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环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌年物业管理师考试《物业管理综合能力》考前冲刺练习题【练习题1】管理的基本任务不包括(C)。A.实现组织的特定目的和使命B.使工作富有成效，员工具有成就感C.妥善处理各种人际关系和社会关系D.处理对社会的影响与承担社会责任【练习题2】管理者的基本作业包括(ABDE)。A.从事激励与沟通工作B.建立绩效衡量标准C.使工作富有成效，使员工具有成就感D.培养人才(包括自己)E.制定目标【练习题3】管理的基本职能包括(BCE)等。A.拓展B.计划C.组织D.销售E.激励【练习题4】以下不属于管理的基本职能的是(A)等。A.拓展B.计划C.组织D.激励【练习题5】在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的职能是(A)。A、决策B、计划C、组织D、指挥【练习题6】从决策事项的性质和决策内容的影响范围来看，决策不包括(C)决策。环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌、战略层面B、管理层面C、执行层面D、作业层面【练习题7】物业管理决策的一个显著特点是决策中心具有(ABD)。A、分散性B、多点化C、集中性D、全员性E、整体性【练习题8】在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是(B)。A.组织B.计划C.决策D.激励【练习题9】制订物业管理计划的依据主要包括(ABDE)。A、正在进行业务的重要性B、正在进行业务的性质C、物业服务企业的资质D、物业服务企业的资源E、未来可能的发展趋势【练习题10】划分组织部门必须遵循的基本原则包括(ABCD)。A、目标任务原则B、责权利相结合的原则C、分工协作原则D、管理幅度原则E、集权原则【练习题11】某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的(C)职能。A.计划B.控制C.组织D.服务【练习题12】在物业管理中，发挥指挥职能应遵循的基本原则不包括(B)的原则。A、协调目标B、责权利相结合环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌、指明目标D、统一指挥【练习题13】高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对重要事项的决策权和控制权，这属于物业管理控制应遵循的(B)原则。A、协调B、例外C、控制D、指挥【练习题14】市场调查的内容主要不包括(B)。A、产品调查B、抽样调查C、市场需求调查D、技术发展调查【练习题15】市场调查方法包括(BCD)。A.预测法B.询问法C.观察法D.实验法E.计算法【练习题16】市场调查方法按调查方式划分为(AB)。A、直接调查法B、间接调查法C、全面调查D、定性调查E、定量调查【练习题17】在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为(D)的标准。A、市场管理B、市场分析C、市场调查D、市场细分【练习题18】市场细分的目的是要选择(A)。A.目标市场B.创新产品C.高端业主D.合理收费标准【练习题19】根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场的标准是(C)。环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌地理标准B.人口标准C.心理标准D.行为标准【练习题20】某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于(C)标准。A.时间B.人员C.行为D.习惯【练习题21】市场细分的程序和步骤包括(BCDE)。A.市场调查B.选定产品市场范围C.列举潜在顾客的需求D.分析潜在顾客的不同需求E.选定目标市场【练习题22】有效的细分市场应具备的特征包括(ABDE)。A.可衡量性B.可进入性C.一致性D.规模性E.相对稳定性【练习题23】物业服务差异目标市场营销策略的优点是(B)。A.成本低B.营销稳定性好C.标准化程度高D.易于管理【练习题24】差异目标市场营销策略的优点是(C)。A.经营成本低B.容易实现规范化管理C.营销稳定性好D.产品集中度高【练习题25】集中目标市场营销策略的缺点是(C)。A、成本高B、营销稳定性差C、风险大D、管理难度大环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌【练习题26】市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品、价格、渠道、(D)。A.顾客B.广告C.卖场D.促销【练习题27】对于物业管理来讲，产品主要是物业服务事项、服务质量、服务品牌和(D)。A.业主的认知价值B.市场竞争价格C.商业展示D.质量保证【练习题28】市场营销组合中的价格是指(D)。A.处于盈亏平衡点的价格B.生产商依成本确定的价格C.政府指导价格D.顾客购买商品时的价格【练习题29】市场营销策略组合理论中，4C组合所包含的四个基本变量是顾客、成本、便利、(D)。A.产品B.价格C.地点D.沟通【练习题30】市场营销策略组合的成本是指(D)。A.企业的生产成本B.顾客的购买成本C.企业的生产成本或顾客的购买成本D.企业的生产成本和顾客的购买成本【练习题31】关于服务营销的含义表述错误的是(AC)。A.产品成功售出是销售工作的结束B.服务是一种重要的营销组合要素C.消费者需要的仅仅是产品D.员工与顾客的参与对于成功营销至关重要环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌企业营销的是服务【练习题32】服务营销组合包括(ABCD)。A.服务产品B.服务定价C.服务的人员D.服务过程E.