209年秋季服务活动方案DLR

109年秋季服务活动方案一、活动目的1、加强对客户的维系；2、丰富服务营销内容，扩大养护产品的客户群体；3、促进客户回厂，提升备件销售；4、提升服务品牌宣传。二、活动时间2009年9月1日－9月30日三、活动对象2009年5月31日以前验收通过的专营店（338家）四、活动主题您的爱车SPA了吗？说明：1）SPA一词源于拉丁文“SolusPorAqua”的字首（Solus=健康，Por=精油，Aqua=水），意指用水来达到健康。2）方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，以达到保养、健身的效果。3）SPA服务项目包括：健诊、水疗、香薰、太阳浴，与汽车保养服务项目相似。五、活动内容1、举办形式：◆SPA免费健诊◆SPA套餐◆感恩回馈◆养护产品市场推广（顾客消费激励＋销售人员激励）2、活动形式说明1）SPA健诊—免费检查共6个类别的免费检测系统，具体检测项目见《深化保养检测单》。建议车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测；车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、制动系统、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。2）SPA套餐套餐原价心动价客户获得价值1心花怒放底盘防锈+4次车身封釉+4桶4L全合成机油+2次燃油系统清洗保护+2次润滑系统清洗/保护+2次内饰护理9折销售＋赠送纪念版单车一台＋赠送送除静电钥匙扣一个＋发动机保修延长一年5,5144,9636,8342心旷神怡底盘防锈+4次车身封釉+4桶4L合成机油+2次燃油系统清洗保护+2次润滑系统清洗/保护9折销售＋赠送轻便自行车一台＋赠送送除静电钥匙扣一个＋发动机保修延长一年4,4804,0325,4103心领神会4桶4L全合成机油+2次燃油系统清洗保护+2次润滑系统清洗/保护+1次内饰清洗/护理9折销售＋赠轻便自行车一台＋赠送送除静电钥匙扣一个＋发动机保修延长一年3,4393,0954,3694心仪已久6桶4L合成机油+3次燃油系统清洗保护+3次润滑系统清洗/保护9折销售＋赠轻便自行车一台＋赠送送除静电钥匙扣一个＋发动机保修延长一年3,5103,1594,4405心驰神往4桶4L合成机油+2次燃油系统清洗保护+2次润滑系统清洗/保护9折销售＋赠送竹纤维毛巾一套＋赠送送除静电钥匙扣一个＋发动机保修延长一年2,3402,1062,5786“油”刃有余燃油系统清洗保护+润滑系统清洗/保护9折销售＋赠送机油格一个6505856807香薰香气袭人内饰清洗/护理9折销售＋赠送高级香水一个295266385例行保养客户8太阳浴贴身护卫4次车身封釉(1年内)9折销售＋赠送犀牛皮保护膜一套640576720新车/首保/二保/车身油漆客户水疗序号SPA种类套餐名称套餐内容（元/套）新车/首保/二保客户新车/保养客户优惠项目目标客户2说明：a）客户获得价值含材料费、工时费及礼品的价值，不含发动机保修延长一年所产生的费用；b)以上发动机保修延长一年，仅适用于保修期内的车辆；即购买此类套餐的客户发动机保修为三年（自购车之日起）；若超出保修期外的客户购买此类套餐，则不享受发动机保修延长一年；c)发动机保修项目：缸体和缸盖、活塞、活塞环、连杆、曲轴、曲轴皮带轮、张紧轮、凸轮轴、主轴承、飞轮、正时齿轮、机油泵、油底壳、进排气门、气门弹簧、气门摇臂、液压挺杆（非保修范围请参见《保修手册》）d）套餐计算说明组合详见《09年秋季服务活动附件》；e）相关附件：《养护产品SPA套餐销售流程》、《养护产品SPA套餐购买合同》注：建议4次保养时间定为1年半内；6次保养时间定为时间为2年内，以先到达者为限。