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★绝密·考试前严禁任何人翻阅全国外经贸从业人员考试高级国际商务秘书实务试题册考试时间:2014年12月6日13:00-15:00※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※考生姓名：准考证号：考点（考区）：注意事项一、考生将姓名、身份证号、考试项目、考点（考区）、准考证号填涂在试题册及答题卡（答题纸）相应位置。二、考生在规定考试时间内做完试题册上的试题，并将答案填涂在答题卡（答题纸）相应位置，写在试题册上的答案一律无效。全部答题时间为120分钟。三、考生在答题卡上作答时，切忌超出答题区域。如因超出区域作答导致答题卡失效，由考生个人负责。客观题按题号顺序进行填涂，主观题在每题左上角写清题号按顺序作答。凡因题号不清导致考试成绩有误，由考生个人负责。四、考生不得将试题册、答题卡（答题纸）带出考场。考试结束，监考员收卷后考生方可离开考场。五、考生注意对自己的答案保密。若被抄袭，一经发现，后果自负。第1页（共9页）★请将答案写在答题卡上，答案写在试卷上无效。一、单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将答案填涂在答题卡相应位置，错选、多选、未选均无分。（每小题1分，共20分）1．危机事件的显著特征不包括（）。A．结构不良性B．破坏性C．风险性D．不确定性2．适宜选择一般代理的是（）。A．处于成长期的产品B．技术含量高的产品C．市场潜力小的产品D．代理商能力不足3．礼仪活动中的“礼尚往来”体现了国际商务礼仪的（）。A．真诚平等原则B．自律宽容原则C．规范适度原则D．遵仪守时原则4．对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方距离远的情况，可以采取（）方式进行调解。A．当面调解B．通过信函进行调解C．现场调解D．异地合同共同调解5．入乡随俗体现了商务沟通的（）。A．相互尊重原则B．谨慎性原则C．相互学习、适应原则D．求同存异原则6．商业文化的核心因素是（）。A．着装文化B．工作态度C．同僚文化D．空间文化7．对磁性载体每2年进行一次抽样机读检验，抽样率不低于（）。A．3%B．5%C．8%D．10%8．我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（）。A．2年B．3年C．5年D．10年9．标有“亲启”字样的信函属于（）。A．一般信函B．私人信函C．重要信函D．紧急信函10．以下属于文书制作内容的是（）。A．校对B．签收C．传阅D．归档第2页（共9页）11．文书工作中的（）是保证文书制作质量，提高文书工作效率，克服文牍主义的重要手段。A．安全B．统一C．精简D．高效12．下列关于邀请函描述错误的是（）。A．一般由标题、正文、落款、日期组成B．最好有主办方的名字或形象标志C．内容要概括D．语言要恳切、朴实13．（）是收文处理的最后一个环节。A．拟办B．承办C．注办D．批办14．会议成本的公式中A为与会者的平均工资的（）。A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍15．一般而言，会展旅游基本安排短线旅行，时间不会超过（）。A．12小时B．24小时C．36小时D．48小时16．同一条信息对有的人来说价值高，而对其他人来说，价值可能就低，甚至毫无价值。这就要求秘书人员在信息工作中遵循（）。A．时效性原则B．层次原则C．价值性原则D．针对性原则17．（）中在信息量大致相当的情况下，应当以“时差”作为信息取舍的主要根据，取时差小的信息而弃时差大的信息。A．老化规律法B．专家评估法C．时序法D．类比法18．一般使馆受理签证时，要求护照有效期在（）。A．6个月以上B．12个月以上C．18个月以上D．24个月以上19．头脑风暴法中专家小组规模以（）为宜。A．5—10人B．10—15人C．15—20人D．20—25人20．谈判中最敏感、最艰难的部分是（）。A．质量B．交货期C．付款方式D．价格第3页（共9页）二、多项选择题。