2016年个人客户经理学习资料(基础版)电子银行业务篇

2016年个人客户经理学习资料（基础版）电子银行业务篇一、单选题（43题）题目类型：单选题干：个人网上银行注册客户按注册方式分为（）。备选项：A、静态密码客户、动态密码客户和证书客户B、柜面注册客户和自助注册客户C、可查询客户和可转账客户D、普通客户和贵宾客户正确答案：B题目涉及知识点了解个人电子银行客户分类。题目难度1教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：目前，我行对个人电话银行电子银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为（）。备选项：A、500元，1000元B、1000元，5000元C、5000元，5000元D、2000元，5000元正确答案：C题目涉及知识点熟悉当前电子银行业务各项交易限额。题目难度2教材出处（页码）或文件依据工商银行门户网站重要公告电话银行交易规则题目类型：单选题干：关于电子银行口令卡，以下说法错误的是（）备选项：A、电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串对应一个唯一的坐标。B、电子银行口令卡客户每次通过电子银行对外支付时使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。C、电子银行口令卡由总行统一设计，指定厂商生产，并由一级分行和直属分行统一向总行指定的厂商购置。D、电子银行口令卡每张收取工本费5元。正确答案：D题目涉及知识点了解电子银行口令卡相关知识。题目难度3教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：中国工商银行网站网址为（）。备选项：A、、、、正确答案：B题目涉及知识点了解我行网站地址题目难度1教材出处（页码）或文件依据《电子银行业务培训教材（第一版）》p260题目类型：单选题干：个人客户证书的存储介质为（）。备选项：A、金卡证书B、银卡证书C、U盾D、电子银行口令卡正确答案：C题目涉及知识点《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目难度1教材出处（页码）或文件依据《中国工商银行电子银行业务管理办法(NOVA+1.2.2)》p34题目类型：单选题干：我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是（）。备选项：A、防木马病毒B、进行身份认证C、防范假网站D、以上都正确正确答案：C题目涉及知识点熟悉客户安全使用电子银行常识题目难度2教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（）进行身份认证。备选项：A、预留验证信息B、手机银行（WAP）支付密码C、电子银行口令卡D、U盾正确答案：C题目涉及知识点熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项题目难度3教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：我行电话银行品牌为（）。备选项：A、工行财e通B、4006695588C、95588D、工银95588正确答案：D题目涉及知识点熟悉我行电子银行的品牌架构。题目难度1教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：我行电子银行四大渠道为（）。备选项：A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行B、网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端C、网上银行、电话银行、手机银行、ATMD、网上银行、电话银行、多媒体自助终端、ATM正确答案：A题目涉及知识点熟悉我行电子银行六大平台和四大渠道的内涵。题目难度1教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：个人客户使用电话银行，密码连续输入（）次验证未通过，我行将临时冻结客户当日凭该密码办理电话银行业务的交易资格，次日自动解除冻结。备选项：A、3次B、5次C、6次D、10次正确答案：A题目涉及知识点熟悉客户安全使用电子银行常识题目难度2教材出处（页码）或文件依据工商银行门户网站电子银行电子银行产品“金融@家”产品个人电话银行个人电话银行题目类型：单选题干：个人网上银行自助注册客户如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（）办理。备选项：A、营业网点B、电话银行自动语音C、网上银行自助D、电话银行人工服务正确答案：A题目涉及知识点熟悉客户安全使用电子银行常识题目难度1教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：（）是我行为网上银行客户提供的可用于身份认证和证书签名的硬件设备。备选项：A、U宝B、UkeyC、U盾D、U盘正确答案：C题目涉及知识点熟悉客户安全使用电子银行常识题目难度1教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：我行网站上的“小e安全检测”服务的主要作用是：（）备选项：A、有效防范钓鱼网站（网页）对客户账户的欺骗和攻击。B、防止假冒网站。C、为网上银行客户免费提供的在线查毒、杀毒服务。D、以上说法都不正确。正确答案：C题目涉及知识点熟悉客户安全使用电子银行常识题目难度2教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：关于个人网上银行自助注册客户可以办理的业务，不正确的是：（）。备选项：A、可以办理特殊限额B2C网站在线支付B、可以办理网上基金业务C、可以办理网上外汇业务D、仅可办理网上缴费业务正确答案：D题目涉及知识点熟悉客户安全使用电子银行常识题目难度2教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：目前我行可以为（）移动通信运营商的手机客户提供手机银行（WAP）服务？