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-1-“SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛参赛队员：学号联系方式周峰08909406818949617633刘雷08909408213635550353易其08909413115655537585杜应凤08909421515955528830万倩08909422613865600421-2-面向顺丰公司的优化方案-3-目录前言前言前言前言第一篇战略优化第一章企业概况及发展历程…………………………………………71.1顺丰快递的业务分类1.2顺丰速递1.2.1顺丰的发展历程1.2.2顺丰概况第二章顺丰公司环境分析……………………………………………152.1顺丰公司外部环境分析2.1.1PEST模型2.1.2波特五力模型2.1.3基于EFE的外部环境分析2.1.4swot分析优势（strengths）劣势（weaknesses）机会（opportunities）威胁（threats）2.1.5未来的四种战略选择2.2顺丰公司内部环境分析-4-2.2.1企业文化2.2.2信息系统分析2.2.3基于IFE的内部环境分析第二篇战术调整第三章顺丰公司动态网络优化调整………………………………413.1粤闽地区货物集散中心调整3.1.1调整的意义3.1.2问题分析3.1.3方案设计3.2华东地区中转站调整3.2.1调整的意义3.2.2问题分析3.2.3方案设计第四章人力资源问题优化……………………………………………544.1SF公司人员现状分析4.2解决方案4.2.1人员招聘问题4.2.2人员培训，管理职能问题4.2.3员工工作积极性，人员激励问题4.2.4缓解员工工作压力问题第五章增值业务优化………………………………………………65-5-5.1增值的概念5.2顺丰开展增值服务的必要性5.3增值方案设计5.3.1“等通知派送”业务5.3.2上门服务5.3.3寄件积分服务5.4本章小结第六章总结……………………………………………………………68-6-前言前言前言前言随着世界经济全球化进一步加快，中国物流业作为新兴行业，是机遇与挑战并存，如何在学习西方先进物流的优势同时，发展具有本国特色的物流业，并且与国际接轨，成为许多企业共同面对的问题，2009年2月25日国务院审议通过物流业调整振兴规划，指出必须加快发展现代物流，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他产业发展。全文致力于为顺丰公司从战略和战术两方面提高参考，让顺丰更快更好的发展，本文共分两大篇，第一篇主要服务于从公司总的战略上来进行优化调整，第一篇有两章，第一章主要介绍顺丰企业概况，业务分类及发展历程。第二章分析企业所处的环境，内外综合分析，发现并提出问题。本章先后采用宏观环境的分析法（PEST）、波特五力模型、SWOT法和外部因素评价矩阵（EFE）对SF企业的外部环境现状做出了详细的分析。并提出四大战略。以上为战略部分。第二篇是战术部分，共分三章，第三章是顺丰公司动态网络优化，我们的特色着重于动态，因为物流业正在以惊人的速度发展，单凭以往的经验已经不能适应社会的需求，也不能提高企业竞争力，我们根据比较准确的灰色预测模型对所要优化的路线物流量进行预测，站在未来的角度来优化路线，使顺丰总是比别人更加领先一步，粤闽及华东干线就是如此，第四章研究了顺丰公司的人力资源优化方案，第五章介绍了增值服务。-7-第一篇战略优化第一章第一章第一章第一章企业概况及发展历程企业概况及发展历程企业概况及发展历程企业概况及发展历程1.1顺丰快递的业务分类顺丰快递公司所经营的公司是在收取发件人托运的快件后，以最快的速度，按照发件人要求的时间将其运到另一地点，递交指定的收件人;掌握运送过程的全部情况并能向有关人员提供即时信息查询的门到门服务。顺丰快递的对象包括以处理文件、资料、图纸、贸易单证为主的函件快递和处理样品、高附加值物品、社会活动礼品和家庭高档商品为主的包裹快递。1).根据顺丰公司接收快件内件性质划分为商业文件类、包裹类二种。2).根据顺丰公司所需寄递的距离、是否跨越国境划分为国际快递、国内决递、同城快递。3).根据顺丰快递的业务形式划分为门或桌/机场，门或桌/门或桌，专差。1.2企业发展历程SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。公司发展历程可以分为四个阶段，具体情况如图0-1所示。-8-创业起步期（1993－1997年）：艰难起步，成功创业以1993年公司创立为起点，业务逐步拓展，通过片区承包等方式拓宽了业务网络，并在珠三角地区扎根。业务整合期（1997－2002年）：成功整合，初具规模从1997年开始逐步收回各地片区承包权，并自投资金拓展华北和华东市场，业务突破珠三角向全国拓展，业务初具规模。管理优化期（2003－2007年）：时不待我，风雨兼程2002年年中成立总部，并开始在2003年开始租用专机，在管理和业务上开始提升；2004年底提出并从2005年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划；2005年起实施了ERP系统管理；2006年开始筹建航空公司，实施组织变革，全面推动总部管理能力提升和大区管理模式，加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。竞争领先期（2008年－）：厚积薄发迎接挑战经过前一阶段的优化，公司的管理得到提升、业务能力大大加强；公司的经营规模仍然持续取得突破性增长；预计自主航空公司较快能够开始投入运营；初步确立了在国内市场的领先地位。93年-97年97年-02年08年-24创业起步期创业起步期业务整合期业务整合期102年-07年3管理优化期管理优化期竞争领先期竞争领先期图1.11.1企业概况-9-为了更好地支撑网络拓展和地面服务，近几年SF采购了大量的自有干线营运车辆，运营于公司跨省一级干线及省内的二级干线上。近年来，通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施，提升了各线人员的工作效率，在保证业务持续增长的前提下，有效控制了近几年来人员数量的过快增长，从而确保单位产出的迅速提升。