服务的无形展示【练习题33】对于物业服务企业来讲，有形展示要素包括(ABCE)。A.保洁与绿化B.企业制度C.企业文化D.物业人员的培训E.消防演练【练习题34】服务营销特点包括(DE)。A.供求集中性B.营销方式多样性C.顾客的单一性D.消费者需求弹性大E.对服务人员总体要求高【练习题35】服务营销必须遵循的基本原则包括(ACDE)。A.诚信原则B.效益导向原则C.系统控制原则D.可视化原则E.时效性原则【练习题36】物业服务产品的特征包括(ABC)。A.无形性B.同时性C.差异性D.可储存性E.涉及所有权【练习题37】企业经营活动的中心是(C)。A、扩大销售B、降低成本环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌、提高经济效益D、争取更多顾客【练习题38】企业经营战略的特征包括(ABCD)。A.全局性B.长远性C.政策性D.应变性E.及时性【练习题39】按照企业竞争的优势分类，经营战略不包括(A)。A.产品市场战略B.总成本领先战略C.差别化战略D.专业化战略【练习题40】多品牌策略的优点是(A)问题。A.能较好地定位不同利益的细分市场B.可以细分市场需求C.有利于企业节约促销费用D.可以减少新产品的入市成本和市场风险【练习题41】心理学的研究对象是(D)。A.心理过程B.认识过程C.个性心理D.心理现象【练习题42】对于物业管理和服务活动有重要作用的心理学包括(BCD)。A.理论心理学B.社会心理学C.个性心理学D.管理心理学E.应用心理学【练习题43】心理学在物业管理中的主要应用领域不包括(A)。A.外部管理B.内部管理C.客户服务D.公共关系管理环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌【练习题44】人类的基本情绪包括(ABCD)。A.恐惧B.快乐C.悲哀D.愤怒E.仇恨【练习题45】个性倾向性包括(D)。A.性格B.能力C.气质D.动机【练习题46】个性心理特征主要包括人的气质、性格和(B)。A.知识B.能力C.智商D.经验【练习题47】属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是(D)。A.能力B.个性C.爱好D.气质【练习题48】区别个性的主要心理标志是(C)。A.气质B.能力C.性格D.素质【练习题49】下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有(BCD)。A.物业维修能力B.记忆力C.抽象概括能力D.观察力E.项目管理能力【练习题50】下列能力中，属于心理学上所说的综合能力的有(BDE)。A.记忆能力B.数学能力环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌思维能力D.音乐能力E.管理能力【练习题51】影响能力的因素有(ABC)。A.先天素质B.环境与教育C.社会实践D.智力E.情绪【练习题52】劳动者心理健康的主要特征有(ACDE)。A、智力正常B、精力充沛C、健全的情绪D、行为协调E、行为反应适度【练习题53】劳动者的心理健康的特征包括(ACD)。A.智力正常B.体质坚强C.情绪健康D.行为协调E.功能健全【练习题54】人类个体进行社会交往的动机包括(BDE)。A.情感需要B.本能需要C.支配需要D.合群需要E.自我肯定的需要【练习题55】个体在人际交往过程中基本的人际需要包括(ACD)。A.情感需要B.本能需要C.支配需要D.包容需要E.自我肯定的需要环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌【练习题56】群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等，这种分类方法是根据群体的(B)。A.联系方式B.任务特点C.形成方式D.组织结构【练习题57】根据群体形成的方式分类，群体可分为(DE)。A.项目群体B.协会群体C.兴趣群体D.正式群体E.非正式群体【练习题58】下列群体中，属于非正式群体的有(ADE)。A.小区秧歌队B.某市物业管理智能化研究兴趣小组C.某市白蚁防治专业委员会D.职工自行车维修互助小组E.公司“驴友会”【练习题59】人际沟通按照所使用的符号形式分为(AD)。A.非语言沟通B.非正式沟通C.正式沟通D.语言沟通E.单向沟通【练习题60】影响人际吸引的主要条件有(ABD)。A.相似性与互补性B.个人品质C.社会认知D.接近性与熟悉性E.个人能力【练习题61】业主在接受物业服务的过程中，形成的居住心理效应不包括(A)。A.闲散效应B.首因效应C.晕轮效应D.近因效应环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌【练习题62】业主投诉的一般心理不包括(B)。A.求尊重心理B.求认同心理C.求发泄的心理D.求补偿心理【练习题63】集群心理特征不包括(A)。A.责任性B.情绪性C.同质性D.被暗示性【练习题64】构成激励的要素包括(ABDE)。A.动机B.需要C.能力D.目标E.行为【练习题65】实现激励功能的两个要素是(C)。A.需要和动机B.动机和能力C.需要和能力D.动机和奖励【练习题66】需要是指缺乏或期待某种结果而产生的(A)。A.心理状态B.生理状态C.客观状态D.物理状态【练习题67】动机是指人们从事某种，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于(B)。A.能否获得最大的效益B.能否以及在多大程度上满足人的需要C.能否获得高的工作报酬D.能否提高生产效率【练习题68】下列选项中不属于动机要素的是(D)。环球天下教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司环球网校——中国职业教育领导者品牌决定人行为的方向B.努力的水平C.坚持的水平D.自身的能力水平【练习题69】总的来看，现代激励理论大概可分为(ACDE)。A.需要理论B.动机理论C.强化理论D.期望理论E.公平理论【练习题7