钢铁业供应链管理系统整合架构规划方法

鋼鐵業供應鏈管理系統整合架構規劃方法江育民義守大學工業管理研究所[e-mail]郭照華中國鋼鐵公司[e-mail]簡鈴恩義守大學工業管理研究所[e-mail]摘要隨著資訊科技的進步及產業結構的改變，企業所面臨的環境持續不斷地發生變化，企業間不僅跨越組織及功能界限，更擴展到不同國家及不同區域的整個上下游供應鏈。而鋼鐵產業是具特殊營運模式之產業，未來這種特殊之營運方式恐將因為環境變遷而受到嚴重衝擊，業者可藉由上下游供應鏈的整合建構以達到策略聯盟與資源共享，同時改善流程以符合產業環境。為協助鋼鐵及相關傳統產業，以最低成本及最快而有效的方法建構「供應鏈管理系統整合架構規劃」方法，本研究由相關文獻收集探討、企業訪談，並藉由ARIS塑模流程工具分析，建立「供應鏈管理系統架構」與「企業目標」關聯模型，從模型中展開設計「供應鏈管理系統整合架構」，整理出設計的建構模式。「供應鏈整合架構設計」步驟包含「需求分析」與「系統設計」兩個階段。「需求分析」包含「企業供應鏈管理策略目標訂定」及「供應鏈核心流程導出」兩個步驟，「系統設計」則包含「供應鏈核心流程與供應鏈管理元件映對處理」、「通用供應鏈管理系統整合架構建立」、「商用供應鏈管理系統整合架構建立」等三個步驟。本研究最後以鋼鐵業採購系統為例說明供應鏈管理系統整合架構建立方法，並對訪談結果提出總結與建議。關鍵字：供應鏈管理、整合架構、企業流程、ARIS壹、引言由於鋼鐵產業是具有特殊營運模式之產業，業者可藉由上下游供應鏈的整合以做到策略聯盟、資源共享，並達到企業間既競爭又合作之目的，同時改善流程以符合產業環境與潮流趨勢。其次，鋼鐵傳統產業在資訊科技的應用上，相較於高科技產業較慢，因此更應該積極應用資訊科技來強化競爭力，方能永續經營。因此，上下游供應鏈整合便成為刻不容緩的重要課題。考量鋼鐵及相關傳統企業的人力、物力、財力、經驗之不足及降低建置供應鏈管理系統之成本為出發點，透過文獻資料蒐集方法，進行相關文獻探討彙整、分析，再經產業需求訪談修正，以探討鋼鐵業供應鏈管理系統現況發展、遭受問題與需求，並輔以ARIS作為流程分析工具，描繪出未來產業供應鏈管理系統整合架構流程，建立符合實際需要之參考規劃流程，期能提供最有價值的「供應鏈管理系統整合架構規劃」方法，提供企業在導入前之建構分析參考或作為既有供應鏈管理系統者重新分析、決策、調整之參考，以維持永續獲利的高效策略，大幅降低其供應鏈管理系統投資成本及風險，並作為相關傳統產業建立整合供應鏈管理系統之參考，以促成產業上、中、下游廠商共存共榮的良性發展。而本研究流程如圖一所示。圖一研究流程文獻資料收集文獻資料分析及探討ARIS訪談資料分析及探討提出結論及建議個案訪談及資料紀錄文獻資料分析及修改貳、研究方法為達研究之目的，本研究首先透過文獻蒐集以了解在供應鏈管理系統作業及其相關領域的各種研究，於決定研究架構後，選定訪談相關產業並實際訪談產業現行供應鏈管理作業流程與採行的供應鏈管理系統應用情形，分析現行供應鏈管理作業流程，與其探討企業間在資源共享下，供應鏈管理流程有無改變，並應用ARIS流程分析工具繪出產業未來供應鏈管理系統參考作業流程模式，再次經過討論後，修正產業未來供應鏈管理系統參考作業流程模式。一、供應鏈管理供應鏈管理(SupplyChainManagement;SCM)基本上可以區分為四個管理系統：第一個是管理顧客產品訂購狀況的「訂購管理(包括訂貨、交貨、付款、顧客支援)」，第二個是管理需求的「需求管理(包括需求預測、購買計畫、補給計畫、生產計劃)」，第三個是管理原料供應業者的「供給管理(包含庫存計畫、業務計畫、價格設定、業者選定)」，第四個則是管理產品製造的「製造管理(生產線管理、生產量管理、物流管理)」。如圖二所示，整個供應鏈架構會以公司為中心，作發散式樹狀圖的開展。