2014年美导管理制度

12014年度美导管理制度第一章人事行政管理制度一、应聘入职管理：1、应聘应聘MC及区域督导岗位人员，先填写《员工档案表》；在总部应聘者,由人事行政部及培训部初试，总监或助理复试确定是否录用,；在各区域应聘MC人员由区域督导面试、大区经理复试确定是否录用；应聘督导人员由大区经理面试、总监复试确定是否录用。2、办理入职确定录用人员上岗后7天内办理入职手续，办理入职手续需提供：a.身份证复印件一份;b.一寸彩色免冠照片两张;c.最高学历证明、相关资格证书、从业证书、职称证书复印件一张;d.农行卡正反面复印件一张；e.《员工档案表》上述五项资料需提交人事行政部；《员工档案表》需确定录用人员职务、试用期薪资、转正后薪资、相关补助、试用期时限、合同期限，由本人签字确认、由部门主管、经理、总监签字交人事行政部。异地入职人员，按上述要求完成资料收集后，由区域督导于每月6号前将全部资料快递回总部。3、入职培训人事行政部对入职人员进行公司规章制度培训，培训部进行企业文化及专业技能培训，部门主管或经理进行岗位职责、工作标准及规程、岗位管理技能、外联事务等与工作有关项目的培训；培训合格后安排上岗实习地点。二、试用期管理：1、由直接负责人安排试工、实习地点，3天无薪试工期；试工合格后，直接进入试用期；试用期1-3个月，工资从试工期开始算。入职不满10天自动离职不计算工资。由试工店面负责人介绍产品知识、教授化妆技巧、熟悉店务管理，销售技巧。人事行政部、直接负责人跟进人员试用期情况。附《入职跟进表》。2、员工试用期内考核不符合要求者，直接负责人需提出辞退申请，人事行政部跟进了解情况，办理离职手续，并付给规定的劳动报酬。三、转正、晋升管理：1、转正2直属上级对试用期员工进行工作综合考评，工作表现符合提前转正标准的可由部门建议予以提前转正；转正需由个人提交《试用期述职报告》，部门填写《人事变更单》、《职员工作综合评估表》、直属上级评价并签字，附《业绩统计汇总表》和《加盟商评价汇总表》交人事行政部审查、由总经办批准后执行。2、晋升按照岗位考核晋升标准，部门评估符合晋升条件的，由本人提交工作总结、部门提交《职员工作综合评估表》及《人事变更单》，负责人填写评价并签字，连同《业绩统计汇总表》、《加盟商评价汇总表》交人事行政部审查、由总经办批准后执行。四、离职管理：员工本人离职需提前一个月向直属上级提出、经部门第一负责人、行政人事部及相关部门批准后执行；不符合岗位要求需劝退人员，由直属上级与本人进行工作面谈、由直属上级和当事员工确认离职安排后，转人事行政部了解离职面谈情况并确认离职事项，人事行政部再提供《离职申请单》由本人填写，直属上级填写离职面谈记录、离职日期，经相关部门签字后交人事行政部执行；员工办理离职手续当天，由部门安排人员进行工作交接，并填写《离职结算清单》，写明离职交接相关事项，财务部查实有无借支并签字，并办理相关离职手续。人事行政部根据员工出勤情况及销售业绩情况计算工资，于次月15号发放工资到员工农行卡。未办理离职手续自动离职者，视为自动放弃个人全部权益、不予发放工资。第二章岗位职责及考核标准一、MC岗位职责及考核标准（一）岗位职责：1、新店开业带动，老店后续带动支持，提升专柜销售业绩；2、熟悉公司产品、卖点，对专柜及店员开展产品及销售技能的培训；3、贴柜促销、大型促销活动的配合实施；4、专柜库存检查，防止断货；5、陈列理货指导管理；6、及时传达公司市场新政策；7、同类品牌市场信息收集、竞争分析及建议，及时反馈大区经理；8、对终端专柜进行诊断评估，提交《终端专柜评估表》至大区经理；9、认真完成公司各项任务流程，包括《工作日志》、《目标达成一览表》、《行动计划表》的填写（每一次下店不能认真按时完成表格的填写扣除当次业绩的40%）；3（二）考核标准：二、区域督导岗位职责及考核标准（一）岗位职责：1、负责区域内专柜的日常维护与管理；2、负责向客户、专柜传达公司各类促销活动方案；3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答经营过程中遇到的疑难问题；4、对专柜的走访及驻店培训保证不少于二月一次；5、及时处理并向