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市场营销学总复习资料一、单项选择题1.市场包含的三个因素为有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望。2.消费者主权论在企业营销管理中的体现是市场营销观念。3.客户观念以工厂定制化、运营电脑化、沟通网络化为前提条件。4.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足、社会利益。5.市场营销管理过程的步骤是分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。6.市场营销组合的四个基本变量是产品、价格、地点、促销。7.企业市场营销管理过程的第四个主要步骤是管理市场营销活动即市场营销的计划、组织、执行和控制。8.战略由计划、政策、模式、定位、观念组成。9.定点超越的四种基本类型有产品定点超越、过程定点超越、组织定点超越、战略定点超越。10.战略计划过程是指制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划。11.企业的常用目标有贡献目标、市场目标、竞争目标、发展目标。12.一个有效的任务报告书应该具备的条件是市场导向、切实可行、富鼓动性、具体明确。13.为了企业目标的切实可行目标必须符合的要求是层次化、数量化、现实性、一致性。14.高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位是问号类。15.矩阵图把企业所有的战略业务单位分为四种不同类型：问号类、明星类、金牛类、瘦狗类。16.企业对其所有的战略业务单位加以分类和评价之后就应当采取适当的战略，可供选择的战略有发展、保持、收割和放弃。17.密集增长战略包括市场渗透、市场开发、产品开发。18.企业发展新业务的方法有密集增长、一体化增长、多元化增长。19.有效的市场营销系统应能向决策者提供迅速、准确、可解释的信息。20.市场营销信息系统由四个子系统组成，分别是内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统、市场营销分析系统。21.审查与评估二手数据的标准有公正性、有效性、可靠性。22.收集原始数据的方法有观察法、实验法、调查法和专家估计法。23.调查方法有电话访问、邮寄问卷、人员访问。24.进行需求测量与预测对于正确的进行市场机会分析、营销资源配置、营销控制具有特殊的意义。25.市场需求的最高界限称为市场潜量。26.市场营销环境分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。27.企业用环境威胁矩阵和市场机会矩阵来分析和评价企业所经营的业务可能会出现的四种结果理想业务、冒险业务、成熟业务、困难业务。28.企业对威胁所选择的对策有反抗、减轻、转移。29.竞争者包括愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者。30.消费者支出模式主要受消费者收入、家庭生命周期的阶段、消费者家庭所在地点的影响。31.地球上的自然资源有三大类，取之不尽、用之不竭的资源有限但可以更新的资源，有限但不能更新的资源。32.消费者的购买决策很大程度上受文化、社会、个人、心理等因素的影响。33.消费者购买行为受到参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。34.人们要经历的三种知觉过程是选择性注意、选择性扭曲、选择性保留。35.品牌信念、评估品牌和购买意向构成了消费者态度。36.消费者购买行为的四种类型是习惯型购买行为、变换型购买行为、协调型购买行为、复杂型购买行为。37.消费者信息来源主要有个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。38.组织市场可分为三种类型即产业市场、中间商市场、政府市场。39.产业购买者的行为类型大体上有三种：直接重购、修正重购、全新采购。40.产业购买者作出购买决策时受环境因素、组织因素、人际因素、个人因素的影响。41.中间商的配货决策主要有四种：独家配货、专深配货、广泛配货、杂乱配货。42.识别竞争者的关键是从产业和市场两个方面将产品细分和市场细分结合起来，综合考虑。43.竞争者的市场反应有从容不迫型竞争者、选择型竞争者、凶猛型竞争者、随机型竞争者。44.现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位把企业分为四种类型：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者。45.市场主导者在价格变动、新产品开发、分销渠道的宽度和促销力量等方面处于主宰地位，为同行业者所公认。46.市场主导者为保持自己的优势，通常采取的三种战略是扩大市场需求总量、保护市场占有率、提高市场占有率。47.市场主导者可从三个方面扩大市场需求量：发现新用户、开辟新用途、增加使用量。48.市场挑战者的三种战略是攻击市场主导者、攻击与自己实力相当者、攻击地方性小企业。49.跟随战略有紧密跟随、距离跟随、选择跟随。50.目标市场营销主要有三个步骤组成，分别是市场细分、选择目标市场、进行市场定位。51.根据顾客的重视程度来细分市场会出现三种不同的消费者群体：同质偏好、分散偏好、集群偏好。52.消费者市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量四种。53.有效的市场细分，必须使细分后的市场具备可测量性、可进入性、可盈利性以及可区分性。54.企业在决定为多少个子市场服务，即确定其目标市场战略时，有三种选择，分别是无差异市场营销、差异性市场营销、集中性市场营销。55.企业定位的第一步要做好三个方面的工作，分别是分析竞争形势、评估目标市场的潜量、针对竞争者的市场定位和潜在顾客的利益要求。56.根据消费者购物习惯分类，产品可分为便利品、选购品、特殊品、非渴求物品四类。57.产业用品按照产品生产过程和产品价值可分为完全进入产品的产业用品、部分进入产品的产业用品、不进入产品的产业用品三类。58.产品组合涉及的四个维度包括了宽度、长度、深度和相关性。59.企业在调整和优化产品组合时，依据不同的情况，可选择的策略有扩大产品组合、缩减产品组合、产品延伸、产品大类现代化。60.产品延伸的方式有向上延伸、向下延伸、双向延伸三种情况。61.品牌的整体含义可分为属性、利益、价值、文化、个性、用户六个层次。62.构筑品牌资产的五大元素分别是品牌忠诚、品牌知名度、感知品质品牌联想和其他独有资产。63.