2013年员工满意度调查分析报告

2013年员工满意度调查分析报告调查部门：人力资源部报告人：李炳峰制作日期：二○一三年六月十三日○调查期限：2013年6月10日○收放问卷：72份○调查对象：各部职员○回收问卷：72份○调查方法：标准问卷调查法○有效问卷：72份○调查方式：不记名问卷○统计份数：72份员工满意度调查分析报告一、项目简介1．调查背景企业员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。如何提高员工满意度的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，了解其员工满意度的真实状况。2．调查目标多角度听取员工各方面的反馈，为公司的企业文化建设和经营理念创新提供参考。3.调查情况概述2013年6月10日，公司人力资源部进行了员工满意度调查，现对此次调查状况作如下概述：⑴、本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法及开放式问卷。⑵、本次调查是面向办公室职员调查，调查的总人数为72人。⑶、本次调查的结果是客观公正、可靠和真实的。本次员工满意度调查活动，共发出调查问卷72份，收回72份，有效问卷72份。按照部门分布：部门LED照明资材部生技部财务部市场部品质部研发部二厂样本数51638126184回收率100%100%100%100%100%100%100%100%二、问卷说明在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理：1.缺失数据预处理对于个别问题上出现员工弃权的问题，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，我们认定缺失项分值为零，问卷其他数据仍然可用。2.数据预处理说明调查问卷共设四个方面的内容共四十四道题目，几乎馕括了涉及到员工的或对员工比较敏感的各方面问题，每题分别设置四个答案，可理解为四种心理状态，即：很满意、满意、不满意、很不满意。3.维度内容说明本次《员工满意度调查问卷》共44题，分为以下九个满意度维度：维度子维度维度子维度维度子维度工作压力工作时间工作职责工作权限工作认可组织认可工作强度人岗匹配考核公平工作挑战性企业文化沟通交流组织氛围内部沟通工作环境与安全工作环境以人为本人际关系工作稳定互助氛围组织支持公共安全民主程度组织氛围薪酬福利外部比较工作态度学习成长能力提升同事比较职业发展职业前景培训机会薪酬匹配晋升公平培训效果福利保险调查维度及子维度的设计是统计分析的理论基础。4.调查数据统计及分析原理说明本次调查数据统计主要使用比例统计法.如A-很满意，B-满意，C-不满意，D-很不满意。反映所有答卷人认为就某个调查问题一致认为的问题。当调查问题是正向问题时，则该问题或其所代表的子维度满意度为选择符合的比例与基本符合比例之和；如果调查问题为反向问题时，则该问题或其所代表的子维度满意度为选择不符合的比例与不太符合的比例之和，即：正向问题时：某问题或子维度满意度=（选择符合次数+选择基本符合次数）*100%/本序列有序样本数（答卷数）反向问题时：某问题或子维度满意度=（选择不符合次数+选择不太符合次数）*100%/本序列有序样本数（答卷数）三、调查结果统计具体见附件--《2013年员工满意度调查结果统计及维度关联性分析表》四、调查结果与排名1.0调查结果：依据统计设计原理，本次员工满意度调查综合得分为：53.17分。2.0排名2.1工作方面满意度正向占比排名前三项为：正向第一：你认为你为工作付出了最大的努力吗？正向占比：66.67%。正向第二：你对你的工作环境满意吗？正向占比：59.70%正向第三：各部门对你所属部门的工作配合度如何？正向占比：21.43%正向占比排名后三项的为：反向第一：你认为你的工作强度大吗？正向占比：0.00%反向第二：你认为你的工作任务满负荷了吗？正向占比：2.99%反向第三：公司工作程序的设计合理吗？正向占比：3.46%2.2管理方面满意度正向占比排名前三项为：正向第一：正向占比：71.67%公司将执行工资保密制度，在基本的水平上给予表现好的员工更高的薪酬，你的态度正向第二：正向占比：46.43%公司将推行提案改善制度（即员工向公司提出合理化建议，经采纳后验证建议的落实效果良好，公司视贡献度给予奖励），你认为这一做法是否可行？