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12016年10月绩效管理总复习资料（05963）试卷结构：（一）单项选择题：25*1分=25分（二）多项选择题：5*1分=5分（三）填空题：5*1分=5分（四）名词解释题：5*3分=15分（五）简答题：5*6分=30分（六）论述题：2*10分=20分第一章概述一、单选题1．绩效管理在整个人力资源管理系统中占据着核心地位。2．结果绩效论认为绩效是结果，将绩效解释成“工作结果”或“产出”。3．行为绩效论认为绩效是行为，将绩效解释成“工作行为”或“过程”。4．统一绩效论认为绩效是结果和行为的统一体，把绩效理解成既包括“工作结果”又包括“工作行为”，是二者的统一。5．“德能勤绩”式的绩效管理曾一度被国有企业和事业单位在年终考核中普遍采用，目前仍然有不少企业还在沿用这种思路。6．目前国内的绩效管理实践中，“检查评比”式还是比较常见的。采用这种绩效管理模式的公司通常情况下基础管理水平相对较高。7．“自我管理”式是世界一流企业推崇的管理方式，这种管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论。8．国外绩效管理的发展大致经历了三个时期：19世纪至20世纪初成本续效管理时期；20世纪初至20世纪90年代财务绩效管理时期；20世纪90年代至今绩效管理创新时期。9．绩效管理理论在我国企业绩效管理中的应用有四个阶段，即第一阶段奖勤罚懒，是20世纪60、70年代；第二阶段主观评价，是20世纪70年代末至80年代中期；第三阶段德能勤绩，是20世纪80年代至90年代初；第四阶段科学考核，是20世纪90年代中期至今。10．绩效计划是启动员工绩效管理系统的基础性环节。11．绩效实施是按照绩效计划对员工工作绩效进行原始数据搜集，井对员工绩效进程进行监控、辅导与改进的过程。12．绩效评价是在绩效周期结束之后，采用科学的评价方法对员工的工作实绩进行价值判断的过程。13．绩效改进是依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程。二、多选题1．绩效的特性：①多因性；②多维性；③动态性。三、名词解释1．绩效答：绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。2．绩效管理答：绩效管理是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和取得优异绩效的管理过程。四、简答题1．简述绩效管理的特点。（P8—P9）答：（1）目标导向；（2）强调发展；（3）以人为本；（4）系统思维；（5）注重沟通。2．简述绩效管理的目的。（P9--P12）答：（1）战略目的．是绩效管理的首要目的，即帮助高层管理者实现战略性的经营目标；（2）管理目的，为组织做出员工管理决策提供有效和有价值的信息；（3）开发目的，通过绩效反馈实现开发目的；（4）信息传递目的，绩效管理是一种重要的沟通手段；（5）组织维持目的．为人力资源规划提供信息；（6）档案记录目的，通过绩效管理收集的有用信息可以被用于不同的档案记录目的。3．简述绩效管理的基本流程。（P26--P28）答：（1）绩效计划，是启动员工绩效管理系统的基础性环节，即确定企业总体目标、部门绩效目标和员工个人目标；（2）绩效实施，按照绩效计划对员工工作绩效进行原始数据搜集，并对员工的绩效进程进行监督与辅导；（3）绩效评价，在绩效周期结束之后．采用科学的评价方法对员工的绩效进行价值判断的过程；（4）绩效应用，通过绩效应用将绩效结果与员工切身利益联系起来，使绩效管理真正发挥作用；（5）绩效改进，是根据上一轮评价周期的绩效考核情况．对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程。4．绩效管理的关键决策。（P28--P30）答：（1）评价什么：（2）评价周期；（3）谁来评价：（4）评价方法：（5）评价结果应用．5．简述企业要实现从绩效考核到绩效管理需要具备的条件。（P37）答：（1）实行战略管理；（2）形成合理的组织体系；（3）拥有扎实的管理基础工作；（4）具备绩效导向的企业文化。五、论述题1．试述绩效管理的作用。（P13--P16）答：（1）对企业的作用：①奠定企业目标实现的基础；②增强企业计划管理的有效性；③提供企业价值创造循环的动力；④是建设企业文化的有效工具。（2）对员工的作用：①使员工获得工作状况及业绩反馈；②提高员工工作效率；③促进员工能力提高和职业发展。（3）对管理者的作用：①帮助管理者实现管理目标；②提高管理者的管理技能；③节约管理者的时间。2．试述优秀绩效管理系统的特征。（P33--P34）答：（1）绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工的能力素质，最大限度的提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效的提升。（2）建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。（3）绩效管理体系是站在企业战略发展的角度来设计的。（4）绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的。（5）系统的绩效管理需要具备一定的前提条件，包括：企业管理水平较高、发展战略清晰、组织结构适当、预算核算体系完备等。（6）系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力。（7）绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡。'（8）绩效管理注重管理者与员工的互动及责任分担，激励员工自我培养、开发、提高能力素质。（9）体现以人为本的思想，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步的成长。第二章绩效管理的基础2一、单选题1．系统论的核心思想是系统的整体观念。2．系统具有集合性、层次性和相关性。集合性是系统最基本的特征，相关性是指系统中各要素相互依存相互制约。3．绩效管理系统的集合性是指绩效管理的各个组成要素彼此关联且相互区别，这些组成部分既无多余也无不足，构成了绩效管理系统的整体。4．信息作为一个学科概念，最早出现在通信领域。5．20世纪50年代，彼得·德鲁克在《管理实践》一书中提出了目标管理理论，即“目标管理及自我控制”的概念以来，目标管理风行一时。6．