下列每小题的选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将答案填涂在答题卡相应位置。多选、少选或不选均不得分。（每小题2分，共20分）21．公共关系与人际关系的不同体现在（）。A．工作内容不同B．工作方法不同C．行为主体不同D．对象不同E．社会效果不同22．根据公众的稳定程度可将公众分为（）。A．流散性公众B．首要公众C．周期性公众D．权利性公众E．边缘公众23．下列贸易术语中出口手续应由买方办理的术语有（）。A．FOBB．EXWC．DAFD．FASE．CIP24．光票托收可用于（）。A．支付订金B．样品费用C．代垫费用D．索赔E．贸易从属费用25．以下关于税收描述正确的是（）。A．税收以国家政治权利为依托B．征税对象是税法构成内容的核心部分C．税目是一个独立的税收要素D．增值税属于流转税E．关税属于收益税26．以下属于标的物性能范畴的是（）。A．抗腐蚀性B．牢固性C．色泽D．弹性E．味道27．具有严格恪守时间观念商务文化的国家和地区有（）。A．德国B．印度尼西亚C．新加坡D．俄罗斯E．荷兰28．以下关于冲突描述错误的是（）。A．良性冲突和恶性冲突划分是绝对的B．良性冲突中注重相互交换信息C．恶性冲突有利于实现组织目标D．恶性冲突关注冲突的胜负E．员工之间彼此交谈很少是冲突的征兆之一第4页（共9页）29．日程表安排的基本要求包括（）。A．统筹兼顾原则B．成本优先原则C．科学性原则D．适当保留原则E．重点突出原则30．以下属于会议组织建立原则的是（）。A．专业原则B．平衡原则C．金字塔原则D．制度原则E．分工原则★答题卡空间有限，以下部分请注意控制答题篇幅。三、主观题。（本大题有10小题，共60分。其中第31-35小题为简答题，每小题5分，共25分；第36-40小题为实务操作题，每小题7分，共35分）31．商务公关工作的基本特征。32．货物买卖谈判的程序。33．文化构成的四大要素。34．信用档案的特点。35.年会组织要点。36．您是宏远公司行政秘书陆米，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便条陆米：公司将于12月28日在总公司2号会议室召开**产品推广会，旨在进行产品市场开发的交流总结，从而提高产品在全国市场占有率。会议要求各所属单位销售部经理参加并发言。由你负责拟定会议通知，并负责相关联络事宜。行政经理苏明2014年12月6日第5页（共9页）37．您是宏远公司行政秘书陆米，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便条陆米：下周张经理要去日本出差，我已将具体日期、时间等相关资料交给小王，让她负责这次的旅行计划和制定旅程表，但小王刚参加工作对如何制定旅行计划和旅程表还不是很了解，请你为她提供相关的资料。谢谢。行政经理苏明2014年12月6日38．您是宏远公司行政秘书陆米，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便条陆米：请你为公司设计一份商务旅行计划表模版，七日后交到我处审阅。行政经理苏明2014年12月6日39．您是宏远公司行政秘书陆米，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便条陆米：请总结信息收集法中询问法的优缺点。行政经理苏明2014年12月6日40．小陆大学毕业便进入了某从事电讯器材业务的外企公司做行政秘书。上任初期，她很想好好表现一下以得到外国老板的赏识和同事们的赞许。因此，她每天总是提早半个小时到岗，第6页（共9页）整理办公室，调试空调，并为上司准备好饮料。在工作中她总是抢着多干，很多同事也乐得把一些费力不讨好的事塞给她做。开始她干得很卖力，经常加班加点，吃苦耐劳，久而久之，她产生了心理上的不平衡，认为其他员工懒惰、欺生，不珍惜她的劳动，帮其他同事干活本是出于热心，那些同事不但不领情，倒认为她是大家的秘书，谁想要使唤她就使唤她。一气之下，她再也不像以前那样积极主动，而是上班踩点，办公室再脏再乱也只当没有看见，别的同事求她帮忙，她推三阻四，不伸援手。时间不长，她就觉得在这个公司太压抑，而上司嫌她不主动，同事觉得她忽冷忽热、性格孤僻，不好相处。