f)赠送香水的备件编号：KAN90899D1金苹果(水蜜桃)、KAN90899D2金苹果(青柠)、KAN90899D3金苹果(香草)g)关于礼品的说明原定心旷神怡、心领神会、心仪已久3种套餐赠送的礼品为迷你自行车，但由于供货问题，现将迷你自行车升级为轻便自行车，客户获得自行车的价值从520元/台提升到890元/台（增加了370元），增加的费用仍由PV和DLR按承担比例分摊。（注：DM函已印制，如客户有疑问，请向客户做好解释说明）3）感恩回馈a)活动期间，凡来店消费1000元以上（不含保险付费）或持感恩回馈钥匙扣的客户，均可获赠除静电钥匙扣一个；b)活动期间，凡购买养护产品的客户，均可享受9.5折9月10日到店的教师，可享受额外9折优惠（凭教师证）c)感恩特别回馈序号连续定期保养优惠内容1连续10万公里送钥匙扣一只，工时费88折2连续20万公里送银钥匙扣一只，工时费66折3连续30万公里送金钥匙扣一只，免工时费注：*钥匙扣上印制的VIN与车辆VIN一致时才可使用。*钥匙扣享受的优惠只限于定期保养和一般修理业务，不包括保险业务。*钥匙扣的申请制作流程详见《09年秋季服务活动附件》。4）养护产品销售激励根据不同的销售目标（具体目标见活动附件），对达到目标的专营店实行阶梯式奖励：养护产品销售金额达到*必达挑战1挑战2奖金比例3%5%7%说明：*养护产品指e3sp系统中，属性是系统商品的备件。*销售金额为网点价六、活动支持31、礼品及宣传品补贴◆补贴方式：活动结束之后，PV将费用补贴给专营店。◆补贴执行：通过制作备件折扣单的方式将折扣补贴返还给专营店。◆补贴时间：09年10月20日～11月30日2、补贴数量及金额◆补贴数量：数据来源DMS和e3sp系统1）套餐礼品条件一：如果活动期间专营店套餐对应礼品的出库数量活动期间套餐的销售数量根据活动期间专营店套餐礼品的出库数量进行补贴条件二：如果活动期间专营店套餐礼品的出库数量活动期间套餐的销售数量根据活动期间套餐的销售数量对套餐礼品进行补贴2）除静电钥匙扣（数据来源DMS）条件一：如果活动期间专营店的出库数量符合赠送条件的客户数量根据活动期间专营店的出库数量进行礼品补贴条件二：如果活动期间专营店的出库数量符合赠送条件的客户数量根据符合赠送条件的客户数量进行礼品补贴【请各专营店保证DMS和e3sp系统出库数量的真实性】如发现虚假出库，按虚假出库金额的10倍进行罚款。◆补贴金额＝补贴数量×网点价×PV承担比例3、宣传品（PV提供）序号名称备注1邀请函（DM函）根据UIO数量分配，专营店自己准备信封，PV提供部分邮寄费（见下表）2套餐使用记录卡根据UIO数量分配3海报设计版专营店自行制作4、各项目补贴比例如下表：PVDLR1）除静电钥匙扣40100%0%消费达到1000元以上和购买套餐的客户送除静电钥匙扣一个2）纪念版单车76860%40%购买心花怒放套餐3）轻便自行车66860%40%购买心旷神怡、心领神会、心仪已久套餐4）高级竹纤维毛巾14960%40%购买心驰神往套餐5）机油格25100%0%购买“油”刃有余套餐6）香水45100%0%购买香气袭人套餐7)犀牛皮保护膜4560%40%购买贴身卫士套餐其它DM邀请函补贴0.5100%0%（信封＋邮件费）/张备注礼品承担比例类别项目单价(元/套）注：1、SPA套餐9折销售、养护产品9.5折销售、9月10日到店的教师可享受额外9折优惠，3项所产生的折扣费用均由专营店承担；2、信封由专营店自己制作。七、活动奖励41、养护产品销售奖励奖金＝养护产品销售实际金额（由总部从DMS系统中导出，按网点价计算）×奖金比例【该奖金请100%用于对养护产品销售有贡献的SA及相关人员奖励】2、活动将评选出20家优秀专营店，20家先进专营店，15个单项奖，具体如下：1）优秀专营店20名，各2万元（含税）2）先进专营店20名，各1万元（含税）3）备件订货达成优胜奖5名，各5千（含税）养护产品销售优胜奖5名，各5千（含税）回厂台次达成优胜奖5名，各5千（含税）说明：上述奖项的奖金将通过东风日产乘用车公司财务管理部转入各获奖专营店的银行帐户上，奖金用于奖励在本次服务活动中表现突出的相关人员；请获奖专营店做好奖金分配方案，由售后服务部各区域专员到专营店后颁发奖金，奖金分配签收单由专员带回总部备案。