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2015年11月《采购与供应中的管理》总复习第一章---组织行为学概论1.2心理契约员工义务和雇主的期望（8）工作勤奋努力，听从领导（或者追求组织目标）遵守组织的政策、程序和规定；尊重经理的权威；维护组织的价值观、声誉和整体形象；作风正派，值得信任员工想从工作中得到什么（8）根据工作、贡献和/或绩效公平地支付报酬；执行平等的（如果可能，是温暖人心的）人力资源政策和体系，应当远超过法律（或者平等机会）所要求的最低标准。提供安全、卫生的工作条件；尊重职工代表的作用，尊重职工参与关乎自身利益决策的热忱与激情；尽可能地保护职业安全并促进人员和职业发展；尽可能地提高雇员工作满意度，减轻工作疏远感和工作压力与枯燥感。1.4组织背景组织结构框架（20）正式组织结构或设计包含一个框架，用来：界定工作角色和关系，从而清晰落实权力和责任及其转移。界定工作任务和责任，对其进行分组并分配给适当的个体和团组。疏通信息在组织内的高效流动。协调不同单元的目标和活动，以便高效地实现组织工作。通过计划、监控和其他系统，控制工作流、信息流和资源流。支持灵活的工作方式和对多变的内外部需求的适应性。通过收集和转化组织内部的知识，促进组织的学习。通过提供参与、挑战、兴趣、责任、团队合作等机会，鼓励那些为组织工作的人员，并且获得他们的承诺、参与和满意。通过上述所有办法，支持和提高组织绩效的效力与效率。组织结构类型（23）简单型（或创业型）结构机械型结构专业型结构部门型（独立型）结构临时型（灵活型）结构1.6文化影响文化差异的影响（41）团队合作沟通参加与参与冲突解决国际问题组织文化的内容（42）范例故事程序控制系统组织结构权力结构符号强大文化的价值（45）少数得到广泛认同的指导性价值观可以取代规章、指导方针和监督，使员工将注意力集中到诸如质量、创新和客户服务等战略目标上，并授权员工积极主动地、负责任地实现这些战略目标。强大的文化提高了员工对工作的满意度、忠诚度和责任心。第三章---个体差异和多样性3.2人格和行为常规法则研究概念、步骤、内容(78)常规法则研究法定义：建立在归纳的基础上，强调了人类行为中“法则”或规律性的一面，使得我们有办法识别、描述和测量人格特点，从而理解并预测行为。它对组织中的人才选拔、管理、培训和发展是有用的，对于人际交往中对交往对象做出整体判断也有帮助。常规法则研究法的步骤：识别人格可能发生变化的主要领域或“维度”，同时假定这些是常量利用自测问卷，测试各组个体的人格，得出所分析的人格维度的分数构建个体的人格特征形成人格和行为原则——假定人格很大程度上是遗传的，不受环境因素影响。常规法则研究法的内容：人格特质：个体人格中具有特定行为倾向的属性或品质。人格类型：反映个体心理偏好的明显的特征模式或特征组。个人特质研究概念、内容(80)个人特质研究概念：一种动态的、全面的、个体化的方法，旨在描绘一幅精细的、复杂的个体人格画面。它用一个人自己的看法和对自身的认识，把人格描述为一个统一的整体。个人特质研究内容：该方法集中关注：个体的独特性：用特质和类型所进行的“人格评价”，不足以让我们了解个体是如何理解外部世界并做出反应的。借助于对环境的学习和适应而发展的“自我”或者自我观念：个人特质研究法假定，人们行为的依据是主要通过社会相互作用而发展形成的自我认识。3.5组织中的多样性多样性的优点(96)拓宽了人才库利用具有多种年纪能、经验和观点的人才所带来的业绩优势。反映外部利益相关者的多样性因为以前未被代表的团组感到获得了支持和重视，他们能够全心全意地付出，从而提高了员工的士气和业绩。不仅在少数族群中间，而且在客户中间普遍提高了客户满意度和忠诚度提升了雇主的品牌，能够吸引和留住高素质人才的能力遵守平等机会法律和行业准则提高了灵活性和促进了学习多样性的缺点(98)制定与实施多样性政策会带来负担和成本。