广汽乘用车五一节前客户关怀活动执行指引

广汽乘用车五一节前客户关怀活动执行指引背景1目的2招揽目标3活动方案4销售店工作5目录活动概要一、背景广汽乘用车已经积累了2000名以上的客户。2010年12月传祺新车上市的同时发布了服务品牌“加分服务”，口号是“汽车·生活更精彩“。五一假期将至，夏季来临二、目的招揽客户回店享受免费车辆检测服务，让客户五一假期出行及夏季用车更加安心。通过有形的服务让客户感知“加分服务”，形成良好的口碑传播，为5月份的旺季销售做一个铺垫。三、招揽目标所有已购车客户（对最近两周提车客户制定特别招揽话术）活动概要四、活动方案1.主题：加分服务，给力五一，夏季生活更精彩2.时间：4月18日至30日3.范围：硬件建设完备的所有销售店（共42家，16家只有展厅）4.内容一对一车辆关爱车主讲堂精美礼品对只有展厅的店，根据店提出的活动方案判断是否可行销售店确定方案后尽快联系售后区域指导员活动方案活动内容一：一对一车辆关爱1.客户来店后，将车辆交由售后人员进行免费检测。2.由原销售顾问邀请客户到VIP接待室，了解客户提车以后的用车情况。引导客户完成《产品使用后满意度调查》，填写完毕后赠送客户精美礼品。3.移动到售后接待区，由售后人员向客户说明检测结果，以及夏季用车注意事项。4.欢送客户销售店必须在每天下午五点前将《一对一车辆关爱活动跟踪表》反馈给售后区域指导员一对一车辆关爱招揽指引一、招揽范围所有已购车客户在4月18号前已经回店完成市场活动的车辆，不再招揽三、招揽话术4月8日，C-NCAP2011年首批碰撞试验结果正式公布，传祺以48.8分的优异成绩获得五星级评价。这再次证明你选择传祺的英明决定五一假期就要到了，炎热的夏天也越来越近，为了让你的五一假期更给力，夏季生活更精彩，我们的加分服务将会从这个月18号开始推出服务双周活动。我们不但会为您的爱车做一次免费的检测，而且还会赠送精美的礼品。二、招揽过程①整理系统及纸质客户资料，回忆销售过程及提车以后跟踪回访内容，制定招揽策略②致电客户③寒暄：可以询问客户用车情况，如里程数，车辆状况，车主特别注重的功能使用情况。注意：如果在此阶段客户提出对车辆问题的抱怨，则建议客户尽快回店检查。然后转入正题④告知利益：简要说明服务双周活动，告知客户可以得到的好处⑤邀约：用二选一的方式跟客户预约回店时间⑥确认：简明扼要复述客户回店时间，及回店以后的事项，告知回店前一天会电话或者短信提醒客户⑦结束：向客户致谢，并结束通话最近两周提车客户招揽话术对于近两周提车的客户，参考以下话术“汽车·生活更精彩”是传祺加分服务的口号。为了给广大车主的五一假期和夏季汽车生活加分，特意开展服务双周服务。现邀请您回店参加“一对一车辆关爱活动“。这次活动的主要目的是为了让您能够更快的熟悉传祺的功能和性能希望详细了解客户对于服务品牌的期望希望详细了解客户对传祺的评价届时我们会赠送精美的礼品。同时我们也会对您的爱车再做一次免费检测，让你的五一假期更给力，夏季生活更精彩其他一对一车辆关爱执行指引调查准备1.调查前做好VIP接待室的布置2.每天早上做好VIP接待室5S工作，确保干净整洁，空气清新3.提前为客户准备好饮料及适当的点心预约确认1.N-1天致电客户确认回店时间2.预定回店时间前30分钟再次致电确认如果客户确认可以准时回店，则启动接待准备到店接待1.迎接客户，并将车辆交给售后人员进行检测2.引导客户到VIP接待室3.寒暄，介绍调查的目的和大概内容，过程，礼品4.引导客户进行调查调查汇总1.调查结束后及时将文件放在专门的文件夹保存，并做好登记2.整个活动结束后完成调查文件的汇总3.将调查文件汇总表格及原始调查文件邮寄给各片区售后区域指导负责人服务检查单活动方案活动内容二：车主讲堂1.活动时间：活动期间的任一周末或者五一假期期间2.活动范围：所有已卖车的销售店（截止到3月30日54家）对只有展厅的店，销售店设计活动方案，区域指导系进行可行性审核邀请优质客户，避免客户不满影响潜在客户的购买意向3.车主讲堂方案详见《广乘车主讲堂执行指导手册》4.让传祺飞：为了增加宣传效果，增加一个户外活动或者车辆满月庆祝PARTY的环节，设计一个从销售店到活动目的地的车队巡游车主讲堂招揽指引一、招揽范围根据销售回访记录，优质的已购车客户以及部分潜在客户二、招揽注意事项①根据回访及车辆关爱期间客户的反馈，招揽优质客户参加②参加车主讲堂的客户数，含潜在客户控制在20人左右为宜。