SF人文制度健全，经过价值取向和行为方式的不断宣传强化，确立了SF的核心价值观，如图0-5所示。该核心价值观已经成为SF吸引人才和高效决策的重要保障，是使SF在核心技术、市场营销、企业声誉等各方面形成核心竞争力的重要条件。图1.2SF的核心价值观说明：“FIRST”是SF核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）,正直（integrity），责任（responsibility）,服务（service）,团队（team）的首个字母组合而成。-10-SF集团自成立以来，制订并不断完善了适应企业发展的各项流程制度共计554，其中营运类117篇、综合类127篇、人力资源类107篇、客户服务类73篇等。为了保证各项流程制度在全网地落实，集团还进行了三级流程管理体系建设和流程管理信息化建设，将集团总部和地区、管理制度与业务流程有效地整合起来。SF集团采用集团、经营本部、区部三级架构，实施垂直一体化集中管控模式，以利于速递产品内在流程的一致性和对时效性、安全性的要求，保证产品及服务质量的稳定。SF的组织结构图如图0-6所示。运营和发展模式：自建网络、两级中转、收派提成、分区管理。SF集团坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营网络的控制，从而保证速递产品流转过程中的作业标准化和信息透明化，为客户提供高质量和高满意度的服务。通过建立两级中转模式，兼顾网点覆盖范围、密度和中转层级，保证快件产品的整体流转时效。确立收派提成制度，将收派人员的收入与业绩挂钩，充分调动收派员的工作积极性和主动性。实行分区管理模式，每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展，职责明确；并根据该区域业务发展的规模和成熟度，及时进行区域拆分，从而保证服务质量、快速促进业务量的倍增。11SF速运（集团）总部组织架构人力资源本部财务本部营运本部资讯科技本部综合本部公共事务本部经营本部下辖各职能部门地区下辖各职能部门地区经营本部（华南、华东、华北、华中、东南、海外）SFSFSFSF航空有限公司董事会总裁审计监察委员会企业发展办公室总裁办公室图1.3SF集团组织结构图（其中经营本部包括华南、华东、华北、华中、东南和海外经营本部）-12-SF公司03年开始租用全夜航货机，目前共包租使用包括波音737和空客A300在内的10架全货机。另有SF投资的自有全货运航空公司——SF航空有限公司，自购并改装的第一架波音757货机已于09年底成功首航。SF成为了中国土地上第一家真正意义上的民营快递航空公司。在北京、上海、广州、东莞、中山等地，SF自购土地兴建了多处快件分拨中心。现在SF共拥有10个一级中转场，库内总面积超过10万平方米。另有93个二级中转场。目前SF拥有的一级中转场中均配备了半自动分拣系统，而二级中转场也全部实现了流水线分拣。SF先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统，其信息流程示意图如图0-7所示。通过4万余名收派人员配备手持终端、为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即时信息监控。2006年到2008年期间，SF在信息系统、硬件设备等方面的投入就达5.5亿元。-13-图1.4SF公司信息流程示意图SF的经营战略及发展定位是非常明确的。在2008年，集团就确定了未来发展的战略目标：在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。SF集团将积极抓住国内速递行业高利能力和抗风险能力的同步增长。同时，将始终注重核心竞争力的建设，力求获得持续、健康的成长，为SF的百年基业奠定基础。SF明确的战略定位是：扎根中端，发展中端产品，逐步拓展中高端。SF集团核心目标市场定位为中高端市场。不断推动中端客户群的迅速扩展，逐步向中高端客户群拓展和延伸，提升目标客户群的价值。SF集团的核心产品定位为中高端，与目标市场和客户定位相匹配，服务于中高端市场，在致力于提供质量稳定的标准产品/服务-14-来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，努力构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求。SF集团致力于打造中高端的企业品牌。品牌作为产品价值内涵的一部分，可以提供给客户超值的感受。中高端的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也与未来的中高端客户的需求相匹配。未来，SF集团将持续投入必要资源，稳步提升品牌形象。SF未来业务发展方向是：立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。SF集团将坚持以速递业务为核心业务，通过整合航空和地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段，保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向，积极探索仓储配送服务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新兴增长点。SF集团在目前基本覆盖全国的运营网络基础上，未来将在重点发展珠三角、长三角和环渤海经济圈的速递业务的同时，根据战略需要和投资收益兼顾的原则，逐步拓展和加深加密中西部的营业网点建设。在国内市场取得领先地位的基础上，适度推进速递业务的国际化经营。近、中期，主要面向中国周边地区和部分与中国经济贸易来往比较密切的发达国家，力求首先在一些重点地区站稳脚跟，取得一定的市场份额再逐步拓展。并发展出一套具有较强竞争力、且适合SF未来借以大力拓展国际化业务的经营模式，培养出一支具有国际化视野和能力的管理团队。-15-SF始终保持高度的社会责任感，力争成为受人尊重的企业公民。SF遵循诚信纳税信条，足额上缴各项税收。07至08年，SF全网络共缴税金4.43亿元人民币。同时，顺丰始终保持高度的社会责任感，力争成为受人尊重的企业公民：�为汶川大地震捐款捐物总价值超过1300万元，及时运送救灾物资�积极配合奥运会和国庆六十周年安保工作�为台湾台风灾害