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旅游电子商务旅游电子商务第一章旅游电子商务概述第二章旅游电子商务技术基础第三章旅游电子商务模式第四章旅游电子商务交易与支付第五章旅游产品网络营销旅游电子商务第六章旅游电子商务安全第七章旅游产品中间商电子商务第八章酒店电子商务应用第九章旅行社电子商务第十章旅游目的地电子商务第十一章旅游电子商务网站规划与建设第一章旅游电子商务概述第一节电子商务概念一、电子商务概念采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。第一章旅游电子商务概述二、电子商务的分类、功能和特点1、电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O九类电子商务模式等。2、电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。。3、从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性、集成性第一章旅游电子商务概述第二节旅游电子商务概述一、旅游电子商务的背景：随着电子商务的快速发展，旅游行业必须得与电子商务相结合才能更好的发展，才能摆脱传统的发展模式，实现现代化，利用电子商务来带动旅游业的发展。第一章旅游电子商务概述第二节旅游电子商务概述二、旅游电子商务概念旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。第一章旅游电子商务概述第三节：电子商务的业务流程：交易前这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。买方卖方其他参加交易各方交易中包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等商务活动过程。交易谈判签订合同办理交易进行前的手续第一章旅游电子商务概述第三节：电子商务的业务流程：交易后交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。第二章旅游电子商务技术基础第一节计算机网络技术基础一、计算机网络的产生和发展二、计算机网络的功能：数据通信资源共享提高计算机的可靠性和可用性网络中的每台计算机都可通过网络相互成为后备机分布式处理通过算法将大型的综合性问题交给不同的计算机同时进行处理第二章旅游电子商务技术基础三：计算机网络的分类：从网络结点分布来看，可分为局域网（LocalAreaNetwork，LAN）、广域网（WideAreaNetwork，WAN）和城域网（MetropolitanAreaNetwork，MAN）。四、计算机网络的传输媒介常用的网络传播媒介可分为两类：有线传播媒介和无线传播媒介。有线传播媒介主要有同轴电缆、双绞线和光纤；无线传播媒介有微波、红外线、激光等。第二章旅游电子商务技术基础五、常见的网络互连设备常见的网络互连设备有：网卡、中继器、集线器、网桥、交换器和路由器等。六、计算机网络的体系结构与网络协议计算机网络的体系结构是计算机网络层次模型和各层协议的集合，是用分层研究方式定义的网络各层的功能，各层协议和接口的集合。网络协议是为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。第二章旅游电子商务技术基础七、局域网应用技术八、网络操作系统Webos或者我们称为网络操作系统，是一种基于浏览器的虚拟的操作系统，用户通过浏览器可以在这个Webos上进行应用程序的操作，而这个应用程序也不是普通的应用程序，是网络的应用程序。网络操作系统（NOS）是网络的心脏和灵魂，是向网络计算机提供服务的特殊的操作系统。它在计算机操作系统下工作，使计算机操作系统增加了网络操作所需要的能力。第二章旅游电子商务技术基础第二节Internet与Web服务一、Internet的起源二、Internet的特点：开放自由平等免费合作交互虚拟个性全球持续第二章旅游电子商务技术基础第二节Internet与Web服务三、Internet的网络协议：四、Internet的接入技术：五、超文本、超媒体与Web浏览器：超文本是一种文本，它和书本上的文本是一样的。但与传统的文本文件相比，它们之间的主要差别是，传统文本是以线性方式组织的，而超文本是以非线性方式组织的。超媒体除了使用文本外，还使用图形、图像、声音、动画或影视片断等多种媒体来表示信息，建立的链接关系是文本、图形、图像、声音、动画和影视片断等媒体之间的链接关系。第二章旅游电子商务技术基础第三节企业内联网与企业外联网一、企业内联网（Internet）企业内联网是企业网的一种，是采用因特网技术组建的企业网，使员工得到最新、最急需的信息，从而提高工作效率，采用TCP/IP协议作为通信协议，仅供单位内部使用，并具有明确的应用目标。二、企业外联网（Extranet）企业外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。第二章旅游电子商务技术基础第四节数据库技术基础一，数据库发展阶段数据库的发展历史经历了人工管理、文件系统和数据库系统三个发展阶段。二、常用的数据库包括：IBM的DB2、Oracle、Informix、Sybase、SQLServer等。第二章旅游电子商务技术基础三、数据库的主要特点数据结构化数据的共享性高，冗余度低，易扩充数据独立性高数据由DBMS统一管理和控制常用的数据库第三章旅游电子商务模式第一节旅游电子商务模式概述一、商务模式的涵义商务模式指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。二、电子商务模式概念及分类：电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。