二、ARIS整合下之供應鏈管理系統參考模式建立整合性資訊系統架構(ArchitectureForIntegratedInformationSystems;ARIS)圖二供應鏈結構圖資料來源：Cooper,LambertandPagh(1997)最初供應商供應商顧客最終顧客第三層到第二層第一層第一層第二層第三層到最初供應商供應商供應商公司顧客顧客消費者/最終顧客123n1111122222nnnnn1113nnn是由Scheer教授於1992年所發展的。其設計理念，是希望提出一個整合性的概念，目的是把描述企業程序的所有基本觀念通通納入。ARIS包含以下四個分析的觀點(View)（如圖三：流程控制(Control)、資料(Data)、功能(Function)、組織(Organization)。圖三ARIS架構圖資料來源：Scheer（2000）ARIS具備了功能面、組織面、資料面、流程面、容易使用程度、描述流程能力、分析功能、描述組織內責任區分、儲存活動資料屬性、資料保密及權限等特色，能提供流程圖形化的介面及文字化的表示方式，使人更容易了解及具有整合資訊模式的優點，且ARIS本身可以將公司內部各層即與員工清楚描述，了解各職責由誰負責，並能將系統網路鋪設線路勾畫出來，故常被研究者作為研究輔助工具的選擇。透過個別企業所建立之資訊化整體架構可進而產出相關業別之整體參考模型。三、供應鏈管理知識庫資訊結構而在探討供應鏈管理知識庫資訊結構之前，本研究先做知識庫整體目的的描述，接著採用ARIS企業塑模架構控制觀點(controlview)的EPC(EventProcessChain)工具找出所需的資訊物件(informationobject)，再以資訊觀點(dataview)的ERM(Entity-RelationshipModel)塑模工具訂定知識庫資訊的結構，最後轉成關聯式架構(relationalschema)的設計規格。資訊物件包含：（一）供應鏈管理元件與企業流程之關聯資訊（二）供應鏈管理模組與供應鏈管理元件之關聯資訊ArchitectureofIntegratedSystemsDataControlOrganizationRequirementsdefinitionImplementationDesignspecificationFunction（三）通用架構與商用架構之映對資訊上述資訊物件即是構成供應鏈管理知識庫資訊結構的主要元素。整合上述3個資訊物件的所有關聯即可得到「需求定義-資訊觀點」的ERM整合圖，如圖四。四、系統參考模式建立概述首先建立「供應鏈管理資訊架構與企業目標關聯模型」，從模型中展開設計企業供應鏈管理系統整合架構需要解決的問題，包含：企業供應鏈管理策略目標訂定、營運模式與核心流程導出、供應鏈管理通用架構建立、核心流程與供應鏈管理通用架構元件之映對、供應鏈管理通用架構與供應鏈管理商用系統之映對等，並整理出供應鏈管理整合架構設計的建議模式。此模式包含供應鏈管理知識庫和整合架構設計。(一)供應鏈管理知識庫「供應鏈管理知識庫」內容包含通用企業供應鏈管理流程、供應鏈管理元件、供應鏈管理模組、供應鏈管理通用架構、供應鏈管理商用架構等知識資訊，以及這些資訊間的關聯，目的在於提供整合架構設計步驟時所需的相關資訊。在得知企業供應鏈管理系統核心流程後，熟悉供應鏈管理功能領域的工作者，可從供應鏈管理知識庫中導出該企業的「通用供應鏈管理系統整合架圖四供應鏈管理知識庫需求定義EPC圖企業流程與供應鏈元件之關聯資訊通用與商用供應鏈管理系統整合架構映對處理供應鏈核心流程已導出核心流程與供應鏈元件映對處理組立通用供應鏈管理系統整合架構供應鏈模組與供應鏈元件之關聯資訊資訊觀點通用與商用架構映對資訊商用供應鏈管理系統整合架構映對完成通用供應鏈管理系統整合架構組立完成核心流程與供應鏈元件映對完成通用SCM系統整合架構已導出商用SCM系統整合架構已導出構」，同時可利用知識庫內所建立的資訊映對出「商用供應鏈管理系統整合架構」。依用途區分，在圖五中有二種類別的知識架構，簡述如下：1.