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试题分析试题分析题目及分值分布：一、简答题（2题，共30分）：理解和实操性增强，难度较大。二、计算题（1道，20分）：公式的简单罗列，易于回答，难度小。三、综合分析题（3道，共50分）：结合案例和课本知识点进行相应作答，考题形式更加灵活，贴近实际，对于学生实务能力要求增强，难度不大，得分不易。考查特点本次试卷考查范围比较广，知识点难易程度结合，考试内容大部分出自书上，综合性增强。形式更加灵活，结构分析题、计算题、案例分析比较全面涵盖了课本的重要考点，与实际的联系增强，要求学生在死记硬背基础上能较好理解和应用。相对选择题的简单，主观题难度增加，比上一年明显更加“活泼”，对学生学习和理解能力提出更高要求。答题技巧及建议1．分条理分层次答题，建议使用小标题，如①②③……这样不仅给阅卷老师良好的印象，而且给阅卷老师一种清晰、有条理的思路，切忌洋洋洒洒论述一大段，不分重点，既浪费时间又得分低。2．有重点的解析，找到题目重点关键词，审清题目考查的重点内容，揣摩出题者的意图。3．涉及的方方面面都要考虑在内，全面化回答，因为多答不扣分，宁可多答不要少写。4.题目即使不会，也不要空着，根据自己理解和实际作答，只要稍有切合就会给分，但空着一分没有。卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1．简述绘制组织结构图的基本方法。（15分）【分析】本小题考查的是绘制组织结构图的基本方法，考查考生对课本知识点的理解应用，考查的点很细，细节部分扣的很严格，难度大。备考时应注意对书上出现的图标类、方案设计类以及各种实操类相关的知识点进行回顾和重点掌握。答：绘制组织结构图的基本方法具体如下：（1）框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。（2）功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一致，并列在同一水平线上。（3）表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或两端横向引出线相接。其位置高低，表示所处的级别。（4）命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线。（5）具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。2．简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容。（15分）【分析】本小题考查的知识点是培训课程设计的基本内容，但注意限定条件是“基于资源整合”，主要考查的是考生的仔细程度和对课本知识点的记忆，难度较小，但是记忆内容较多。考生在备考时要注意对书上相关内容进行理解，以防下一次考试出单选或多选题。答：对一切能利用的培训资源充分加以开发和利用，是一个优秀的课程设计的必要条件。课程设计的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等方面，这些资源的有效协调和利用对于提高培训效果有着举足轻重的作用。培训课程设计的基本内容包括：（1）培训者的选择培训者和受训者要相互适应，要“因材施教”。不同类型的培训需要选择不同的培训者，以便达到培训效果的最优化。（2）对时间和空间的设计①时间设计上最重要的是如何充分地利用时间，在有限的时间里最大限度地调动受训者的学习积极性。②空间的设计上要结合培训内容以及培训形式做出合理的安排，如教室座位的排定直接影响培训方法的采用和培训者角色的确定。（3）教材的选择在教材的选择上，要考虑为学员提供实际的、先进的、实用的教材。（4）教学技术手段和媒体的应用教学媒体的多样性和先进性，是现代培训课程设计的一个很重要的特色。设计者的任务是要设法利用一切有利于受训者吸收和理解的手段，充分地调动受训者各个器官的功能，从而达到课程效果最优。选择先进的培训设备能够让学员更加直观生动地感受培训内容，多方位地刺激和调动受训者的学习潜力，有利于提高培训效果。（5）培训方法的优选培训方法的选择是保证培训课程的设计实现理想目标的根本保证。现代培训方法基于心理学的研究成果，包括教育观念分类、学习风格分类、成人学习特点和规律等。二、计算题（本题1题，共20分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两类岗位素质测评指标的权重（Wi）。请根据表1的数据，分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。（20分）表1应聘人员素质测评得分与要素权重表应聘人员测评项目知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9权重A岗位0.80.90.70.810.60.7B岗位0.910.80.90.911【分析】本小题主要考查招聘过程中成绩的权重和计算方法。只要考生通过分析做简单的加法乘法运算就可以，难度小，但考生在计算过程中一定要细心，避免出计算错误。考生在备考中，并不能存有侥幸心理，为了防止以后计算出难题，一定要把课本上出现的公式吃透，熟练理解和记忆。答：（1）A岗位①候选人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8＋0.8×1＋0.9×0.6＋1×0.7＝4.71；②候选人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7＝4.4；③候选人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7＝4.45；④候选人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7＝4.78。（2）B岗位①候选人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9＋0.8×0.9＋0.9×1＋1×1＝5.63；②候选人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1＝5.17；③候选人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1＝5.32；④候选人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1＝5.64。