《旅游电子商务》第一章

第一章旅游电子商务概述旅游电子商务概论广州工程技术职业学院沈为林第一章旅游电子商务概述第一章旅游电子商务概述第二章旅游电子商务的业务模式和概念第三章旅游电子商务的网络技术基础第四章建立旅游电子商务网站第五章旅游电子商务支付系统第六章旅游电子商务的安全第七章旅游产品与服务网上零售第八章旅行产品与服务的网络营销第九章旅行社电子商务应用第十章酒店电子商务应用举例第十一章旅游目的地的电子商务《旅游电子商务》目录《旅游电子商务》第1章旅游电子商务概述第一章旅游电子商务概述1.1学习目标1.2电子商务的概念1.3旅游电子商务背景1.4旅游电子商务的发展现状及趋势第1章绪论第一章旅游电子商务概述熟悉和掌握电子商务的定义、电子商务与电子业务的区别;深入了解电子商务技术的特点及其商业意义;掌握旅游电子商务的定义、旅游电子商务的特点及其商业意义;旅游电子商务被广泛应用的动因以及旅游电子商务给企业、消费者和社会带来的利益1.1学习目标第一章旅游电子商务概述1.2.1电子商务的定义1.2.2电子商务的业务流程1.2.3电子商务涉及的领域1.2.4电子商务的特点与优势1.1电子商务的概念第一章旅游电子商务概述目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。目前被人们引用较多的、普遍接受的定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世界电子商务会议：世界电子商务会议对电子商务的定义:请看从总体上来说，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。1.2.1电子商务的定义第一章旅游电子商务概述电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。返回世界电子商务会议的定义第一章旅游电子商务概述一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段：交易前交易中交易后具体电子商务交易过程(见下图)1.2.2电子商务的业务流程第一章旅游电子商务概述访问网站商品浏览结帐购物篮税费和送货费支付送货履行订单处理订单收据市场消费者具体电子商务交易过程第一章旅游电子商务概述交易前:这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。买方卖方其他参加交易各方1.2.2电子商务的业务流程第一章旅游电子商务概述交易中:包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等商务活动过程。交易谈判签订合同办理交易进行前的手续1.2.2电子商务的业务流程第一章旅游电子商务概述交易后:交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。1.2.2电子商务的业务流程第一章旅游电子商务概述（一）国际旅游和各国旅行服务行业：例如酒店、宾馆、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务。（二）图书、报刊、音像出版业:图书、报刊、音像出版业（三）新闻媒体如新闻的发布、信息的采集等（四）进行金融服务的银行和金融机构如网上银行、网上证券业务的开展（五）政府的电子政务电子税收、电子商检、电子海关、电子行政管理等。1.2.3电子商务涉及的领域第一章旅游电子商务概述（六）信息服务行业房产信息咨询服务、导购咨询服务等（七）零售业在线的商品批发、商品零售、拍卖等的交易活动（八）IT行业网络设备产品、个人电脑的网上销售等（九）信息公司、咨询服务公司、顾问公司房产中介服务公司联合推出的在线咨询，信息公司如雅虎等推出的搜索服务，首信公司推出的网上安全支付平台等（十）金融组织、网上保险和证券公司1.2.3电子商务涉及的领域第一章旅游电子商务概述电子商务具有以下的特点：1.贸易全球化时间和空间的限制是人们从事社会经济活动的主要障碍，也是构成企业经营成本的重要因素，Internet打破了时空界限，把全球市场联接成为了一个整体，使全球扩张不再是大型跨国公司的专利，小企业一样可以在网络上公平竞争，打入国际市场。在网上任何一个企业都可以面向全世界销售自己的产品，可以在全世界寻找合作伙伴，同时也要面对来自世界各地的竞争对手。即使你身处荒山僻壤，一台便携式电脑加一部全球通手机就可以与世界各地的客户建立联系，收集订单，采购货物，通过网络银行收付货款。1.2.4电子商务的特点与优势第一章旅游电子商务概述2.交易电子化交易双方从搜集信息、贸易洽谈、签订合同、货款支付到电子报关，无需当面接触，均可以通过网络运用电子化手段进行。电子商务融合了Internet能达到的广阔领域和信息技术系统的巨大资源，采用动态和交互式信息传输手段，如企业内联网、Internet，利用网络节点将客户、卖主、供应商和雇员以一种前所未有的规模联系起来，简言之，电子商务把有价值的信息和需要这些信息的人高效率地联系起来，形成了巨大的价值增值链和增值网。第一章旅游电子商务概述3.交易透明化通过Internet，买方可以对众多的企业产品进行比较，这使得买方的购买行为更加理性，对产品选择余地也更大。譬如网上招标就可以充分体现“公开、公平、竞争、效益”的原则，避免招投标过程中的暗箱操作现象，使不正当交易、贿赂投标等腐败现象得以制止。又如实行电子报关与银行的联网有助于杜绝进出口贸易的假出口、偷漏税和骗退税等行为。第一章旅游电子商务概述4.部门协作化电子商务需要企业内部各部门、生产商、批发商、零售商、银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，使得企业间的合作完全可以如同企业内部各部门间的合作一样紧密，由过去的“大而全”变为现在的“精而强”，企业可以集中自己的核心业务，把自己不具备竞争优势的业务外包出去，通过协作来提高竞争力。5.运作高效化由于实现了电子数据交换的标准化，使商业报文能在瞬间完成传递与计算机自动处理，电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大的缩短了交易时间，提高了商务活动的工作效率。