通用供應鏈管理系統整合架構：包含「通用供應鏈管理模組」、「通用供應鏈管理元件」和「通用企業供應鏈流程」三個關聯架構，為知識庫最基礎的資料，其他三種類別的知識庫乃依據本知識庫而產生。2.商用供應鏈管理系統整合架構：包含「商用、通用供應鏈管理元件映對」、「商用供應鏈管理模組」、「商用供應鏈管理元件」三個關聯架構，也屬於知識庫的基本資料。(二)整合架構設計整合架構設計步驟包含「需求分析」與「系統設計」兩個階段。「需求分析」包含「企業供應鏈管理策略目標訂定」及「核心流程導出」兩個步驟，而需求分析階段需協助企業建立「供應鏈管理系統整合架構」，首先得了解企業在所處競爭環境中，為供應鏈管理策略所訂定的目標。「系統設計」則包含「供應鏈核心流程與供應鏈管理元件映對處理」、「通圖五供應鏈管理知識庫ERM整合圖N商用供應鏈流程通用供應鏈流程企業屬於包含流程ID商用供應鏈管理模組使用通用供應鏈管理元件通用供應鏈管理模組商用供應鏈管理元件屬於映對包含包含商用模組說明商用模組ID商用模組名稱通用模組名稱通用元件名稱商用元件名稱商用元件說明通用元件說明通用模組說明通用模組ID商用元件ID流程名稱流程說明NN1NNM111NN1企業ID企業名稱M流程ID流程名稱流程說明企業說明通用元件ID用供應鏈管理系統整合架構建立」、「商用供應鏈管理系統整合架構建立」等三個步驟。「系統設計」階段的工作主要依據「供應鏈管理知識庫」所提供的資訊來完成。所謂系統設計是針對特定企業，導出符合其供應鏈管理策略目標的「核心流程」需求之後，就可著手設計該企業之「供應鏈管理系統整合架構」。我們將借用之前所設計「供應鏈管理知識庫」之協助，進行下列工作：(1)核心流程與供應鏈管理元件映對處理(2)通用供應鏈管理系統整合架構建立(3)商用供應鏈管理系統整合架構建立等步驟。五、個案訪談及目的本研究是採用定性分析中個案研究法去進行探索性研究，透過之前的文獻資料蒐集，進行相關文獻探討，將相關文獻及資料彙整，除參考國內外相關文獻外，也包括在個案訪談過程中，個案公司提供的檔案文件等次級資料，以及深度訪談後所蒐集到的初級資料，以降低訪談對象因個人主觀意見對研究結果所造成的偏差，期能真實分析出企業實際運作情形，以增進研究結果的效度，透過實地個案分析與專家訪談法，深入了解鋼鐵業及相關傳統企業體實際運作現況與優勢、弱勢及資源共享構想，探討在供應鏈管理整合性系統流程運用的影響，輔以August-WilhelmScheer教授於1992年所提出的整合性資訊系統架構理念(ARIS)工具，分析企業現有供應鏈管理系統架構及相關作業程序，將所規劃之程序進行整合，提出該產業在供應鏈管理系統整合架構的建構參考模式。參、案例分析一、鋼鐵公司訪談實例訪談對象：SCM小組黃先生、曾先生、營業處王小姐、現場李先生、林先生訪談期間：93/02/10~93/03/25訪談方式：電話聯繫、面對面訪談、實際參訪、書面資料位置：高雄（台灣）成員：計約10000人經營項目：主要業務為製造鋼板、線材、棒鋼、熱軋鋼品、冷軋鋼品、電磁鋼片及電鍍鋅鋼片製造，為鋼品上、中游材料。三大目標：（一）縮短客戶需求提出到客戶收料可投產之時間。（二）強化和客戶的親密夥伴關係。（三）提昇準時交貨率。為什麼要導入在供應鏈？（一）開盤後要求客戶立即下三個月訂單（二）訂單變更比率50﹪（三）銷售配置未隨供需變動更新資料（四）銷售額度配置不合客戶及產品規範（五）上下游生產排程限制未整合（六）直接熱進爐比率低(瓶頸)（七）沒有立即回覆客戶可靠交期的功能二、訪談結論與建議（一）供應鏈管理系統的建立成功條件有下列幾點：1.內部管理階層的支持。2.外部顧問的能力與經驗。3.供應鏈的系統彈性與技術支援程度。4.人力資源的真正投入。5.組織間的充分合作配合及共識。（二）供應鏈建制與導入工作大綱建議如圖六：圖六供應鏈建工作大綱「交運、品質資訊提前作業」，在供應鏈的觀念裡，就是上、下游的能見度、系統整體概念與架構規劃工作項目