在多人种团队中管理和沟通存在困难劳动力队伍中越来越多样化的家庭结构和责任，给管理工作带来困难和成本面临着不同国家的学历和培训体系所引起的读写、算术和差异等问题。调整工作环境、过程和任务组织，以便支持残疾员工的工作投入。没有得到有效管理的差异可能会造成误解、沟通不畅和冲突。3.6个体绩效的影响因素承诺（Commitment）：人们对待工作的意愿和精力如何贡献（Contribution）：有效完成工作和任务所需的条件能力（Capability）：人们在工作中所运用的才能、技能和能力——以及这些能力如何得到提高第四章--学习4.1学习过程学习成果(108)掌握技能获得知识提高能力形成态度提高意识提高就业能力4.2学习理论体验式学习周期(119)行动具体实践调整在新情况下积极实践运用/测试假设分析反思性观察抽象概念化/归纳：以反思为基础的假设第六章--工作团组和工作团队6.2团队协作的价值团队的优势(183)对于那些需要集合多人或多专业技能、经验和知识才能完成的任务，团队能够起到促进的作用。团队能够促进不同个体或团组之间的工作协作。团队促进了相互沟通和人际关系，因此尤其适合于：测试决策和批准决策。咨询、谈判和冲突解决。产生想法。收集和传播信息。团队能够激励个人，使他们奉献更多的精力和能量，以实现组织目标，因为：让团队成员关系和谐，以此形式作为给他们的奖赏。只要团组的目标与组织目标一致，那么团组的影响力可以提高绩效。团队的问题(184)团队决策耗费更长时间，尤其在团组试图通过说服意见不同者而达向合意时更是如此。团队工作要求我们对团组动力学和团组维护过程分配一定的注意力，有可能无法使人们专注于任务本身团组决策部分基于团组行为准则和利益，而不是基于任务的需要或组织的需要团队决策比个人决策包含更大的风险团组行为准则可能会限制和阻碍个人的贡献，从而产生负面的工作结果。6.5团队动力学和流程提高团队凝聚力(194)团队身份的认同团队的团结承诺于共同的目标竞争、危机或突发事件有效团队沟通(196)坦率的、诚实的沟通与任务相关的信息的共享会议、讨论和决策的全员参与没有人为的地位障碍积极的贡献要超过消级的贡献6.6建设有效团队有效团队的定量和定性的作用因素(200)定量因素人员流动率、事故发生率和/或缺勤率低产出或生产率高产品质量高、浪费少、故障率低达到具体的个人和团队目标与标准由于问题、冲突等造成的不定期工作中断定性因素勇于承担达到目的和目标的责任清楚地了解团队目标、团组在组织或供应链活动中的作用清楚地了解团队中每位成员的角色成员之间互相信任，反映在自由、坦率的沟通和分担任务的意愿上产生新的想法、交流思想、欢迎不同的观点成员之间互相支持和促进彼此的工作团组坦率地面对和调查问题，旨在找到让大家满意的解决方案热心并参与工作决策为个人的挑战、责任和发展寻找机会在团组领导人短暂缺席的时候有能力和动力保持运转。有效团队协作的影响因素（十个砌块）(202)领导成员身份气氛/文化目标成就工作方法沟通人际关系个人发展需要评审和控制第七章--协作和冲突7.3冲突的本质冲突的积极的/消极的后果(220)积极的/建设性的：提出不同的问题解决方案更清晰地界定权力关系鼓励创新和思想的验证重视个人贡献将情感表达出来提供宣泄机会消极的/破坏性的：从任务上转移注意力产生极端思想并且使团组出现混乱为了次级目标，破坏首要目标，不分主次鼓励防守性的或“破坏性的”行为造成团组瓦解激化情绪、零和冲突或敌意（破坏了沟通）。7.4冲突的原因团组之间的冲突(223)制度化的冲突基于等级制度的冲突职能冲突直线/参谋冲突正式/非正式冲突地位冲突资源冲突团组内部的冲突(224)需求、目标、价值观、优先级和利益的不一致关于团队的目的和目标，缺乏来自组织或团队领导人的指示对于分配给团队成员的角色不清楚，使人感到压力、挫折或无法合作沟通不畅，存在负面假定、模式化的见解和误会争夺稀缺资源人际问题保健问题第九章—招聘和选拔9.2分析技能和知识要求岗位分析(261)确定一个岗位的本质特征，包括岗位职责、关键任务、优先级、履行责任的物理和社会条件，对工作者的要求。