《电子商务与物流》第一章

电子商务与物流学时：32（4）评分：平时占30%（考勤、作业、课堂回答问题）期末占50%案例分析占20%（主题：电子商务与物流的关系，包括国内和国外的相关案例，第四周开始，4人一组，查找案例、整理、制作PPT、案例讲解）关于本课程电子商务与物流有关非常密切的关系，物流是电子商务发展的支点和基础，物流是电子商务的重要组成部分，物流是实施电子商务的关键，反过来，电子商务将把物流业提升到前所未有的高度，并促进物流技术的发展。本课程是物流专业的专业课，重点阐述电子商务与物流的关系，并且对电子商务下的物流模式、物流服务、物流成本管理、物流配送、物流信息技术、物流管理信息系统、物流系统分析与设计进行了分析和探讨。课程结构（共11章）第一章电子商务和物流基础知识第二章电子商务与物流的关系第三章电子商务下的物流第四章电子商务下的供应链管理第五章电子商务下的物流模式第六章电子商务下的物流服务课程结构第七章电子商务下的物流成本管理第八章电子商务下的物流配送第九章电子商务下的物流信息技术第十章电子商务下的物流管理信息系统第十一章电子商务下的物流系统分析与设计第一章电子商务和物流基础知识本章重点1.了解电子商务的概念与分类2.理解电子商务的基本框架结构3.了解电子商务的基本特征和功能4.了解物流的概念和分类5.理解物流的基本功能6.理解现代物流的基本特征第一节电子商务的概念和分类一、电子商务的概念电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术(主要是互联网)等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。第一，电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式。第二，形成了一个虚拟的市场交换场所。第三，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。第四，电子商务不等于商务电子化。狭义的电子商务仅仅将通过INTERNET进行的商业活动归属于电子商务。广义的电子商务则将包括Internet,Intranet,LAN(局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动。二、电子商务的分类按照交易对象分类按照商务活动内容分类按照使用网络类型分类二、电子商务的分类按交易对象分类1.B2C(BusinesstoCustomer)电子商务企业与消费者之间的电子商务，类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。2.B2B(BusinesstoBusiness)电子商务企业与企业之间的电子商务。包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。特定企业间的电子商务是过去、现在、未来一直进行交易的企业间开展的商务贸易。二、电子商务的分类按交易对象分类3.B2G(BusinesstoGovernment)电子商务企业与政府方面的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。二、电子商务的分类按照商务活动内容分类间接电子商务有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。二、电子商务的分类按照使用网络类型分类1.EDI(电子数据交换)商务（1）定义：“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。即，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。（2）应用EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。二、电子商务的分类按照使用网络类型分类1.EDI(电子数据交换)商务优点：相对于传统的订货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用。并较好地解决了网络安全保障问题。缺点：必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网（ValueAddedNetwork,VAN）服务才能实现，费用较高。还需要有专业的EDI操作人员，需要贸易伙伴使用EDI。所以至今仍未普及。2.Internet商务3.Intranet商务。二、电子商务的分类按照使用网络类型分类1.EDI(电子数据交换)商务2.Internet商务Internet是一种“组织松散、国际合作的互联网络”。Internet商务是国际现代商务的最新形式，它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过Internet，在网上实现营销、购物服务。突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，实现了社会资源的高效运转和最大节余。二、电子商务的分类按照使用网络类型分类3.Intranet商务Intranet是基于TCP/IP协议，使用WWW技术，具有较好的安全性，能够方便地与Internet连接的为企业内部服务的企业内部网。Intranet的特点：1）使用Internet技术，能够与Internet方便地连接2）具有很强的安全性3）把企业的信息系统与Internet融为一体，企业内部提供一个一致的操作环境4）有较强的企业内部通信能力。二、电子商务的分类按照使用网络类型分类3.Intranet商务Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内网。Intranet和Internet之间的主要区别在于，Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内容Web站点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。Intranet将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能像通过网络读取自己所需的信息。