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中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：年全国导游考试《导游实务》模拟试题(1)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)(1)导游服务工作的中心环节是（）。A.参观游览服务B.带领游客用好第一餐C.核对商定日程D.人店服务(2)一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。A.老年人B.西方人C.年轻人D.东方人(3)旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件(4)在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（）。A.保护旅游者安全B.保护现场C.安抚旅游者D.报警(5)一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D.征询所有人的意见，最后由领队决定(6)导游人员对旅游产品具有（）。A.承上启下、连接内外、协调左右的作用中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：反馈和扩散的作用(7)一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。A.规范性B.道德性C.适应性D.情感性(8)私自带人随团游览的导游应扣()分。A.4B.2C.6D.8(9)旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝(10)我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。A.1987B.1989C.1995D.1999(11)性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。A.德国人B.日本人C.英国人D.法国人(12)一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（）中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：元。A.2080B.1760C.2000D.2400(13)全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。A.认真与领队核对、商定日程B.弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求(14)span/span旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。A.不予解决，告之应顾全大局B.耐心解释并请领队调解C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担D.请示旅行社，听从领导意见(15)导游语言规范性的最高要求是()。A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明B.语言要具有情感控制和调节的能力C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种(16)旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用D.及时报告旅行社查明原因，分清责任(17)span/span领队的全程陪同服务从（）后才算结束。A.旅游团出发开始直至回到出发地散团B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(18)对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具《死亡鉴定书》。A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医D.当地公安派出所(19)以下不属于首次沿途导游内容的是（）。A.风光风情介绍B.饭店介绍C.活动日程介绍D.饭店设施和基本服务项目介绍(20)爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。A.情操B.道德C.文化D.学风(21)一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。A.旅游团抵达前通过电话商定B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间(22)散客旅游产品的形式主要包括()。A.单项服务，组合产品，电话咨询B.单项服务，旅游咨询，选择性旅游C.旅游咨询，组合产品，上门服务D.门市服务，信函咨询，组合产品(23)下列导游行为中，正确的是（）。A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(24)一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社(25)带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定(26)随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。A.个性化旅游B.团体旅游C.自主旅游D.休闲旅游(27)导游讲解主要是通过（）来表达的。A.语言B.表情C.手势D.动作(28)野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（）A.2B.3C.6D.10(29)某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）。A.机关工作人员B.企业管理人员C.专业技术人员中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：普通居民大众(30)导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（）。A.设法回避B.转移话题C.将错就错D.实事求是二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)(1)为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A.真挚的表情B.礼貌动听的语言C.文雅大方的举止D.修饰有度的衣着打扮E.果断利索的处事作风(2)由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点(3)核对、商定日程的目的是（）。A.防止旅游者提出修改意见B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E.告知旅游者原则上不作日程的调整(4)一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙B.和饭店行李员一起送行李进游客房间C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E.陪同游客用好第一餐中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(5)旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（）。A.核实旅游团行程B.帮助游客检查落实行李事宜C.带领游客上车D.帮助游客提拿贵重行李E.核实人数(6)男子与女子握手正确的行为是（）。A.双手相握B.不能握得太紧C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜D.要有力度E.西方人往往只握一下女子的手指部分(7)导游人员应忌讳下列行为中的（）。A.边走路边抽烟或吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶E.女性可戴薄手套与他人握手(8)世界各国、各地区的导游服务具有（）的共同属性。A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性(9)一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续B.和饭店行李员一起送行李到客人房间C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D.请值班经理安排第二天的叫早服务E.陪同游客用好第一餐(10)在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。A.熟悉接待计划中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：落实好旅行车辆(11)导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。A.宽容B.理性C.平等D.期待E.轻视(12)参观游览出发前，地陪应（）。A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数D.做好提醒、预报工作E.做好所参观景点的概况介绍(13)导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A.独立促销的能力B.独立带团的能力C.独立学习导游技能的能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E.独立宣传讲解的能力(14)地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。A.请领队通知B.请团内某位游客代为通知C.在到达饭店前集中通知D.地陪亲自逐个通知E.请饭店总台服务员通知(15)当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听，适时反驳C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D.继续做好服务工作E.请领队或全陪进行调解中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(16)为防止治安事故的发生，导游人员应()。A.提醒旅游者将贵重财物随身携带B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号C.提醒旅游者不在夜间贸然开门D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗(17)为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C.尽量向游客推销商品D.当好购物参谋E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排(18)导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小