大区经理汇报在走访或驻店工作中遇到的问题，并提出相关建议及解决方案；6、每半月一次收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于大区经理；7、负责专柜店长对专柜店务管理的培养与督促；8、负责公司客户关系的沟通维护（月度有2次客户投诉且事件属实负激励200元）；9、负责维护公司形象和品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养；10、做好各项报表的填写并提交至直属上级：下店前一天提交《行动计划表》，每周一12:00前提考核项目考核标准权重完成期限奖惩措施备注月度个人总目标完成率MM80%65%带动期间负激励100元/人/工作实效及时传达公司礼品及新政策10%带动第一天未按时达成负激50元/次/销售技能、产品知识培训10%带动结束前未按时达成负激50元/次/陈列理货指导管理10%带动第二天未按时达成负激50元/次/如实提交各项报表5%带动后两个工作日内未及时完成负激励50元/次每月6号前提交上月各项报表至运营中心4交《客户反馈表》与《周报》、每月3号前提交《月报》（如未按时提交负激励20元/次，每延后1天双倍负激励）；（二）考核标准：考核项目考核标准权重完成期限评分备注月度平均单店业绩完成率NN=100%60%月度每增加1%加1分每减少1%扣1分区域日常事务管理区域督导岗位职责30%任职期间/上级评分/10%任职期间/（三）任职资格及晋升标准：职级任职资格及晋升标准储备MC1、热爱销售工作，具备一年以上专卖店或专柜销售工作经验。或任职本公司直营店长/店员三个月以上且三个月至少两个月达成计划目标；2、具备专业的销售技能、熟悉化妆品行业知识、具有较强的审美能力及色彩搭配技巧；3、沟通表达能力强，具有一定的专业授课经验、产品陈列技能以及店务管理技能，处事灵活，反应敏捷；一级MC1、任职储备MC三个月以上（含三个月），月度平均目标达成率90%以上；2、季度专业技能考核达90分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；二级MC1、任职一级MC三个月以上（含三个月），月度平均目标达成率95%以上；2、季度专业技能考核得分达95分，参加公司组织培训考核达90分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；三级MC1、任职二级MC三个月以上（含三个月），月度平均目标达成率95%以上；2、季度专业技能考核得分达95分，参加公司组织培训考核达90分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；54、一级MC在业绩平均目标达成率、技能考核、培训考核三项得分均达100分及以上时，可直接晋升为三级MC。四级MC1、任职三级MC四个月以上（含四个月），月度平均目标达成率100%以上；2、季度专业技能考核得分达95分，参加公司组织培训考核达90分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；4、二级MC在业绩平均目标达成率、技能考核、培训考核三项得分均达100分及以上时，可直接晋升为四级MC。五级MC1、任职四级MC六个月以上（含六个月），月度平均目标达成率100%以上；2、季度专业技能考核得分达95分，参加公司组织培训考核达90分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；4、三级MC业绩平均目标达成率、技能考核、培训考核三项得分均达100分者，可直接晋升为五级MC。