产品命名从形式上要有独特性、简洁性、便利性。64.企业品牌统分策略可有个性品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称加个别品牌四类。65.企业经常采取的品牌和商标策略包括：品牌有无策略、品牌使用者策略、品牌统分策略、品牌扩展策略、多品牌策略、品牌重新定位策略。66.产品包装的三个最重要的作用是保护产品、促进销售、提高价值。67.产品生命周期一般可分为介绍期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。68.新产品采用的过程分为认识阶段、说服阶段、决策阶段、实施阶段、证实阶段这五个阶段。69.企业定价目标主要有维持企业生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化四种。70.市场结构的划分依据有行业内企业数目、企业规模、产品是否同质这三个。71.当企业采取成本导向定价时，通常包括成本加成定价法和目标定价法两类。72.定价策略有折扣与折让定价策略、地区定价策略、心理定价策略产别定价策略、差别定价策略、新产品定价策略和产品组合定价策略六类。73.企业分销策略通常分为密集分销、选择分销、独家分销三种。74.分销渠道可分为传统渠道系统、整合渠道系统两大类型。75.整合渠道系统可分为垂直渠道系统、水平渠道系统以及多渠道系统。76.预防和化解渠道冲突的策略有信息加强型策略、信息保护型策略、渠道势力策略。77.物流供应链具有的特性有复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。78.影响促销组合策略的因素是产品类型、推式与拉式策略、促销目标、产品生命周期阶段、经济前景。79.企业确定广告预算的四种方法：量力而行法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法。80.企业计划的演变阶段是无计划阶段、年度计划阶段、长期计划阶段、战略计划阶段四个阶段。81.市场营销计划的内容有与市场营销有关的企业计划、市场营销部门与企业计划、市场营销计划的内容。82.市场营销组织的目标有对市场需求做出快速反应、使市场销售效率最大化、代表并维护消费者利益。83.市场营销组织可分为专业化组织和结构性组织两种。84.专业化组织包括四种类型：职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理性组织。85.分析组织环境需要看市场状况以及竞争者状况。86.市场营销组织内部的活动包括职能性活动和管理性活动两大类。87.建立组织职位需要考虑的三个重要因素是职位类型、职位层次、职位数量。88.设计组织结构取决于分化程度和管理宽度两个因素。89.市场营销控制包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制。90.企业社会责任可以概括为保护消费者权益、保护社会利益和发展、保护社会自然环境三大类。91.绿色营销的实施过程包括树立绿色营销观念、收集绿色需求信息、制定绿色营销战略、确定绿色营销组合四大步骤。92.整合营销的两个层次分别是不同的营销功能必须共同工作、营销部门必须和企业的其他部门相协调。93.整合营销的效果是传播工具整合化、传播效果整合化、交易费用最低化。94.关系营销的本质特征是信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性。95.关系营销的实施过程为关系营销的组织设计、关系营销的资源配置、关系营销的效率提升。96.产品整体的概念包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品五个基本层次。97.市场定位的方法有初次定位、重新定位、对峙定位、避强定位。98.企业提高市场占有率应考虑的因素有引起反垄断活动的可能性、为提高市场占有率所付出的成本、争夺市场占有率时所采用的市场营销组合战略。99.识别企业的竞争者通常从产业竞争观念和市场竞争观念两个方面入手。100.组织市场可分为产业市场、中间商市场和政府市场。101.结构型组织有金字塔型和矩阵型两种。102.市场营销组织设计有分析组织环境、确定组织内部活动、建立组织职位、设计组织结构、配备组织人员、组织评价与调整。103.市场营销中的问题及其原因是计划脱离实际、长短期目标矛盾、缺乏创新和激情、没有执行方案。104.市场营销执行过程的六个步骤是制定行动方案、建立组织结构、涉及决策和报酬制度、开发人力资源、建设企业文化、确定管理风格。105.市场营销审计内容有市场营销环境审计、市场营销战略审计、市场营销组织审计、市场营销系统审计、市场营销盈利能力审计、市场营销职能审计。106.影响企业道德水准和社会责任感的因素是个人道德观、企业价值观、组织关系、报酬制度。二、多项选择题1.根据需求水平时间和性质的不同可归纳出八种不同的需求状况：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。2.现代企业的市场营销管理哲学可归纳出六种：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念、社会市场营销观念。3.发现市场机会有收集市场信息、分析产品、进行市场细分。4.目标市场选择策略有市场集中化、选择专业化、产品专业化、市场专业化、市场全面化。5.大市场营销的特点是产品、价格、地点、促销、权力与公共关系。6.定点超越的内涵可归纳为四个要点：对比、分析和改进、提高效率、成为最好的。7.定点超越由八个步骤组成，分别是明确目的和目标、确定量化方法和信息来源、选择定点超越的对象、测量和描述本企业、测量和描述定点超越对象、对比、建议策划、计划的执行与控制。8.可供企业选择的定点对象包括国内外其他行业的企业或组织、国内竞争者、国际竞争者、国内领先者、国际领先者。9.多元化增长的主要方式是同心多元化、水平多元化、集团多元化。10.企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的、准确的信息。11.在市场营销情报系统中企业一般比较重视普查数据、企业统计数据、市场调研三个方面。12.市场营销调研最主要的研究活动是市场特性的确定、潜在市场开发、市场占有率分析、销售分析、竞争。13.实验设计主要有五种类型有前后控制组分析、简单时间序列实验、重复时间序列实验、阶乘设计、拉丁方格设计。14.市场需求预测的主要方法有购买者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场实验法、时间序列分析法、直线趋势法、统计需求分析法。15.市场营销中介包括供应商、商人中间商、代理中间商、辅助商。16