4）SPA“心”套餐销售优胜奖按区域评比，每个区域各一名，奖励6000元国美购物卡。a)“心”套餐销售额优胜奖（按五种套餐销售总额计算）b)“心”套餐销售量优胜奖（按五种套餐销售数量计算）【奖励标准见附件，请专营店认真理解】【奖金请100%用于对服务活动有贡献的专营店相关人员奖励】八、活动目标序号目标项目活动月（09年9月）1回厂频次（次/年.车）4.252有偿回厂台次（台次）保有量×回厂频次/12，见活动目标38月和9月备件订货目标（万元）按照PV下达的各专营店8月、9月备件订货参考目标执行4单台有偿零件销售额（元/台）670九、活动宣传1、宣传重点汽车SPA——对爱车由内到外的呵护！突出免费SPA键诊服务、购买五“心”套餐的客户，均可享受9折优惠并可获赠精美自行车和发动机保修延长一年（保修期内客户）等多重好礼；回馈客户等因素。2、宣传方式：1）报纸硬广：活动前及活动期间，PV将在报刊上发布服务活动信息，请各专营店注意查看当地的报纸，专营店也可自行进行相关宣传。2）网络软文：PV将在部分网络上宣传此次活动。3）短信内容：汲水之灵性以达养健之功效，您的爱车SPA了吗？9月1日至30日东风日产秋季服5务活动期间，免费SPA健诊，五心套餐9折优惠并赠送精美自行车和发动机保修延长等好礼，热邀您同享！详情请留意信件或垂询东风日产XXX专营店（电话XXXXXX）。4）电子邮件：向东风日产官网会员发送服务活动相关信息。5）店面宣传：利用海报，宣传横幅等。十、活动准备1、专营店内部培训1）培训内容：活动流程及注意事项、促销技巧等。2）培训对象：服务部全体员工3）培训讲师：服务经理4）培训时间：09年8月20日～25日5）培训资料：请于8月19日下载，下载地址：东风日产备件论坛→内销管理→09年秋季服务活动培训教材6）培训记录：要求专营店对培训人员进行记录，对培训现场进行拍照后填写《培训记录表》。2、活动用备件及宣传品1）为避免专营店集中订货造成缺件，促销件由总部统一制作订单并发货。预计发货时间：高温假前后，详情见：东风日产备件论坛→信息发布区→浏览：关于09年秋季服务活动促销件发货事宜请各专营店根据活动附件中的铺底金额准备好货款，确保促销件正常发货。2)对于其它备件，专营店根据需求自行准备。3）于8月6日发出，请各专营店注意查收。3、活动通知1）DM邀请函：各店根据自己的客户数量分批发送，避免客户集中回厂、等待时间过长。2）短信：专营店于8月25日开始分批向客户发出。3）电话：介绍活动内容、邀请客户回厂，同时接受预约。4、专营店活动布置1）在网上市场部下载《09年秋季服务活动专营店布置方案》下载时间：8月22日下载路径：店面及广宣制作物料下载－店面制作物料－09年秋季服务活动专营店布置2）专营店根据布置方案要求自己制作布置物并布置店面。3）礼品摆放：根据布置方案，在8月31日将活动用礼品自行车、竹纤维毛巾等礼品摆放出来，具体摆放位置可根据本店的实际情况确定，为吸引客户眼球，要求尽量摆放在维修接待前台附近。5、活动用《深化保养检测单》，请专营店按照活动附件中制作版的制作要求自行印刷。十一、活动检核1、专营店自检1）各专营店必须严格执行《东风日产服务运营管理标准》中的各项工作流程。2）SA、维修技师对所有进行检查的客户车辆认真填写《深化保养检测单》。2、信息反馈专营店应按如下要求定期向东风日产乘用车公司报告活动信息，按时填报各类报表，具体如下：61）《09秋季服务活动月业绩报表》和《感恩特别回馈（钥匙扣）客户资料统计表》（报表格式见附件），上报时间：10月9日下午3点前上报方式：邮件至主送：[e-mail]抄送：各区域售后服务部专员联系人：姚晓艳电话：[phone]）培训记录表：9月6日前上传至：东风日产备件论坛→内销管理→09年秋季服务活动培训记录表3）SPA五“心”套餐销售资料按照《养护产品SPA套餐销售流程》要求，于10月10日前（以邮戳为准邮）寄五“心”套餐销售开票收据和对应的《养护产品SPA套餐购买合同》复印件。3、活动PV检核活