汽车4S店经销商管理系统的设计与实施

北京航空航天大学硕士学位论文-1-摘要进入新世纪以来，我国对汽车的消费迅速增加，随之而来的是各品牌的4S店纷纷开张。面对如此巨大的市场，如何使4S店有效的管理汽车销售中的各项数据，成了各企业面临的一个重大课题。为了解决这一问题，帮助4S店有效提高销售业绩，我们通过对多数汽车品牌4S店的实际调研，设计出了汽车4S店经销商管理系统。该系统要对买家信息、车辆信息、销售信息、售后信息、维修信息等进行存储与处理。并且对以上信息进行正确地关联，实现数据共享。鉴于本系统的总体需求与目前主流技术情况，本文利用强大的C#语言在.NET平台上进行开发。本系统采用C/S和B/S双模式混合使用的架构。其中经销商管理系统的客户端采用C/S模式，而服务端采用的是B/S模式。五大分系统通过企业内部网络与两台数据库服务器相（其中一台做为备份）连接。外部Internet与内部服务器之间设置有防火墙保护，避免企业遭受恶意攻击。本系统后台数据库采用SQLServer2008。通过对本系统的设计与实现，成功解决了4S店在处理大量复杂数据方面的难题，将以往需要人工完成的工作全部改由计算机自动执行。有效的整合了企业资源，简化了办公流程；降低了出错率；精简了员工规模；最大限度挖掘了企业的商业潜力，使卖家提高了业绩，使买家得到了优良的售后服务。关键词：客户关系管理，C/S模式，数据共享stract-2-stractInenteringinthenewcentury,theneedforcarsinChinahasincreasedquickly,andfollowsthe4sstoresofallbrandsopenonebyone.Facingthishugemarket,howtomanagemanykindsofdataofcarsaleseffectivelyhasbecomeabigthemetoenterprises.Tosolvethisproblemandhelp4sstoresincreasesalesperformance,Ihavedonesomesurveysandinvestigationstoseveralkindsofautomobile4sstores,anddesignanAutomobile4sStoreDealerManagementSystem.Thissystemwillstoreanddealwiththebuyer,car,sales,customerserviceandmaintenanceinformation,correctlylinktheabovetheinformationandrealizedatasharing.Basedthemajordemandsofthissystemandcurrentmainstreamtechnology,IuseC#todevelopin.NETplatform,thesystemuseastructurecombinedbyC/SandB/Smodules.Thesellermanagementsystem’sclientusesC/Smodule,andserverusesB/Smodule.Fivesubsystemsareconnectedtotwodatabaseserver(oneofthemisusedforbackup)byinnerinternetoftheenterprise.ThereisafirewallsetbetweenOuterinternetandinnerservertoprotecttheenterprisefromhostileattacking.ItusesSQLServer2000asbackgrounddatabase.Bydesigningandrealizingthissystem,Ihavesuccessfullysolvedtheproblemofdealingwithalargeamountofcomplexdatain4sstores,theburdenandineffectiveworkpreviouslydonebypeoplewasnotdonebycomputers,thischangeeffectivelyintegratedtheenterpriseresources,simplifiedtheofficeprocess,descendthemistakerate,cutoffthememberscale,exploitthebusinesspotentialofthisenterpriseatmaximizedextent,improvedtheperformanceofsellerandmadethebuyergetexcellentafter-salesservice.keywords：CRM、C#、C/Smode、datashare北京航空航天大学硕士学位论文-3-目录第一章绪论....................................................................-1-1.1课题来源.............................................................-1-1.2国内外现状分析.......................................................-2-1.3研究目标和内容.......................................................-3-1.4论文组织结构.........................................................-4-第二章需求分析................................................................-5-2.1业务流程分析.........................................................-5-2.2功能需求概述.........................................................-6-2.4本章小结.............................................................-9-第三章系统总体设计.............................................................-10-3.1系统总体设计的原则..................................................-10-3.2系统的功能模块设计..................................................-10-3.5数据库设计..........................................................-20-3.5.1数据库概念模型设计.............................................-21-3.5.2数据库实体模型设计.............................................-21-3.5.3数据库逻辑模型设计.............................................-23-3.5本章小结............................................................-26-第四章系统设计与实现..........................................................-27-4.1整车销售管理模块设计................................................-27-4.2维修管理模块的设计..................................................-28-4.3配件管理模块的设计..................................................-30-4.4人事管理模块的设计..................................................-31-4.5客户关系管理模块的设计..............................................-32-4.6系统安全............................................................-37-4.6.1安全因素.......................................................-37-4.6.2系统安全策略...................................................-38-4.7系统部分实现........................................................-40-4.8本章小结............................................................-45-第五章系统测试与实施..........................................................-46-5.1测试概述及目的......................................................-46-5.2系统测试............................................................-46-5.3测试环境及工具......................................................-47-5.5典型的测试用例......................................................-47-5.4测试方法............................................................-48-参考文献.......................................................................-66-致谢..........................................................................-68-北京航空航天大学硕士学位论文-1-第一章绪论1.1课题来源自古至今，信息的掌握是制胜的关键。两军对垒，谁先掌握敌军的动态，谁就能率先做出反应，应对自如。同样，21世纪更是如此。在竞争惨烈的商海，面对无数的竞争对手，企业必须控制所有的信息渠道，做到在第一时间掌握全面的信息。另外，现代企业业务种类繁多，环节复杂。同时又必须依赖其他上下游企业，形成完整产业链。这就导致了单一企业所涉及的信息量就非常庞大，且复杂。不仅要有自己业务方面的数据，还要有采购商数据、销售商数据、客户数据、金融市场数据、竞争对手数据、世界同类企业数据等等。除此之外，员工的各种信息也要仔细整理、统计。微博等新兴的互联网社交平台的快速发展，特别是实名制的实施，记录这些新时代的个人标签变得非常重要。最近微博上就出现了某些员工利用微博对公司抱怨的行为，如果企业第一时间掌握了这些情况，就能迅速做出反应。对确实存在的问题认真解决；对莫须有的“罪名”，就要明确辟谣，避免对企业形象造成不良