[电子商务概论]课件第十三讲、移动商务

Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.Slide13-1第十三讲、移动商务郑小林浙江大学计算机学院[e-mail]31,2006Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.主要内容„0.OpenCase:NextBus„1.移动商务概述„2.移动商务关键技术„3.移动商务的服务内容和商业模式„4.移动商务面临的瓶颈„5.案例分析（日本i-mode和中国移动梦网）Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.OpenCase:Nextbus-ASuperbCustomerService„TheProblemSanFrancisco(旧金山)buseshavedifficultykeepingupwiththepostedschedule,especiallyduringrushhoursThescheduledtimesbecomemeaninglessCopyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.Nextbus(cont.)„TheSolutionSanFranciscoimplementedasystemcalledNextBus(www.nextbus.com)ThesystemtrackspublictransportationbusesinrealtimeNextBuscalculatestheestimatedarrivaltimeofthebustoeachbusstopontherouteCopyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.Nextbus(cont.)Arrivaltimesaredisplayedinrealtimeon:Internet-enabledwirelessdevice;TheInternet;publicscreenateachbusstopGPSsatelliteslettheNextBusinformationcenterknowwhereabusislocatedmakingitpossibletocalculatearrivaltimesCopyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.Nextbus(cont.)Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.Nextbus(cont.)„TheResultsWorriesaboutmissingthebusarediminishedAbuscompanycanalsousethesystemtoimprovescheduling,arrangeforextrabuseswhenneeded,andmakeitsoperationsmoreefficientCopyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.Nextbus(cont.)„Whatwecanlearn…location-basede-commerce,amajorpartofmobilecommerceECservicesareprovidedtocustomerswherevertheyarelocatedexemplifiespervasivecomputing—servicesareseamlesslyblendedintotheenvironmentwithouttheuserbeingawareofthetechnologybehindthescenesCopyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.1.移动商务概述„移动商务的定义„移动商务的发展„移动商务的模式„移动商务系统环境„移动商务购物流程„移动商务的特色Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.1.1移动商务定义„狭义移动商务：指利用移动互连技术所进行的交易或其他形式的商务活动；„广义移动商务：指移动互连技术所带来的整个商务环境的改变，既包括所有给生产者提供的商机，也包括给消费者带来的生活改变。Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.Definingm-commerce„Mobilecommerce(M-commerce)是商业系统领域内无线通信技术和无线设备的使用、应用和集成。Locationindependentconnectivity不受位置约束的连通性MobileInternet移动互联网MobileE-commerce移动电子商务Mobilephone,Mobiledevice(PDA,wirelessvendingmachines,wirelessLAN,…)Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.顾客视角的Mobilecommerce„顾客希望在移动设备上随时随地的访问信息、商品和服务；„他可以使用移动设备来为某些活动或公共交通购票，支付停车费，下载感兴趣的内容，甚至订购书和CDs.„这些活动必须向顾客提供合适的支付方法，从安全移动微支付到服务的订购等。Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.提供商视角的Mobilecommerce„移动通信领域将越来越多的朝着增值服务发展。分析家预测，很快将有半数的移动运营商的收入将来自移动商务。„因此，运营商和第三方提供商将致力于增值服务。为了推动移动服务，提供商将与来自不同领域的专家进行合作；„需要更多的创新的服务方案来满足顾客的期望以及满足所有参与者的商业模型。Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.1.2移动商务的发展价值时间与范围系统整合(自动化)业务重整(再造)电子商务(网络商务)电子商业(网络转型)移动商业(多装置与多网络的转型)Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.移动商务与电子商务的差异企业外部企业內部企业內部加外部有线电子商务（EC）企业內部电子化（E化）电子商业(E-Business)无线移动商务（MC）企业內部移动化（M化）移动商业(M-Business)企业范围设备Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.ComparisonbetweenE-commerceandM-commerceFactorE-CommerceM-CommerceProductorservicefocusProductfocusServicefocusProductorserviceprovisionWiredGlobalaccessWirelessGlobalaccessProductorserviceassetsStaticinformationanddataDynamiclocation-baseddataProductorserviceattractionFixednon-time-constrainedaccessMobilityandPortabilityofaccessCopyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.ComparisonbetweenE-commerceandM-commerceFactorE-CommerceM-CommercePersonalDevicesPCMobiledevicesNetworkOperatorscandeterminetheservicesNoYes,likeagatekeeperUsageandApplicationswillchargeNostandardwaytocharge;PCisessentiallyfreeUsersseempreparedtopaya‘mobilitypremium’User’sLocationHardtofindNetworkOperatorknowwhoyouare,whereyouare,candirectyoutotheportalofchoice,andcanchargeyoumoneyReverseBillingNoYes,inwhichservicesarechargeddirectlytotheuser’sphonebillDisplayScreenSizeandMemoryMediumSmallCopyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.1.电子商务所谓电子商务（EC）是指在企业外部运用有线通信设备来进行的商业模式，例如：用电脑上网站购物等2.移动商务所谓的移动商务（MC）是指在企业外部运用无线通信设备来进行的商业模式，例如：用手机上网站采购等3.企业内部电子化所谓的企业內部电子化（E化）是指在企业內部运用有线通信设备来进行的作业模式，例如：ERPCopyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.4.企业內部移动化所谓的企业内部移动化（M化）是指在企业內部运用无线通信设备来进行的作业模式，例如：SIClub（SystemIntergrationClub）5.电子商业(E-Business)所谓电子商业指的是，整合企业內部的电子化，并扩增到企业与企业、及企业与消费者之间的交易流程中，其目的是为了要加强企业之间、企业与消费者之间的互动性，与彼此之间的资料分享性6.移动商业(M-Business)Kalakota&Robinson(2001)对于移动商业提出一个简单的定义：移动商业是将Internet导入无线化并加上电子商业的功能Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.1.3移动商务的模式„B2C下载小说或游戏等„B2B日本的卡车网„B2E(BusinessToEmployee)移动工作者能通过无线上网与公司保持联络Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.1.4移动商务系统环境WirelessVendingDevices(M-Walletcapable)Voice,Picture,SMS,AndDataCopyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.1.5移动购物流程－日本乐天市場CallService乐天信息服务中心1.输入商品代号与信用卡号加盟乐天市场的店铺2.订单信息3.要求付款BANK4.要求扣款5.汇入货款6.配送商品广告宣传Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.1.6移动商务的特色„传输无线化„连线快速化„追踪便捷化„使用個人化„信息保密化SIM卡及各种加密技术Copyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.MobileCommerce:CharacteristicsCopyright©2006XiaolinZheng,ZhejiangUniversity.2.移动商务关键技术„2.1第三代移动通信技术„2.2无线应用协议WAP„2.3无线局域网技术„2.4通用数据交换技术„2.5移动定位技术„2.6移动支付技术Copyright©2006XiaolinZheng,Zh