初级区域MC督导1、任职高级MC四个月以上，且在任职岗位期间月度平均目标达成率100%以上，可晋升初级MC督导；2、季度专业技能考核得分达95分，参加公司组织培训考核达90分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；4、具备组织、计划、实施区域终端店铺人员培训的专业技能与沟通协调能力；5、能完整、及时的上交日销售报表数据及其他相关报表；6、具备店务管理实战经验并能做店务问题诊断指导；7、所负责区域总业绩目标达成率连续2个月低于80%，则降级为高级MC职务；中级区域MC督导1、任职初级区域MC督导六个月以上（含六个月），区域店铺数量达18家以上；2、区域店铺总业绩目标达成率90%以上，同时月度平均单店业绩增长率30%以上；3、组织区域终端店铺专业培训不少于三次，平均培训考核评分不低于95分；4、能完整、及时的上交日销售报表数据及其他相关报表；5、具备店务管理实战经验并能做店务问题诊断指导；6、所负责区域总业绩目标达成率连续3个月低于85%，或月度平均单店业绩增长率连续3个月未达20%，则降级为初级MC督导职务；高级区域MC督导1、任职中级区域MC督导六个月以上（含六个月），区域店铺数量达36家以上；2、区域店铺总业绩目标达成率95%以上，同时月度平均单店业绩增长率40%以上；63、组织区域终端店铺专业培训不少于三次，平均培训考核评分不低于95分；4、能完整、及时的上交日销售报表数据及其他相关报表；5、具备店务管理实战经验并能做店务问题诊断指导；6、所负责区域总业绩目标达成率连续3个月低于90%，或月度平均单店业绩增长率连续4个月未达30%，则降级为中级MC督导职务；第三章薪酬管理制度一、薪酬待遇标准（一）MC薪资结构：工资=底薪+差补+话补+提成+全勤奖+各项奖金，其中全勤奖均为30元/月1、MC底薪及补助标准：2、MC提成核算标准：提成=个人业绩*提成点性质目标完成率提成点新店开业后续带动大型、贴柜促销（总店目标完成率T）T﹤80%3%80%≤T﹤100%5%100%≤T﹤120%6%T≥120%7%3、MC带动师绩效考评奖：公司新店开业带动、老店后续带动，大型促销活动带动，带动期间店铺目标业绩完成率“M”，加盟商对MC工作满意度评估“I”。业绩完成率“M”客户满意度评估“I”提交报表考核等级考核奖金职级底薪补助话费补助出差餐补储备MC1500元/月100元/月25元/天一级MC2000元/月100元/月25元/天二级MC2200元/月100元/月30元/天三级MC2400元/月四级MC2600元/月100元/月30元/天五级MC2800元/月7M≥120%I≥90分A等A等300元100%≤M＜120%80分≤I＜90分B等B等200元80%≤M＜100%70分≤I＜80分B等C等100元M＜80%I＜70分C等D等负激励50元M＜80%I＜70分连续两次C等连续两次不合格降级处理备注：1.以上业绩考核和评估考核指标相对应，则按标准考核等级；如不相互对应，取低为考核标准；2.在同一店铺带动天数五天以下若达成考核指标考核奖金按相应考核等级的50%计算；3.大型促销活动带动师不享受该项奖励；4.提交报表A等为及时、完整、属实，B等为完整、属实、不及时，其他情况均属C等；5.绩效评估奖金以月度汇总达成情况及加盟商评分平均分为计。（二）区域督导薪资结构：工资=底薪+差补+话补+提成+全勤奖+激励奖金，其中全勤奖均为30元/月；提成与当月绩效考核挂钩，当月实得业绩提成用绩效得分进行折算。1、区域督导底薪及补助标准：职级得分（F）底薪补助话费补助出差餐补初级区域MC督导F﹤852600元/月300元/月800元/月85≤F﹤1002800元/月100≤F3000元/月中级区域MC督导F﹤853200元/月300元/月800元/月85≤F﹤1003400元/月100≤F3600元/月高级区域MC督导F﹤853800元/月300元/月800元/月85≤F﹤1004000元/月100≤F4200元/月2、区域督导提成核算标准见下表：提成=所辖区域业绩*提成点性质业绩完成率提成点8注：业绩提成与当月绩效考核挂钩。二、福利制度1、生日补助50元/人，凭身份证复印件月份计入工资；2、年三十正常上班人员给予晚餐补助100元/人，随当月工资进行发放；3、全勤奖：30元/人/月，根据实际出勤情况进行评定，当月无请假、迟到、早退、旷工现象的享有。计算全勤奖时，以当月实际天数减去4天休息日为当月应出勤天数；4、工龄奖：凡在公司工作满一年的员工均可享受每月30元奖金，两年60元，三年90元，五年为上限，即最高工龄奖150