备选项：A、中国移动B、中国联通C、中国电信D、以上都可以正确答案：D题目涉及知识点熟悉客户安全使用电子银行常识题目难度1教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）备选项：A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。C、客户可设定电话银行约定转账账户。D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真。正确答案：D题目涉及知识点熟悉客户安全使用电子银行常识题目难度2教材出处（页码）或文件依据《电子银行业务培训教材（第一版）》p256题目类型：单选题干：关于个人网上银行客户正确使用U盾的描述错误的是：（）备选项：A、U盾应从我行或指定的合作机构获得。B、持有U盾的客户应妥善保管U盾及密码。C、客户在网上银行办理相关业务时，应按照系统的提示将U盾插入计算机，在系统返回交易成功的信息后，及时将U盾从计算机上拔出。D、客户登录网上银行时应插入U盾，退出网上银行后及时拔出U盾。正确答案：D题目涉及知识点熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项题目难度3教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：2008年，我行全新推出（），为优质个人网上银行客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。备选项：A、贵宾版个人网上银行B、个人网上银行预注册业务C、企业网上银行普及版D、银企互联正确答案：A题目涉及知识点了解我行电子银行业务发展期的发展历程。题目难度3教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：客户通过个人网上银行办理基金定时定额投资业务，每月最低申购额为（）元人民币。备选项：A、500元B、100元C、200元D、300元正确答案：C题目涉及知识点掌握个人网上银行投资理财类服务相关产品和功能题目难度1教材出处（页码）或文件依据工商银行门户网站电子银行电子银行产品投资理财基金服务基金定投题目类型：单选题干：按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为（）。备选项：A、等值1万美元B、等值3万美元C、等值5万美元D、等值10万美元正确答案：C题目涉及知识点了解个人电子银行业务风险控制基本策略。题目难度2教材出处（页码）或文件依据工商银行门户网站电子银行电子银行产品投资理财外汇服务小额结售汇题目类型：单选题干：个人网上银行U盾客户在个人网上银行办理以下哪种业务不需使用证书签名？（）备选项：A、通知存款通知转出B、定期存款提前支取C、签订委托代扣缴费协议D、授权人提交托管账户授权正确答案：A题目涉及知识点掌握个人网上银行转账汇款类服务相关产品和功能掌握个人网上银行账户管理类产品及相关功能题目难度2教材出处（页码）或文件依据《电子银行业务培训教材（第一版）》p230题目类型：单选题干：个人网上银行跨行汇款功能是指客户可通过网上银行注册账户()的汇款功能备选项：A、向同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户B、只能向同城的其他商业银行的个人或单位账户C、只能向异地的其他商业银行的个人或单位账户D、只能向同城或异地的其他商业银行的个人账户正确答案：A题目涉及知识点掌握个人网上银行转账汇款类服务相关产品和功能题目难度1教材出处（页码）或文件依据《电子银行业务培训教材（第一版）》p40题目类型：单选题干：个人网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？（）备选项：A、B2C特殊限额网站网上购物B、基金业务C、外汇买卖D、对外转账正确答案：D题目涉及知识点掌握个人网上银行账户管理类产品及相关功能题目难度3教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：对个人网上银行“工银信使”服务描述正确的是：（）备选项：A、客户只能在柜面与工行签订信使服务协议，开通该项服务。B、通过网上银行定制的只提供手机短信一种通知方式。C、通过网上银行定制的只提供电子邮件（E-Mail）一种通知方式。D、个人网上银行提供信使服务查询、修改、终止、展期服务。正确答案：D题目涉及知识点了解个人网上银行客户服务相关产品和功能。题目难度3教材出处（页码）或文件依据《电子银行业务培训教材（第一版）》p46题目类型：单选题干：哪类客户可使用电话银行任意账户转账功能？（）备选项：A、电话银行自助注册客户。B、电话银行非注册客户。C、电话银行柜面注册静态密码客户。D、电话银行电子银行口令卡客户。正确答案：D题目涉及知识点了解个人电话银行转账汇款类服务相关产品和功能题目难度1教材出处（页码）或文件依据《电子银行业务培训教材（第一版）》p61题目类型：单选题干：客户每次拨打95588时，向当地电信部门支付的费用为（）。备选项：A、免费B、信息费C、普通市话费D、长途费正确答案：C题目涉及知识点电话银行题目难度1教材出处（页码）或文件依据《电子银行业务培训教材（第一版）》p64题目类型：单选题干：客户需通过手机银行（WAP）进行网上购物的，需事先开通（）功能。备选项：A、电子商务B、缴费C、对外转账D、电话支付正确答案：A题目涉及知识点了解手机银行(WAP)客户服务相关产品和功能题目难度1教材出处（页码）或文件依据《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分题目类型：单选题干：手机银行（WAP）业务是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。以下关于手机银行（WAP）功能，哪种说法是不正确的？备选项：A、手机银行（WAP）功能自助注册通过我行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。B、手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。C、根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