第三章旅游电子商务模式第一节旅游电子商务模式概述：三、旅游电子商务模式概念及分析旅游电子商务模式是旅游企业和机构利用互联网，持续获取利润的方式分析：旅游电子商务网站的经营模式主要有三种B2B模况即网站对旅游企业的经营模式。二是B2C模式即网站直接对游客网站作为旅游供应商和游客之间的中为游客提供旅游产品预定、购买的便利。三是C2C模式这是指游客自行组团、结伴出游的模式。第三章旅游电子商务模式第二节，B2C旅游电子商务模式一、B2C的含义：是企业对消费者的电子商务，她是国内最早产生的电子商务模式。二、旅游网上商店：这种模式通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者可以通过网络在网上选购是商品，下订单，完成支付等。第三章旅游电子商务模式第三节B2B旅游电子商务模式一、B2B的含义：是企业对企业的电子商务，及企业与企业之间通过互联网进行产品，服务及信息交易或交换。在这种模式下，星进行电子商务交易的供需双方都是企业，他们使用了互联网的技术或者各种商务网络平台，王完成商务交易的过程。第三章旅游电子商务模式《一》旅游电子商务网站的经营模式：1，旅游电子商务网站的类型纵观中国旅游电子商务近年的发展，旅游电子商务基本实现的服务归纳起来有：预定旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、景区餐厅、旅游保险以及提供行业分类信息服务，为旅行社和酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、管理信息化等一系列技术解决方案和业务服务。第三章旅游电子商务模式2.目前我国旅游电子商务大致分为三种形式综合门户网站旅游频道提供综合旅游信息服务如新浪网、搜狐、网易和新华网的旅游频道等；传统旅行社的信息网站包括旅游企业自己的网站，如中青旅网、常州春秋旅游网、张家界旅游网等；旅游中介服务网站如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、四川旅游网、黄山官方网站等第三章旅游电子商务模式3.旅游电子商务网站经营模式的缺陷及创新研究：旅游电子商务网站经营模式的缺陷:@产品种类单一@产品线长度不足@产品交易及付款方式陈旧@忽略二级市场交易@旅游供应商缺乏自主权第四章旅游电子商务交易与支付第一节旅游电子商务交易一、一般旅游产品网络交易过程二、旅游企业间的网上交易（B2B）：是企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品，服务及信息交易或交换。三、旅游产品网上零售（B2C）：是企业对消费者的电子商务，踏它是国内最早产生的电子商务模式。第四章旅游电子商务交易与支付第二节旅游电子商务支付一、网上支付的概念：网络支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商、和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。主要包括有电子货币类，电子信用卡类，电子支票类。第四章旅游电子商务交易与支付二、电子货币：电子货币（ElectronicMoney），是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务.第四章旅游电子商务交易与支付三、网络银行：网上银行（InternetbankorE-bank），包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。第四章旅游电子商务交易与支付四、第三方支付：是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。五、移动支付第四章旅游电子商务交易与支付6.网上银行：网络银行E-Bank(ElectronicBank),又称网上银行、在线银行、电子银行或虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供户、销户，查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。第四章旅游电子商务交易与支付网络银行的优势：交易成本低网上银行可以突破时间、空间限制，随时随地3A提供服务，提高银行工作效率。有利于金融产品的创新方便客户，客户可以不必亲身去银行办理业务，只要能够上网，无论在家里、办公室，还是在旅途中，都能够每天24小时安全便捷地管理自己的资产，或者办理查询、转账、缴费等银行业务第四章旅游电子商务交易与支付网上银行安全问题银行交易系统被非法入侵；A信息通过网络传输时被窃取或篡改；B交易双方的身份真伪识别；C银行帐号被他人盗用。为解决网上银行的安全问题，保障网上银行的安全运行，各个网上银行都采取了多种严密的安全措施第五章旅游产品网络营销第一节旅游产品网络营销概述一、旅游产品网络营销的概念旅游产品网络营销就是旅游企业借助互联网络，对旅游产品进行一系列的宣传和推广，通过与潜在旅游者在互联网上直接接触的方式，实现旅游产品营销目标的活动。第五章旅游产品网络营销二、旅游产品网络营销的内容与特点：网络营销中一些主要内容：网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定第五章旅游产品网络营销网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制第五章旅游产品网络营销第二节旅游产品网络营销方法和途径一、旅游产品网络营销方法分类搜索引擎注册与排名交换链接第五章旅游产品网络营销病毒性营销邮件列表论坛营销（BBS营销）新闻事件营销网络整合营销第五章旅游产品网络营销二、网络市场调研市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提