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本次考试特别感谢云致青春，群主代表大家表示衷心感谢。一、单选题（共5题，每题5分，共25分）1、买家12月17号付款的订单,卖家使用EMS发货,买家确认收货超时时间为？A、10天B、15天C、20天D、30天2、双12预售主分会场商品预付款下单后需要在多久内付款,否则超时将自动关闭订单。A、15分钟B、30分钟C、1小时D、3天3、大众评审是什么？A、大众评审是由淘宝网的资深买家组成的B、大众评审由33个评审组成C、大众评审团每天处理超过2500笔的纠纷,帮助会员解决遇到的问题。D、在要求介入时,选择了大众评审团,可以进行更改。4、以下超时时间错误的是A、等待买家付款,3天B、卖家已发货,自动发货商品1天C、买家已付款,2天D、卖家自己送货,10天5、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过50元C、交易货款的3%不超过30元D、交易货款的3%不超过50元4、以下关于退货运费险,错误的是A、买家购买退货运费险,必须是支持“七天退货”的商品B、赔付的运费在退款成功,交易关闭后的72小时内到账C、赔付的邮费跟买家支付的邮费可能是一样的D、如果退货时候买家错误填写了快递单,会导致无法赔付二、多选题（共5题，每题10分，共50分）1、以下哪些付款方式是不推荐的A、通过淘宝下单,使用找人代付功能B、支付宝账户忘记了,直接给卖家进行汇款,有聊天记录C、通过卖家提供的链接进行付款D、支付宝余额不足,可使用货到付款交易2、等待买家付款状态,以下哪些订单无法操作关闭A、拍卖订单B、自动发货订单C、酒店订单D、天猫直冲订单3、下列哪些商品不能加入购物车A、支持服务的3C商品B、聚划算商品C、秒杀商品D、家居配送商品4、以下关于无法购买运费险的原因有A、卖家已投保B、商品无退货承诺C、保险公司限制D、套餐搭配商品5、下列哪些话语是不允许出现在和会员的对话中的A、二线、值日生B、云服务现场指导C、转接高权限专家客服D、南京3c1、确认收货后,物品出现了问题怎么办A、建议在交易成功的15天内发起维权B、建议积极联系卖家协商处理办法C、在维权中提供商品有问题的凭证D、若超过15天没申请就无法处理了2、双12预售商品购买可以使用的优惠有哪些？A、双12购物券B、淘金币C、店铺红包D、店铺优惠劵4、提交订单之后,哪些情况下会导致订单关闭A、买家关闭B、卖家关闭C、系统超时关闭D、支付时网络故障关闭三、判断题（共5题，每题5分，共25分）1、PC端闲置类目商品售后维权入口自11月27日关闭。是否2、对于会员咨询天猫退款、售后、投诉等问题,会员情绪激动的情况下可以转接专家组是否3、一线客服反馈二线时,可以将多个会员的问题记录,集中一并反馈。是否4、双12活动期间买家不可以使用货到付款服务。是否5、如果用户支付预付款参与了预售,但未在2014年12月12日当天支付尾款的,预付款将不予退还是否2、使用1212购物券进行消费的订单发生退款购物券不会退是否3、1212交易风险保障是指双十二的交易,交易成功后款项会冻结在卖家支付宝7天。是否4、淘宝双12活动---“狂欢送彩”活动每个账户最多可以获得12注彩票是否、闲置类目商品自11月27日期无法在线发起维权。是否