她在公司虽然做事不少，但口碑越来越差，被上司认为在人际关系处理技巧和业务能力方面都有较大缺陷，最后她只能悻悻离开公司。请根据案例回答问题：导致小陆最终离开公司的原因是什么？（请将答案写在答题卡上，答案写在试卷上无效）第7页（共9页）高级国际商务秘书实务考试参考答案（考试编号：201402）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.B2.D3.A4.B5.C6.B7.D8.A9.B10.A11.B12.A13.C14.B15.D16.B17.C18.A19.B20.D二、多项选择题（每小题2分，共20分）21．ABCD22．ACD23．BD24．BCDE25．AD26．ABD27．AE28．AC29．AD30．ABDE三、主观题。（本大题有10小题，共60分。其中第31-35小题为简答题，每小题5分，共25分；第36-40小题为实务操作题，每小题7分，共35分）31．商务公关工作的基本特征：（1）以美誉为目标（1分）（2）以公众为对象（1分）（3）以互惠为原则（1分）（4）以沟通为手段（1分）（5）以真诚为信条（0.5分）（6）以长远为方针（0.5分）32．货物买卖谈判的程序：（1）询盘（1分）（2）发盘（1分）（3）还盘（1分）（4）接受（1分）（5）签订合同（1分）33．文化构成的四大要素：（1）物质要素（1分）（2）精神要素（1分）（3）语言和象征符号要素（2分）（4）规范体系（1分）34．信用档案的特点：（1）真实凭证性（1分）（2）公开性（1分）（3）全面性、综合性（2分）（4）动态性（1分）35．年会组织要点：（1）参考往年组织安排（1分）（2）借助会务代理（1分）（3）制定工作计划表（1分）（4）实地考察（1分）（5）其他关注事项（1分）第8页（共9页）36．拟定会议通知**产品推广会会议通知所属单位：为了推广新开发的**产品，作好市场开发的交流总结，进一步提高公司在全国的市场占有率，经研究决定召开产品推广会。现将有关事项通知如下：（1分）会议内容：产品市场开发的交流总结（1分）参加人员：销售部经理（1分）会议时间、地点：2014年12月28日总公司2号会议室（1分）要求：参会人员准备发言稿（1分）联络人：陆米固定电话：******手机：*********（1分）**公司总经理办公室（1分）2014年12月6日（盖章）37．制定旅行计划和旅程表A．商务旅行计划的内容：（1）出差的时间、启程及返回日期，接站安排；（0.5分）（2）出差的路线、终点及途径地点和住宿安排；（0.5分）（3）会晤计划；（0.5分）（4）交通工具的选择；（0.5分）（5）需要携带的文件、合同、样品及其他资料；（0.5分）（6）领导或接待人的特别要求；（0.5分）（7）旅行区域的天气状况；（0.5分）（8）行程安排；（0.5分）（9）差旅费用：现金、兑换外币，办理旅行支票。（0.5分）B．旅程表是按预定的日程表和领导计划要求、意见而制定的。（0.5分）旅程表的内容一般比旅行计划更详尽，主要包括六项内容：日期、时间、地点、交通工具、具体事项、备注（2分）第9页（共9页）38．商务旅行计划表模版日期（1分）时间（1分）交通工具（1分）地点（1分）事项（1分）预定行程（1分）备注（1分）39．询问法的优缺点优点：（1）应用灵活、实用（1分）（2）直接交流、互动沟通（1分）（3）能获得大量有价值的信息（1分）（4）能获得语言信息和非语言信息（1分）缺点：（1）寻访者应具有一定的素质和能力，能运用询问技巧（1分）（2）书面询问比较复杂、难以掌握（1分）（3）费用高、时间长、规模小（1分）40．导致小陆最终离开公司的原因：（1）陆秘书主要的问题是在与同事相处时不了解群体共事的特点，不善于与同事打成一片，融入群体；（1分）（2）她忘记了要在组织中发生影响的前提条件首先是融入组织，站稳脚跟，先要被群体容纳和认同；（1分）（3）如果在一开始摸不清周围情况，只想表现自己的出类拔萃，那么很难被同事认可，会把你视为威胁；（1分）（4）因此，秘书到岗后，先要熟悉组织内外部的人际关系，再决定自己应采取怎样方式去完成工作；（1分）（5）而且，给自己定的调子不要太高，工作压力大，时