美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德文·洛克和休斯提出了“目标设置理论”。,7．需要激励模式中以马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论影响最为广泛。8．动机—目标激励模式的基础源于弗鲁姆提出的期望理论。9．权衡激励模式的基础为亚当斯提出的公平理论。10．强化激励理论所依据的是美国心理学家斯金纳创立的强化理论。11．权变理论是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论，该理论认为管理是环境的函数，管理行为应随着环境的改变而改变，不存在一个适应所有情况的管理模式。12．工作任职者是工作分析最关键的主体，可以说是“天然的”最佳主体。13．工作分析的客体就是工作岗位。14．在对职位进行分析的过程中，不能仅仅从静态的角度分析某个职位的特征性和任职资格，还应分析这个职位在组织中的位置，以及同其他职位的工作联系，这体现了工作分析原则中的系统原则。15．工作分析绝不是一劳永逸的事，而应是基础性、常规性的工作．这体现了工作分析原则中的动态原则。16．工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作看成仅仅是人力资源的事情，他需要各级管理人员以及员工的广泛参与，体现了工作分析原则的参与原则。17．工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，体现了工作分析原则的岗位原则。二、多选题1．绩效管理的一般理论基础包括控制论、系统论、信息论。2．绩效管理的直接理论基础包括目标管理理论、目标设置理论、激励理论、成本收益理论、组织公平感理论、权变理论。三、填空题1．绩效管理的理论基础体系分为一般理论基础和直接理论基础两个层次。2．员工的组织公平感主要来自于三个方面：分配公平感、程序公平感和互动公平感。3．绩效考评系统的原则包括：公平解释原则、平等对话原则、相对稳定原则。四、名词解释1．目标管理答：根据目标进行管理，围绕确定目标和实现目标开展一系列的管理活动。2．工作分析答：工作分析又称岗位分析，是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织改善管理效率。五、简答题1．简述工作分析对人力资源管理的意义。（P73--P74）答：（1）为人力资源规划提供了可靠的依据；（2）对人员的招聘，选拔与调整具有指导作用；（3）有利于人员培训与开发工作的进行；（4）为绩效考核和晋升提供了客观标准；（5）有助于建立合理的薪酬福利制度；（6）有利于职业生涯规划与管理。2．简述工作分析对绩效管理环节的作用。（P74）答：（1）职位描述是绩效目标评估指标的来源；（2）职位的工作关系决定了绩效评估关系；（3）工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。六、论述题1．论述德鲁克目标管理理论的基本思想。（P51）（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行指导；（2）目标管理是一种程序．使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任；（3）每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，而不是由他的上级来指挥和控制；（5）企业管理人员对下级进行评估和奖惩也是依据这些分目标进行的。第三章基于战略导向的绩效管理体系一、单选题1．《经理的职能》一书被认为是首开企业经营战略研究之先河。2．美国战略学家迈克尔·波特认为战略是差异化的选择与定位。3．美国学者伊戈尔·安索夫出版的第一本有关战略研究的著作《公司战略》成为现代企业战略理论研究的起点。4．设计学派将战略形成看成是一个概念作用和设计内外匹配的过程。5．计划学派将战略形成看成是一个正式、详细、具体、规范计划的过程。6．定位学派将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程。7．企业家学派将战略形成看成是企业家依靠其直觉思维、灵感而进行预测的过程。8．学习学派将战略形成看成是一个为了应对外在环境不可预测时通过学习来应急的过程。9．权利学派将战略形成看成是组织内各种权利派别之间进行博弈和协商并达成共识的过程。10．结构学派将战略形成看成是基于某种组织状态来整合已有战略观点而实现转变的过程。11．自上而下法是先由企业高层制定企业总体战略，然后再逐层分解为各部门的战略。12．自下而上法是各部门先积极提交战略方案，企业高层在此基础上加以协调和平衡，最终形成公司整体战略。13．上下结合法是企业高层管理者与各部门管理人员共同参与，通过相互沟通和磋商，制定出适宜的战略。14．基本工资反映的是工作或技能本身的价值。二、多选题1．绩效管理的组织环境分析包括：企业目标和战略、企业管理者对人性的认识、企业的治理结构、企业的动力机制、企业规划、企业文化、组织结构。2．针对绩效管理，工作分析主要收集三个方面的信息：职位资格、职位责任3和职位标准。三、填空题1．坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素，分别是陈述性知识、程序性知识或技能、动机。2．针对绩效管理，职位评估主要从三大要素评价职位等级：职位责任大小、职位责任范围和职位责任程度。3．薪酬主要包括四种形式：基本工资、绩效工资、奖金和奖励、福利和服务。三、名词解释1．战略性绩效管理答：战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价．并辅以相应激励机制的一种管理制度。2．工作设计答：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理、有效地处理人与工作的关系而采取的对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。3．薪酬答：薪酬是指员工因雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有形式的经济收入、有形服务以及福利。4．绩效工资答：绩效工资是用来承认员工在过去一段时间里工作行为和成就的工资，它随员工个人，团队或者企业绩效的某些衡量指标的变化而变化的工资。第四章绩效计划一、单选题1．绩效计划的制定阶段是整个绩效计划管理过程的起点，同时也是难点。2．在绩效计划中，人力资源管理专业人员的职责有：①宣传组织的战略文化：②制定绩效管理制度，明确不同岗位的员工绩