江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准

—1—附件4-1：江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准汽车客运站名称：序号考评内容评分要求自评分初评分终评分备注一安全管理300分安全制度落实情况50分未依法加强安全管理，完善安全生产条件，健全和落实安全生产责任制，扣30分。客运站经营者未制定公共突发事件应急预案的，扣20分。安全监管执行情况250分客运站经营者允许超载车辆出站的，每辆次扣10分。客运站站经营者允许未经安全检查的车辆发车出站的，每辆次扣10分。客运站经营者允许安全检查不合格的车辆发车的，每辆次扣10分。一级客运站场无危险物品检测仪，扣30分。二级以上客运站场不使用危险物品检测仪或安检人员缺岗的，扣20分。小计二经营行为200分站场设施50分对照相应的站级应有的设施、设备，少一处扣10分，设施不完好有效扣8分，无标志每处扣6分擅自改变客运站的用途和服务功能的，每次扣10分。经营许可150分客运站经营者不公布发车班车类别、客车类型、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价的，每项扣10分。客运站经营者允许无经营许可证件的车辆进站从事经营活动的，每车扣20分。—2—客运站经营者无正当理由拒绝道路运输车辆进站从事经营的，每辆扣25分。小计三服务质量300分承诺服务250分未建立站务人员服务制度的，扣15分，未执行站务人员服务制度的扣10分。未按要求实行联网售票的扣20分。站场管理人员不到位造成站场秩序混乱的，扣20分。未在候车室公开监督投诉电话96520的，发现一次扣10分。因违章或服务质量差被投诉并查证属实的，每起扣20分。厕所卫生差，每次扣20分。候车室卫生环境差，每次扣20分。不按规定装卸行包而交由旅客自行装卸的，每次扣10分。不执行价格管理规定，不在经营场所公示收费项目和标准的，扣15分。媒体曝光50分因服务质量差被县级新闻媒体曝光的，扣5分。因服务质量差被市级新闻媒体曝光的，扣10分。因服务质量差被省级新闻媒体曝光的，扣15分。因服务质量差被国家级新闻媒体曝光的，扣20分。小计四车站管理200分档案管理100分质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣30分。未与进站发车的客运经营者依法签订服务合同的，每起扣10分。—3—客运站经营者未建立和完善各类台账和档案，未按要求报送有关信息的，每次扣10分。企业稳定100分由于车站管理原因，导致发生违反《信访条例》规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。小计五加分项目100分科技设备应用40分车站电子显示系统运行良好的加20分，电子监控系运行良好的加20分获得荣誉20分获得省、部级以上荣誉称号的，加20分媒体褒扬20分在省级以上新闻媒体上报道好人好事或者其他先进事迹的，每次加2分，最多加20分完成政府指令性运输任务20分圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性任务的，加20分；未按要求完成的，不加分，并发生一次从考核总分中扣20分。小计总分—4—附件4-2：江苏省汽车客运站基本情况登记表登记日期：年月日站名地址负责人联系电话车站级别隶属客运企业建筑面积平方米发车场地面积平方米候车室面积平方米现有职工人高级职称人员（含高级技师）人中级职称人员（含技师）初级职称人员（含高、中、初级工）人现有职称人员占在职职工的%售票员人检票员人管理人员人服务人员人日发班次班次日均发送旅客人次线路共有条，其中省际条，市际条，县内条备注—5—附件4-3：服务质量情况记录表单位名称：许可证号：年度：日期投诉人投诉内容投诉方式营运车辆车号责任人受理机关曝光媒体名称社会影响及核查处理情况备注填表人：填表单位：—6—附件4-4：完成政府指令性运输任务情况记录表单位名称：许可证号：年度：日期下达任务的部门完成任务的时间投入运力数量完成运量是否符合要求备注填表人：填表单位：—7—附件4-5：江苏省道路客运企业（汽车客运站）质量信誉考核申请表年月日单位名称单位地址经营许可证号法人代表邮政编码营业执照号经济性质联系电话申请考核年度自评得分申请等级自评总结附件9：—8—附件4-6：江苏省道路客运企业（汽车客运站）质量信誉考核评定表单位名称单位地址营业许可证号法人代表邮政编码营业执照号经济性质联系电话考核分数信誉等级考核意见企业所在地运输管理机构市级运输管理机构年月日年月日