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门店新员工业务知识考核试卷工号：姓名：分数：一、单项选择题（每题2分，共计20分）1.下列标签属于大客户定日达的是（）A、B、C、D、2.某门店门店类别为13（含）—16万，已知该门店收银员8月个人奖金基数为400元，团队超产奖为1500元，分配系数为17.3%，KPI得分为120分，评定系数为A，则该收银员本月的奖金为（）A、2200元B、1900元C、1187元D、1039元3.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()A、上部B、中部C、根部D、任何部位均可4.如果因电器引起火灾，在许可的情况下，你必须首先()A、找寻适合的灭火器扑救B、将有开关的电源关掉C、大声呼叫D、找水源灭火5.单位在营业期间,下列做法是错误的是()A、遮挡消防安全疏散指示标志B、当营业场所人数过多时,限制进入人数C、离开宿舍或睡觉时，应检查电器是否断电D、在安全出口处设置疏散标志6.大件货物拒收标准是什么（）A、单件货物大于2t或3m³，单件货物长度大于3.1m或高度大于1.6m或宽度大于1.8mB、单件货物大于2t或4m³，单件货物长度大于6m或高度大于1.6m或宽度大于1.8mC、单件货物大于3t或6m³，单件货物长度大于3.1m或高度大于2.2m或宽度大于2.3mD、单件货物大于2t或4m³，单件货物长度大于6m或高度大于2.2m或宽度大于2.3m7.产品有特殊说明的在多少度以下，遇火容易燃烧的属于拒收品（）A、35℃B、45℃C、50℃D、55℃8.发现禁运品和拒收品后是否必须通知经理级人员得到授权后开箱验货（）A、是B、否9.发现货物内部夹带香烟就视为禁运品（）A、是B、否10.下列货物中必须签订免赔协议同时运单上备注免赔的有（）A、原厂包装的乐器B、旧电视机C、工艺品D、钢化玻璃二、多项选择题（每题2分，共计20分）1.天地华宇公司产品包含（）A、定日达B、整车C、零担D、增值服务2.定日达核心价值是（）A、准时B、安全C、优质服务D、高效3.员工多获得奖金的途径包括（）A、完成产值目标,获得超产奖B、KPI得分要高C、在ABCD评分中争取评A或B4.考核方案包含内容（）A、日常重复性工作B、一次性项目类工作C、对下属的人员管理工作D、其他工作5.代收货款的手续费的收取方式包含（）A、付清B、到付C、结算D、网上支付6.客户投诉渠道包括（）A、客服电话B、企业邮箱C、网络投诉D、其它渠道7.网上理赔客户必须上传的材料有（）A、客户索赔函B、企业授权书C、身份证扫描件D、发货运单E、银行卡复印件8.分散采购申请包括（）A、分散采购申请表B、工程类C、人事事前申请单D、IT类9.天地华宇自由平台包括（）A、官方网站网上营业厅B、手机客户端掌上华宇C、天地华宇官方微信服务号D、天地华宇官方微博10.必须开箱验货的货物有以下哪些（）A、单件保价超过一万B、特货C、有色金属D、单件超过一吨的货物三、填空题（每题2分，共计10分）1.分散采购申请包括____________，____________，_______________三大类。2.新上线的分散采购根据申请类别的不同，设置了___个费用申请入口，与___个费用报销入口。3.异常签收的正负激励原则：可核实具体责任人，对责任人负激励____元/票，并给予上报人正激励____元/票。4.大客户标签视为零担标签，若大客户需发定日达货物，则使用_______标签。5.迪辰系统发送至条码系统的送货单信息的有效时间是___天。四、判断题（每题2分，共计30分）1.客户选择保价的每票最低收费为6元。（）2.按照国家有关部门的规定，零担货物是指5吨以下货物。（）3.所有的改单项目都需要改单证明，并有门店经理，收银员签字。（）4.公司某些费用的报销可以没有发票。（）5.满足开单日期6个月内的运单，可以在网上进行申报和理赔。（）6.新上线的分散采购根据申请类别的不同，设置了15个费用申请入口与2个费用报销入口。（）7.发货卡上分两部分填写，分别为客户填写部分和天地华宇填写部分。（）8.运单操作分为机打运单操作和手写运单操作。（）9.6S是指整理，整顿，清扫，清洁，素养，安全。（）10.出台收货管理制度的目的是为了提高运营质量，规范收货要求，确保公司运输安全。（）11.易燃易爆类属于禁运品。（）12.天地华宇公司拒收品有家具类，工艺品，液体类等共计11类。（）13.听到火警警报或疏散指令就应有秩序的，平静的朝着最近的出口处撤离建筑物。（）14.在有此标志的区域禁止吸烟。（）15.PDA保存送货单信息和运单信息的有效时间是12小时。（）五、简答题（每题10分，共计20分）1.从服务，客户，实效和价格方面来比较定日达与普通零担的差异。2、天地华宇公司增值业务包括哪些？（至少写出5种）