根据岗位的性质，按照不同方式对岗位进行分析对缺少规划性的岗位，特别是无形工作的岗位，则需要更复杂的方法执行岗位分析是有困难的岗位分析非常有用。职位描述(262)岗位名称商业单元或部门岗位摘要岗位内容关键责任汇报关系工作条件职业条件采购人员的规格(268)诚实工作勤奋可靠主动性和想象力热情人际技巧，包括沟通数学能力信息收集、处理和决策9.3招聘过程招聘目标(269)识别、定位和进入可以找到有关人力资源的市场利用资讯和申请表，吸引人们对公司和岗位的兴趣提供有关组织和岗位足够的和相关的信息，帮助申请者决定是否申请/如何申请。向外部世界展示正面的公司形象有效地、低成本地实现上述目标。利用外部顾问(271)优势：拥有广泛的联络、专业的招聘和选拔技能及资源，能为企业节省一般的管理费用，为帮助选拔决策给出专家意见。缺点：顾问对组织文化价值观和其他选拔标准可能没有深入认识，他们将内部的申请人员排除在外，他们不对选拔决策的后果承担责任，另外，还有费用。利用互联网(272)因特网的全球渗透力给我们带来了比其他广告媒体更多的受众。招聘广告可以链接到招聘数据库进行定期更新和交互。它是低成本的。它允许我们对招聘的效果进行电子监督。它“预先筛选”了熟悉技术的申请人。它可以利用多媒体演示且传播广泛、成本低，还具有交互性的优点。第10章—培训与发展10.2培训的目的和好处对组织的好处(294)提升员工满意度和动力获得更大员工承诺忠诚度和安于职守，降低人员流动引起的技能损失减少缺勤纪律问题、冲突和士气低落，带来成本的节约提升雇主品牌促进员工授权、决策与责任承担、主动性和信息共享更加积极的雇员关系有利于一线的和技术专业人员的创新和问题解决客户服务更迅速的响应、更大授权，是品牌差异和竞争优势的关键来源减少了严密监督的需要，更加积极主动对灵活性和变革管理提供重要支持提高劳动力可转移性使组织前瞻性地根据未来战略要求发展相应技能逐步建立为满足内部和外部变化所需人力资源的稳定性个人和团队培养关键技能促进持续学习、提高、体验和信息共享的文化支持了组织公司社会责任的目标提高员工在外部市场的就业能力、价值和流动性促使岗位工作更加丰富提高职业健康和安全水平保证遵守最佳实践、参照标准和政府发展职业技能方面的政策。对个人的好处(296)心理上的好处，表现形式包括自尊增强、岗位安全性提高、成就感增强财务上的收益，表现为有机会提高绩效报酬提高了晋升和职业发展的机会工作扩展（任务种类更多）和/或工作丰富化（更大的责任、更大的挑战和自主权）对职业和工作生活质量更大的满意度有机会让员工扩展他们自己的兴趣、技能和社会交往，满足他们自身的发展需求，提高他们在人才市场上的价值和流动性培训需求分析的附带好处（假如培训并不是已发现问题唯一的解决办法）：改进的工作方法、系统等等。培训的成本(298)培训的直接成本培训和授课的教室和设备培训材料和资源内部参加培训人员的薪水外包培训活动、顾问、第三方课程提供商等等的成本参加培训课程的员工的时间成本（带薪学习），培训造成的产出减少的成本参加外地培训课程的员工的差旅费员工时间、培训场地、设备等的机会成本培训的间接成本初期问题、学习曲线、将学习转移到工作中的调整不适或困难，会破坏工作模式和产出在“试错”学习过程中产生的故障和废品由于提高了受训员工的技能组合、就业能力和职业流动性，增加了人员流动率10.3培训需求分析系统的培训需求分析过程(300)测量员工为了胜任地完成工作并达到一定的绩效标准，所需要具备的工作能力。测量员工实际具备的工作能力发现上述两者之间的缺口，即为学习、培训和发展的潜在需求。培训计划(302)培训目标参加培训的人数培训时间表或进度表选定的方法所需的资源（人员、机器、场地、材料）和支持（审批、时间）培训的预算如何对培训进行测量和评估，以及由谁来评估