正向第三：你发现公司有小集团（小帮派）倾向吗？正向占比：39.66%正向占比排名后三项的为：反向第一：你对你的工资待遇满意吗？正向占比：3.51%反向第二：进入公司，你有归属感吗？正向占比：5.36%反向第三：你认为公司充满活力吗？正向占比：6.78%2.3生活方面共计5项，依次排名为：正向第一：你对公司的住宿条件满意吗？正向占比：25.00%正向第二：你对你生活区域的5S工作满意吗？正向占比：7.55%正向第三：你对公司的消防安全管理是否满意？正向占比：5.17%正向第四：对公司的伙食满意吗？正向占比：0.00%正向第五：你对公司的福利满意吗？正向占比：0.00%2.4其他方面正向占比排名前三项为：正向第一：你愿意积极参加培训吗？正向占比：74.07%。正向第二：你愿意积极参与公司组织的各种法活动吗？正向占比：65.45%正向第三：对待工作态度的个人评价。正向占比：57.50%正向占比排名后三项的为：反向第一：你经常有好的想法并愿意积极提议吗？正向占比：18.60%反向第二：你有对你的是上司充满信心吗？正向占比：23.08%反向第三：你自认为你能胜任目前的工作吗？正向占比：24.39%五、综合分析及改善对策建议依据本次员工满意度调查结果，现分维度分析如下：1.0工作方面调查结果：员工对个人的努力程度、工作环境及工作中部门的配合予以了认可，对工作强度及负荷、工作流程变现了极度地不满。结果分析：在公司，每个员工都希望能通过自己的努力去取得良好的个人表现和工作业绩以赢得赞扬和尊重！但是，因为工作流程的不顺畅等其他原因，导致其力不从心或能力难于发挥，享受不到工作带来的乐趣及成就感，从而失去对工作的兴趣并开始怠慢工作、抱怨工作劳动强度等。改善对策：建立健全各类管制程序及对应的工作流程，尽量减少管理过程中的人为因素，推行数据化、信息化进程（ERP、DPM、OA等）。2.0管理方面调查结果：员工对依据工作表现支付薪资报酬，并依据对公司的贡献实施薪酬之外的额外奖励表现出了积极的兴趣和强烈的愿望，对现行的奖励机制和薪资水准表示了不满。在公司的人际关系（无派系、小团队）上表示了认可（但个别部门已出现端倪，员工有担忧）。对公司的活力现状及归属感表示了不满意。结果分析：薪资永远是员工最关心的话题，对薪资极度不满意为什么不立即离开呢？原因有二：一则个人能力尚欠水准，对个人的薪资额度满意，但对现行的薪资分配制度和公平性不满意。二则：确实薪资偏低。加之奖励政策缺乏激励作用，另工作中缺乏培训，个人能力很难提升亦很难获得个人能力展示的机会和成就感，从而团队失去凝聚力，由此导致公司活力不足，员工对公司失去归属感。改善对策：绩效考核势在必行，但必须遵照“指标清晰、目标明确、循序渐进、全员参与、透明公平、重奖轻罚、激励及时、处罚无情”的原则。另推行“专案管理机制”并与员工的薪资福利相关联，推行专案必须责任到人并重奖不罚，才能吸引广大员工的积极参与并确保专案推行的效果。3.0生活方面调查结果：员工对公司的膳食及福利表现出了极大地不满，对住宿条件和厂区卫生表示了认同，消防安全表示了担忧。结果分析：公司饭堂管理失控（策划、监督、改善等），完全失去了员工的信任。对员工的福利关怀严重不足，使公司与员工之间出现了“断桥“。改善措施：改变饭堂经营形式，制定员工福利年度计划及费用预算并公示、遵照执行。4.0其他方面调查结果：员工对参与培训及公司的各类活动表示了极大的愿望和期待，对公司的合理化建议通路、上司的信任度、个人能力表现出了担忧和不满。结果分析：员工期待与公司一道成长，但是对如何达成这个愿望表现出了担忧和不满，特别是对自己的上司亦表示了高度的不信任。说明公司在教育训练、康乐活动上的投入严重不足或不能满足员工需求。因工作流程或工作中遇到困难时的支持与责任或工作中的教育训练等诸多原因，造成了对部门长信任的严重缺失，从而，导致部门缺乏凝聚力、工作无法推导或执行力度严重不足。改善对策：了解培训需求、针对性开发课程并制定计划、组织实施（含康乐），对部门主管实施“271”考核，引进新鲜血液，优胜劣汰并注重梯队建设，保持组织的稳定性。六、与上次调查结果数据对比分析七、本次调查总结八、针对本次调查的改善方案及计划（推移图）九、改善效果验证（附加项，每次调查效果验证对象为上次，或依据本次改善方案及计划的阶段性效果验证方法）