Intranet与Internet的区别IntranetInternet协议TCP/IPTCP/IP信息访问方式WWW和其他方式WWW和其他方式安全性强弱开放性有限无限对访问的限制有限制无限制使用范围企业内部范围公共范围费用的负担企业负担使用者共同负担目标企业的管理资源共享和信息服务网络管理方式网络中心强制管理用户自治管理组织企业控制无控制组织Internet商务、EDI商务和Intranet商务之间的关系第二节电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构：实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换过程中形成的。电子商务强化了一个重要因素：信息第二节电子商务的基本框架结构第一层第二节电子商务的基本框架结构第二层第二节电子商务的基本框架结构第三层第二节电子商务的基本框架结构第四层第二节电子商务的基本框架结构第五层第二节电子商务的基本框架结构支撑点I支撑点II第三节电子商务的基本特征和功能一、电子商务的基本特征1.以互联网为基础的网络环境，演绎跨国界的实际市场环境。2.以计算机网站为基本单元，虚拟实际市场的商店、银行、税局等市场基本单元。3.实际的商务事物处理信息化，信息处理电子化。即实际的商务事物处理，包括订货、销售、支付、认证等都变成了网络上的信息处理。二、电子商务功能1.对企业业务的重组2.信息发布和广告宣传3.咨询洽谈4.网上订购5.网上支付6.网上金融7.商品传递及查询服务8.征求用户意见9.交易管理二、电子商务的功能1.对企业业务的重组电子商务是基于信息的商业进程，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。企业对外，通过Internet加强了与合作伙伴之间的联系；对内通过Intranet提高了业务管理的集成化和自动化水平。客户直接同企业发生联系，从根本上改变了企业传统的封闭式生产经营模式，整个过程变得动态而有变化。二、电子商务的功能2.信息发布和广告宣传电子商务可利用ISP(InternetServiceProvider,互联网服务提供商)或企业的WEB服务器在Internet上传播各类商业信息。企业利用网上主页和电子邮件等手段在全球范围内作了广告宣传；用户可利用浏览器及网上的检索工具，迅速找到所需的商品信息。也可以对企业的整体形象、经营理念、企业文化等进行完全，而且网络广告成本较低，覆盖范围广。二、电子商务的功能3.咨询洽谈网上可提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，超越了人们面对面交流的限制，使企业和客户借助非实时的电子邮件、新闻组（Newsgroup）和实时的讨论组（chat），了解商品信息，相互咨询沟通、洽谈等。二、电子商务的功能4.网上订购企业在WEB页面上介绍产品信息，并提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程。客户填完订购单后，系统回复确认信息单，通知客户订购信息的收讫。二、电子商务的功能5.网上支付网上支付是电子商务的重要环节。客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施支付。需要注意的是网上支付需要可靠传输安全性及可靠性控制，防止欺诈、窃取、修改和假冒等非法行为。二、电子商务的功能6.网上金融网上金融服务涵盖人们各种需要的内容，如网上贸易和网上银行，包括网上货币、外汇交易与管理；投资理财、会计账务管理、财产管理、委托投资和网上证券交易；保险、网上报价、代理服务和理赔管理；金融信息服务、信息发布与统计、评估与论证、咨询服务；金融安全服务等。二、电子商务的功能7.商品传递及查询服务客户付款后，商家应尽快将其所订购货物传递到他们手中。软件、电子读物、信息服务等信息可以在网上直接传递；必须经过实验运输的商品，传递服务还应包括：货物及运输工具、班次的调配，商品的发送管理及运输跟踪。客户可通过网络系统的查询，及时了解所订购商品的信息。二、电子商务的功能8.征求用户意见可以方便地利用网页来收集用户对产品和服务的意见，以便企业获得改进产品、发现市场、改进服务方面的信息。9.交易管理交易管理涉及人、财、物、以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府、企业内部等各方面的协调和管理。第四节物流的分类和功能一、物流的概念物流是物品从供应地向接收地的实物流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。二、物流的分类从不同的角度，我们可以为物流进行以下的分类：（一）按照物流活动覆盖的范围分类（二）按照物流在供应链中的作用分类（三）按照物流活动的主体分类（一）按照物流活动覆盖的范围分类1.国际物流国际物流是伴随和支撑国际经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。2.区域物流区域物流相对于国际物流来说，位于更小的某一范围内，譬如在一个国家范围内、一个城市内、一个经济区域内的物流，由于处于同一法律、规章、制度下，受相同的文化及其社会因素影响，科技水平和装备水平基本相同，因而具有其独特的区域特点。（二）按照物流在供应链中的作用分类1.供应物流2.生产物流3.销售物流4.分销物流5.回收物流6.废弃物物流（二）按照物流在供应链中的作用分类供应链是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者而创造价值、连接上游与下游而形成的组织网络。供应物流为生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流。（二）按照物流在供应链中的作用分类生产物流从工厂的原材料购进入库起，直到工厂产品库的产品发送为止，这一全过程的物流称为生产。销售物流企业为保证自身的经营利益，伴随销售活动将产品所有权转给用户的物流活动。（二）按照物流在供应链中的作用分类分销物流专业批发业务的物流作业具有大进大出和快进快出的特点，强调的是批量采购、大量储存和