第一章旅游电子商务概述6.操作方便化在电子商务环境中，由于不在受时空的限制，客户能以快捷方便的方式完成过去繁杂的商务活动。如：查询订购的产品、通过网上银行划拨资金、借助即时通讯软件进行贸易洽谈、传输文件、在线投保、电子合同、网上炒股、远程医疗等。7.服务个性化电子商务阶段，企业可以把市场分得更细，针对特定的市场或者根据用户不同的需要去生产不同的产品，为消费者提供个性化服务。如海尔推出的“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”B2B式的个性化服务。第一章旅游电子商务概述总体来说，电子商务的特点可以概括为：更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。更广阔的市场：在网上，这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。更快速的流通和更低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。第一章旅游电子商务概述优势:高效性方便性安全性集成性可扩展性第一章旅游电子商务概述1.3.1网上旅游用户规模继续扩大1.3.2互联网和旅游业1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途1.3.4旅游电子商务的概念1.3.5旅游市场客户关系管理1.3.6电子商务给旅游业所带来的变革1.3旅游电子商务背景第一章旅游电子商务概述（1）随着网上旅游业务的多元化，中国网上旅游用户规模将继续扩大）(2）旅游电子商务成为全球电子商务的第一行业。1.3.1网上旅游用户规模继续扩大第一章旅游电子商务概述中国网上旅行预订用户规模及预期表第一章旅游电子商务概述2.64.812.57.384.62%52.08%71.23%02468101214200220032004200500.10.20.30.40.50.60.70.80.9年收入(亿元)增长率来源:水清木华研究中心中国旅游休闲类网站市场规模第一章旅游电子商务概述互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分销模式扮演了变革者的作用互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅捷的直接传输给终端客户互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交易活动的基本渠道1.3.2互联网和旅游业第一章旅游电子商务概述2001-2010年全球互联网用户数量1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途49600627006800073500791008500090400955001004001049002001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年全球互联网用户数量（万）（一）互联网用户数量的增长第一章旅游电子商务概述（二）旅游者互联网用户群体特征生活较富裕接受教育层次较高喜欢独立出游1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途第一章旅游电子商务概述（三）互联网贸易的增长中国网民2005上半年内进行网络购物的累计金额1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途16.3%16.8%26.3%17.5%11.1%5.7%2.9%4.1%0%5%10%15%20%25%30%100元以下101～200元201～500元501～1000元1001～2000元2001～3000元3001～5000元5000元以上第一章旅游电子商务概述（四）旅游与旅游业贸易的市场分额旅游与旅游业的交易量已成为互联网贸易门类中增长最快的一个门类2006年美国的互联网旅游业交易额将会达到630亿美元,占据全美旅游贸易收入总额的半壁江山目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。由此可见，中国在线旅游市场里发展潜力非常巨大。1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途第一章旅游电子商务概述（五）旅游产品的采购根据全美旅游企业联合会（TIA）2001年调查显示，绝大多数的美国旅游者中的互联网用户通过互联网进行机票与酒店的预定。机票互联网交易额已构成了机票交易市场的最大份额根据CNNIC的2005年网络调研报告，中国网民对于旅游产品的采购仅限于旅行票务及旅店预订服务，占购买产品总量的6.9％1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途第一章旅游电子商务概述（六）旅游信息的获取渠道2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖的是互联网搜索引擎1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途76.3%46.7%41.7%35.2%24.8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%互联网搜索引擎旅游杂志他人介绍旅游机构电邮资讯旅游信息来源渠道（％）第一章旅游电子商务概述（七）主流市场趋势概述互联网的使用正在显著增长互联网用户网上购物的比例持续增长。旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐增大。使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其预定方式的重要性也逐步增强1.3.3互联网和基于互联网的电子