要结合自店活动场所的大小来考虑“让传祺飞”活动设计指引一、目的增加传祺车的能见度和关注度，增加潜在客户购买信心二、方案设计参考方向传祺车主户外公益活动传祺车主郊游或文体等聚会活动……三、活动开展要求各销售店根据当地实际情况设计有创意的活动合理设计巡游路线做好巡游安全措施目的地确保足够停车位，所有传祺车整体停靠，再开展活动4月20号前将活动执行方案提交给各店售后区域指导负责人“让传祺飞”参考方案在车主讲堂活动结束后，开展以下活动（也可以集中安排在五一当天）：寻找适合开展露天活动的地点（最好附近有河、湖等水域）；搭建帐篷以便于开展PARTY；定制一个“爱车满月”的生日大蛋糕，由4S店领导主持生日PARTY开幕式；生日蛋糕由所有车主分享；外展加分服务环节：爱车生日卡片（送给车主的卡片）抽奖，抽中的车主获得全年服务礼包。(建议增加几个奖项：如一等奖（1名）、二等奖（2名）；三等奖（3名），提高车主参与性）PARTY内容为野餐会，适合地方也可以开展barbecue（露天烧烤）；配备物资：生日蛋糕；生日小卡片（须编号）；帐篷。“让传祺飞”参考方案一在车主讲堂活动结束后，开展以下活动（也可以集中安排在五一当天）：接洽当地一个知名游泳馆或者游泳场；靠海边的地方，就在海边浴场；所有参加活动的车主及家人获得一张游泳票；在游泳馆或海边浴场外合影留念；派发游泳使用的清凉礼品——游泳镜等纪念品；外展加分服务环节：游泳票编号（背面进行编号）抽奖，抽中的车主获得全年服务礼包；（建议增加礼遇，例如：车主生日当月，可到销售店享受免费检测、汽车美容一次）4S店领队要配备带队旗帜，便于带队及宣传；配备物资：带队宣传旗帜。“让传奇飞”参考方案二宣传方案媒体宣传•时间：4月18~30日•各销售店本地网站软文预热•各销售店本地社交每天预热•本地主流报纸汽车版当天广告招揽•时间：4月18、19日•各店对所有售车客户进行短信招揽•各店销售顾问对售车客户电话招揽活动期间•时间：4月21~30日•按GAMC要求进行店头布置•按照服务双周要求及服务品牌宣传要求进行店内摆设布置•及时捕捉有宣传价值的照片和视频活动后期•时间：4月月底（广宣科判断）•GAMC在全国性主流媒体进行宣传（配合新车销售宣传）•各销售店在本地媒体进行宣传（配合新车销售宣传）店头布置方案及物料设计会在4月17号前下发给各店销售店根据设计在4月20日前完成宣传物料制作活动礼品1.根据销售店的终端销售数量，大约1：1.1进行发放，具体数量以到店的清单为准2.礼品的品种包括雨伞、钥匙扣和环保袋3.对于参加一对一车辆关爱，完成调查问卷的客户，赠送的礼品组合为：钥匙扣+长雨伞+环保袋4.参加车主讲堂的客户，赠送的礼品组合为：钥匙扣+短雨伞+环保袋5.车主讲堂当天同时完成调查问卷的，赠送的礼品组合为：钥匙扣+长雨伞+环保袋6.销售店可以更加自店情况，增加其他礼品广汽乘用车为本次活动提供礼品支援，具体方案如下五一节前客户关怀活动物料规划指引销售店工作-物料布置五、销售店工作销售店工作-物料布置活动物料项目：1、易拉宝2、活动背景板3、横幅4、户外刀旗销售店工作-物料布置展厅POSM物料指导一、新车交付区及维护接待车位二、主体展厅三、客户洽谈室四、展厅外围销售店工作-物料布置展厅全景俯瞰图新车交付区及维护接待车位展厅主体客户休息区洽谈区销售店工作-物料布置4月加分服务展厅POSM物料指导一、新车交付区及维护接待车位销售店工作-物料布置展厅POSM物料指导刀旗维护接待区-刀旗建议尺寸：W0.6m*H1.5m材质建议：单印双透摆放数量建议：5对销售店工作-物料布置24横幅标准：红底黄字或白字（字体使用黑体）建议尺寸：W4*H0.8m（此为单行尺寸建议，长度根据具体内容调整）材质建议：彩布压印摆放数量建议:1店头户外-横幅销售店工作-物料布置辅助物料——维修车间-横幅尺寸建议：H0.8m（此为单行尺寸建议，长度根据具体内容调整）材质建议：喷绘布摆放数量建议：4条（根据具体情况而定）销售店工作-物料布置二、主体展厅4月加分服务展厅POSM物料指导销售店工作-物料布置活动易拉宝资料架资料架资料架资料架每期活动专区奖项实物展示台横幅卖点展示车区背景板活动易拉宝销售店工作-物料布置紧急问题联系窗口部门姓名联系方式销售部客户服务科苏明13380036605020-39206869黄振威13825045783020-39206856鲁东桢13825060868020-39206869如对本次活动有任何疑问，请咨询以下人员：物料下载FTP服务器地址FTP服务器地址：广东、广西、湖南、江西、福建、海南15华东黄少杰13375880931020-39206869上海、浙江、安徽、江苏15西南西北徐啸15902058161020-39206867重庆、四川、贵州6陆杨13570472213020-39206869湖北、河南、陕西7华北东北侯俭辉13570020500020-39206867北京、天津、山东、山西、河北、辽宁、吉林、黑龙江1729大锦囊品牌营销资料库官网：