪些18、飞行途中领队要做好哪些工作19、他国（地区）入境有哪些流程和注意事项20、领队在境外有哪些主要工作21、旅游者入住酒店时领队要做好哪些服务工作22、旅游者用餐时领队要做好哪些主要服务工作23、他国（地区）离境有哪些流程和注意事项24、中国入境的流程和注意事项25、旅游团入境后领队要和计调做好哪些交接工作26、领队应做好哪些安全提醒工作27、旅游者在境外丢失证件后，领队应如何处理28、旅游者在机场遗失托运行李时，领队应如何处理29、领队处理突发时间的预案有哪些主要内容30、境外旅游应如何预防和处理交通事故、火灾事故和刑事治安事件的预防和处理1.领队的概念：2002年10月28日国家旅游局公布实施《出境旅游领队人员管理办法》，对出境领队人员的概念做了规定，按照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员2.领队资格证获取的条件：1.取得导游证2.具有相应的学历、语言能力（是指大专以上的学历，与出境旅游目的地国家相对应的语言能力）3.旅游从业经历（2年以上旅行社相关岗位从业经历）4.与旅行社订立劳动合同的人员可以申办取得领队证。3.领队作为组团社的代表，对旅行社与旅游者签订的旅游合同有解释权、执行权、监督权。4.领队对于团队中出现的有损中国旅游者尊严与形象的行为应予以制止。5.退税的流程：举例维也纳机场起飞，至法拉克福机场转机回中国一、托运物品1.离境前一晚，事先填写好退税单，包括护照号码、姓名、地址等。2..在机场办理登机手续，办理出境手续后栓好行李标签不要将行李直接托运而是自行提携行李到海关排队。3.到海关后出示退税单，出示需要退税的物品后由海关人员在退税单上盖章。4.将需托运行李放在指定位置由海关人员运送。5.持盖章退税单到旁边的TAXREFUND柜台领取退回的税金。二、手提物品1.离境前一晚，事先填写好退税单，包括护照号码、姓名、地址等。2.在机场办理登机手续，办理出境手续3.携带退税单、退税物品，前往海关排队。4.到海关后出示退税单，出示需要退税的物品后由海关人员在退税单上盖章。5.办理安检手续，过安检后，找到对应的TAXREFUND柜台凭盖章退税单并出示退税物品后领取退回的税金6.申根签证：1985年，由德国，法国，卢森堡，比利时，荷兰五个国家在卢森堡的一个叫申根的小城市开了一个申根协议会议，会上签订了协议，协议内容，只要你在这五个国家任何一个城市签证，其他四个国家在签证有效期内可以免签进入。7.申根国家：奥地利，比利时，荷兰，卢森堡，德国，法国，意大利，西班牙，葡萄牙，希腊，瑞典，芬兰，丹麦，冰岛，瑞士8.护照的概念：护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居住时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的证件。他是证明持证人的国籍，身份和法律依据。9.中国的护照分为：外交护照，公务护照，普通护照。10.电子护照；全国公安机关于2012年5月15日起统一启用签发电子普通护照。芯片里储存了持照人的数字化个人资料，包括姓名，性别，出生日期，出生地等信息，还有护照的有效期，签发日期，签发地，更加入了相貌，指纹，虹膜等持照人的生物特征。11.签证的概念：签证是一个国家的出入境管理机构（如