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2015年10月传染科开展“优质护理病区”阶段小结通过开展“优质护理病区”这两个月以来，虽然我科是新成立科室，病人相对不多，但还是取得了一定的成绩，现总结如下：一、患者和家属的满意度提高了，2015年9月的满意度97.81%，护士真诚付出，热忱地服务于每一位患者，为患者做好送洗脸水、送服药水、拍背、剪指甲等各项生活护理，开展优质护理服务，将我们护士还给患者。在做基础护理的同时，有更多时间与患者沟通、交流，不仅增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，在以后的治疗和护理过程中，也会得到更好的配合，从而更好地帮助患者恢复。开展优质护理，我科的满意度得到了提高，得到病人高度的评价。二、减轻患者家属的负担。在护理过程中，护士能及时发现病情变化，同时能给予患者很好的安慰，缓解家属的压力。尽力做到无陪护，让患者放心、安心。三、护理质量进一步提高，包括基础护理和危重患者的护理。四、护患、医患关系更融洽。五、增强了与患者的有效沟通。六、护士主动服务意识增强。七、医疗纠纷率为0。通过开展这两个月优质护理服务，我们仍存在许多不足，有些护士主动服务的意识有待于提高，对病人的健康宣教不到位，有的责任护士对病人的病情掌握欠佳。我科希望在下一阶段的优质护理服务开展中，能够进一步强化服务意识，进一步提升服务环境和服务流程，落实有陪无护的服务理念，提高基础护理和专科护理的水平，真正做到让患者和家属满意，让医生和护士满意，让社会和政府满意。传染科2015年10月31日