（3）通过以上核算可以得出，候选人丁可以作为A岗位的最终候选人，候选人甲可以作为B岗位的最终候选人。三、综合分析题（本题共3题，第1小题15分，第2小题18分，第3小题17分，共50分）1．某汽车工业公司正在进行第三季度绩效管理工作的总结。在听取了各个部门主管的总结之后，分管人力资源部的张副总经理提出了以下意见：公司绩效管理的体系已经进入了良性循环的轨道，无论从绩效考评的指标体系、考评的标准、作业程序，还是从各级主管的认知程度乃至具体贯彻落实的情况来看，总体上达到了公司绩效管理的预定目标和要求，下一步的关键是如何将绩效考评落到实处，真正提高各个部门特别是每个员工的工作绩效。假如您是人力资源部绩效主管，请说明一个有效的绩效管理系统需要通过哪些工作环节才能提高员工绩效，保持和增强企业竞争优势？（15分）【分析】本小题考查绩效管理系统程序的优化，需考生在记忆课本内容的基础上有相应的理解和运用，难度较大。考生在答题过程中一定要注意条理性，敢于发表自己见解。在备考过程中，对于程序类的题目切忌单纯死记硬背，要抓住关键词理解性记忆。答：企业强化绩效管理的目的是非常明确的，即要不断地提升企业的整体素质以增强企业的核心竞争力。一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效从而保持和增强企业的竞争优势，具体包括：（1）目标第一。在绩效考评期初，上级主管必须和考评者进行必要沟通，明确工作绩效的目标和要求，使员工正确地理解和接受，并能全身心地投入工作。（2）计划第二。主管应根据组织现有的资源和条件，听取员工的意见，分清轻重缓急，选择确定实现绩效目标的具体步骤、措施和方法。（3）监督第三。良好的绩效管理系统为各级主管提供了一个系统全面地监督下级的程序和方法，主管知道“员工应当在什么时间和地点，怎样去完成工作任务”，主管可以通过多种监测手段，了解和掌握下属的行为、工作态度以及工作进度和工作质量，并激励下属达到考评标准乃至超越标准。对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助他们改进工作，迎头赶上先进者。（4）指导第四。员工为了“达标”，在执行计划的过程中，会对上级的指令和工作安排产生疑问，在作业中会遇到很多困难和难题，当下属有困难的时候，上级主管一定要对其作出必要的指导，可以与下属交换意见，解释有关决策、指令的含义，说明预定的步骤和方法；也可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关；可以对不切合实际的计划、目标和措施进行必要的调整，以促进员工工作绩效的提高。在员工按照预定目标努力工作的过程中，如果员工遇到困难，不仅仅应对下属的具体工作进行必要的指导，还应在精神上、物质上给予必要的支持和帮助，主动为下属排忧解难，以增强他们的信心，鼓励他们的斗志。（5）评估第五。主管应定期对工作目标进行复查，对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因，并将信息反馈到员工，全力推进工作的开展。2．某知名民营企业现有各类员工1800多人。自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查。该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到75%以上，而一线员工的满意度仅为25%。大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题，一是水平低，特别是近3年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好哪些具体的准备工作？（18分）【分析】本小题考查薪酬体系设计的注意问题，属于课本知识的翻新利用，难度较小。考生在答题过程中，一定要明确主体是“一线员工”，而且是做“准备工作”，在读题过程中一定要擦亮眼睛，避免“掉坑”。考生在备考时，对于绩效薪酬和劳动关系的内容，要重点掌握，基本每年这三块都会各出一道大题。答：对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好以下准备工作：（1）明确企业的价值观和经营理念企业价值观和经营理念对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向全体员工传递何种信息和指引。薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。（2）明确企业总体发展战略规划的目标和要求企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向，并掌握企业战略规划的以下内容：①企业的战略目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场定位等；②企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素；③具体实现战略的计划和措施；④对企业实现战略有重要驱动力的资源（人、财、物），明确实现企业战略时需要的核心竞争力；⑤根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论，确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。（3）掌握企业生产经营特点和员工特点企业生产经营特点和员工特点影响着企业薪酬管理。针对该企业一线员工，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则将是主要以员工的生产业绩（生产量、生产值或生产质量）决定其薪酬。（4）掌握企业的财务状况根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。根据薪酬市场调查的结果，明确把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平，充分分析各类岗位的实际价值